Mô hình H s ch a chu n hóa H s chu n hóa t Sig. B Sai s chu n Beta
1 (H ng s ) 1.750E-016 .055 .000 1.000 PQ .402 .055 .402 7.284 .000 BL .259 .055 .259 4.684 .000 AA .287 .055 .287 5.201 .000 BA .239 .055 .239 4.329 .000 a. Bi n ph thu c: OBE
41
T các h s ăchu n hóa, có k t qu nh ăsau:ăcácănhơnăt BA, AA, PQ, BLđ u có m i quan h tuy n tính v i OBE v i Sig t < 0.05. H s betaăđƣăchu n hóa c a các bi n PQ, AA, BL, BA l năl t là: 0.402, 0.287, 0.259, 0.239 (Ph l c 11). Vì
v y, t t c 4 nhân t c aăthangăđoăđ u nhăh ngăđ n giá tr th ngăhi uătrongăl nhă
v c thi t b y t (do có các h s ăd ng).
Ph ngătrìnhăh i quy b i chu năhóaăđ căxácăđ nhănh ăsau:
Trongăđó:
PQ: Ch tăl ng c m nh n
BL: Lòng trung thành
AA: Liênăt ngăth ngăhi u
BA: Nh n bi tăth ngăhi u
xácăđnh t m quan tr ng c a PQ, BL, AA, BA trong m i quan h v i OBE,
c năc năc vào h s .ăN u tr tuy tăđ i h s ăc a nhân t nào càng l n thì nhân
t đóă nhăh ng càng quan tr ngăđ n OBE. T ph ng trình h iăquyătrênăđ aăraă
nh năxétănh ăsau,ăc m nh n c a khách hàng v Ch tăl ng c m nh n nhăh ng
m nh nh tăđ n Giá tr th ngăhi uăvìă ă=ă0.402 l n nh tătrongăcácă ,ăti p theo là
Liênăt ngăth ngăhi u v iă ă=ă0.287, Lòng trung thành v iă ă=ă0.259, Nh n bi t
th ngăhi u v iă ă=ă0.239.
4.3.3. Dò tìm vi ph m các gi đnh c n thi t trong mô hình h i quy Gi đnh liên h tuy n tính Gi đnh liên h tuy n tính
Gi đnh liên h tuy nătínhăđ c dò tìm s vi ph m thông qua bi uăđ phân tán Scatterplot v i giá tr ph năd ăchu n hóa trên tr c tung và giá tr ph năd ăch năđoánă
trên tr c hoành.
42
Hình 4.1: Bi u đ Scatterplot c a giá tr ph n d chu n hóa và ph n d
ch n đoán.
(Ngu n: K t qu x lý t d li u đi u tra c a tác gi )
Qua bi uăđ cho th y các giá tr ph năd ăphơnătánăng u nhiên, ngh aălƠăgi đnh tuy n tính không b vi ph m.
Gi đnh v phân ph i chu n c a ph n d
Ph năd ăcóăth không tuân theo phân ph i chu n do s d ngăsaiămôăhình,ăph ngăsaiă
không ph i h ng s , s l ng các ph năd ăkhôngănhi uăđ phân tích. Lúc này, bi uăđ t n s c a ph năd ălƠăcáchădòătìmăphơnăph i chu năđ năgi n nh t.
43
Hình 4.2: Bi u đ t n s c a các ph n d chu n hóa (Ngu n: K t qu x lý t d li u đi u tra c a tác gi )
Bi uăđ trên cho th y, phân ph i chu n c a ph năd ăx p x phân ph i chu n (Mean = 2.6E-17 ~ 0 và Std.Dev = 0.99 ~ 1).
44
Hình 4.3: Bi u đ P-P plot c a ph n d đƣ chu n hóa (Ngu n: K t qu x lý t d li u đi u tra c a tác gi )
Bi uăđ cho th yăcácăđi m th c t phơnătánăxungăquanhăđ ng th ng k v ng.ăDoăđó,ă
ta có th k t lu n gi thuy t phân ph i chu n không b vi ph m.
