3.1. Đặc điểm hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing của xớ nghiệp chiếm một vai trũ hết sức quan trọng trong chiến lược sản xuất – kinh doanh của xớ nghiệp. Vỡ đối tượng khỏch hàng phần lớn là nước ngoài nờn cụng tỏc Marketing đũi hỏi phải nghiờn cứu kỹ. Ở xớ nghiệp may xuất khẩu Thanh Trỡ bộ phận phũng kinh doanh – thị trường cú nhiệm vụ đảm nhiệm cụng tỏc Marketing.
Vỡ đối tỏc chớnh của xớ nghiệp may xuất khẩu Thanh Trỡ là phớa nước ngoài nờn cụng tỏc nghiờn cứu Marketing của xớ nghiệp đũi hỏi sự cố gắng của cụng ty. Nội dung của việc nghiờn cứu thị trường quyết định phương phỏp nghiờn cứu thị trường. Qua nghiờn cứu thị trường bao gồm một số giai đoạn nhất định như: Xỏc định nhu cầu thụng tin, thu thập xử lý thụng tin, ra quyết định.
Để giữ vững thị trường truyền thống xớ nghiệp đó ký kết những hợp đồng dài hạn trong cung ứng, cho khỏch hàng hưởng những ưu đói về thanh toỏn dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, phương thức thanh toỏn, đụi khi cần cú
sự làm ăn hai chiều để thắt chặt mối quan hệ làm ăn với khỏch hàng. Điều quan trọng hơn là xớ nghiệp luụn cú những giải phỏp kỹ thuật nhằm nõng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm để khẳng định với khỏch hàng cũng như luụn đảm bảo với khỏch về tiến độ giao hàng. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, để cú thể giữ được khỏch hàng làm ăn lõu dài là rất khú khăn bởi tớnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường. Do đú, chỉ cú thể giữ được khỏch hàng khi xớ nghiệp cú lợi thế nào đú hơn hẳn đối thủ cạnh tranh và luụn duy trỡ lợi thế đú: như giỏ cả, chất lượng hay dịch vụ đi kốm.
Bờn cạnh việc củng cố thị trường hiện tại, xớ nghiệp cũng cố gắng tỡm kiếm thị trường mới để tận dụng tối đa năng lực sản xuất của mỡnh đồng thời cũng tạo điều kiện để sản xuất tăng doanh thu. Việc mở rộng thị trường đũi hỏi xớ nghiệp cần nghiờn cứu, xem xột kỹ lưỡng thị trường mà xớ nghiệp cú ý định thõm nhập. Hơn nữa cần đặc biệt quan tõm quy mụ thị trường và khả năng cung ứng hiện tại của thị trường mới ra sao.
3.2. Cỏc chớnh sỏch Marketing chủ yếu
*Chớnh sỏch sản phẩm
Nhiệm vụ chớnh của xớ nghiệp là may gia cụng xuất khẩu theo đơn đặ hàng từ phớa cỏc bạn hàng nờn trong chớnh sỏch sản phẩm của mỡnh xớ nghiệp ỏp dụng chớnh sỏch sản phẩm theo đơn hàng. Với phương chõm “khỏch hàng luụn luụn đỳng”, xớ nghiệp luụn lắng nghe những ý kiến phản hồi từ phớa khỏch hàng. Chớnh vỡ thế đó tạo được mối quan hệ khỏ chặt chẽ với bạn hàng truyền thống và luụn luụn chủ đồng tỡm kiếm, ký kết hợp đồng tiờu thụ hàng hoỏ với những bạn hàng mới.
*Chớnh sỏch phõn phối
Đối với mạng lưới tiờu thụ, xớ nghiệp đang cố gắng tổ chức dày đặc hơn và cú quy mụ hơn. Hiện nay, xớ nghiệp đang sử dụng kờnh phõn phối qua cỏc bạn hàng. Do nhiệm vụ chớnh là gia cụng nờn việc bao tiờu sản phẩm do
cỏc khỏch hàng nước ngoài trực tiếp đảm nhận. Bờn cạnh đú, xớ nghiệp cũn mở một cửa hàng để giới thiệu sản phẩm tới người tiờu dựng trong nước.
*Chớnh sỏch truyền thụng
Sử dụng cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để quảng bỏ sản phẩm của mỡnh như : mạng Internet, trờn cataloge... Xớ nghiệp cũn thiết lập trang Web của mỡnh để giới thiệu chi tiết về xớ nghiệp, về cụng nghệ, sản phẩm để từ đú tạo ra sự tin tưởng cho khỏch hàng nước ngoài cũng như người tiờu dựng trong nước, tạo tiền đề cho bước phỏt triển và mở rộng quy mụ sau này.
