Tất cả mọi ngời đều sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Con ngời không thể sống nếu thiếu nhau vì chúng ta là những thành viên của xã hội. Khi chúng ta gặp nhau là khi chúng ta giao tiếp. Để làm điều đó chúng ta cần sử dụng ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết. Bằng cách đó, chúng ta có thể chuyển tải với nhau những nội dung thông điệp rõ ràng.
Để diễn giải những hành vi không lời chí ít phải hiểu đợc các thành tố của giao tiếp. Trong thực tế, một số chuyên gia nói rằng những tín hiệu không lời còn quan trọng hơn là ngôn ngữ bằng lời. Theo những nhà nghiên cứu này, ngôn ngữ cơ thể chiếm 55% sức mạnh của bất cứ câu trả lời nào, trong khi từ ngữ chỉ chiếm 7%, trợ ngữ hay ngữ điệu - cách ngắt câu, lấy hơi khi trả lời chiếm đến 38% của tầm quan trọng. Vì vậy, hoàn toàn rõ ràng rằng ngời phỏng vấn sẽ phải lu ý tới ngôn ngữ cơ thể của ngời đợc phỏng vấn. Những tín hiệu im lặng đó có thể cung cấp nhiều thông tin hơn là những câu trả lời của ngời đợc phỏng vấn .
Từ ngữ là cha đủ
Khi chúng ta giao tiếp với một ai đó, ta cũng cần phải làm rõ với họ về nội dung của một thông điệp đợc hiểu nh thế nào. Chúng ta làm điều này để nói về quan hệ mà chúng ta có hoặc nghĩ rằng chúng ta có đối với ngời khác. Thờng là từ ngữ là không đủ cho mục đích này. Ví dụ, chúng ta không dễ dàng nói với ngời khác điều mà chúng ta cảm nhận về họ hoặc những từ ngữ của thông điệp chúng ta sử dụng cần đợc hiểu nh thế nào. Để làm cho ý nghĩa của từ ngữ đợc rõ ràng, chúng ta sử dụng ngôn ngữ cơ thể. Ngôn ngữ cơ thể là ngôn ngữ không lời và thờng đợc gọi là giao tiếp không lời. Chúng ta luôn luôn sử dụng ngôn ngữ cơ thể, ví dụ khi nhìn vào mắt ai đó sẽ mang ý nghĩa khác với việc không nhìn. Khi tiếp xúc với ngời khác chúng ta không thể không giao tiếp về một điều gì đó.
Từ trong tiềm thức
Ngôn ngữ cơ thể thờng xuất hiện từ tiềm thức. Ngôn ngữ cơ thể chúng ta sử dụng quyết định việc nâng cao chất lợng giao tiếp của chúng ta. Điều này dẫn đến việc chúng ta nên nhận thức đợc ngôn ngữ cơ thể của chúng ta và của ngời khác nữa. Chúng ta có thể học cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể cho một mục đích. Cũng nh vậy chúng ta có thể học đợc cách diễn giải ngôn ngữ cơ thể của ngời khác. Quan trọng là ngôn ngữ cơ thể có ý nghĩa khác nhau đối với các nền văn hoá khác nhau. Việc chúng ta diễn giải ngôn ngữ cơ thể phụ thuộc vào tình huống, văn hoá, quan hệ chúng ta có đợc với một ngời và giới tính của họ. Có nghĩa là trên thế giới này không có một tín hiệu nào lại chỉ có một ý nghĩa.
Ngôn ngữ cơ thể cũng liên kết chặt chẽ với ngôn ngữ nói và khuôn mẫu hành vi chung của một con ngời. Vì vậy các dấu hiệu ngôn ngữ cơ thể khác nhau có thể bổ sung cho nhau để làm rõ ràng một ý nghĩa cụ thể hoặc tăng cờng ý nghĩa mà chúng ta giao tiếp.
Ngôn ngữ cơ thể đợc dùng đặc biệt để diễn tả cảm xúc. Ví dụ, nếu chúng ta không thích một ai đó, thờng là rất khó để nói thẳng điều đó. Tuy nhiên chúng ta có thể làm rõ điều này cố tình hay vô tình thông qua ngôn ngữ cơ thể. Điều này cũng đúng trong trờng hợp ngợc lại. Chúng ta có thể nói rằng chúng ta “rất giận dữ” thông qua lời nói nhng ngôn ngữ cơ thể có thể nói to và rõ ràng rằng chúng ta “không hề giận dữ”. Điều đó có thể gây nhầm lẫn cho ngời nghe. Thờng là chúng ta hay sử dụng thông điệp đúp, trong đó một thông điệp bằng lời nói và một thông điệp mang ý nghĩa ngợc lại thông qua ngôn ngữ cơ thể . Cũng rất khó khăn để nói dối hay che dấu cảm xúc của chúng ta qua ngôn ngữ cơ thể. Ngời ta có thể để lộ cảm xúc thật khi không nhận thức đợc ngôn ngữ cơ thể . Các nghiên cứu cho thấy phần lớn mọi ngời chú ý và thờng tin tởng vào những ấn tợng mà họ có về hành động của ngời khác từ ngôn ngữ cơ thể của họ hơn là những gì đợc diễn đạt ra qua lời nói. Nh là điều tất yếu chúng ta thờng nghi ngờ hoặc đặt dấu hỏi cho những lời nói khi chúng không phù hợp với ngôn ngữ cơ thể.
