' ,..,t ~ ,
THANH PHO HO CHI MINH 11.2.1- WEBSITE
Hi~n nay vi~c thie't ke' m<)t website cho rieng mlnh khong con la di€u
mdi me vdi cac doanh nghi~p du Ijch d thanh ph6 H6 Chi Minh. Tuy nhien vffn d€ c~n quan tam d day la nhung ti~n ich va cong nang rna cac website nay CO the h6 tr<;f cho hO(;lt dQng Clla cac doanh nghi~p du Iich. U€ CO IDQt diu tra lOi d~y dt'i, chung ta c~n c6 m9t cu<)c khao sat tham do v€ m<)t s6 trang web cua cac doanh nghi~p du Itch d thanh ph6 H6 Chi Minh.
11.2.1.1- Website cua cac cong ty lu h~nth
H~u he't cac cong ty lU hanh (bao g6m ca cac cong ty lu hanh n9i dja va qu6c te') d thanh ph6 H6 Chi Minh d€u c6 m<)t trang web rieng cua mlnh. Toi tie'n hanh khao sat va tlm hi€u m<)t s6 trang web nhu' sau: www.is- tours.com (Indochina Star Tourism), www.vietravel-vn.com (Vietravel), www.saigontourist.net (Saigon Tourist), www.cholontourist.com (Cho Lon Tourist), ...
?
TRANGCHU
(Tie'ng Anh, Tie'ng Phap, Tie'ng Nh~t, Tie'ng Hoa va tie'ng Vi~t)
, ,
Laos Campuchia Vi~t Nam Du ljch qua hlnh anh
Thong tin chong
Chtidng trlnh tham quan
Khach s~n
Cac l~ hQi chinh
Danh lam thi\ng canh
TRANGCHU
(Tie'ng Anh, Tie'ng Phap, Tie'ng Nh(H, Tie'ng Hoa va tie'ng Vi~t)
Tl)' gi6'i thi~u Khuye'nmai
ThuNgo
Qua trinh ph .. t tri~n Khai ltiQ'c v~ cong ty
Sd dc1 t6 chu cong ty Di~m de'n Thong tin Cac dich vt;t Khach s~n Nha hang
Phtidng ti~I v(ln chuy~n Qua luu ni ~ m
Mftu d~t cha
Khachs~n
.. Nhiing di~m cftn ltiu y Ve may bay
L() trlnh Xe do lich
G ia chlio'ng trinh tham quan
Cac diu hoi thuiing g~p v~ dich Vt;t va chlio'ng trinh tham quan
? TRANG CHU
(Tie'ng Anh, Tie'ng Vi~t, Tie'ng Phap, Tie'ng Due, Tie'ng Nhi_lt)
Tt;i gidi t i~u Ban d6 va eae di~m de'n D~t eh3 Tin tue Hinh anh
Nhung ehudng trlnh m6'i Cae dieh V\1 Cae thong tin e§n thie;:..:"~t:______.J Cae d~i ly du lieh
Hinh 3: Ca'u true eua www.saigontourist.net (Saigontourist)
?
TRANGCHU
(Tie'ng Anh, Tie'ng Vi~t, Tie'ng Hoa, Tie'ng Nhi_lt)
Tt;i gi6'i thi~u Lien h~
Chu'dng trlnh tham quan Cae dieh vq
Tuye'n di~m Khaeh s~n
Du ljeh trong nu'6'e Nha hang
Inbound Ve may bay, tau eanh ng§m
Du lieh nti6'e ngoai D«)i xe
Di~u ki~n ban tour
Cae thong tin e§n thie't eho khaeh tham quan
Qua khao sat, tlm hi~u cac trang web nay, t6i rut ra m9t sef nh~n xet nhu' sau:
• Hffu he't cac website d€u du'Qc th~ hit$n bftng nhi€u lo~i ngon ngu khac nhau. Di€u nay t~o di€u kit$n thu~n l<!i cho website ngay cang phat
tri~n vl thu hut du'Qc nhi€u ngu'oi xem tu cac quefc gia khac nhau.
• Mvc dich cua doanh nghit$p khi stl' dvng website th~ hit%n cac khuynh huang:
- Th~ hit$n cac d1ch V9 cua doanh nghit$p
- Cung cffp thong tin cho nguoi truy c~p website (c6 th~ la nhung defi tac ti€m nang)
- Hy VQng tlm cac co hQi kinh doanh moi.
- Ban cac san ph£m d1ch vv cua mlnh qua website. • N9i dung cua cac website:
- Cung cffp thong tin (website don gian) v€ chu'ong trlnh tour, gia khach S~n, gia ca mQt s6 d1ch V\1 thie't ye'u.
