FTP cling la m()t mang ling dvng internet duqc cac doanh nghi~p
thlidng xuyen sti' dvng, d~c bi~t Ia d6i vdi cac doanh nghi~p da c6 m()t website rieng.
Ngudi ta sti' dvng FTP d~ tai cac file thong tin cftn thie't tu internet xu6ng va ngu'QC l~i, tai cac file thong tin cftn C~p nh~t len website cua mlnh.
£>6i vdi Internet Chat, ra't it cong ty sti' dvng d~ lien l~c giua cac van phong khac nhau. Tuy ding vi~c stt dvng cac trang web c6 tinh nang Chat c6 th~ tie't ki~m t6i da cac chi phi di~n tho~i, fax, ... ; nhu'ng cac cong ty SQ r~ng minh khong th~ ki~m soat qua trlnh lam vi~c cua nhan vien. Hi~n nay, (J
thanh ph6 H6 Chi Minh, c6 cong ty du lich Indochina Star stt dvng hlnh thuc nay d~ ke't n6i giua cac chi nhanh trong cong vi~c hang ngay.
11.2.4 - MQT SO KET QUA TU VI)tC UNG Dl,JNG INTERNET V Ao
QUA TRINH HOL}T DQNG KINH DOANH DU LJCH d
' "'" ~ ,
THANH PHO HO CHI MINH
Bang 1: Muc dich sii' dung
STT Ten doanh nghi~p E-mail Truy c~ p thong Ghi chu
tin tit cac website
1 Indochina Star Co., Ltd. C6 C6
2 Vietravel C6 C6
3 Saigon Tourist C6 C6
4 Cholon Tourist C6 C6
Bang 2: Ty le kbacb mua cac loai binb dicb vu (nam 2002)
STT Ten doanb rigbi~p Mua trqc tie'p Mua qua Mua qua m~ng
t~i cong ty di~n tbo~i internet
1 Indochina Star Co., Ltd. 30% 55% 15%
2 Vietravel 40% 40% 20%
3 Saigon Tourist 45% 45% 10%
4 Cholon Tourist 30% 50% 20%
(Ngu6n: hie gia tt;t t6ng h<;1p tu Internet thang12/2002)
- ,...? '- ,.,_1' ? A .II'
11.2.5 - NHUNG DIEM M~NH VA YEU CUA VI~C UNG DUNG
INTERNET V Ao HO~ T DQNG KINH DOANH DU LlCH
11.2.5.1 - Cac ly do kbuye'n kbicb cac doanb ngbiep ung dung internet vfw boat dong kinb doanb ctia minb:
- Chi phi d~ nh~n du'<;1c don d~t hang (booking online) re hon so vdi h§u he"t cac each nh~n don d~t hang khac, k~ ca d~t t~i etta hang, qua di~n tho~i, hay de"n t~n nha.
- Chi phi xll' ly va quan ly thffp hon.
- Cac don d~t hang qua web thu'ong it bi sai sot hon so vdi cac don (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
d~t hang qua di~n tho~i.
- Khach hang c6 th~ d~ dang so sanh cac lo~i hlnh dich V\1 va c6
th~ d~t mua dich V\1 cua doanh nghi~p vao bfft ky thoi gian nEto,
du ngay hay dem.
- Khach hang cam thffy thoai mai khi du'<;1C tt.t mlnh du'a ra quye"t dinh ChQn llfa dich V\1 va mua khi khong CO m~t CUa cac nhan vien ban hang.
11.2.5.2 - Nbung diim ye'u kbi ung dung internet vao boat dong kinb doanb:
- Slf bao m~t tren internet khong du<;1c bao dam, cac thong tin v€ tai chinh c6 th~ bi tie"t 19 tren duong truy€n internet.
- f)~c di~m cua cac san phffm du lich la khach hang khong th~
ki~m tra du'<Jc cha't ltt<;jng dich vv. V1 the'" khi d~t mua dich vv
trenm~ng internet khach hang se lo l~ng v~ cha't lu'<;jng cac d~ch
vv rna doanh nghi~p cung c!p.
- Cac h!nh thlic thanh toan tr\(c tuye'"n hi~n chua du'<;fc bie'"t de'"n r(>ng rai. Di~u nay da lam h~n che'" r!t nhi~u trong qua tr!nh cac doanh nghi~p ling dl,mg internet vao ho~t d(>ng kinh doanh.
- Thudng m~i di~n tit v~n con la di~u qua mdi me vdi khach hang
d Vi~t Nam.
- Khong c6 st1 nha't quan trong cac lu~t thue'", cac va'n d~ phap ly va cac hi~p u'dc qu6c te'".