Tầm quan trọng của việc biết giao tiếp
Những từ ngữ chúng ta nói ra chỉ là một phần nhỏ tác động đến việc chúng ta có thể thân thiết với ai đó. Để có thể gây ấn tợng tốt, ví dụ khi đi phỏng vấn xin việc, điều quan trọng là chúng ta phải biết cách kiểm soát ngôn ngữ cơ thể của chúng ta. Ngời nhận đợc ngôn ngữ cơ thể của chúng ta thờng có cảm giác hay ấn tợng rất khó giải thích, khó diễn đạt bằng lời hoặc khó mà chứng minh rằng điều đã đợc trao đổi thực sự là gì. Chẳng phải là chúng ta rất hay nói nh thế này: “Tôi cảm thấy rằng anh ta/ cô ta thích tôi”, hoặc “ Tôi nghi ngờ điều anh ta/ cô ta nói là sự thực”. Loại cảm giác này đợc gọi là trực giác. Ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò lớn trong trực giác và cho chúng ta thông điệp về những ngời khác mà chúng ta có thể diễn giải ở một mức độ trực giác. Vì vậy, cần thiết phải hiểu ngôn ngữ cơ thể của chúng ta trớc. Chúng ta cần phải học về ngôn ngữ cơ thể để chúng ta có thể nhận ra chúng ở ngời khác và trong chính chúng ta.
Những ngôn ngữ cơ thể chủ động của con ngời bao gồm những cử chỉ quen thuộc đối với tất cả chúng ta, đợc chúng ta sử dụng để nhấn mạnh thêm điều chúng ta cảm thấy và điều chúng ta nói ra. Nh là ngời phỏng vấn, chúng ta cần suy nghĩ về những ngôn ngữ cơ thể của chúng ta và ngời đợc phỏng vấn sẽ phản ứng nh thế nào và diễn giải ngôn ngữ cơ thể của chúng ta ra sao.
Đa ra các thông điệp đúng đắn
Một thái độ tự tin, thân thiện, và chú ý với những kỹ năng giao tiếp tốt sẽ có thể nhanh chóng thuyết phục đợc ngời trả lời phỏng vấn rằng bạn lạc quan về họ và tình hình kinh doanh của họ. Nếu họ tin tởng bạn họ sẽ tỏ ra cởi mở hơn nhiều và cung cấp những thông tin mà bạn cần.
Bạn không cần phải cố thực hiện bất cứ kiểu cử chỉ nào mà bạn cảm thấy nó không phù hợp với bạn, nếu không nó sẽ làm cho bạn rơi vào trạng thái mà bạn không bao giờ định trớc. Hãy thực hiện các cử chỉ chủ động mà nó là tự nhiên đối với bạn và sẽ không nh là đóng kịch hay máy móc. Hãy là chính bạn, thoải mái và tự tin.
Ngôn ngữ cơ thể chủ động • Bớc đi mạnh mẽ • Đầu ngẩng cao!! • Giữ vai thẳng • Dáng đứng thẳng
• Chào ngời đợc phỏng vấn bằng cái bắt tay tự tin • Giữ tiếp xúc mắt
• Mở bàn tay/ lòng bàn tay • để chân thẳng lên sàn
Diễn giải ngôn ngữ cơ thể của ngời đợc phỏng vấn
Chúng ta luôn đánh giá về ngời khác, có lúc là vô thức. Đó là lý do tại sao chúng ta thích, không thích hoặc thậm chí không tin tởng vào ngời mới gặp, và thờng là không hiểu tại sao. Những lúc đó, đa phần các giả định đó có do vô thức, đợc tạo ra do ngôn ngữ cơ thể của ngời chúng ta gặp.