Thụng qua nghiờn cứu nhu cầu thị trường về sản phẩm của mỡnh, khi cú dấu hiệu từ phớa khỏch hàng, xớ nghiệp đó chủ động cử nhõn viờn của phũng kinh doanh thị trường trực tiếp gặp khỏch hàng để trao đổi thụng tin cụ thể hơn về hàng hoỏ theo yờu cầu của khỏch hàng, gửi mẫu hàng và giấy chào hàng tới họ. Việc chào hàng như vậy sẽ đạt hiệu quả tương đối cao và tiết kiệm được chi phớ. Ngoài ra, xớ nghiệp cũng đó tham gia hầu hết cỏc hội chợ triển lóm hàng cụng nghiệp ở nước ngoài. Thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng và mở thờm cỏc cửa hàng giới thiệu sản phẩm ở nước ngoài tạo uy tớn và khả năng thõm nhập thị trường.
*Chớnh sỏch giỏ cả
Trong cơ chế thị trường hiện nay giỏ cả là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến cạnh tranh và khả năng tiờu thụ sản phẩm của bất kỳ doanh nghiệp nào. Xớ nghiệp luụn sử dụng một mức giỏ phự hợp với thị trường, phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng, từng loại sản phẩm nhưng vẫn cố gắng dảm bảo doanh thu là lớn nhất, phỏt triển sản xuất đồng thời phải cú chi phớ thấp nhất để thu được lợi nhuận trong kinh doanh.
Để đạt được mức giỏ phự hợp với từng khỏch hàng xớ nghiệp luụn tỡm cỏch hạ giỏ thành sản xuất bằng cỏch giảm chi phớ đào tạo nõng cao tay nghề thường xuyờn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn, tổ chức sản xuất hợp lý. Khỏch hàng đặt gia cụng sản phẩm với khối lượng lớn sẽ được giảm giỏ, chiết khấu
theo từng phần trăm. Thụng thường xớ nghiệp sẽ chiết khấu theo mức là từ 5 - 10% lợi nhuận thu được .Và hiện nay xớ nghiệp ỏp dụng mức giỏ là định giỏ gốc FOB cho mọi khỏch hàng.
4.Tỡnh hỡnh quản lý chất lượng
4.1. HTQLCL mà xớ nghiệp ỏp dụng để nõng cao chất lượng sản phẩm
Bước vào thiờn niờn kỷ mới, ngành dệt may Việt Nam núi chung và xớ nghiệp may xuất khẩu Thanh Trỡ núi riờng gặp nhiều khú khăn trong cụng tỏc sản xuất kinh doanh: chủng loại hàng phức tạp, chất lượng đũi hỏi cao, khỏch hàng ngày một khú tớnh, giỏ gia cụng hạ từ 20 – 30%... nờn vấn đề chất lượng được đặt lờn hàng đầu. Xớ nghiệp đó thấy rừ chất lượng vừa là một cơ hội vừa là một bài toỏn. Là cơ hội vỡ người tiờu dựng khỏch hàng ngày nay trờn mọi quốc gia ngày càng quan tõm đến chất lượng hàng hoỏ và dịch vụ họ mua, hệ thống thụng tin lại mang tớnh chất toàn cầu nờn xớ nghiệp cú điều kiện thuận lợi trong việc học hỏi kinh nghiệm rỳt ngắn quóng đường đi mà cỏc xớ nghiệp đó trải qua. Là một bài toỏn vỡ cỏc cụng ty trong cỏc quốc gia phỏt triển đó tiến rất xa trong việc cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ cú chất lượng tốt. Rỳt ngắn khoảng cỏch là một cụng việc khú khăn vỡ nú đũi hỏi xớ nghiệp phải thay đổi cỏch suy nghĩ và cung cỏch quản lý vốn đó hỡnh thành lõu đời. Chớnh vỡ vậy, xớ nghiệp đó quyết định xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 – 94 phự hợp với hỡnh thức gia cụng của xớ nghiệp. Đầu năm 2000, lónh đạo xớ nghiệp đó chớnh thức đưa HTQLCL ISO 9002 vào quản lý xớ nghiệp. Trải qua gần nửa năm xõy dựng và ỏp dụng với sự cố gắng nỗ lực của tất cả cỏn bộ cụng nhõn viờn trong xớ nghiệp từ ban lónh đạo tới từng lao động nờn HTQLCL ISO 9002 đó thực sự đi vào nề nếp. Và kết quả là đến đầu năm 2000, xớ nghiệp đó được 2 tổ chức QUACER và QMS (ỳc) thực hiện đỏnh giỏ, giỏm sỏt đồng kết luận HTQLCL ISO 9002 được duy trỡ hoạt động tốt trờn phạm vi toàn xớ nghiệp. Bờn cạnh đú, trong phương hướng chiến lược sản xuất kinh doanh của mỡnh, xớ nghiệp cũn từng bước xõy dựng và thực
hiện tốt chương trỡnh 5S đồng thời xõy dựng một số tiờu chuẩn phự hợp với SA8000 tạo điều kiện cho xớ nghiệp mở rộng đối tỏc sản xuất, xõy dựng thương hiệu và thõm nhập sõu vào thị trường Mỹ.