- Vi~c dinh gia chi phi con g~p nhi~u kh6 khan.
- Cac doanh nghi~p lo ng~i vi~c danh ma't ban sa:c truy~n th6ng . rieng c6 ci1a m!nh va ma't di kha nang thu'dng thuye'"t vdi khach
hang.
11.3- THljC TR~NG cAc DlEU KI:itN AP Dl)NG INTERNET DOl VOl NGANH DU LJCH THANH PHO HO CHi MINH
11.3.1 - C(j Sd PHAP L Y
Hi~n nay, h~ th6ng phap lt1~t cua Vi~t Nam con chua hoan chinh, d~c
bi~t la cac va'n d~ lien quan de'"n vi~c ki~m soat, h8 tr<;j cac doanh nghi~p
trong qua trlnh ling d\lllg internet vao ho~t d(>ng kinh doanh.
? ~
11.3.2- C(j SO H~ TANG 11.3.2.1 - Cong nghe thong tin
Hi~n nay, trang bi cong ngh~ ci1a Vi~t Nam nh!n chung con ra't tha'p so
vdi nhu cfiu phat tri~n. Ty I~ cac doanh nghi~p sit d~:mg internet la cao, tuy nhien chi dung d mlic d9 d~ sti' dvng thtt di~n ttl'. Cac trang thie'"t bi nhu' may
vi tinh, cac linh ki~n h6 tr<;1 con d(t h~n che" va cha't 1u<;Jng chua cao. Cac may tinh hi~n nay (J nude ta c6 chile nang chu ye"u 1a d6 so~n thao van ban, dung lam may fax, choi games, ... D~ trang bi dfty du cac trang thie"t bi cong ngh~,
doanh nghi~p phai tO'n kern ra't nhi~u. Day cling chinh la m<)t h~n che" ldn cho doanh nghi~p trong vi~c ilng dt;mg r<)ng rai internet vao qua trlnh kinh doanh.
Ben c~nh d6, ty 1~ dan sO' sit dt;mg Internet cua Vi~t Nam con qua tha'p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
so vOi cac nude trong khu VlfC va tren the' giOi. Di~u nay c6 th~ d~ dang hi~u
r~ng ky nang va trlnh d<) stl' dt;tng Internet cua nguoi Vi~t Nam con chua dap ilng du<;1c trlnh d<) phat tri~n hi~n nay. D6 c6 th~ d~t mile ty 1~ nguoi sit dt;tng Internet ngang voi mile trung blnh cua the' gidi de"n nam 2010 (theo chu tru'ong cua B<) Chinh Tri trong chie"n 1tt<;1c phat tri~n cong ngh~ thong tin),
Vi~t Nam cftn c6 m<)t n6 11fc pha'n da'u cao.
11.3.2.2- Cd slJ kinh te' xa hoi
N~n kinh te' Vi~t Nam con la n~n kinh te" nong nghi~p 1~c h~u, doi sO'ng va thu nh~p cua nguoi dan Vi~t Nam va cac doanh nghi~p chua du d~
c6 th~ tie"p c~n va sit dt;tng h~ thO'ng trlnh d<) cong ngh~ cao.
H~ thO'ng thong tin, h~ thO'ng tieu chuffn dong g6p m<)t phftn ra't ldn cho
vi~c phat tri6n n~n kinh te" cong ngh~ cao. Tuy nhien, h~ thO'ng thong tin
quO'c gia cua chung ta chua dfty di1 va nha't quan. Di~u nay gay trCJ ng~i ra't ldn cho cac doanh nghi~p trong qua trlnh h<)i nh~p vao n~n kinh te" the' giOi va qua trlnh phat tri6n sit dt;mg internet trong ho~t d<)ng kinh doanh cua mlnh. Th6i quen sit dt;mg ti~n m~t trong cac giao dich kinh te" d~n de"n vi~c
hlnh thanh h~ thO'ng thanh toan tl! d<)ng chua du<;1c bie"t de"n nhi~u (J nude ta. Day chinh 1a m<)t trong nhung h~n che" ldn cua nude ta khi ilng dt;tng internet vao qua trlnh ho~t d<)ng kinh doanh cua cac doanh nghi~p.
11.3.2.3 - Ngu6n nhdn hie
Hi~n nay' phong trao hQC va sit dt,mg may vi tinh va cac U'ng dt;mg cua c6ng ngh~ thong tin dang phat tri~n (J mile d<) cao (J nude ta. Cac chuyen gia
tin hQC du'qc dao tc,to trong va ngoai nu'dc ngay cang nhi~u. Chu'ong trlnh hQC cua b~C ph6 thong va dc,ti hQC du'QC tang cu'ong kie'n thuc tin hQC kha nhi~u.