Là ngời phỏng vấn, chúng ta cần cẩn trọng để không phân biệt đối xử đối với ngời đợc phỏng vấn bởi những suy nghĩ hay thành kiến của chúng ta - việc ngời đợc phỏng vấn không cùng sở thích về quần áo với chúng ta không phải là lý do chúng ta không cho họ vay. Tuy nhiên quan sát ngôn ngữ cơ thể của ngời đợc phỏng vấn có thể cho bạn biết rất nhiều điều về tính cách của họ.
Để có thể tinh thông trong việc diễn giải và sử dụng ngôn ngữ cơ thể, nâng cao nhận thức của bạn về các tín hiệu không lời và học cách tin tởng vào bản năng bên trong của chúng ta:
Quan sát dáng vẻ của họ
Ngời đợc phỏng vấn mà tự tin sẽ có dáng vẻ thoải mái, cân bằng. Họ sẽ giữ cơ thể của họ thẳng, bớc đi thoải mái, cử động tay nhịp nhàng, sải chân dứt khoát. Những ứng viên không tự tin, ngợc lại có dáng ngời cứng nhắc hay khom lng, bớc lê chân và có sải chân ngắn hay thay đổi. Những câu hỏi khó thờng làm họ mất cân bằng và sự lo lắng của họ có thể làm cho họ bồn chồn hoặc cứng đơ ngời.
Lắng nghe họ nói
Ngời ứng viên đáng tin cậy sẽ có giọng nói thoải mái, ấm áp, ngữ điệu đợc điều chỉnh tốt và phù hợp với cảm xúc , họ biểu lộ sự phấn khởi, nhiệt tình và sự quan tâm trong suốt quá trình phỏng vấn.
Ngợc lại, những ứng viên thiếu tin cậy sẽ không thể điều chỉnh đợc cao độ, cờng độ của giọng nói. Họ có giọng nói yếu ớt, nhẹ hoặc run rẩy, nhiều khi dùng những thán từ biểu lộ sự hồi hộp thái quá. Một số đối tợng khác thể hiện sự không vững vàng bằng những câu nói rắc rối, phức tạp của họ.
Hãy sáng suốt khi xét nét về ngời đợc phỏng vấn qua cách diễn đạt của anh ta bởi vì nó không hẳn là những chỉ báo quyết định về tính cách của anh ta hay về việc anh ta không phù hợp để vay vốn ngân hàng mà đơn giản là nó chỉ nói lên việc anh ta đang thể hiện nh thế nào thôi!
Để ý các biểu đạt cảm xúc của họ
Ngời ứng viên cảm thấy tự tin và chắc chắn sẽ có những biểu hiện trên nét mặt phù hợp với thông điệp mà họ nói hơn là chỉ có một biểu lộ duy nhất. Họ cời khi nói một điều gì đó thân thiện và giữ đợc tiếp xúc mắt tốt, luôn luôn cởi mở và trung thực. Những ngời thiếu chắc chắn thì sẽ không giữ đợc tiếp xúc mắt, có vẻ rụt rè hoặc xấu hổ hoặc cời không đúng lúc. Họ có vẻ luộm thuộm, nài nỉ hoặc cụp mắt hay cúi đầu, có vẻ ngoài không đáng tin cậy.
Cảnh báo: Đừng tởng tợng ra những ý nghĩa tiềm ẩn trong mỗi cử chỉ. Ví dụ, nếu một ứng viên khịt mũi khi bạn đang nói, có khi họ chỉ bị ngứa mũi thôi. Cố gắng đo lờng chính xác từng trờng hợp khi dựa trên ý nghĩa từ sự biểu hiện cảm xúc. Phần lớn những ngời có kinh nghiệm sẽ có đợc kết luận dựa trên cơ sở một nhóm các cử chỉ thay vì các cử chỉ đơn lẻ.
Nhận biết sự thực Việc kinh doanh có thực sự tốt đẹp nh“ vậy không?”
Trong quá trình phỏng vấn, ngời ứng viên sẽ quan tâm đến việc các ứng viên cho khoản vay tiềm năng có nói sự thực và mô tả chính xác tình hình kinh doanh của họ hay không. Nhiều ứng viên đã nói dối thành công vì ngời đi phỏng vấn không nắm bắt đợc những biểu lộ không lời về sự dối trá của anh ta. Nhận ra đợc những biểu hiện rõ ràng của sự lừa dối là kỹ năng không thể thiếu đợc của một ngời phỏng vấn giỏi. Tiềm thức và nhận thức của con ngời hoạt động riêng rẽ với nhau. Vừa nói dối lại vừa cố ý kiểm soát các dấu hiệu, cảm xúc khác nhau, các hành vi cơ thể khác, cái mà dễ tiết lộ sự thiếu trung thực là rất khó thực hiện đợc nếu không đợc tập luyện trí óc kỹ càng. (Phần lớn bọn họ đã phải luyện tập rất nhiều để có thể giữ cho câu chuyện của họ có vẻ hợp lý).
