Khách hàng cá nhân có thu nh p khá, thu nh p cao s luôn là nhóm khách hàng truy n th ng c a ACB. ng th i, ACB nâng cao n ng l c nh m đáp ng nhu c u c a nhóm khách hàng giàu có, ch n l c nhóm khách hàng có thu nh p trung bình đ cung c p d ch v . M c tiêu ph n đ u c a ACB đ i v i khách hàng cá nhân là đ a th ph n huy đ ng t m c 10.2% hiên nay lên g n 15%, th ph n cho vay t m c 6.2% hi n nay lên thành 9.4% vào n m 2015. ng th i, ACB s nâng t ng thu nh p c n m c a khách hàng cá nhân đ t x p x 9.340 t đ ng, s d huy đ ng
đ t 510.000 t đ ng, cho vay đ t 149.000 t đ ng.
đ t đ c m c tiêu đã đ ra, ACB tri n khai ch ng trình hành đ ng nh sau:
Ch ng trình”Xây d ng mô hình quan h ngân hàng chính ph c v khách hàng d a trên tài kho n l ng”. M c tiêu c a ch ng trình nh m xây d ng mô hình quan h toàn di n mà trong đó ACB là ngân hàng chính ph c v khách hàng thông qua vi c phát tri n khách hàng có tài kho n l ng t i ACB.
Ch ng trình “Xây d ng các gói s n ph m theo phân khúc khách hàng cá nhân”. M c tiêu c a ch ng trình nh m xây d ng và áp d ng trong toàn h th ng các chi nhánh, phòng giao d ch các gói s n ph m phù h p v i các phân khúc khách hàng cá nhân. ng th i, ch ng trình c ng góp ph n nh m nâng cao n ng l c c a ACB đ khai thác th tr ng hi u qu và đáp ng t t nhu c u c a khách hàng đã đ c phân khúc.