Khẳng định vai trò tiên phong của mình trong việc áp dụng ứng dụng công nghệ vào để giảm chi phí Southwest đã có những bước tiến nhất định:
Bắt đầu từ những năm 1979 công ty đã đưa ra các máy bán vé tự động vào thị trường.
SouthWest bắt đầu giảm dần dần việc tái sử dụng thẻ lên máy bay bằng nhựa và những đội bay với IBM cung cấp gần 250 quầy làm thủ tục tự động ở sân bay. Dự án này là một phần của sự nỗ lực toàn quốc để giảm bớt thời gian khách hàng của SouthWest phải xếp hàng và để cải thiện sân bay.
SouthWest là người dẫn đầu trong việc tạo ra trang web đầu tiên cho hãng hàng không-southwest.com.
Năm 2010, công ty hoàn thành việc tái xây dựng toàn diện trang Southwest.com với mục đích:
- Cung cấp các tùy chọn dịch vụ rõ ràng hơn cho khách hàng từ đó cải thiện tỷ lệ đặt vé và gia tăng doanh thu phụ trợ.
- Tăng cường khả năng điều hướng để giúp khách hàng chuyển đổi vị trí đến nơi họ cần dễ dàng hơn.
- Giúp khách hàng lập kế hoạch trực tiếp các chuyến đi ngay trên trang mạng và website hiện tại có khả năng xác định sân bay gần nơi khách hàng sinh sống và đưa ra các tùy chọn liên quan cho khách hàng.
- Ghi nhớ những tìm kiếm gần đây của khách hàng.
- Nhấn mạnh đến sự khác biệt giữa công ty và các hãng hàng không cạnh tranh nhằm gia tăng hiệu suất cho hoạt động marketing.
- Hỗ trợ truy nhập các thông tin liên quan đến việc thuê xe, khách sạn, các chuyến du lịch biển và các gói đi nghỉ tại điểm đến cho khách hàng.
- Đây là nơi duy nhất khách hàng có thể mua vé của Southwest trực tuyến.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giúp cho các khách hàng đặt vé nhanh chóng, tiện lợi hơn, giúp giảm bớt các chi phí hoa hồng cho các đại lý bán vé và chi phí in vé. Các quầy làm thủ tục tự động giúp Southwest giảm được số lượng nhân viên làm công việc này.
Tuy nhiên đối với hệ thống nội bộ Southwest lại có sự tụt hậu về công nghệ so với các hãng hàng không khác. Nền văn hóa của công ty không thích nghi kịp với việc
sử dụng thư điện tử và hộp thư thoại làm phương tiện giao dịch giữa các nhân viên với nhau. Phó giám đốc điều hành dịch vụ của hãng cho biết “Chúng tôi không quen các giao tiếp phi con người nhưng chúng tôi đang dần thích nghi với thế giới Internet”