Ng
“ ời đợc phỏng vấn thực sự hồi hộp hay anh ta muốn che giấu điều gì?”
Ngời đợc phỏng vấn thờng chịu một số căng thẳng nhất định trong quá trình phỏng vấn và điều này sẽ tạo ra những hành vi phi ngôn ngữ bất hợp lý nhỏ.Những dấu hiệu mà chúng ta phải quan tâm là khi ngời đối thoại một cách vô tình thể hiện mình căng thẳng quá mức do lo sợ sẽ bị phát hiện nói dối. Quá căng thẳng sẽ làm lộ tẩy chân t- ớng. Những hành vi của ngời đợc phỏng vấn thờng là kết quả của những nỗ lực không chủ ý trong việc tự bảo vệ và giữ khoảng cách an toàn cho họ đối với những nguồn gốc gây căng thẳng xuất phát từ ngời phỏng vấn hoặc những câu hỏi của ngời này.
Những hành vi không lời đợc thể hiện qua dáng ngời, cử chỉ, tiếp xúc mắt và biểu hiện trên nét mặt. Đánh giá những câu trả lời đợc thực hiện nhờ cờng độ giọng nói, tốc độ nói, và ngữ điệu của câu nói. Những kỹ thuật khác bao gồm việc đánh giá thái độ của ứng viên, sử dụng các kỹ thuật trì hoãn khác nhau (nh giữ những khoảng lặng không bình thờng giữa những câu hỏi và câu trả lời của ứng viên) và lắng nghe những chỗ bị lỡ lời.
Ng
“ ời này bình thờng c xử nh thế nào? ”
Trong khi các dấu hiệu nói trên có thể biểu lộ sự thiếu trung thực của ngời đợc phỏng vấn nhng chúng không nên đợc sử dụng một cách đơn lẻ hay tách biệt để đa ra đánh giá về ngời đợc phỏng vấn . Thứ nhất, những hành vi đó phải đợc đối chiếu với “tiêu chuẩn” của một ngời vay tiềm năng. Thứ hai, những hành vi đó phải đợc đánh giá trong ngữ cảnh đối thoại.
Xây dựng một tiêu chuẩn cho một ứng viên có nghĩa là xác định đợc họ sẽ trả lời nh thế nào khi họ không cảm thấy sợ hãi. Ví dụ trả lời câu hỏi về tên tuổi, gia đình sẽ không phải là những câu hỏi gây sức ép, do vậy các ứng viên sẽ không cố che giấu sự thực. Những câu hỏi khác đợc hỏi trong khi phỏng vấn nh về thời tiết và các thông tin thời sự sẽ giúp ngời phỏng vấn hình thành nên cảm nhận về việc ứng viên thờng sử dụng ngôn ngữ và hành vi không lời trong giao tiếp nh thế nào. Trong khi đặt các câu
hỏi chung chung nh vậy, để xây dựng đợc tiêu chuẩn đánh giá, ngời phỏng vấn cần chú ý xem xét các điểm sau:
• Số lợng lần tiếp xúc mắt với ngời phỏng vấn • T thế cơ thể tơng quan với ngời đợc phỏng vấn
• Ngời đợc phỏng vấn hay có các động tác cử chỉ nào khi nói • Các cử động cơ thể khác
• Biểu lộ cảm xúc trên nét mặt
• Sự nhanh nhạy của ứng viên khi trả lời các câu hỏi • Ngữ điệu và cờng độ giọng nói của ngời đợc phỏng vấn
Sau khi làm cho ngời đợc phỏng vấn cảm thấy thoải mái, xây dựng đợc quan hệ giao tiếp và thiết lập đợc tiêu chuẩn đánh giá, ngời phỏng vấn nên ghi lại những thay đổi rõ nét về ngôn ngữ cơ thể mà bộc lộ sự căng thẳng liên quan đến những câu hỏi cụ thể. Nếu có một lúc nào đó, ngời đợc phỏng vấn tỏ ra không đợc thoải mái, ngời phỏng vấn có thể thăm dò sâu thêm hoặc quay lại đề tài này sau đó trong cuộc phỏng vấn và theo dõi những thay đổi trong ngôn ngữ cơ thể của ngời đợc phỏng vấn có giống nh lần trớc không.
Giới thiệu
Ước tính trung bình, con ngời dùng 80% thời gian khi thức cho các hoạt động giao tiếp. Trong đó, khoảng 45% thời gian là để lắng nghe.
Điều thú vị là khi yêu cầu một ngời đánh giá xem anh ta có phải là ngời biết lắng nghe