Nhóm giải pháp đối với khách hàng

- Sự đa dạng các hình thức TTKDTM

3.2.4 Nhóm giải pháp đối với khách hàng

- Phải tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo các ưu điểm của các công cụ thanh toán không dung tiền mặt và tuyên truyền hướng dẫn cụ thể các quy trình thủ tục các thể thức thanh toán trên các phương tiện thông tin đại chúng, nơi công cộng.

- Chi nhánh Đông HN nên tăng cường hợp tác, khuyến khích các đơn vị sản xuất kinh doanh trên địa bàn tiến hành trả lương cho cán bộ nhân viên qua tài khoản tiền gửi của họ và các cá nhân khác mở tại Ngân hàng. Như:

+ Hạ thấp lệ phí và ưu đãi lãi suất trên tài khoản tiền gửi + Cho khách hàng tự do lựa chọn phương thức thanh toán + Mở rộng cho vay thấu chi

+ Đơn giản hóa thủ tục

- Có chính sách tăng cường cho vay tiêu dùng và cung cấp, đa dạng hóa những gói tiêu dùng phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

- Ưu tiên, khuyến mại khích lệ khi khách hàng có những khoản chi tiêu lớn. - Đến các ngày lễ, tết tặng quà lưu niện như lịch, sổ, đồng hồ treo tường ... cho những khách hàng có số thanh toán lớn trong năm.

- Tổ chức hội nghị khách hàng, trao đổi, phát phiếu điều tra thu thập lấy ý kiến khách hàng. Qua đó tổng hợp lại để đưa ra các dịch vụ mới kịp thời nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu, sở thích ngày càng cao của khách hàng.

- Ngoài cách truyền thống thường làm ngân hàng có thể kí kết các hợp đồng với các công ty trong đó có các điều khoản thỏa thuận về việc bán hàng hóa trả góp cho khách hàng mở tài khoản tại NH của mình.