Gi đnh không có m i quan h t ng quan gi a các bi n đ c l p
Khi ki m tra hi năt ngăđaăc ng tuy n ta th y Giá tr h s phóngăđ iăph ngă
sai (VIF=Variance inflation factor) có giá tr b ng 1 nên k t lu n m i liên h gi a các bi năđ c l p và không có hi năt ngăđaăc ng tuy n.
Tóm l i, mô hình chúng ta xây d ng không vi ph m các gi đnh c n thi t trong mô hình h i quy tuy n tính.
45 4.3.4. Ki m đnh các gi thuy t nghiên c u B ng 4.8: B ng ki m đ nh gi thuy t Gi thuy t Phát bi u K t qu ki m đnh H1
S nh n bi tăth ngăhi u c aăng i tiêu dùng đ i v i m tăth ngăhi u thi t b y t t ngăho c gi m thì giá tr
c aăth ngăhi uăc ngăt ngăhayăgi măt ngă ng
Ch p nh n
Vì có p = 0.00 < 0.05
H2
S liênăt ng v th ngăhi u c a ng i tiêu dùng đ i
v i m tăth ngăhi u thi t b y t t ngăho c gi m thì giá tr c aăth ngăhi uăc ngăt ngăhayăgi măt ngă ng.
Ch p nh n
Vì có p = 0.00 < 0.05
H3
Ch tăl ng c m nh n v th ngăhi u c aăng i tiêu dùng đ i v i m tăth ngăhi u thi t b y t t ngăho c gi m thì giá tr c aăth ngăhi uăc ngăt ngăhayăgi m
t ngă ng.
Ch p nh n
Vì có p = 0.00 < 0.05
H4
Lòng trungăthƠnhăđ i v iăth ngăhi u c aăng i tiêu dùng đ i v i m tăth ngăhi u thi t b y t t ngăho c gi m thì giá tr c a th ngăhi uăc ngăt ng hay gi m
t ngă ng.
Ch p nh n
Vì có p = 0.00
< 0.05
4.4. S KHÁC BI T V GI I TệNH, TU I I V I ÁNH GIÁ CÁC
NHÂN T NH H NG N GIÁ TR TH NG HI U THI T B Y T
Th c hi n so sánh s khác bi t trong nh n th c c a khách hàng đ i v i các nhân t nhăh ngăđ n giá tr th ngăhi u d aăvƠoăkháchăhƠngătrongăl nhăv c thi t b y t thông qua các ki măđ nh: Independent Samples T – test,ăphơnătíchăph ngă
sai ANOVA và Kruskal – Wallis:
Trong nghiên c u này, ki măđ nh T –testăđ c th c hi năđ so sánh s khác bi t v các nhân t tácăđ ng giá tr th ngăhi u d aăvƠoăkháchăhƠngăđ i v i bi n gi i tính.
Phân tích ANOVA và Kruskal - Wallisăđ c th c hi năđ so sánh s khác bi t giá tr th ngăhi u d aăvƠoăkháchăhƠngăđ i v i các bi năđ tu i,ătrongăđó:ătaăki m
đnh gi thuy t H0 cho r ngăph ngăsaiăc a các nhóm so sánh là b ng nhau, k t qu
ki măđ nhăcóă2ătr ng h p (Tr ng và Ng c, 2005, 115, 128, 146; Uyên, 2007, 42):
Tr ng h p 1: K t qu ki măđ nh có m căýăngh aăl năh nă0.05ăthìăch p nh n gi thuy t H0, s d ng k t qu phân tích b ng ANOVA.
46
Tr ng h p 2: K t qu ki măđ nh có m căýăngh aănh h nă0.05ăthìăbácă
b gi thuy t H0, s d ng ki măđnh Kruskal – Wallis.
th c hi n ki măđnh ANOVA, d li uăđòiăh i ph i th a mãn m t s gi thuy t sau: Các m u ph iăđ c l păvƠăđ c l a ch n ng u nhiên, các m u ph i có phân ph i chu n ho căkíchăth c m uăđ l năđ xemănh ăphơnăph i chu n,ăph ngă
sai c a các m u ph iăđ ng nh t.
