Ch ătr ng,ăđ nhăh ngăphátătri năc aăngơnăhƠng
Ch tr ng đ nh h ng phát tri n c a ngân hàng là đi u ki n tiên quy t đ ho t đ ng cho vay tiêu dùng có hi u qu . N u trong chi n l c phát tri n c a
mình, ngân hàng không quan tâm t i l nh v c cho vay tiêu dùng thì dù nhu
c u vay tiêu dùng c a khách hàng có l n t i đâu thì ho t đ ng này c ng s
không th tri n khai m t cách hi u qu đ c mà ch đ n thu n là làm cho có.
Ng c l i n u ngân hàng mu n phát tri n, nâng cao hi u qu ho t đ ng cho
vay tiêu dùng thì ngân hàng s có nh ng k ho ch c th đ kích thích nhu c u và thu hút khách hàng. Khi đó cung và c u v cho vay tiêu dùng s có s t ng thích và ho t đ ng cho vay tiêu dùng s có c h i m r ng và ngày
càng hi u qu .
Chínhăsáchătínăd ngă
Chính sách tín d ng c a ngân hàng là h th ng các ch tr ng, đ nh h ng quy t đ nh chi ph i toàn b ho t đ ng tín d ng do Ban lãnh đ o c a ngân
hàng đ a ra trong t ng th i k nh m s d ng ngu n v n m t cách hi u qu . Do tính ch t đ c thù ngày nay mà các ngân hàng không ch c nh tranh v i
nhau b i danh m c s n ph m d ch v đa d ng phong phú mà còn là m t chính sách tín d ng đúng đ n và h p lỦ. ó s là s khác bi t và là u th c nh
tranh đ đáp ng đ y đ nhu c u, làm hài lòng ngay c nh ng khách hàng khó tính nh t.
Ch tăl ngăngu nănhơnăl c
- Trìnhăđ ăchuyênămônănghi păv ăc aăngu nănhơnăl c
Y u t ch t l ng, trình đ ngu n nhân l c mà tr c ti p là nhân viên tín d ng có nh h ng không nh t i ho t đ ng tín d ng nói chung và ho t đ ng cho vay tiêu dùng nói riêng t i các NHTM. Trong b t c l nh v c ho t đ ng nào nhân t con ng i c ng luôn đóng m t vai trò then ch t, vàtrong l nh v c
ngân hàng l i càng quan tr ng h n. Chính các nhân viên tín d ng là ng i có th phát hi n ra nh ng bi u hi n không trung th c, nh ng y u đi m hay r i ro
c a ng i đi vay thông qua vi c tr c ti p ti p xúc v i khách hàng mà không có m t máy móc, ph n m m t đ ng nào có th làm thay đ c.
- Tháiăđ ăph căv ăc aăcánăb ănhơnăviênăngơnăhƠng
Ngày nay, s c nh tranh gi a các ngân hàng không ch lãi su t, các
ch ng trình khuy n mãi hay danh m c s n ph m d ch v mà còn phong cách ph c v khách hàng c a cán b nhân viên ngân hàng. Trong b i c nh c nh tranh kh c li t gi a các ngân hàng nh hi n nay thì ch c n m t thái đ ph c v không t t c a nhân viên c ng có th d n đ n vi c v nh vi n m t không ch riêng khách hàng đó mà còn c m t nhóm khách hàng có liên quan.
- oăđ căc aăng iălƠmăcôngătácăchoăvay
Y u t đ o đ c c a nhân viên tín d ng đ c x p vào v trí hàng đ u trong nh ng nhân t ch quan tác đ ng t i ho t đ ng cho vay tiêu dùng c a ngân
hàng. Bên c nh gi i v trình đ chuyên môn nghi p v thì đ o đ c ngh nghi p c ng là m t tiêu chí b t bu c đ i v i đ i ng này.
- Ki năth căt ngăquátăv ăcácăl nhăv căngoƠiăngƠnhăc ngălƠăm tăy uăt ă quanătr ng
Bên c nh các ki n th c v chuyên m t nghi p v t t, m t nhân viên tín d ng có hi u bi t r ng v các l nh v c khác ngoài ngành ngân hàng và m t m i quan h xã h i t t c ng là đi u ki n c n thi t giúp ngân hàng h n ch tr c đ c m t b c r i ro và thu hút thêm đ c nhi u khách hàng.
Ti măl căv ăv năvƠăcôngăngh
- Ti măl căv ăv nănh măđ yăm nhăho tăđ ngăchoăvayăvƠăđápă ngănhu c uăđ uăt ăphátătri năh ăth ng.
phát tri n b t k m t s n ph m d ch v nào, ngân hàng th ng m i b t bu c c n ph i có m t ti m l c v v n nh t đ nh, đ c bi t là ngu n v n đ phát tri n s n ph m cho vay. M c dù tín d ng tiêu dùng th ng có quy mô món vay nh nh ng n u m t ngân hàng có ti m l c tài chính, ti m l c v n không đ m nh ho c y u kém s là m t rào c n không nh cho m c tiêu nâng cao hi u qu ho t đ ng c a l nh v c này. Bên c nh vi c đ m b o đ v ngu n v n đ đáp ng các nhu c u cho vay tiêu dùng, ti m l c v v n c a m t ngân hàng còn đ m b o đ đáp ng nhu c u phát tri n m ng l i, đ u t công ngh và đ m b o an toàn thanh kho n cho ngân hàng.
- Nh năth c,ăch ătr ngăc aăBanălƣnhăđ oăv ăvaiătròăc aăcôngăngh
Các c p lãnh đ o c a ngân hàng c n có nh n th c đúng v vai trò c a công
ngh , b i công ngh hi n đ i là c s quan tr ng đ các ngân hàng tri n khai d ch v ngân hàng bán l , trong đó có tín d ng tiêu dùng. Nh có công ngh hi n đ i nên ngân hàng m i có th xây d ng đ c nh ng kênh phân ph i an toàn, đa d ng và hi u qu đ n khách hàng là cá nhân. M t ngân hàng đ c trang b đ y đ nh ng y u t công ngh c n thi t s có th t ng ti n ích cho
h n. Thông qua vi c áp d ng nh ng ti n b khoa h c công ngh hi n đ i các ngân hàng có th qu n lỦ danh sách khách hàng m t cách d dàng, nâng cao hi u qu trong công vi c góp ph n làm gi m giá thành d ch v . Thêm vào đó, v i s h tr c a công ngh hi n đ i, vi c gi i quy t các th t c hành chính s nhanh chóng và chính xác h n. ó chính là c s đ các ngân hàng thu hút đ c nhi u h n khách hàng v phía mình, t o đi u ki n thu n l i cho m c đích nâng cao hi u qu ho t đ ng c a tín d ng nói chung và tín d ng tiêu
dùng nói riêng.