D CH V XIăM NGăVICEMăHÀăTIểN
2.1.2.Sm nh, tm nhìn, mc tiêu và chi nă lc phát tri nca Xí ngh ip tiêu th
th và d ch v Xiăm ngăVicemăHƠăTiên.
- S m nh: Cam k t s n xu t và cung c p nh ng s n ph m, d ch v ch t
l ng cao nh măđápă ng m i nhu c u h p lý c a khách hàng,ăđemăl i l i ích cao nh t cho khách hàng v iăthôngăđi păắl n m nh do b n và vì b nẰ
- T m nhìn: Vicem Hà Tiên là nhà s n xu t và cung c păxiăm ngăs 1 t i th tr ng mi n Nam Vi t Nam
- M c tiêu kinh doanh: Vicem Hà Tiên cam k t phát tri n b n v ng b ng
cácăph ngăphápă b o v môi tr ng v i m cătiêuăluônăh ng v c ng đ ng.
- Chi năl c phát tri n: Vicem Hà Tiên quy t tâm th c hi n chi năl c b o v th ph n t i các th tr ng hi n h u, giành l i các th tr ng truy n th ng t i khu v că ng b ng sông C u Long, m r ng th tr ng t i khu v c Nam Trung b - Tây nguyên, Cambodia và m t s n c lân c n.
2.1.3. S ăđ t ch c Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicem Hà Tiên 2.1.3.1. S ăđ t ch c
Hìnhă2.1:ăS ăđ t ch c Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHƠăTiên
2.1.3.2. Ch căn ngăvƠănhi m v c a các phòng ban
Phòng K toán tài chính: Thamăm uăchoăBanăgiámăđ c v tính hình tài chính c a công ty; ki m tra, theo dõi, c p nh t và c nh báo cho Ban giám đ c tình hình s d ng ngân sách, tài s n, công n khách hàng và k t qu ho tă đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty và ch u trách nhi m m i kho n thu chi, ti năl ng,ăti n thu , b o hi m cho cán b công nhân viên Phòng nhân s : Tuy n d ng,ăđàoăt o, hu n luy n và xây d ng các khoá
h c k n ngăchoănhânăviênăcôngătyăđ th c hi n t t công vi căđ c giao vàăđ o t o cán b ngu n c p qu n lý
Trung tâm tiêu th : Ch u trách nhi m v s năl ng tiêu th hàng tháng, hàngăquỦ,ăhàngăn măc a công ty. xu t v iăBanăgiámăđ c các chính sách bán hàng h p lý, s d ng ngân sách hi u qu đ giaăt ngăth ph n, đ ph ,ă th ngă hi u,ă ch mă sócă kháchă hàngă ngàyă càngă t t h nă t i th tr ngăđ c giao
Phòng th tr ng: Thamăm uăchoăBanăgiámăđ c v tình hình tiêu th , s d ng ngân sách c a các trung tâm tiêu th đ v aăđ t m c tiêu s năl ng v aăđ t m c tiêu ngân sách cu iăn m. Xây d ng m ng truy n thông, PR m nh m choăth ng hi uăXiăm ngăVicemăHàăTiênăngàyăcàngăn i ti ng, g năg iăh năv i khách hàng
Phòng d ch v khách hàng: Gi iăđápăth c m c cho khách hàng, nâng cao s hài lòng c a khách hàng b ng cách cung c p thông tin giao hàng hoá chính xác, nhanh chóng cho khách hàng. i u ph iă ph ngă ti n, giao hàng cho khách hàng t i 2 nhà máy, 4 tr m nghi n và ki măsoátăđúngăxiă m ngăv đa bàn tiêu th
Phòng d ch v k thu t: T ăv n, thi t k , th m u, h tr Nhà phân ph i chàoăbánăxiăm ngăvàoăcácăcôngătrìnhăl n và S lý th c m c, khi u n i v ch tăl ngăxiăm ngăc a khách hàng.
2.1.4. căđi m ngu n nhân l c c a công ty.
Hi n Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicem Hà Tiên cóă1ăGiámăđ c Xí nghi p, 2 PhóăGiámăđ c xí nghi p và 247 nhân viên (tínhăđ n ngày 31/12/2014).