4.4.1. Y u t gi i tính
Ki măđ nh T – testăđ c th c hi năđ so sánh s khác bi t v các nhân t nh
h ngăđ n giá tr th ngăhi u d aăvƠoăkháchăhƠngăđ i v i bi n gi i tính.
i v i PQ, k t qu ki măđ nh T-test cho th y không có s khác nhau gi a c m nh n c a nam và n đ tin c y 95% v i Sig = 0.165 > 0.05 (Ph l c 13).
i v i BL, k t qu ki măđ nh T-test cho th y không có s khác nhau gi a c m nh n c a nam và n đ tin c y 95% v i Sig = 0.158 > 0.05 (Ph l c 13).
i v i AA, k t qu ki măđnh T-test cho th y không có s khác nhau gi a c m nh n c a nam và n đ tin c y 95% v i Sig c a T-test = 0.979 > 0.05 (Ph l c 13).
i v i BA, k t qu ki măđnh T-test cho th y không có s khác nhau gi a c m nh n c a nam và n đ tin c y 95% v i Sig c a T-test = 0.106 > 0.05 (Ph l c 13).
47 B ng 4.9: B ng ki m đ nh T-test đ i v i gi i tính Ki m đnh Levene Ki m đnh t F Sig. T Sig. (2-tailed) S khác bi t trung bình PQ Ph ngăsaiăgi đnh b ng nhau 1.808 .180 1.392 .165 .175 Ph ngăsaiăgi đnh không b ng nhau 1.403 .162 .175 BL Ph ngăsaiăgi đnh b ng nhau 7.464 .007 1.417 .158 .181 Ph ng sai gi đnh không b ng nhau 1.443 .150 .181 AA Ph ngăsaiăgi đnh b ng nhau .001 .970 .026 .979 .003 Ph ngăsaiăgi đnh không b ng nhau .026 .979 .003 BA Ph ngăsaiăgi đnh b ng nhau 7.945 .005 1.625 .106 .188 Ph ngăsaiăgi đnh không b ng nhau 1.669 .097 .188
(Ngu n: K t qu x lý t d li u đi u tra c a tác gi )
Theo k t qu ki măđ nh T-test (Ph l c 13) cho th y, đ tin c y 95%, không có s khác nhau gi a nam và n đ i v i ch tăl ng c m nh n, lòng trung thành, liên
t ngăth ngăhi u và nh n bi tăth ngăhi u.
4.4.2. Y u t đ tu i
K t qu ki măđ nh Levene đ i v iăđ tu i (Ph l c 14), các bi n PQ, BL, AA, BA có m căýăngh aăl năh nă0.05.ăDoăđó,ăphơnătíchăANOVAăđ c th c hi năđ so sánh s khác bi t giá tr th ngăhi u d a vào khách hƠngăđ i v iăđ tu i.ăCóăth ănóiă ph ngă saiă c aă c m nh n c aă kháchă hƠngă đ iă v i bi n PQ, BL, AA, BA gi a 4 nhóm tu iăkhôngăkhácănhauăcóăýăngh aăth ngăkê,ăk tăqu ăc aăphơnătíchăANOVAăcóă th ăs ăd ngăđ c.
48 B ng 4.10: B ng ki m đnh Levene đ i v i đ tu i Th ng kê Levene df1 df2 Sig. PQ 2.147 3 208 .095 BL .220 3 208 .882 AA .959 3 208 .413 BA 1.788 3 208 .151
(Ngu n: K t qu x lý t d li u đi u tra c a tác gi )
V iăđ tin c y 95%, k t qu phân tích ANOVA và Post Hoc (Ph l c 14) cho
th y;ăm căýăngh aăquanăsátăc a các bi năBL,ăAA,ăBAăđ u l năh nă0.05.ăNh ăv y,ăcóă
th ănóiăkhôngăcóăs ăkhácăbi tăv c m nh n c aăkháchăhƠngăđ i v i BL, AA, BA
gi a nh ngăng i thu c các nhóm tu i khác nhau. Bi n PQ có m căýăngh aănh h nă
0.05,ăcóăth ănóiăph ngăsaiăc aăc m nh n c aăkháchăhƠngăđ iăv i PQ gi a 4 nhóm
tu iăkhácănhauăcóăýăngh aăth ngăkê.ă
B ng 4.11: B ng phân tích ANOVA đ i v i đ tu i Bình ph ng trung bình F Sig. PQ 2.219 2.729 .045 BL 1.040 1.211 .307 AA .667 .675 .569 BA 1.453 2.085 .103
49 B ng 4.12: B ng so sánh các y u t theo đ tu i Tukey HSD Bi n đ c l p (I) Tu i (J) Tu i S khác bi t trung
bình (I-J) Std. Error Sig.
