K T L UN CH NG 2:
3.2.7 Hoàn th in và nâng cao ch tl ng công tác kim tra, kim soát n
lãi su t và tài s n đ m b o ti n vay u đãi, h p d n đ thu hút khách hàng có kim ng ch xu t kh u l n và uy tín b i các NHTM có nghi p v thanh toán qu c t nên có th ki m soát ch t ch dòng ti n xu t kh u c a khách hàng và thông qua nghi p v cho vay xu t kh u các NHTM còn có th thu đ c các kho n l i nhu n t các d ch v kèm theo nh phí chuy n ti n, phí ki m tra ch ng t , mua bán ngo i t …Do đó, đ có th gi và thu hút đ c khách hàng l n, có uy tín thì NHPT c n ph i chú tr ng và th c hi n t t chính sách
ch m sóc khách hàng. làm đ c đi u này, NHPT c n ph i :
+ S m ki n toàn b máy t ch c ho t đ ng t H i S chính đ n Chi
nhánh, đào t o, nâng cao ch t l ng cán b đ NHPT có th tri n khai đ ng b các ho t đ ng c ng nh các s n ph m d ch v .
+ Thành l p b ph n ch m sóc khách hàng đ t o khách hàng có c m
giác đ c tôn tr ng khi đ n Ngân hàng. B ph n này có ch c n ng h ng d n
khách hàng, t v n, gi i thi u các s n ph m d ch v c a NHPT…
+ Không ng ng hoàn thi n quy trình, quy ch cho vay theo h ng đ n
gi n hóa, rút ng n th i gian gi i quy t h s so v i tr c đây…
+ i v i nh ng khách hàng l n, uy tín và có đóng góp nhi u cho s phát tri n kinh t xã h i c a vùng, c a đ t n c, c n có nh ng c ch , chính
sách đ c bi t.
3.2.7 Hoàn thi n và nâng cao ch t l ng công tác ki m tra, ki m soát n i b : b :
T ng c ng công tác ki m tra, ki m soát n i b giúp cho ngân hàng
tránh đ c nh ng r i ro do quá trình cho vay t i ngân hàng gây ra nh các l i th c hi n ch a chu n xác theo quy trình, quy ch ; nh ng sai sót trong phân tích d li u,... Thông qua công tác ki m tra, ki m soát n i b có th đúc k t
h t trong chính sách qu n lý, t đó có nh ng đ xu t hoàn thi n, t ng c ng công tác qu n lý r i ro trong cho vay.
Công tác ki m tra, ki m soát n i b ph i đ c th c hi n th ng xuyên, liên t c t i t t c các khâu trong cho vay đ u t nh th m đnh, gi i ngân, theo dõi thu h i n vay, x lý n , ...
công tác ki m tra, ki m soát n i b phát huy đ c h t hi u qu , l i ích trong qu n lý r i ro tín d ng c n t p trung th c hi n m t s n i dung sau:
+ Hoàn ch nh các v n b n h ng d n v công tác ki m tra: quy trình, n i dung ki m tra; xác đnh rõ trách nhi m c a cán b ki m tra. Xây d ng
đ c các phi u ghi n i dung ki m tra c th đ i v i t ng b c trong cho vay,
qua đó tránh đ c nh ng thi u sót n i dung trong vi c ki m tra.
+ T ng c ng l c l ng cán b cho h th ng ki m tra n i b , l a ch n cán b có n ng l c có kinh nghi m trong nhi u l nh v c chuyên môn. ng th i, ph i không ng ng t p hu n, đào t o đ i ng cán b ki m tra đ c p nh t, nghiên c u m t cách chu n xác các v n b n m i đ c ban hành; c p nh t các v n đ phát sinh m i trong x lý nghi p v , trong ho t đ ng kinh t xã h i có liên quan.
+ H th ng hoá và ban hành v n b n h ng d n th ng nh t v công tác t ki m tra t i các Chi nhánh. Nâng cao ý th c trách nhi m, tính trung th c c a báo cáo k t qu t ki m tra ho t đ ng c a Chi nhánh
+ Cán b tín d ng ph i nghiêm túc ch nh s a nh ng sai l m trong nghi p v và rút kinh nghi m khi ki m tra phát hi n sai ph m. ng th i, cán b ki m tra ph i th ng xuyên giám sát quá trình kh c ph c, ch n ch nh nh ng sai sót c a cán b tín d ng.
+ Qua ki m tra, c n chú tr ng phát hi n nh ng đi m b t h p lý trong các quy ch , quy đ nh nghi p v đã đ c ban hành, ki n ngh v i các c quan
+ C n chuyên môn hoá, chuyên nghi p hoá ho t đ ng ki m tra n i b ,
đ i m i cách th c ki m tra.
+ Ph i có chính sách đãi ng tho đáng, hình th c khen th ng, khi n trách, k lu t c th đ i v i cán b ki m tra n i b .