. tính
4.3. Tóm tắt chương 4
Chương này đã trình bày kết quả nghiên cứu như kết quả kiểm định các thang đo, mô hình, giả thuyết nghiên cứu, phân tích các thành phần tác động đến mứcđộ hài
lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ nội trú tại Bệnh viện Chợ Rẫy. Kết quả nghiên cứu gồm hai thành phần chính đó là: năm thành phần bữa ăn, tính tiền viện phí, ấn tượng, cơ sở vật chất và thông tin được gộp lại thành một thành phần gọi là thành
phần nguồn lực và thành phần cơ sở vật chất, tác động đến mức độ hài lòng của bệnh
nhân về dịch vụ điều trị nội trú tại Bệnh viện Chợ Rẫy. Chương tiếp theo sẽ tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, đóng góp của đề tài nghiên cứu, kiến nghị và đề xuất những giải
pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Đồng thời cũng nêu ra những hạn chế của nghiên cứu này và các hướng nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 5:
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU:
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là kiểm định các thành phần của chất lượng dịch vụ nội trú và mối quan hệ giữa các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ nội
trú và sự hài lòng của bệnh nhân.
Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mô hình qua hai bước: thu thập ý kiến chuyên gia và nghiên cứu chính thức. Thu thập ý kiến chuyên gia dùng để hiệu chỉnh và bổ sung mô hình chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua nghiên cứu định lượng, với khảo sát trực tiếp bệnh nhân với mẫu có kích thước n = 355. Nghiên cứu này được dùng để kiểm định mô hình và giả thuyết. Thang
đo được đánh giá sơ bộ thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach’ Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Mô hình lý thuyết được kiểm định thông qua phân tích hồi qui tuyến tính.
Kết quả nghiên cứu mô hình đo lường cho thấy sau khi bổ sung, hiệu chỉnh các thang đo đều đạt mực độ tin cậy và giá trị cho phép. Theo kết quả nghiên cứu này, có
bằng chứng cho thấy năm thành phần bữa ăn, tính tiền viện phí, ấn tượng, cơ sở vật chất và thông tin được gộp lại thành một thành phần gọi là thành phần nguồn lực. Như vậy, trên lý thuyết các thành phần này là riêng biệt nhưng về mặt thực tiễn thì chúng gộp thành một. Tóm lại, theo kết quả này, cho thấy chất lượng dịch vụ nội trú tại Bệnh viện Chợ Rẫy gồm hai thành phần, đó là (1) nguồn lực được đo lường bằng 20 biến quan sát và (2) cơ sở vật chất được đo lường bằng 1 biến quan sát.
Từ đó giúp cho các nhà nghiên cứu và quản lý bệnh việnlà đo lường một khái niệm tiềm ẩn bằng nhiều biến quan sát để làm tăng độ tin cậy và giá trị đolường. Các biến quan sát trong nghiên cứu này có thể được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp từng thời điểm cụ thể của từng bệnh viện.