trờn thị trường
3.2.8.1 Đẩy mạnh cụng tỏc điều tra, nghiờn cứu thị trường dịch vụ tài chớnh
- Nghiờn cứu nhu cầu của khỏch hàng đối với dịch vụ tài chớnh mà VNPT cung cấp để cú chiến lược marketing phự hợp. Tăng cường triển khai và thực hiện cỏc hoạt động nghiờn cứu
đối thủ cạnh tranh,trờn cơ sởđú đỏnh giỏ mặt mạnh, mặt yếu của VNPT so với cỏc đối thủ cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ tài chớnh.
- Điều tra, nghiờn cứu thị trường để cú những đỏnh giỏ về thị trường hiện tại và xỏc định thị trường tiềm năng cho cỏc sản phẩm tài chớnh Bưu điện; xỏc định nhu cầu đặc thự của khỏch hàng ở cỏc vựng nụng thụn, khỏch hàng là đối tượng nghốo, từ đú thiết kế cỏc sản phẩm tài chớnh phự hợp với những đối tượng này.
3.2.8.2 Đẩy mạnh hoạt động khuyến thị và chăm súc khỏch hàng
- Thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng tại cỏc địa phương trờn toàn quốc.
- Để chăm súc khỏch hàng chu đỏo, ấn tượng, VNPT cần nắm được những thụng tin về
khỏch hàng như: ngày sinh nhật, ngày thành lập cụng ty, ngày cưới,… từđú cú những mún quà phự hợp nhằm gõy được cảm tỡnh từ phớa khỏch hàng. Thường xuyờn tổ chức cỏc chương trỡnh khuyến mại cho cỏc khỏch hàng lớn, thiết kế cỏc sản phẩm đi kốm, tư vấn dịch vụ miễn phớ, tặng cỏc vật dụng cú ý nghĩa cho khỏch hàng, đú cũng là cỏch giữ khỏch hàng tốt nhất.
3.2.8.3 Tăng cường năng lực của cỏn bộ quản lý, khai thỏc dịch vụ
- Cú chiến lược đào tạo nguồn nhõn lực một cỏch bài bản cả vềđội ngũ cỏn bộ quản lý, cỏn bộ khoa học và nhõn viờn khai thỏc dịch vụ. Đầu tư thớch đỏng cho cụng tỏc đào tạo, xõy dựng kế hoạch đào tạo cỏn bộ ngay từ khi mới tuyển dụng
- VNPT cần tổ chức cỏc lớp đào tạo ngắn, trung và dài hạn, phối hợp với cỏc Trung tõm
đào tạo của Học viện cụng nghệ Bưu chớnh Viễn thụng hoàn thiện về nội dung, chất lượng của cỏc chương trỡnh đào tạo.
- Cần cú quy hoạch đào tạo cỏc cỏn bộ quản lý một cỏch toàn diện cả về nghiệp vụ, kỹ
năng quản lý, trỡnh độ tin học và ngoại ngữ. Nõng cao chất lượng tuyển dụng nguồn nhõn lực.
Đồng thời cú chế độ sử dụng và đói ngộ với những cỏn bộ giỏi nhằm giữ và thu hỳt nhõn tài trờn cơ sở cơ chế trả lương, thưởng theo năng lực cụng tỏc.
- Chỳ trọng phỏt triển văn hoỏ doanh nghiệp. Đặc biệt quan tõm đến đội ngũ đại lý, cộng tỏc viờn là người Việt Nam sinh sống ngay trong cộng đồng lao động tại cỏc nước để phỏt triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế.