Các b ng ph ng v n sau khi thu th păđ c xem xét và lo i b nh ng b ng ph ng v năkhôngăđ t yêu c u. Ph n m m SPSS for Windows 20.0 và AMOS 20.0
đ c s d ngăđ x lý và phân tích d li u.ă thu n ti n cho vi c nh p d li u, phân tích và trình bày, các bi n nghiên c uăđ c mã hóa (theo Ph l c 4).
tìm hi u v nh ng nhân t nhăh ngăđ n giá tr th ngăhi uătrongăl nhă
v c thi t b y t , thangăđoăcácănhơnăt nhăh ngăđ n đ c ki măđ nh thông qua h s tin c y Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA, và phân tích h i quy tuy n tính b i thông qua các ph n m m x lý s li u th ng kê SPSS for Windows 20.0:
- Công c Cronbach Alpha dùngăđ ki măđ nhăđ tin c y c a t ngăthangăđoă
(Reliability Analysis). N u bi n nào mà s t n t i c a nó làm gi m Cronbach Alpha thì s đ c lo i b đ Cronbach Alpha t ngălên,ăcácăbi n còn l i gi iăthíchărõăh năv b n ch t c a khái ni măchungăđó.
32
- Phân tích nhân t khámăpháăEFAă(ExploratoryăFactorăAnalysis)ădùngăđ thu g n và tóm t t d li u. Trong nghiên c u, thu th păl ng bi n khá l nănh ngă
các bi n có liên h v i nhau nên gom chúng thành các nhóm bi n có liên h
đ xemăxétăvƠătrìnhăbƠyăd i d ng m t s ít nhân t c ăb n nhăh ngăđ n
giá tr th ngă hi u.ă Ph ngă phápă tríchă h s đ c s d ng là Principal Component v i phép xoay Varimax vƠăđi m d ng khi trích các y u t có Eigenvalue là 1. Các bi n quan sát h s t i nhân t (factor loading) nh h nă
0.50 s b lo i.ăThangăđoăđ c ch p nh n khi t ngăph ngăsaiătríchăb ng ho c l năh nă50%.
- Sauăđó,ăthangăđoăđ căđ aăvƠoăphơnătíchăh i quy tuy n tính b i v iăđ u vào
là s nhân t đƣăđ căxácăđ nh nh m xem xét m căđ tácăđ ng c a các nhân t nƠyăđ i v i giá tr th ngăhi u. Ki măđnh Independent-Samples T test,
ki măđ nhăOneăwayăANOVA,ăđ cădùngăđ xem xét m căđ tácăđ ng c a
các bi năđ nhătínhăđ n các nhân t c n c i ti năđ t ngăc ng giá tr th ngă
hi u d a vào khách hàng.
TÓM T T CH NG 3
Trongă ch ngă3, tác gi gi i thi u quá trình th c hi n nghiên c u g m nghiên c uăs ăb đnh tính v quá trình l p b ng câu h i kh oăsátăthangăđoăgiáătr
th ngăhi u.ăSauăđó,ăthi t k nghiên c uăđ nhăl ng v quyăđ nh kích c m uăc ngă
nh ăcácăb c phân tích k t qu nghiên c u. Trong ch ngăsau,ătácăgi trình bày v
33