PQ < 22 23-30 -.1886 .155 .621 31-40 -.463* .167 .032 >40 -.338 .209 .371 23-30 < 22 .188 .155 .621 31-40 -.2746 .165 .348 >40 -.149 .207 .888 31-40 < 22 .463* .167 .032 23-30 .274 .165 .348 >40 .124 .216 .939 >40 < 22 .338 .209 .371 23-30 .149 .207 .888 31-40 -.124 .216 .939
(Ngu n: K t qu x lý t d li u đi u tra c a tác gi )
Theo k t qu ki m đnh ANOVAăđ i v iăđ tu i cho th y, đ tin c y 95%, không có s khác bi t gi a các nhóm tu i trong vi c nh n bi tăth ngăhi u, lòng
trungă thƠnhă vƠă liênă t ngă th ngă hi u. Tuy nhiên, ch tă l ng c m nh nă đ i v i
th ngăhi u có s khác bi t gi a các nhóm tu i.
Theo b ng s li u trên cho th y, s khác bi t gi a nhóm tu i so v i ch tăl ng c m nh n th hi n rõ gi a hai nhóm tu iă“d i 22 tu i”ăvƠă“31ă– 40 tu i”ădo đ t ý
ngh aăth ng kê p < 0.05.ă i u này nói lên r ng, nhóm 31 - 40 tu i có c m nh n t t
h năv giá tr th ngăhi u so v i nhóm tu iăd i 22 tu i,ăđi u nay có th là do kinh
nghi m s d ng thi t b càng nhi u nên h có c m nh n v ch tăl ng t tăh n.
TÓM T T CH NG 4
Ch ng này trình bày k t qu ki măđ nhăthangăđoăthƠnhăph n giá tr th ngă
hi u, mô hình nghiên c uăvƠăđoăl ng các y u t nhăh ngăđ n giá tr th ngăhi u.
Ch ngăti p theo s tóm t t toàn b k t qu nghiên c u, nh ngăhƠmăýăc ngănh ă
50
Ch ngă4đƣătrìnhăbƠyăv đánhăgiáăk t qu nghiên c u. M căđíchăc aăch ngă
này nh măđ aăraăýăngh aăc a k t qu nghiên c u,ăđi m m i c aăđ tƠiăc ngănh ă
nh ng h n ch vƠăh ng phát tri n ti p theo c aăđ tài.
5.1. K T LU N VẨ ụ NGH A C A K T QU NGHIÊN C U
K t qu nghiên c u cho th y có 4 nhân t nhăh ngăđ n giá tr th ngăhi u thi t b y t : ch tăl ng c m nh n,ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi u,ăliênăt ngăth ngă
hi u, nh n bi tăth ngăhi u. Các nhân t này tác đ ngăt ngăquanătuy n tính thu n
đ n giá tr th ngăhi u thi t b y t theoăph ngătrìnhăh i quy sau:
T ph ngătrìnhătrênăchoăth y, giá tr th ngăhi u thi t b y t ch u s tác
đ ng tích c c b i ch tăl ng c m nh n,ăliênăt ngăth ngăhi u, lòng trung thành và nh n bi tă th ngă hi u v i h s ăl nă l tă nh ă sauă0.402, 0.287, 0.259, 0.239.
