- Phũng giao dịch Sỏu Ha
3.2.4. Quan tõm đến cụng tỏc tiếp thị trong ngõn hàng
Hoạt động trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh như hiện nay, việc mở rộng khỏch hầng là một vấn đề vụ cựng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, ngõn hàng cũng là một doanh nghiệp nờn đú cũng là vấn đề của ngõnhàng. Vỡ vậy, muốn nõng cao chất lượng huy động vốn đảm bảo khả năng đỏp ứng tốt nhất cho cỏc nhu cầu về vốn đầu tư, ngõn hàng cũng cần phải tớch cực hơn nữa trong việc nghiờn cứu thị trường. Hiểu sõu sắc về thị trường, nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng là yếu tố quan trọng giỳp ngõn hàng đưa ra những chiến lược kinh doanh hợp lý cũng như đưa ra cỏc loại hỡnh kinh doanh phự hợp.
Ngõn hàng cũng phải khụng ngừng nõng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tớn của mỡnh. Uy tớn của ngõn hàng phụ thuộc trong con mắt của khỏchhàng và được đỏnh giỏ trờn kết quả khả quan về tài chớnh mà ngõn hàng đạt được. Chất lượng phục vụ khỏch hàng là yếu tố để nhận biết hơn cả về chất lượng phục vụ thể hiện ở nhiều yếu tố khỏc nhau như mức độ phong phỳ của cỏc loại hỡnh dịch vụ mà ngõn hàng cung cấp, thời gian phục vụ, chất lượng phục vụ, trỡnh độ nghiệp vụ của cỏn bộ cụng nhõn viờn, sự thoải mỏi và thuận lợi của người sử dụng dịch vụ. Vỡ vậy, để nõng cao chất lượng dịch vụ và củng cố uy tớn của ngõn hàng trong thị trường, ngõn hàng cần quan tõm thực hiện những vấn đề như:
Mở rộng cỏc dịch vụ ngõn hàng bằng cỏch hướng dẫn cho khỏch hàng để khỏch hàng khi đến với ngõn hàng cú thể chọn cho mỡnh hỡnh thức, dịch
vụ phự hợp nhất với mỡnh. Ngõn hàng sẽ hướng dẫn cho khỏch hàng những hỡnh thức sản xuất, phương ỏn nguồn tài trợ, khối lượng vốn, thời gian cần thiết để gham gia thị trường tiền tệ. Làm tốt những dịch vụ này, ngõn hàng sẽ trở thành điểm tựa khụng thể thiếu của cỏc doanh nghiệp và dõn chỳng. Như vậy khỏch hàng sẽ thường xuyờn đến với ngõn hàng và trở thành khỏch hàng quen thuộc của ngõn hàng. Kốm theo dịch vụ tư vấn gửi tiền, ngõn hàng sẽ hướng dẫn cho khỏch hàng nờn gửi theo hỡnh thức nào, thời gian bao lõu để khỏch hàng đến với ngõn hàng cảm thấy tin tưởng, thoải mỏi.
Sự hiểu biết và thiện cảm của khỏch hàng là một yếu tố quan trọng đối với bất kỳ đơn vị kinh doanh nào và ngõn hàng cũng vậy. Mọi điều kiện thuận lợi, chất lượng tốt là điểm mạnh của một ngõn hàng. Ngõn hàng phải làm sao cho mọi người biết đến hoạt động kinh doanh của mỡnh thấy được cỏi thiện, cỏi lợi khi giao dịch với ngõn hàng. Vỡ hiện nay, đa phần khỏch hàng đến với ngõn hàng, khỏch hàng khụng biết phải làm gỡ, làm thế nào để giao dịch với khỏch hàng. Như vậy, ngõn hàng phải đẩy mạnh, đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức quảng cỏo, tuyờn truyền qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để cho khỏch hàng hiểu hơn về ngõn hàng. Uy tớn của ngõn hàng sẽ tạo nờn lợi thế của ngõn hàng trong cạnh tranh.