III. Phân loại theo tiền tệ
Một số biện pháp nhằm hoàn thiện nghiệp vụ ttqt tại NHNo & PTNT Chi nhánh Hà Nội.
tại NHNo & PTNT Chi nhánh Hà Nội.
3.1. Định h-ớng phát triển hoạt động TTQT tại NHNo & PTNT Chi nhánh Hà Nội Hà Nội
Việt Nam đã gia nhập WTO sẽ mở ra cho chúng ta một triển vọng kinh tế tốt đẹp, một sân chơi tự do bình đẳng nh-ng không kém phần khốc liệt với những cơ hội lớn, tiếp cận với nhiều thị tr-ờng mới. Đứng tr-ớc tình hình đó NHNo&PTNT chi nhánh Hà Nội đã đề ra ph-ơng h-ớng hoạt động của NH nói chung và hoạt động TTQT nói riêng là phát triển theo mô hình hiện đại, nâng cao chất l-ợng hiệu quả, cải tiến tối -u hoá các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh truyền thống đồng thời không ngừng đổi mới công nghệ, đ-a ra các sản phẩm tiện ích ngân hàng mới có trình độ công nghệ cao nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị tr-ờng, cơ sở vật chất đ-ợc cải thiện trình độ kinh doanh nghiệp vụ của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Nội phát triển đủ điều kiện ngang bằng với Ngân hàng các n-ớc trong khu vực.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ Thanh toán quốc tế. 3.2.1. Đơn giản hoá các giấy tờ (chứng từ ). 3.2.1. Đơn giản hoá các giấy tờ (chứng từ ).
Việc đơn giản hoá các giấy tờ chứng từ trong thanh toán, phù hợp với từng hình thức thanh toán. Cải tiến chứng từ thanh toán L/C một cách đơn giản. Ngân hàng cần chú trọng đến thông lệ quốc tế bởi sự khác biệt giữa luật quốc gia và thông lệ quốc tế.
Xử lý chứng từ đi, đến một cách nhanh chóng để tăng tốc độ thanh toán, áp dụng các hình thức thanh toán nh- nhờ thu, chuyển tiền nhanh gọn tránh rủi ro. Phối hợp với các cơ quan hữu quan, cơ quan thuế có chính sách quản lý chặt chẽ các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu phải thanh toán qua ngân hàng nhằm hạn chế gian lận th-ơng mại và phát triển đ-ợc thanh toán biên mậu, tiết kiệm đ-ợc ngoại tệ cho đất n-ớc.
31
3.2.2. Nâng cao chất l-ợng sản phẩm dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng. nhằm thu hút khách hàng.
Hiện nay, hầu hết các NHTM VN đều phải đối mặt với sự cạch tranh gay gắt. Vì vậy, cần hoàn thiện và bổ xung những sản phẩm hiện có. Đ-a ra những sản phẩm mới, giới thiệu tính -u việt nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng với ph-ơng châm nhanh chóng, an toàn, tiện lợi. Đảm bảo thời gian thanh toán nâng cao uy tín trong hoạt động thanh toán quốc tế.
Ngân hàng có thể nâng cao chất l-ợng sản phẩm dịch vụ bằng cách tăng thêm những tiện ích của sản phẩm TTQT nh- mở tài khoản, t- vấn về thị tr-ờng xuất nhập khẩu với giá -u đãi, hiện đại hoá công nghệ, áp dụng các công nghệ hiện đại hơn để cung cấp dịch vụ tốt nhất. T- vấn cho khách hàng lựa chọn ph-ơng thức có lợi nhất.
Thực hiện chính sách khách hàng trong và ngoài n-ớc. Tăng c-ờng công tác tiếp thị để phát triển khách hàng mới, cũng nh- duy trì ổn định các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống nhằm huy động thêm nguồn vốn ngoại tệ. Xúc tiến một số chính sách -u đãi, quay sổ xố trao th-ởng đối với khách hàng.
Triển khai dịch vụ chi trả hộ l-ơng của cán bộ nhân viên các doanh nghiệp và tổ chức xã hội khác.
3.2.3. Nâng cao công nghệ Ngân hàng:
Cải tiến kỹ thuật và trang thiết bị phục vụ trong TTQT, tiếp tục xây dựng và hoàn thiện ch-ơng trình phần mềm nghiệp vụ mới và nhiều tiện ích áp dụng cho ngân hàng. Thiết kế một danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng, có chất l-ợng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chi nhánh cần lắp đặt hệ thống giao dịch tự động, phát triển dịch vụ
Bên cạnh đó, ngân hàng cần hoàn thiện trang Web của chi nhánh không chỉ có những thông tin cần thiết về ngân hàng mà còn có dịch vụ t- vấn TTQT cụ thể cho khách hàng nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng và nhân viên ngân hàng.
32
Tăng c-ờng công tác tiếp thị để phát triển khách hàng mới, cũng nh- duy trì ổn định các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống nhằm huy động thêm nguồn vốn ngoại tệ. Xây dựng phong cách giao dịch văn minh lịch sự nhằm quảng bá phong cách giao dịch của th-ơng hiệu của AGRIBANK.
Phát động các chiến dịch quảng cáo về dịch vụ thanh toán nhằm thu hút khách hàng và mở rộng dịch vụ đến tất cả các ngân hàng nông nghiệp trpng cả n-ớc.
Tập trung quảng cáo dịch vụ chuyển tiền kiều hối tại các trung tâm xuất khẩu lao động ra n-ớc ngoài và quảng cáo dịch vụ chuyển tiền phi th-ơng mại tại các trung tâm t- vấn du học.