Trongăđó,ănhơnăt ch tăl ng c m nh năcóătácăđ ng l n nh t, nhân t liênăt ng
th ngă hi uă cóă tácă đ ng m nh th hai sau ch tă l ng c m nh n, k đ n là lòng trung thành và cu i cùng là nhân t nh n bi tăth ngăhi u cóătácăđ ng y u nh tăđ n giá tr th ngăhi u.
i u này cho th y r ng,ă trongă l nhă v c thi t b y t , vi c t o nên giá tr
th ngăhi u không ch đ năthu n t o nên s nh n bi t v th ngăhi u, lòng trung
thành hay liênăt ngăth ngăhi u.ă i u m u ch t trong chi năl c t o nên giá tr
th ngăhi u cho doanh nghi păđóălƠăph i th hi năđ c ch tăl ng mà khách hàng
c m nh n v s n ph m c a doanh nghi p.ăDoăđó,ăch tăl ng c m nh n có m t vai trò r t quan tr ngăđ i v i giá tr th ngăhi uătrongăl nhăv c thi t b y t . Doanh nghi p c n ph i t p trung n l c nh m nâng cao ch tăl ng c m nh năđ i v i khách
OBE = 0.402*PQ + 0.287*AA + 0.259*BL+ 0.239*BA
CH NG 5
K T LU N VÀ KI N NGH M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO
GIÁ TR TH NG HI U THI T B Y T C A CÔNG TY NEOASIA
51
hàng. Có th nói, ch tăl ng c m nh n là y u t then ch tăđ gi đ c khách hàng
c ngănh ăđ m b o v th c a doanh nghi pătrênăth ngătr ng.
Y u t liênăt ngăth ngăhi u có m căđ tácăđ ngăkháăcaoăđ n giá tr th ngă
hi u,ădoăđóăc n nâng cao m căđ liênăt ng c aăkháchăhƠngăđ t đóăkháchăhƠngăcóă
nh ngăliênăt ng t t v s n ph măvƠăth ngăhi u c a doanh nghi p.
5.2. KI N NGH M T S GI I PHÁP NH M NỂNG CAO GIÁ TR TH NG HI U THI T B Y T C A CÔNG TY NEOASIA
D a vào k t qu nghiên c u c aăđ tài, các nhà qu nălýătrongăl nhăv c thi t b y t c năquanătơmăđ n chính sách phát tri n giá tr th ngăhi uănh ăsau:
- Ki n ngh 1: Theo k t qu c aăđ tài cho th y ch tăl ng c m nh n có
m căđ tácăđ ng cao nh tăđ n giá tr th ngăhi u. Vì v y, doanh nghi p
c n xây d ng nh ngăchínhăsáchăđ khách hàng có th tr i nghi m và c m nh n v ch tăl ngăc ngănh ăhi u qu c a thi t b nh :
T ngăc ng t ch c nh ngăkhóaăđƠoăt o v ki n th c s n ph m và k
n ngăchoănhơnăviên.ă i u này giúp khách hàng có nh ngătháiăđ tích
c căh năv ch tăl ng s n ph m c a doanh nghi p.
Lên k ho chăđ t máy t iăc ăs đi u tr ti măn ngătrong th i gian ng n nh m giúp khách hàng ti măn ngăcóăđi u ki n c m nh năđ c ch t
l ng và kh n ngăph c v c a doanh nghi p.
Ngoài ra, doanh nghi p c n th c hi n t t chính sách b o trì b o hành
đnh k và h u mãi khi thi t b c a khách hàng x y ra s c .
Chínhăđi uănƠyălƠmăt ngăch tăl ng c m nh năđ i v i khách hàng hi n t i.
T đóăthuăhútăđ căcácăkháchăhƠngăkhácăđ n v iăth ngăhi u c aăcôngăty.ă ơyălƠă
nh ng vi c giúp cho khách hàng hi n t i và khách hàng ti măn ngăcóăth c m nh n
đ c ch tăl ng v s n ph m c a công ty, giúp công ty t o l p th ngăhi u b n v ng trên th tr ng.
- Ki n ngh th hai: Y u t liênăt ngăth ngăhi uăcóăđ quan tr ng th hai sau ch tăl ng c m nh n. Doăđó,ăy u t nƠyăc ngăc năđ c quan tâm phát tri n thông qua các bi n pháp sau:
52
T ch c các bu i gi i thi u v s n ph m c a công ty và tài tr cho các
chuyênăđ khoa h c v i thi t b c a công ty h tr , thông qua vi c này
giúp cho ngày càng khách hàng bi tă đ că đi m n i b t c aă th ngă