- M~u dang ky chttong trlnh tour, khach s~n, ve may bay, ...
- Cung cffp cac thong tin chuyen m9c (bao tang, 1~ h9i, danh lam
th~ng canh, ... )
- Cung cffp cac hlnh anh c6 lien quan: tfft ca cac website cua cac cong ty lU hanh d€u c6 hlnh anh, nhu'ng chfft lttQng va s6 lu'Qng hlnh rfft khac nhau.
- Cung cffp cac thong tin v€ ho~t di)ng cua nganh du lich Vit$t Nam n6i chung va thanh ph6 H6 Chi Minh n6i rieng.
- Cong c9 tlm kie'm c£1c thong tin lien quan.
• Cac lo~i thong tin dttQC cac doanh nghit$p quan Him khi th~ hit$n ho~c
truy c~p cac website:
- Thong tin ho~t d<)ng cua nganh.
- Tlm hi€u thi tntong va d6i thu c~nh tranh.
- Tlm thong tin v~ cac tuye'n di€m du lich va cac dich VIJ kern theo.
- Cac thong tin xa h<?i khac.
• Muc dQ am hi€u cua lanh d~o cac cong ty v~ l<;1i ich cua website c6 cac khuynh huang:
- Hi€u r6 va su d\mg c6 hi~u qua.
- Hi€u r6 nhung su d9ng chua c6 hi~u qua.
- Hi€u r6 nhung cho r~ng website la khong cftn thie't cho ho~t
d<)ng cua doanh nghi~p.
- C6 quan tam nhung chua n~m b~t he't cac the' m~nh cua website. - Chua hi€u r6.
- Hoan toan khong hi€u gl v~ website.
Ben c~nh vi~c t~o cho mlnh m<?t trang web rieng, cac doanh nghi~p lU hanh COn thlfC hi~n Vi~C quang cao san phfim dich V\1 CUa mlnh tren cac website khac nhu: www. vietnamtourism.com, www.saigonnet. vn, ... Vi~c
quang CclO nay CO th€ thtfc hi~n b~ng CclC th€ hi~n ffiQt s6 dich VIJ di€n hlnh cua doanh nghi~p tren cac trang web khac ho~c t~o ke't n6i tu trang web chu de'n thAng trang web cua rieng mlnh.
11.2.1.2- Website cua cac khach san
DO'i voi cac khach s~n (tu 3 sao tr<J len): 100% cac khach se;tn d~u c6 website rieng. Cac website cua cac khach s~n moi chi dung <1 l~i d muc cung ca"p thong tin ban than khach s~n cho khach. Khi vao cac website nay, khach CO th€ thu th~p dtl'<;fc cac thong tin V~ dich VIJ CUa cac khach s~n nhu: phong ngu, nha hang, business center, fitness center, ... va c6 th€ yeu cftu d~t cac dich VIJ b~ng booking form.
E>o'i voi m()t so' khach s~n c6 vo'n dffu tu ho~c lien doanh voi nuoc ngoai, cac website thu'ong chiu Slf anh hu'dng trljc tie'p cua cac website CUa t~p doan my. Cac website nay thuong duqc lien ke't ho~c la m()t nhanh con cua website my. Tuy nhien, n6 v~n chi dung l~i c1 mli'c de) cung d(p thong tin rna thoi.
"'"' , ? ,.. K ? , ,
CAU TRUC CUA MOT SO WEBSITE CUA CAC KHACH S~N
' ,.., ~ ,
T~I THANH PHO HO CHI MINH
TRANG CHU {Tie'ng Anh)
Tt;i giO'i thi~u Cae djeh V\1
Phong Nha hang
~ Lien h~
Chu'o'ng trlnh tham quan Karaoke - Massage Djeh V\1 ve may bay
l
M~u dijt eh6
Hinh 5: Ca'u true eua www.saigonhotel.eom.vn (Khaeh S~ll SaiGon)
TRANG CHU (Tie'ng Anh) ~
GiO'i thi~u Phong C u l~e bl) earavelle · Dijt eh6 Khuye'n mai
An uo'ng & giai trf Phong hQp - hl)i nghi
11.2.1.3- Website cua cac nha hang- cac khu vui chdi giai tri
Cho de'n thai di~m hi~n nay, s6 ltt<;ing cac nha hang va khu vui choi giai tri (J thanh ph6 H6 Chi Minh da ra't nhi€u. Tuy nhien, s6 ht<;ing cac nha hang - khu vui choi giai tri c6 website rieng ra't khiem t6n, th~m chi la qua it
? • 01.
N()i dung cua cac website nay ra't don di~u, ph~n chu ye'u v~n la dtta hlnh anh cua cac phong an, gidi thi~u cac m6n an d~c tntng cua tung nha hang ...
,... .... .... ? ' ,..., ~ ,
MQT WEBSITE NHA HANG (j THANH PHO HO CHI MINH
co CAUTRUC NHUSAU:
TRANG CHU (Tie'ng Viet)
~
, ,r ,r
Gi di thi~u Phong ti~c D~t ti~c Thu gop y
,,. , f'
Ti~c cll'oi Album cuoi Quang cao TrQ' giup
Hinh 7: Cffu true cua W"Yw.sinhdoi.com (Nha hang Sinh Doi)
11.2.2 - THU DitN TU (E-MAIL)
Bay Ia m()t ph~n ling d~mg internet dtt<;ic sii' d~mg ra't r()ng rai hi~n nay. Ta't ca cac doanh nghi~p du Itch (bao g6m ca cac doanh nghi~p lU hanh, khach S(;ln, nha hang, khu vui choi giai tri) d€u sii' d~mg thtt di~n ttl' nhtt m()t phttong ti~n truy€n thong va lien lqc d~c hfc.
Ben cqnh d6, vi~c stt d\}ng website trong qua trlnh kinh doanh tren mqng, cac doanh nghi~p da t~n d~mg dtt<;Jc sv h6 tr<;i trong vi~c t(;lo cac dta chi thtt di~n tii' cho tung nhan vien, tung b9 ph~n. Bi€u nay giup cho vi~c lien lC;tc vdi cac d6i tac, vdi khach hang, ... du<;ic thu~n ti~n han. Vi d~1: website
www.is-tours.com giup t~o duqc cac dia chi thtt di~n tti' cho tung b() ph~n cua cong ty nhu': sales@is-tours.com, dieuhanh@is-tours.com, congduong@is- tours.com, ...
Tuy nhien, hi~n nay, eta s6 cac doanh nghi~p n6i chung va doanh
nghi~p du "l!ch n6i rieng van chua bie't sti' dvng he't ta't ca cac cong nang rna
thli di~n ttt c6 th~ cung cffp.
11.2.3- FTP VA CHAT
FTP cling la m()t mang ling dvng internet duqc cac doanh nghi~p
thlidng xuyen sti' dvng, d~c bi~t Ia d6i vdi cac doanh nghi~p da c6 m()t website rieng.
Ngudi ta sti' dvng FTP d~ tai cac file thong tin cftn thie't tu internet xu6ng va ngu'QC l~i, tai cac file thong tin cftn C~p nh~t len website cua mlnh.
£>6i vdi Internet Chat, ra't it cong ty sti' dvng d~ lien l~c giua cac van phong khac nhau. Tuy ding vi~c stt dvng cac trang web c6 tinh nang Chat c6 th~ tie't ki~m t6i da cac chi phi di~n tho~i, fax, ... ; nhu'ng cac cong ty SQ r~ng minh khong th~ ki~m soat qua trlnh lam vi~c cua nhan vien. Hi~n nay, (J
thanh ph6 H6 Chi Minh, c6 cong ty du lich Indochina Star stt dvng hlnh thuc nay d~ ke't n6i giua cac chi nhanh trong cong vi~c hang ngay.
11.2.4 - MQT SO KET QUA TU VI)tC UNG Dl,JNG INTERNET V Ao
QUA TRINH HOL}T DQNG KINH DOANH DU LJCH d
' "'" ~ ,
THANH PHO HO CHI MINH
Bang 1: Muc dich sii' dung
STT Ten doanh nghi~p E-mail Truy c~ p thong Ghi chu
tin tit cac website
1 Indochina Star Co., Ltd. C6 C6
2 Vietravel C6 C6
3 Saigon Tourist C6 C6
4 Cholon Tourist C6 C6
Bang 2: Ty le kbacb mua cac loai binb dicb vu (nam 2002)
STT Ten doanb rigbi~p Mua trqc tie'p Mua qua Mua qua m~ng
t~i cong ty di~n tbo~i internet
1 Indochina Star Co., Ltd. 30% 55% 15%
2 Vietravel 40% 40% 20%
3 Saigon Tourist 45% 45% 10%
4 Cholon Tourist 30% 50% 20%
(Ngu6n: hie gia tt;t t6ng h<;1p tu Internet thang12/2002)
- ,...? '- ,.,_1' ? A .II'
11.2.5 - NHUNG DIEM M~NH VA YEU CUA VI~C UNG DUNG
INTERNET V Ao HO~ T DQNG KINH DOANH DU LlCH
11.2.5.1 - Cac ly do kbuye'n kbicb cac doanb ngbiep ung dung internet vfw boat dong kinb doanb ctia minb:
- Chi phi d~ nh~n du'<;1c don d~t hang (booking online) re hon so vdi h§u he"t cac each nh~n don d~t hang khac, k~ ca d~t t~i etta hang, qua di~n tho~i, hay de"n t~n nha.
- Chi phi xll' ly va quan ly thffp hon.
- Cac don d~t hang qua web thu'ong it bi sai sot hon so vdi cac don
d~t hang qua di~n tho~i.
- Khach hang c6 th~ d~ dang so sanh cac lo~i hlnh dich V\1 va c6
th~ d~t mua dich V\1 cua doanh nghi~p vao bfft ky thoi gian nEto,
du ngay hay dem.
- Khach hang cam thffy thoai mai khi du'<;1C tt.t mlnh du'a ra quye"t dinh ChQn llfa dich V\1 va mua khi khong CO m~t CUa cac nhan vien ban hang.
11.2.5.2 - Nbung diim ye'u kbi ung dung internet vao boat dong kinb doanb:
- Slf bao m~t tren internet khong du<;1c bao dam, cac thong tin v€ tai chinh c6 th~ bi tie"t 19 tren duong truy€n internet.
- f)~c di~m cua cac san phffm du lich la khach hang khong th~
ki~m tra du'<Jc cha't ltt<;jng dich vv. V1 the'" khi d~t mua dich vv
trenm~ng internet khach hang se lo l~ng v~ cha't lu'<;jng cac d~ch
vv rna doanh nghi~p cung c!p.
- Cac h!nh thlic thanh toan tr\(c tuye'"n hi~n chua du'<;fc bie'"t de'"n r(>ng rai. Di~u nay da lam h~n che'" r!t nhi~u trong qua tr!nh cac doanh nghi~p ling dl,mg internet vao ho~t d(>ng kinh doanh.
- Thudng m~i di~n tit v~n con la di~u qua mdi me vdi khach hang
d Vi~t Nam.
- Khong c6 st1 nha't quan trong cac lu~t thue'", cac va'n d~ phap ly va cac hi~p u'dc qu6c te'".
- Vi~c dinh gia chi phi con g~p nhi~u kh6 khan.
- Cac doanh nghi~p lo ng~i vi~c danh ma't ban sa:c truy~n th6ng . rieng c6 ci1a m!nh va ma't di kha nang thu'dng thuye'"t vdi khach
hang.
11.3- THljC TR~NG cAc DlEU KI:itN AP Dl)NG INTERNET DOl VOl NGANH DU LJCH THANH PHO HO CHi MINH
11.3.1 - C(j Sd PHAP L Y
Hi~n nay, h~ th6ng phap lt1~t cua Vi~t Nam con chua hoan chinh, d~c
bi~t la cac va'n d~ lien quan de'"n vi~c ki~m soat, h8 tr<;j cac doanh nghi~p
trong qua trlnh ling d\lllg internet vao ho~t d(>ng kinh doanh.
? ~
11.3.2- C(j SO H~ TANG 11.3.2.1 - Cong nghe thong tin
Hi~n nay, trang bi cong ngh~ ci1a Vi~t Nam nh!n chung con ra't tha'p so
vdi nhu cfiu phat tri~n. Ty I~ cac doanh nghi~p sit d~:mg internet la cao, tuy nhien chi dung d mlic d9 d~ sti' dvng thtt di~n ttl'. Cac trang thie'"t bi nhu' may
vi tinh, cac linh ki~n h6 tr<;1 con d(t h~n che" va cha't 1u<;Jng chua cao. Cac may tinh hi~n nay (J nude ta c6 chile nang chu ye"u 1a d6 so~n thao van ban, dung lam may fax, choi games, ... D~ trang bi dfty du cac trang thie"t bi cong ngh~,
doanh nghi~p phai tO'n kern ra't nhi~u. Day cling chinh la m<)t h~n che" ldn cho doanh nghi~p trong vi~c ilng dt;mg r<)ng rai internet vao qua trlnh kinh doanh.
Ben c~nh d6, ty 1~ dan sO' sit dt;mg Internet cua Vi~t Nam con qua tha'p
so vOi cac nude trong khu VlfC va tren the' giOi. Di~u nay c6 th~ d~ dang hi~u
r~ng ky nang va trlnh d<) stl' dt;tng Internet cua nguoi Vi~t Nam con chua dap ilng du<;1c trlnh d<) phat tri~n hi~n nay. D6 c6 th~ d~t mile ty 1~ nguoi sit dt;tng Internet ngang voi mile trung blnh cua the' gidi de"n nam 2010 (theo chu tru'ong cua B<) Chinh Tri trong chie"n 1tt<;1c phat tri~n cong ngh~ thong tin),
Vi~t Nam cftn c6 m<)t n6 11fc pha'n da'u cao.