Tuy nhien, d6 moi chi la (J muc de) bie't v~ khai ni~m cua may tinh, internet va cac ung dl;lng cua n6, con vi~c hi€u ro, sli' dl;lng thanh thc,to va khai thac dttqc m<?t each c6 hi~u qua thl vftn la m<?t vffn d~ din quan tam. Nguyen nhan chinh cua tlnh trc,tng nay la do d()i ngu nhan h;l'c cua chung ta con bj hc,tn che' v~ ky nang sli' d\mg, trlnh de) Anh Ngu con qua ye'u. Di€u nay da dftn de'n vi~c khong n:lm b:lt va hi€u du'qc m<?t each dfty du cac cong nang cua cac ung dvng internet.
11.3.3- HINH THUC THANH TOAN
Hi~n nay, vi~c thanh toan tn;l'c tuye'n (online) tren mc,tng hoan toan chua c6 (J nude ta. Vi~c ung d1;1ng internet trong hoc,tt d()ng kinh doanh con rfft hc,tn che' nen vi~c ap dvng cac hlnh thuc thanh toan tn;l'c tuye'n cling g~p rfft nhi€u kh6 khan. Tfft ca cac giao djch thuong mc,ti hi~n nay (cho du c6 dU'qc thlfc hi~n tren mc,tng internet) cu6i cung cling phai ap dl;lng hlnh thuc thanh toan trlfc tie'p b~ng ti€n m~t ho~c chuy€n khoan qua ngan hang.
? , , ,..?
GIAI PHAP PHAT TRIEN
SU Dl)NG INTERNET
TRONG HO~ T DQNG DU LJCH
' K ~ "'
111.1- QUAN DIEM XA y Dl)'NG GIAI PHAP
Vi~c phat tri€n sii' dl;Ing internet trong ho~t d(?ng kinh doanh n6i chung
va ho~t d()ng kinh doanh c1h nganh du lich n6i rieng la m9t yeu cgu ra't buc
thie't hi~n nay. Vi~c d~y m~nh ung dvng va phat tri€n cong ngh~ thong tin trong sl,l' nghi~p cong nghi~p h6a - hi~n d~i h6a da't m.tac da du<;Jc Thii Tuang Chinh phil lam ro hon thong qua "Quye't dinh s6 33/2002/QD-TTg ngay 08/02/2002 phe duy~t Ke' ho~ch phat tri~n Internet Vi~t Nam trong giai do~n 2001-2005". Quye't dinh nay da dlia ra cac bi~n phap chu ye'u d~ thl,l'c hi~n:
- Hoan chinh h~ th6ng phap ly, nang cao nang Ivc qufm Iy nha nuac v~ Internet.
- Phat tri~n co sd h~ tgng vi~n thong phvc V\1 phat tri~n Internet. - Phat tri~n cac dich V9 ung dvng truy nh~p Internet.
- Nang cao nh~n thuc, th6i quen sii' dvng cong ngh~ thong tin va Internet.
D~ thvc hi~n thanh cong quye't dinh nay cgn huy d()ng mQi ngu6n ltfc bao g6m khuye'n khich IDQi thanh phgn kinh te' dgu tli VaO Vi~C phat tri~n cac dich vv internet d6ng thoi dgu tu theo ty I~ thich h<;Jp tu cac ngu6n v6n ngan sach, ODA, v6n cua cac doanh nghi~p, ...
Chi tieu ci\a Quye't d!nh nay d~ ra c6 vi~c bao dam cac dich vv trong moi truong Internet cho phat tri~n thuong m~i di~n tu, dich vv ngan hang, tai chfnh, hai quan, ... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhu v~y, chung ta c6 th€ d~ dang nh~n ra r~ng xu huang phat tri~n sii'
dvng internet khong con Ia m9t hi~n tli<;Jng mang tinh b()c phat ma n6 da duqc Nha nliac Vi~t Nam xay dtfng m()t ke' ho~ch phat tri~n ro rang.
Vi~c xac dinh quan di~m xay dl,l'ng giai phap cho d~ tai nghien cuu nay
ding se khong n~m ngoai c~c d!nh huang tren. Hi~n nay, quan di~m d~ xay dvng cac giai phap se bao g6m:
- Quan di~m 1: PhO'i hcJp d6ng b(_) giua cac nganh, cac dip trong qua trinh phat tri€n sll' dt;tng internet.
