II. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác TTKDTM nói chung, UNC nói riêng tại Chi nhánh NHCT Đống Đa.
1. Một số kiến nghị chung
Hội nhập kinh tế Quốc tếđã và đang đem lại cho hệ thống NHVN những cơ
hội mới cho sự tăng trưởng trong kinh doanh cũng như đặt ra những thách thức lớn mà nếu không vượt qua được thì những cơ hội để phát triển và hội nhập thành
công sẽ bị tuốt khỏi tầm tay. Dịch vụ TTKDTM cũng không nằm ngoài bối cảnh này. Do đó cần sớm đưa ra các giải pháp để mở rộng và hoàn thiện TTKDTM.
1.1Thúc đẩy quá trình hiện đại hoá công nghệ NH, không ngừng đổi mới kỹ
thuật và công nghệ thanh toán.
Các NHTM đã tập trung hiện đại hoá công nghệ NH bằng việc trang bị máy móc nhập khẩu. Song ở nhiều NHTM máy móc trang thiết bị này đã lạc hậu so với mặt bằng chung của thế giới. Bên cạnh đó mức độ ứng dụng CNTT còn thấp gây ra sự lo ngại về sự yếu kém, lạc hậu của ngàng NH trong sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và hội nhập toàn cầu. Chính vì vậy, việc áp dụng CNTT là nhiệm vụ quan trọng trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Ngoài ra cũng cần cải thiện và nâng cao trình độ tự động hoá trong quy trình công nghệ NH, một trong những điều kiện tốt để quản lý tập trung vốn, tăng cường sự hoà nhập NHVN với NH thế giới.
Trước những đòi hỏi cao như vậy mà NH đang gặp khó khăn về vốn đầu tư
trang thiết bị hiện đại cũng như các kỹ sư tin học giỏi đểđiều hành hệ thống thanh toán cho cả Chi nhánh. Trước tình hình này, Chi nhánh nên cử một số cán bộ đi
đào tạoc cả trong và ngoài nước để nâng cao trình độ xử lý các giao dịch hiện đại
đặc biệt là khi NH đang áp dụng hệ thống giao dịch mới - INCAS.
1.2 Khuyến khích cá nhân mở tài khoản và thanh toán qua NH
Chi nhánh NHCT Đống Đa đã tiếp cận được với khu vực dân cư nhưng vẫn còn chưa nhiều. Do đó, Chi nhánh nên khuyến khích cá nhân mở tài khoản và thanh toán qua NH và cá doanh nghiệp, tổ chức kinh tế trên địa bàn thực hiện chi trả thu nhập cho nhân viên thông qua tài khoản tại Chi nhánh.
Chi nhánh NHCT Đống Đa nằm trên khu vực đông dân cư, có nhiều hộ
buôn bán nên Chi nhánh cần phải tận dụng lợi thế này để phát triển số tài khoản cá nhân. Chi nhánh nên tuyên truyền, vận động, giải thích ý nghĩa của việc mở tài
khoản cá nhân và thanh toán qua NH trong tầng lớp dân cư hiện vẫn được coi là thị trường tiềm năng mà vẫn chưa được khai thác triệt để.
Bên cạnh đó, buộc các đơn vị vay vốn của Chi nhánh cần thiết phải thanh toán quan NH, từđó, Chi nhánh sẽ ngăn chặn được việc sử dụng vốn không đúng mục đích.
1.3 Tăng cường hoạt động Marketing NH
Hiện nay, hầu hết các NHTM ở Việt Nam vẫn chưa quan tâm đến công tác Marketing NH. Các NH không có bộ phận Marketing riêng biệt, có thể nói đây là một thiếu sót. Để giành được thắng lợi trong cạnh tranh trong tất cả các lĩnh vực,
đặc biệt là TTKDTM thì Chi nhánh phải áp dụng chiến lược Marketing phù hợp và linh hoạt. Chi nhánh phải quảng bá hình ảnh của mình để khách hàng biết đến NH với sự an toàn, thuận tiện, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, tinh thần phục vụ
nhiệt tình và chu đáo của đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ giỏi. Tổ chức tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, truyền thanh, báo chí.... về các loại sản phẩm dịch vụ, về tính an toàn, nhanh chóng thuận tiện... của hình thức TTKDTM để từ đó người dân không còn xa lạ
với các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh.