Phân b nhân s : vi c phân b nhân s côngătyăt ngăđ i h p lý. Các trung tâm tiêu th làăđ năv tr c ti p tiêu th vàăch măsócăkháchăhàngăt i t ng t nh nên đ c b trí nhi u nhân viên nh t (chi m 51.6%). K đ n là phòng d ch v khách hàng chi m t l 19.6%, Phòng k toán tài chính chi m 9.6%, phòng th tr ng 8.8%, phòng d ch v k thu t chi m 6.0%, phòng nhân s chi m 3.2% và Ban giám đ c chi m t l 1.2%. Nhân s công ty phân b chi ti tănh ăsau:ă
B ng 2.1: Phân b nhân s các phòng ban c a Công ty STT Phòng ban S ăl ng(ng i) T ăl ă(%) STT Phòng ban S ăl ng(ng i) T ăl ă(%)
1 BanăGiámă c 3 1.20 2 K ătoánătàiăchính 24 9.60 3 Nhânăs 8 3.20 4 Trungătâmătiêuăth 129 51.60 5 Th ătr ng 22 8.80 6 D chăv ăkháchăhàng 49 19.60 7 D chăv ăk ăthu t 15 6.00
T NG 250 100
“Ngu n: S li u Phòng nhân s (2014)”
Trình đ nhân viên: 60%ănhânăviênăcôngătyăcóătrìnhăđ i h c,ă trìnhăđ trung c păcaoăđ ng chi m 17.60%, t t nghi p PTTH chi mă15.6%,ăvàătrìnhăđ trên đ i h c chi m 6.8%.
B ngă2.2:ăTrìnhăđ nhân viên c a Công ty Trìnhăđ Nam N T ngăc ng S ănhơnă viên (ng i) T ăl ă(%) S ănhơnă viên (ng i) T ăl ă(%) S ănhơnă viên (ng i) T ăl ă(%) T tănghi păPTTH 23 14.56 16 17.39 39 15.60
Trungăc pă- Caoăđ ng 25 15.82 19 20.65 44 17.60
iăh c 88 55.70 52 56.52 140 56.00
Trênăđ iăh c 22 13.92 5 5.43 27 10.80
T ngăc ng 158 100 92 100 250 100
“Ngu n: S li u Phòng nhân s (2014)”
tu i: tu i t 26 ậ 35 tu i chi m t l l n nh tă(52.80%);ăđ tu i t 36 ậ 45 tu i chi mă23.20%,ăđ tu i trên 45 tu i chi mă12.8%ăvàăd i 25 tu i chi m 11.2% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ngă2.3:ă tu i nhân viên c a Công ty STT ătu i S ănhơnăviênă(ng i) T ăl ă(%)
1 < 25 28 11.20 2 26 - 35 132 52.80 3 36 - 45 58 23.20 4 > 45 32 12.80 T ngăc ng 250 100 “Ngu n: S li u Phòng nhân s (2014)”
2.1.5. K t qu ho tăđ ng kinh doanh c a công ty giaiăđo năn mă2012ăậ 2014 B ng 2.4: K t qu kinh doanh c aăCôngătyăgiaiăđo n 2012 - 2014
(đ năv tri uăvnđ)
Ch ătiêu N mă2014 N mă2013 N mă2012 T ngătr ngă 2014 so 2013 Doanhăthuăthu n 6,758,087 6,368,748 5,823,905 6%
Giáăv năhàngăbán 5,424,388 4,939,132 4,474,104 10%
L iănhu năg p 1,333,699 1,429,616 1,349,801 -7%
T ngăchiăphíăho tăđ ng 1,231,015 1,455,753 1,426,984 -15%
T ngădoanhăthuăho tăđ ngătàiăchính 291,607 21,229 70,869 14ăl n L iănhu năthu năt ăho tăđ ngăKD 394,291 -4,908 -6,314
L iănhu năkhác 1,405 10,289 7,970 -86%
L iănhu nătr căthu 395,696 5,381 1,656 7254%
Chiăphíăthu ăTNDNăhi năhành 87,053 2,849 1,364
Chiăphíăthu ăTNDNăhoưnăl i -8,941
T ngăchiăphíăl iănhu n 87,053 2,849 -7,577
L iănhu năsauăthu 308,643 2,532 9,233 120ăl n
ắNgu n:http://www.cophieu68.vn/incomestatementq.php?id=ht1&year=-1&view=istẰ
- Doanh thu c aă côngă tyă n mă 2014ă t ngă 6%ă soă 2013,ă tuyă nhiênă giáă v n hàng bán t ngăt i 10%, vì v y l i nhu n g p c aăn mă2014ăgi m 7%.