- Quan diim 2: Nang cao trinh d(_) va ky nang sll' dvng internet trong d~i
b(_) ph~n nhan dan n6i chung va d()i ngii nhan hfc ho~ t d(_)ng trong nganh du lich n6i rieng.
- Quan di~m 3: Cac doanh nghi~p ph£h c6 du'<;ic ngu6n doanh thu 6n dinh tu vi~c ap dvng internet vao ho~t d()ng kinh doanh cua mlnh.
III.2- Ml)C TIEU PHAT TRIEN SU Dl)NG INTERNET TRONG
' ' ~ ~ ,
NGANH DU LJCH THANH PHO HO CHI MINH
" ,{,! ,
Ill.2.1- Ml)C TIEU TONG QUAT:
Cac ffi\lC tieu d~ ra tU nay de"n nam 2005 bao g6m:
- Dfiy nhanh vi~c ph6 c~p internet trong mQi ho~t d()ng cua n~n kinh t€, van h6a, xa hQi, an ninh, qu6c phong vdi chftt lu'cJng t6t, gia ca thftp hon ho~c
tttong du'ong cac nu'oc trong khu vvc.
- Phat tri€n h~ tffng internet thanh moi tru'ong ling dvng thu~n l<;ii cho
cac lo~i hlnh dich vv di~n ttl' v~ thu'ong m~i, hanh chinh, bao chi, buu di~n,
vi~n thong, tai chinh, ngan hang, giao dvc dao t~o tu xam y t€ qua m~ng ...
ph\}C Vl;l cong nghi~p h6a, hi~n d~i h6a dftt nu'OC.
- T~o l~p moi tru'ong c~nh tranh voi nhi~u doanh rtghi~p cung cftp dich
V\1 ke"t n6i (IXP), dich vv truy nh~p (ISP), dich vv ling d1fng (OSP).
" ? ,... , ,{,! ;{I
III.2.2- CAC CHI TIEU PHAT TRIEN Cl) THE III.2.2.1- V~ phd dip Internet
- Nam 2003: tftt ca cac vi~n nghien cliu, tru'ong d~i hQC, cao ding, trung
hQc d~y ngh~ du'<Jc ke"t n6i Internet.
De"n nam 2005: d~t m~t d() blnh quan 1,3 -1,5 thue bao Internet/100 dan; ty 1~ dan sO' sll' dvng Internet la 4- 5%, tie"n toi ty 1~ nay (J
muc trung blnh khu vl}'c vao nam 2010; khoang 50% s6 tn.rong ph6 thong trung h9c, 100% s6 b~nh vi~n trung ttdng va tren 50% s6 b~nh vi~n dnh du'<;Jc
k~t n6i Internet. Tfft ca cac BQ, nganh, co quan hanh chinh nha m.roc, chinh
quy~n ca'p tinh va huy~n du'CJC ke't n6i Internet vao m~ng di~n r{)ng cua (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chinh phil; hffu he't can be), c6ng chuc du'<;Jc sll' d1;1ng Internet ph1;1c Vl;l c6ng tac chuyen man va hanh chinh c6ng di~n til'.
Phat tri~n m~nh vi€n thong va Internet c6 c6ng ngh~ hi~n d~i
voi thong lu<;Jng ngay cang Ion, t6c de) va cha't luqng cao, cung cffp cho xa hQi, ngu'oi tieu dung cac djch Vl;l da d~ng VOi gia ca tu'dng dU'dng muc blnh quan cua cac nude trong khu vl}'c.
- Dam bao cac djch Vl;l trong m6i tru'ong Internet cho phat tri~n thu'ong
m~i di~n til', djch Vl;l ngan hang, tai chinh, hai quan, ...
Dao t~o them 50.000 chuyen gia v~ cong ngh<$ thong tin (J cac trlnh de) khac nhau, trong d6 c6 25.000 chuyen gia trlnh dQ cao va l~p trlnh vien chuyen nghi~p, thong th~o ngo~i ngfi' cffn thie't cho c6ng ngh~ thong tin.
C6ng nghi~p c6ng ngh~ thong tin d~t t6c de) tang tru'dng trung blnh hang nam la 20- 25%, h6 tr<;J cac nganh quan trQng phat tri~n, gop phffn dam bao t6c de) tang t~u'dng cao va b~n vung cua n~n kinh t€.