Chi nhánh cần phải tích cực nghiên cứu sản phẩm dịch vụ TTKDTM sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, phong cách giao tiếp cởi mở, văn minh lịch sự cũng là nghệ thuật giữ khách và thu hút thêm khách hàng rất có hiệu quả. Chi nhánh phải luôn có chính sách khen thưởng xứng đáng về vật chất cũng như tinh thần đối với những nhân viên có thành tích tốt trong công việc giao dịch của mình.
1.4 Mở rộng dịch vụ thẻ NH, đặc biệt là dịch vụ ATM.
Trong tiến trình phát triển, thói quen sử dụng tiền mặt của dân chúng trong các hoạt động thanh toán cần phải được thay đổi. Chính vì thế phát triển dịch vụ
Chi nhánh cần đầu tư sức người, sức của vào công cuộc hiện đại hoá công tác thanh toán NH nhằm cải thiện từng bước tình hình thanh toán, tạo niềm tin cho người sử dụng tiến tới giảm dần tỷ trọng thanh toán bằng tìn mặt, giảm chi phí xã hội...
Hiện nay, Chi nhánh NHCT Đống Đa đang thực hiện trả lương cho nhân viên qua tài khoản ATM. Như vậy, thẻ ATM dần dần sẽ thay đổi thói quen của người dân tích trữ tiền tại nhà và tạo thói quen mới trong việc sử dụng các hình thức TTKDTM. Tuy nhiên, Chi nhánh cần phải tạo ra những ưu đãi đối với khách hàng khi sử dụng thẻ ATM như số dư tối thiểu ít, phí sử dụng thẻ thấp... thì khả
năng thu hút được khách hàng sẽ nhiều hơn.
1.5 Cần phải xây dựng tốt chính sách đào tạo và tuyển dụng cán bộ, nhân viên.
Để thực hiện hiện đại hoá công nghệ NH, sớm hoà nhập với cộng đồng quốc tế trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, thanh toán thì yếu tố con người chiếm vị
trí hàng đầu trong công việc tổ chức vận hành, quản lý các nghiệp vụ NH. Do đó
với những người làm nghiệp vụ tahnh toán cần phải có đầy đủ năng lực pháp lý,
trình độ chuyên môn giỏi.
Chi nhánh cần tăng cường đào tạo và đào tạo lại cán bộ NH nói chung và cán bộ làm công tác kế toán nói riêng, đặc biệt là cán bộ làm công tác thanh toán trong điều kiện hiện đại hoá công nghệ thanh toán, bằng cách cử đi học hoặc mời các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính NH vềđể giảng dạy cho cán bộ NH.
Ngoài việc đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ thì Chi nhánh cũng cần phảo chú ý đến giáo dục phẩm chất đạo đức của cán bộ NH. Bên cạnh đó, Chi nhánh cần xây dựng chính sách tuyển dụng nhân viên để bổ sung vào lực lượng lao động của Chi nhánh. Tuyển dụng những người có trình độ giỏi, phẩm chất đạo đức tốt, linh hoạt trong công việc, có nhiều ý tưởng sáng tạo, tác phong làm việc nghiêm túc...
Các thủ tục khi khách hàng giao dịch với NH cũng là một trong các lý do
để thu hút thêm hoặc làm giảm đi số lượng khách hàng đến với NH. Chi nhánh cần phải đổi mới các thủ tục sao cho đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, an toàn, chính xác, hiệu quả cao trong thanh toán. Nếu làm được công việc này thì Chi nhánh NHCT Đống Đa sẽ cạnh tranh ngày một tốt hơn với các NH nước ngoài tại Việt Nam.
1.7 Tăng sự liên kết giữa các NH
Chi nhánh NHCT Đống Đa cần tập trung phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật thông tin trên cơ sở có sự liên kết của nhiều NH, vừa tiết kiệm được chi phí đầu tư, vừa triển khai được nhiều sản phẩm dịch vụđáp ứng yêu cầu và tạo tiện ích tối
đa cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ này. NHNN sẽđóng vai trò quan trọng
định hướng và là đầu mối tổ chức triển khai thực hiện, cho vay tạo vốn phát triển công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực.