11.3.2.2- Cd slJ kinh te' xa hoi
N~n kinh te' Vi~t Nam con la n~n kinh te" nong nghi~p 1~c h~u, doi sO'ng va thu nh~p cua nguoi dan Vi~t Nam va cac doanh nghi~p chua du d~
c6 th~ tie"p c~n va sit dt;tng h~ thO'ng trlnh d<) cong ngh~ cao.
H~ thO'ng thong tin, h~ thO'ng tieu chuffn dong g6p m<)t phftn ra't ldn cho
vi~c phat tri6n n~n kinh te" cong ngh~ cao. Tuy nhien, h~ thO'ng thong tin
quO'c gia cua chung ta chua dfty di1 va nha't quan. Di~u nay gay trCJ ng~i ra't ldn cho cac doanh nghi~p trong qua trlnh h<)i nh~p vao n~n kinh te" the' giOi va qua trlnh phat tri6n sit dt;mg internet trong ho~t d<)ng kinh doanh cua mlnh. Th6i quen sit dt;mg ti~n m~t trong cac giao dich kinh te" d~n de"n vi~c
hlnh thanh h~ thO'ng thanh toan tl! d<)ng chua du<;1c bie"t de"n nhi~u (J nude ta. Day chinh 1a m<)t trong nhung h~n che" ldn cua nude ta khi ilng dt;tng internet vao qua trlnh ho~t d<)ng kinh doanh cua cac doanh nghi~p.
11.3.2.3 - Ngu6n nhdn hie
Hi~n nay' phong trao hQC va sit dt,mg may vi tinh va cac U'ng dt;mg cua c6ng ngh~ thong tin dang phat tri~n (J mile d<) cao (J nude ta. Cac chuyen gia
tin hQC du'qc dao tc,to trong va ngoai nu'dc ngay cang nhi~u. Chu'ong trlnh hQC cua b~C ph6 thong va dc,ti hQC du'QC tang cu'ong kie'n thuc tin hQC kha nhi~u.
Tuy nhien, d6 moi chi la (J muc de) bie't v~ khai ni~m cua may tinh, internet va cac ung dl;lng cua n6, con vi~c hi€u ro, sli' dl;lng thanh thc,to va khai thac dttqc m<?t each c6 hi~u qua thl vftn la m<?t vffn d~ din quan tam. Nguyen nhan chinh cua tlnh trc,tng nay la do d()i ngu nhan h;l'c cua chung ta con bj hc,tn che' v~ ky nang sli' d\mg, trlnh de) Anh Ngu con qua ye'u. Di€u nay da dftn de'n vi~c khong n:lm b:lt va hi€u du'qc m<?t each dfty du cac cong nang cua cac ung dvng internet.
11.3.3- HINH THUC THANH TOAN
Hi~n nay, vi~c thanh toan tn;l'c tuye'n (online) tren mc,tng hoan toan chua c6 (J nude ta. Vi~c ung d1;1ng internet trong hoc,tt d()ng kinh doanh con rfft hc,tn che' nen vi~c ap dvng cac hlnh thuc thanh toan tn;l'c tuye'n cling g~p rfft nhi€u kh6 khan. Tfft ca cac giao djch thuong mc,ti hi~n nay (cho du c6 dU'qc thlfc hi~n tren mc,tng internet) cu6i cung cling phai ap dl;lng hlnh thuc thanh toan trlfc tie'p b~ng ti€n m~t ho~c chuy€n khoan qua ngan hang.
? , , ,..?
GIAI PHAP PHAT TRIEN
SU Dl)NG INTERNET
TRONG HO~ T DQNG DU LJCH
' K ~ "'
111.1- QUAN DIEM XA y Dl)'NG GIAI PHAP
Vi~c phat tri€n sii' dl;Ing internet trong ho~t d(?ng kinh doanh n6i chung
va ho~t d()ng kinh doanh c1h nganh du lich n6i rieng la m9t yeu cgu ra't buc
thie't hi~n nay. Vi~c d~y m~nh ung dvng va phat tri€n cong ngh~ thong tin trong sl,l' nghi~p cong nghi~p h6a - hi~n d~i h6a da't m.tac da du<;Jc Thii Tuang Chinh phil lam ro hon thong qua "Quye't dinh s6 33/2002/QD-TTg ngay