METROPOLE HÀ NỘ
3.4.5Chiờ́n lược phát triờ̉n con ngườ
Tất cả cỏc chớnh sỏch và chiến lược marketing đều quan trọng cho sự thành đạt doanh nghiệp. Trong đú chất lượng dịch vụ tốt là điểm của Marketing và cũng là yếu tố quyết định, làm hài lũng khỏch hàng là mục đớch của Marketing. Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ là chất lượng của đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn Khỏch sạn. Vỡ vậy Khỏch sạn Metropole cần thiết quan tõm chỳ ý tới cụng tỏc đào tạo, đào tạo lại và đào tạo thường xuyờn đội ngũ nhõn viờn, tạo động lực cho nhõn viờn làm việc.
Đối với tất cả bộ phận núi chung, Khỏch sạn cần phải cú phương ỏn trẻ hoỏ đội ngũ nhõn viờn. Ngoài việc đào tạo tay nghề Khỏch sạn nờn cú cỏc hỡnh thức khuyến khớch ưu đói đối với nhõn viờn cú hai ngoại ngữ trở lờn, nhất là đối với cỏc nhõn viờn biết tiếng Phỏp, í, Đức, Nhật….
Một điều vụ cựng quan trọng và là mục tiờu cơ bản của chiến lược phỏt triển con người đú là Khỏch sạn cần cú cỏc buổi núi chuyện, trao đổi kinh nghiệm giữa cỏn bộ quản lý với cỏc nhõn viờn hay giữa cỏc nhõn viờn với nhau.
Bờn cạnh đú Khỏch sạn nờn tỡm hiểu và sưu tầm cỏc tư liệu về lịch sử văn hoỏ dõn tộc, cỏc sỏch bỏo chuyờn ngành, hay cỏc sỏch bỏo cú núi về đất nước, con người, tớnh cỏch, tõm lý của tập khỏch hàng mục tiờu. Từ đú khuyến khớch nhõn viờn tự nghiờn cứu tỡm hiểu, tớch luỹ cỏc kiến thức kinh nghiệm hay tạo cho nhõn viờn cỏc cơ hội để trau dồi nghiệp vụ, nõng cao kỹ thuật phục vụ thành nghệ thuật phục vụ.