111.2.2.2 - MO' rong thi tntong co canh tranh blnh d~ng gifia die nha cung c3'p dich vu Internet
C6 g~ng de'n nam 2005 c6 tu 3 de'n 5 doanh nghi~p cung cffp dich Vl;l
ke't n6i (IXP); 30 de'n 40 doanh nghi~p cung ca'p djch V\1 truy nh~p (ISP) va
nhi~u cac doanh nghi~p cung cffp cac djch V\1 ling d1;1ng (OSP) dtt<;Jc cffp gia'y
phep ho~t d{)ng.
, " ,...? ,..., ,. '
111.2.3- CAC Ml)C TIEU Cl) THE DOl VOl NGANH DU LJCH ' ,..., ~ ,
THANH PHO HO CHI MINH
- Muc tieu 1: 100% doanh nghi~p kinh doanh du ljch (bao g6m cac doanh nghi~p kinh doanh lfl hanh, khach sc_~.n, nha hang, cac di€m vui choi
giai tri, ... ) sti' dt;mg internet.
- Muc tieu 2: Phat tri€n t6i da Slf ti~n dl;mg cua website vao cong vi~c kinh doanh.
- Muc tieu 3: Boi ngu nhan hfc du kha nang v~ ngoc_~.i ngu va ky nang sU' dl;mg internet d€ c6 th€ khai thac ngu6n thong tin va ap dl;lng vao cong vi~c kinh doanh cua doanh nghi~p.
~ ? , ,.., " "
111.3 - CAC GIAI PHAP DOl VOl CAC D(jN VJ KINH DOANH DU
? ... ,..., ~ ""
LJCH a THANH PHO HO CHI MINH
? .1' .1' A-' A .1' ,..:' A-'
111.3.1 - GIAI PHAP 1: CHU TRQNG DEN CONG TAC THIET KE WEBSITE
• Doanh nghi~p cfin tho hut va lam cho khach hang de'n website ctia
minh ngay cang nhi~u
Vi~c tc_~.o ra chit hi<Jng san ph£m dich Vl;l t6t d€ cung c(p cho
khach hang la mot di~u t6t d€ tie'n hanh kinh doanh c6 hi~u qua tren mc_tng Internet, nhttng vi~c kinh doanh se khong thanh cong ne'u khach hang khong bie't de'n va khong Sl( d1.;mg Website CUa doanh nghi~p.
Vi~c kinh doanh tren internet se g~p ra't nhi~u kh6 khan. Khach (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hang r(t d~ dang SO sanh gia ca, dich Vl;l CUa nhi~U cong ty trong cung mot thai di€m. Chinh vl v~y, di~u quan trQng la c~n tc_~.o S\1 thu hut d6i voi khach hang va lam cho hQ thttong xuyen quay trd lc_ti website cua doanh nghi~p.
• Chu trQng de'n srf. ti~n d\}ng ctia website
C6 ra't nhi~u ye'u t6 tac dong de'n vi~c thanh cong cua mot website, nhttng di~u quan trQng d6i voi cac doanh nghi~p du lich la lam
sao d€ khach hang khong r<Ji khoi website cua mlnh qua nhanh. Nhii'ng n()i dung trlnh bay trong site phai la nhung n()i dung rna khach hang mu6n xem. Nhftng website ho<;tt d()ng c6 hi~u qua la nhii'ng site t<;to du'<;jc cam giac giao tie'p vdi ngu'di dung va th€ hi~n du'<;jc sv ti~n dt;tng cua mlnh.
• Nhfing di~m din lu'u y khi trinh bay m()t website:
Tranh sti' d\mg cac chii' (text) nhffp nhay. Cac do<;tn chii' nhffp nhay se t~o du'cjc sv chu y ctHl ngttoi xem nhu'ng ra"t kh6 d<;>c.
D~t nhung thong tin quan tr<;>ng nha't len d~u trang. Ne'u khach hang khong tlm thffy nhii'ng gl mlnh c~n tlm m()t each d~ dang, h<;> se tlm a nhii'ng website khac.
Khong nen dtta vao site qua nhi€u hlnh anh va am thanh. Cac hlnh anh va am thanh se lam cho vi~c tai website xu6ng rfft ma't thai gian,
d~c bi~t la ne'u khach hang c6 du<Jng truy€n va ke't n6i ch~m.
C~n dua d~y du cac thong tin v€ cong ty nhu': dia chi e-mail, d!a chi gai thu' thtt<Jng, s6 di~n tho~ti, s6 fax, ...
Nen d~t thong tin tren nhi€u trang, sl't dt;tng cac lien ke't tu trang chu ne'u trang qua ldn.
Hay them dtt<Jng I6i, chinh sach cua cong ty vao website cua mlnh d€ lam tang cam giac tin tttang ella khach hang d6i vdi cong ty.