- Doanh thu ho tăđ ng tài chính c aăcôngătyăn mă2014ăt ngăm nh 14 l n so 2013, ch y u do chi phí lãi vay gi m m nhăvìăđ ngăEuroăvàăđ ng yên Nh t m t giá
- L i nhu n sau thu c aăcôngătyăđ t 308,6 t t ngăm nh 120 l n so 2013
2.2. Cách th c thu th p và x lý d li u
Thu th p d li u s c p: tài s d ng b ng câu h iăđ nhăl ng d a trên lý thuy t v các c păđ v năhoáădoanhănghi p, mô hình khung giá tr c nh tranh v VHDNăđ ti n hành kh oăsátănhânăviênăCôngăty.ă đ m b o tính khách quan và bí m t, m t phong bì s đ c phát kèm theo m i phi u kh o sát. Sau khi hoàn thành, ng iăđ c kh o sát s cho b ng kh o sát vào phong bì và niêm phong l i. Tác gi tr c ti păđ n t ngăphòngăbanăđ phát và thu l i.
Ph ng pháp thu th p và x lý d li u: đ tài s d ng ph n m măExcelăđ th ng kê, phân tích d li u thu th păđ c t nhân viên công ty.
Kích th c m u kh o sát đ c tính theo công th c:
Trongăđó:
n: Quy mô m u
Z2: Là giá tr t ngă ng c a mi n th ng kê (1- )/2ă tínhă t trung tâm c a mi n phân ph i chu n. Giá tr nàyăđ căxácăđ nh khi bi tăđ căđ tin c y. Trong kinhădoanh,ăđ tin c y hay s d ng là 95% nên Z = 1.96
p,q: T l c a m uă (doă khôngă xácă đ nhă đ c p,q nên d a theo tính ch t p+q=1,ădoăđóătíchăp*qăs l n nh tăkhiăp=q=0.5ăđ tínhăkíchăth c m u)
e: sai s cho phép (ch n m c sai s cho phép 8%) Thay vào công th c trên ta có k t qu nh ăsau:ă
(m u)
Ti n hành phát 170 phi u kh o sát (ph l c 1) cho nhân viên có m tăth ng xuyên t i Công ty bao g m c Tr ng/Phó các phòng ban. K t qu thu v : 156 phi u h p l , 14 phi u không h p l . Ngoài ra, có ti n hành kh o sát th c hi n riêng 3 m u kh oăsátăchoăBanăgiámăđ c công ty g mă1ăGiámăđ c Xí nghi p, 1 Phó giám đ c Xí nghi p ph tráchă ng Nam B vàă1ăPhóăgiámăđ c Xí nghi p ph trách Tây Nam B và Nam Trung B - Tây Nguyên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thu th p d li u th c p: Website hi p h iă xiă m ngă Vi t Nam (http://vnca.org.vn/vn/?page=mem_cor), t ngă côngă tyă xiă m ngă Vi t Nam (http://www.vicem.vn/),ăXiăm ngăVicemăHàăTiênăhttp://www.vicemhatien.com.vn/ và các quy ch ,ăquyăđnh c a Xí nghi p tiêu th và dchăvuăxiăm ngăVicemăHàăTiên.
2.3. Th c tr ngăv năhoáădoanhănghi p t i xí nghi p tiêu th và d ch v xi m ngăVicem Hà Tiên. m ngăVicem Hà Tiên.
2.3.1. M căđ th nh t
2.3.1.1. Ki n trúc đ c tr ng:
a ch Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHàăTiênăt i L u 3 tòa nhà V.A.R, s 9 ậ 19 H Tùng M u,ăPh ng Nguy n Thái Bình, Qu n 1, TP HCM, đâyălàăđ aăđi m r t thu n l i do n m ngay trung tâm thành ph vì v y khách hàng và đ i tác d tìm ki m. K t qu kh o sát c a nhân viên cho phát bi u ắKi nătrúcăvàăc ă s ăh ăt ngăc aăCôngătyăhi nănayăđápă ngăđ cănhuăc uăcôngăvi cẰ là 3.353 đi m v iăđ l ch chu n l n (0.883) ph n ánh th c tr ng v ki nătrúcăđ cătr ng vàăc ăs h t ng c a Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHàăTiênăch đápă ng nhu c u công vi c c a nhân viên ch m c trung bình.ăTrongăkhiăđó,ăBG ăcòn đánhăgiá Ki n trúc vàăc ăs h t ng c a Xí nghi p m c th p ch 2.667/5ăđi măvàăch aăđápă
ngăđ c nhu c u công vi c c a nhân viên.