Ngoài ra, bộ phận chăm sóc khách hàng luôn rà soát, xếp loại khách hàng để áp dụng những hình thức -u đãi phù hợp.
Liên lạc, quan tâm đến khách hàng truyền thống nhằm duy trì, phát triển nâng cao uy tín của ngân hàng.
3.2.5. Nâng cao trình độ cán bộ thực hiện nghiệp vụ Thanh toán quốc tế.
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất đối với mỗi ngân hàng. Đặc biệt trong hoạt động thanh toán quốc tế cán bộ phòng TTQT cần có trình độ và kinh nghiệm để xử lý chứng từ , tỷ giá và quản lý ngoại hối. Do vậy, đào tạo và nâng cao trình độ cán bộ là một việc làm cấp thiết và th-ờng xuyên.
Tuyển chọn cán bộ có trình độ chuyên môn giỏi th-ờng xuyên tổ chức các lớp bồi d-ỡng về nghiệp vụ TTQT, tạo điều kiện cho một số cán bộ ra n-ớc ngoài học tập để có kiến thức chuyên sâu và tổng hợp am hiểu thông lệ quốc tế . Tinh thần trách nhiệm cao, thái độ tận tình trong giao dịch và tính bảo mật cho khách hàng là yếu tố cần phải có đối với mỗi cán bộ TTQT. Từ đó có uy tín với khách hàng đạt lợi nhuận cao.
33
3.3. Một số kiến nghị.
3.3.1 Kiến nghị với NHNN Việt Nam
Hoàn thiện và phát triển thị tr-ờng ngoại tệ liên ngân hàng. Cho phép các chi nhánh ngân hàng trực tiếp thực hiện công tác TTQT đ-ợc phép mua bán ngoại tệ với nhau.
Cải cách thủ tục thanh toán quốc tế. Bên cạnh đó NHNN cũng cần ban hành hệ thống văn bản pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động TTQT của các NHTM. Hệ thống văn bản cần nêu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên tham gia hoạt động thanh toán quốc tế, tránh xảy ra tranh chấp rủi ro cho các ngân hàng khi thực hiện nghiệp vụ TTQT.
Tạo môi tr-ờng pháp lý cho hoạt động TTQT. Hoạt động TTQT chịu sự tác động của nhiều nhân tố trong đó các chính sách, cơ chế của nhà n-ớc về TTQT gây ảnh h-ởng rất lớn.
Nghiên cứu ban hành luật ngoại hối, hối phiếu, séc và các văn bản có liên quan.
3.3.2 Kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam.
NHNo&PTNT VN cần quan tâm hơn nữa đến vấn đề cơ sở vật chất và công nghệ ngân hàng sẽ đem lại hiệu quả cao hơn nhờ việc đẩy nhanh tốc độ giao dịch, loại trừ đ-ợc rủi ro, tránh lãnh phí thời gian và nâng cao uy tín của NHNo&PTNT Việt Nam.
Tiếp tục đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng trên thị tr-ờng tài chính quốc tế. Đồng thời phát triển cả về số l-ợng, quy mô và hiệu quả hoạt động của các chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam.
NHNo&PTNT VN nhanh chóng đ-a toàn bộ hệ thống vào thực hiện chế độ ngân hàng một cửa, trên cơ sở tạo ra những sản phẩm mang tính tiện ích cao.
Đơn giản hoá các thủ tục hành chính, cải tiến ph-ơng thức điều hành. Theo dõi toàn bộ hệ thống để chống rủi ro trong thanh toán quốc tế.
Tổ chức th-ờng xuyên cuộc thi các lớp học cơ bản nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cập nhập kiến thức TTQT. Khuyến khích những cán bộ có nguyện vọng và khả năng học cao hơn, các chính sách khen th-ởng kịp thời.
34
Kết luận
Công cuộc hội nhập kinh tế của Việt Nam trong thời gian qua đã đạt đ-ợc nhiều thành tựu đáng kể. Đặc biệt là trong lĩnh vực th-ơng mại quốc tế, kim ngạch xuất nhập khẩu không ngừng tăng, hàng hoá của Việt Nam dần dần tạo đ-ợc chỗ đứng vững chắc trên thị tr-ờng thế giới. Trong đó phải kể đến sự góp phần không nhỏ của các NHTM nói chung và đặc biệt là hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng, đây là nghiệp vụ mang lại nhiều lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng. Hoạt động TTQT tại NHNo&PTNT Chi Nhánh Hà Nội ngày càng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, liên tục đổi mới quy trình hoá các nghiệp vụ nâng cao trình độ của các cán bộ ngân hàng. Tuy nhiên chặng đ-ờng phía tr-ớc còn nhiều khó khăn để phát triển và h-ớng tới hoàn thiện nhằm tạo vị thế cạnh tranh trên thị tr-ờng đòi hỏi NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Nội cần tiếp tục phát huy hơn nữa những thế mạnh của mình, bên cạnh đó cần khắc phục những mặt còn tồn tại để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế trong t-ơng lai.
Do hạn chế về mặt trình độ , kinh nghiệm thực tiễn nên bài luận văn của em cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận đ-ợc những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo cùng các bạn sinh viên quan tâm đến đề tài này để luận văn của em đ-ợc hoàn thiện hơn. Qua đây, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.,TS. Vũ Văn Hoá đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn này.
Em xin chân thành cảm ơn !
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Lan H-ơng
35