6. Kết cấu của đề tài
3.3.2.2. Đẩy mạnh công tác marketing để thuhút khách hàng gửi tiền
Công tác nghiên cứu thị trường và marketing là vấn đề mà Agribank còn yếu trong thời gian qua. Phần lớn các chi nhánh không có bộ phận R&D, mặc dù có bộ phận Marketing nhưng hoạt động rời rạc kém hiệu qủa, chưa đi sâu nghiên
cứu thị trường và quảng bá sản phẩm một cách chuyên nghiệp. Theo khuyến cáo của các ngân hàng thế giới, hoạt động marketing đóng góp tới 20% vào tổng lợi nhuận ngân hàng bán lẻ. Do vậy để nâng cao được khả năng cạnh tranh, Agribank cần phải thành lập bộ phận Marketing chuyên nghiệp có nhiệm vụ tiếp cận theo từng nhóm khách hàng hay nhóm ngành để giới thiệu và hỗ trợ các sản phẩm dịch vụ cần thiết… Thực hiện các cuộc khảo sát để tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ đó bổ sung và hoàn thiện chính sách huy động kết hợp với lãi suất và chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp từng nhóm đối tượng.
Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động, thu hút tiền gửi...để đông đảo dân biết về các dịch vụ ấy. Qua quan sát tại một số điểm giao dịch, ngay cả khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của Agribank cũng chưa biết hết tiện ích của sản phẩm đó. Vì vậy, trước mắt nên đa dạng sách giới thiệu, tờ rơi ở ngoài quầy giao dịch để khách hàng đọc khi đến giao dịch.
Thực hiện phân tích đánh giá hiệu quả của từng khách hàng lớn để có chính sách khách hàng kịp thời. Xây dựng chính sách họp mặt, thăm hỏi các khách hàng lớn để tăng cường mối quan hệ thân thiết giữa Chi nhánh và khách hàng.
Ngoài ra, công tác marketing không chỉ thực hiện với thị trường trong nước mà còn phải mở rộng ra nước ngoài thông qua các phương tiện truyền thông, mạng internet, các văn phòng đại diện, hệ thống Ngân hàng đại lý của Agribank. 3.3.2.3.Cải tiến thủ tục, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ ngân hàng là một trong những thế mạnh của các ngân hàng nước ngoài, đây là một trong những thách thức lớn đối với các ngân hàng trong nước. Agribank chưa được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, tỷ trọng thu nhập dịch vụ chỉ chiếm 3,85% trên tổng thu nhập mặc dù nắm trong tay rất nhiều lợi thế. Vì vậy, Agribank cần phải thực hiện các giải pháp sau:
- Xây dựng mô hình kinh doanh theo định hướng khách hàng. - Thành lập phòng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Cải tiến quy trình, thủ tục cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngày càng tốt hơn. - Cải thiện các tiện nghi giải trí cho khách hàng trong khi chờ đợi như: phòng đợi,
nước uống, truyền hình, internet, sách báo...
- Ứng dụng công nghệ vào thực hiện giao dịch qua mạng để khách hàng có thể thao tác trên máy vi tính để thực hiện hầu hết các giao dịch (chuyển khoản liên chi nhánh, chuyển tiền sang các ngân hàng khác..) trên tài khoản tiền gửi của khách hàng tại Agribank. Bên cạnh đó cần hoàn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao.
Trong xu thế cạnh tranh hội nhập, bên cạnh các dịch vụ truyền thống, Agribank cần phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính mới nhằm gia tăng thị phần và giảm mức độ rủi ro. Có thể nói, kinh doanh đa dịch vụ tài chính là xu hướng phát triển của các ngân hàng hiện nay.
Một số loại sản phẩm, nghiệp vụ cần nghiên cứu triển khai, phát triểnbên cạnh những sản phẩm truyền thống là:
- Sản phẩm phái sinh tiền tệ: option tiền tệ, vàng.
- Sản phẩm tín dụng như: thấu chi tài khoản cá nhân, cho vay tiêu dùng (mua nhà mua ô tô, máy vi tính...), cho vay hỗ trợ du học...
- Cung cấp một số sản phẩm mới đến khách hàng doanh nghiệp như: bao thanh toán, các dịch vụ tiện ích : Trả lương tự động, thanh toán nợ tự động ( thanh toán Billing), dịch vụ quản lý vốn tập trung, dịch vụ đầu tư tự động...
- Tư vấn tài chính, thu xếp vốn, dịch vụ quản lý tài khoản tiền gởi. - Ủy thác đầu tư.