B ng 2.5: K t qu kh o sát ki nătrúcăđ cătr ngăVicemăHƠăTiên M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pătiêuăth ă
vƠăd chăv ăVicemăHƠăTiên Mean (Ban Giámăđ c)
Mean (Nhân viên) ăl chă chu nă (Std.Dev) S ăM uă (N)
Ki nă trúcă vàă c ă s ă h ă t ngă c aă Côngă tyă
hi nănayăđápă ngăđ cănhuăc uăcôngăvi că 2.667 3.353 0.883 156
Tòa nhàăV.A.Rălàătòaănhàăđ c xây d ng t th i Pháp thu c nên ki n trúc r t kiên c , ch c ch nănh ngădoăxâyăd ngălâuăn mănênădi n m oăh iăc ăvàăđ c Vicem Hà Tiên mua l i l uă3ăvàoăn mă1993.ăDoăhi n nay tr s T ng công ty xiăm ngă Vicem Hà Tiên l iăđ t 360 B năCh ngăD ng,ăP.C u Kho, Qu n 1 nên s có nh ngăkhóăkh nănh tăđnh Xí nghi p không quy tăđ nhănhanhăchóngăđ c mà ph i g iăcôngăv nălênăchoăT ngăgiámăđ c tr s chính gây m t th i gian cho khách hàng,ăđ i tác.
Di nătíchăv năphòngăc ngăt ngăđ i nh nên ch có 2 phòng h p vì v y các phòng ban ph i ch đ i khi có nhu c u mu n h p phòng. Ngoài ra, v trí s p x p các phòng ban không h p lý: Phòng th tr ng l ra ph i g n các Trung tâm tiêu th đ thu n ti n vi cătraoăđ i trong kinh doanh th l i g n v i Phòng d ch v k thu t, trong khi Phòng d ch v khách hàng g n v i trung tâm tiêu th . Vì v y,ăBG ăđưăcóă yêu c u Phòng nhân s trang trí, làm m i l i s a ch a, trang trí l i di n m o bên ngoài c a l u 3 tòa nhà V.A.R, thi t k l i v trí các phòng ban sao cho h p lý và đ uăt ăthêmăh th ng máy l nh cho t ngănhómăkinhădoanhăđ t oăđi u ki n và h tr nhân viên làm vi c.
Nhìn chung, v i di n m o và ki nătrúcăđ cătr ngănh ăhi n nay ch aăđápă ng đ c nhu c u làm vi c c a nhân viên và di n m oăc ngăch aăphùăh p v i m t công ty l nănh ăVicemăHàăTIên.ăNh ngăđâyăkhôngăph i là v năđ l n,ăvìătrongăt ngălaiă Xí nghi p s chuy n toàn b v nă phòngă v T ng công ty l i 360 B nă Ch ngă D ng,ăPh ng C u Kho, Qu nă1,ăTPăHCM.ă i u này ch c ch n s đápă ng t t h nănhuăc u làm vi c c a nhân viên xí nghi p tiêu th và d ch v Vicem Hà Tiên và phù h păh năv i v th c a m t công ty l nănh ăVicemăHàăTiên.
2.3.1.2. Nghi l
V i phát bi uă ắCácă cu c h p, h i ngh , nghi l di n ra nghiêm túc, trang tr ngẰăk t qu kh o sát c aănhânăviênălàă3.763ăđi m v iăđ l ch chu n 0.921, trong khi c aăBG ălàă4.333/5ăđi m.ă i u này th hi n ch tăl ng các cu c h p khá t t, di n ra v i không khíănghiêmătúcăvàăt ngăđ i có ch tăl ng.
B ng 2.6: K t qu kh o sát Nghi L c a Vicem Hà Tiên M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pătiêuă M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pătiêuă
th ăvƠăd chăv ăVicemăHƠăTiên
Mean (Ban Giám đ c)ă Mean (Nhân viên) ăl chă chu nă (Std.Dev) S ăM uă (N)
Cácăcu căh p,ăh iăngh ,ănghiăl ădi năraă nghiêmătúc,ătrangătr ng
4.333
3.763 0.921 156
Hình 2.3: K t qu kh o sát Nghi l Vicem Hà Tiên
Do ti năthânălàăcôngătyănhàăn c, có nhi u cán b côngănhânăviênălàă ng viên,ă đoànă viênă lâuă n mă vìă v y không khí t ch c các cu c h p giao ban hàng tháng, h p nhà phân ph i, h p t ng công ty, h p ph i h p th tr ngăđ u di n ra trang tr ng, nghiêm túc và có k t qu t ngăđ i cao. BG ăđ u yêu c u m i bu i h p, Phòng nhân s ph iăcóăng i ghi l i biên b n các cu c h păđ l uăh s ăcácă cu c h p trong vòng 3 n măđ BG ăsoăsánhăđ i chi u gi a m c tiêu và k t qu đ t đ c c a t ng m c trong các cu c h p. Tuy nhiên vì lý do hi n nay t i xí nghi p
tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHàăTiênăch có 2 phòng h pănênăkhôngăđápă ng đ c nhu c u c a t t c các phòng ban vì v y Phòng nhân s ph i yêu c u các phòng ban thông báo l ch h păđ Phòng nhân s s p x p cho h p lý.
Ngoài ra các h i ngh l nănh ăh i ngh ng iălaoăđ ng, ngày qu c t ph n 8/3, ngày thành l pă đoànă 26/3,ă t tă trungă thuă đ uă đ c Vicem Hà Tiên t ch c 1 l n/n m.ăTuyănhiênăBG ăm i ch xemăđâyălàăho tăđ ng t oăsânăch iăchoăcánăb công nhân viên màăch aăcóăhình th căkhenăth ng,ăđ ng viên trong các d p này. H nă n a,ă BG ă c ngă t oă đi u ki nă choă nhână viênă đ că điă duă l ch, ngh ng iă 1ă l n/n m.ă âyă c ngă ch là ho tă đ ngă đ nă thu nă đ cho nhân viên tham quan, dã ngo i ch ch aăph i là các ho tăđ ng Teambuiding, trò ch iăt p th đ t ngătínhăg n k t gi a các thành viên c a Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHàăTiên.
2.3.1.3. Bi u t ng, kh u hi u
V iă đaă ph n cán b nhână viênă đ u có nhi uă n mă côngă tácă trongă ngànhă xiă m ngăchínhăvìăv yăth ngăhi u, kh u hi u, logo c a Vicem Hà Tiên g n li n v i l ch s , truy n th ng và s m nh c aăCôngătyăđ uăđ cănhânăviênăvàăBanăgiámăđ c đánhăgiáăcaoă3,910ăđi măvàă4,667ăđi mălàăđi u d hi u.
B ng 2.7: K t qu kh o sát bi uăt ng, kh u hi u c a Vicem Hà Tiên M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pătiêuăth ăvƠă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
d chăv ăVicemăHƠăTiên Mean (Ban Giám đ c)ă Mean (Nhân viên) ăl chă chu nă (Std.Dev) S ăM uă (N)
Logoă"k ălânăxanh"ăvàăkh uăhi uă"Tháchăth că th iăgian"ăg năli năv iăl chăs ,ătruy năth ngăvàă tri tălỦăkinhădoanhăc aăCôngăty
Hình 2.5: K t qu kh o sát Bi uăt ng, kh u hi u Vicem Hà Tiên
Vicem Hà Tiên có l ch s thành l p và phát tri nătrênă50ăn măt n mă1964ă đ nă nayă vàă làă th ngă hi uă xiă m ngă lâuă đ i nh t t i Vi t Nam. Logo bi uă t ng th ngăhi u Vicem Hà Tiên là hình nhăconăắK lânăxanhẰ.ăK lân là m t trong t linh c aăv năhoáăPh ngă ông.ăTrongăđó,ăk lânăcònăđ c g iălàăắNhânăthúẰălàăconă v t báo hi uăđi m lành, là bi uăt ng cho s nguyăngaăđ ng b , s tr ng th và ni m h nh phúc l n lao. Vì v y Vicem Hà Tiên l y logo con k lân xanh nh m m c đíchămangăl i cho khách hàng c a Vicem Hà Tiên h nhăphúcăanăkhangăđ c t o d ng nên t nh ng ngôi nhà xây b ngăxiăm ngăHàăTiênăv i ch tăl ng t t nh t.
Hìnhă2.4:ăLogoăth ngăhi u Vicem Hà Tiên