4.2. Lợi ích của việc ỏp dụng HTQLCL đối với xớ nghiệp
Đối với xớ nghiệp kể từ khi ỏp dụng HTQLCL tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh đó cú bước thay đổi đỏng kể, cung cỏch quản lý cũng cú những bước tiến nhất định. Điều dễ nhận thấy ở xớ nghiệp là cỏc sản phẩm của xớ nghiệp đó giảm tỷ lệ lỗi xuống cũn dưới 10% so với hơn 15% lỗi trước đõy. Chất lượng sản phẩm đó ngày càng làm thoả món yờu cầu của khỏch hàng đối tỏc nước ngoài, nhiều hợp đồng gia cụng đó được ký kết đặc biệt là đó thu hút được sự quan tõm của khỏch hàng Mỹ, một thị trường giàu tiềm năng.
Trong khõu quản lý, xớ nghiệp đó dần hoàn thiện giảm bớt những thủ tục phiền hà tất cả đều được xõy dựng thành văn bản cụ thể từng cụng việc. Tất cả cỏc cỏn bộ chủ chốt từ ban lónh đạo cỏc trưởng phú phũng ban đều được phổ biến và nhận thức rừ tầm quan trọng của việc ỏp dụng HTQLCL ISO 9002 nờn việc lónh đạo chỉ thị của xớ nghiệp được ỏp dụng thống nhất quy củ từ trờn xuống.
Về cụng tỏc sản xuất: việc ỏp dụng HTQLCL ISO 9002 đó làm tăng năng suất lờn 30 – 40%, ý thức lao động của cụng nhõn tăng lờn rừ rệt. Tiền lương thu nhập ổn định và cao hơn. Thời gian làm việc được bố trớ khoa học, ổn định được lao động. Hàng lưu chuyển trờn chuyền đó ít hơn.
Tất cả những lợi ích của việc ỏp dụng HTQLCL ISO – 9002 đó khớch lệ cỏn bộ cụng nhõn viờn xớ nghiệp hăng say lao động sản xuất.
4.3.Thực trạng chất lượng sản phẩm của xớ nghiệp
4.3.1. Hoạt động của bộ mỏy chất lượng
Sơ đồ 4: tổ chức bộ mỏy quản lý theo hệ thống chất lượng
Giám đốc
PGĐ KT- SX PGĐ KD - TT Đại diện lãnh đạo về chất l
ợng, th ký CT P. CĐ P.KCS PXSX P.XNK P.KH P.LĐTL P.HCBV PX1 PX 2 PX 3 PX thêu Tổ cắt Các chuyền may Tổ hoàn thiện P.KH P.TV Tổ cắt Các chuyền may Tổ hoàn thiện Tổ cắt Các chuyền may Tổ hoàn thiện
Ghi chú: : Mối quan hệ chỉ đạo :Mối quan hệ hỗ trợ về HTCL
: Mối quan hệ hỗ trợ nghiệp vụ
Để xõy dựng và ỏp dụng HTQLCL ISO – 9002 ban lónh đạo xớ nghiệp đó lập ra một ban phụ trỏch bao gồm : Giỏm đốc, phú giỏm đốc kỹ thuật và sản xuất, phú giỏm đốc kinh doanh và thị trường, trưởng cỏc phũng ban, đạ diện lónh đạo về chất lượng, điều phối viờn thư ký chương trỡnh ISO – 9002. Trỏch nhiệm cụ thể như sau:
- Giỏm đốc:
Tổ chức điều hành xớ nghiệp hoàn thành mọi chỉ tiờu kế hoạch được giao.
Xõy dựng chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng của xớ nghiệp. Tổ chức và thường xuyờn xem xột hệ thống chất lượng tại xớ nghiệp. Cung cấp đầy đủ nguồn lực để duy trỡ hoạt động của HTQLCL.
Tổ chức bộ mỏy, quản lý, điều hành, kiểm tra cỏc hoạt động của xớ nghiệp.
Định kỳ tổ chức cỏc cuộc họp kiểm tra xem xột cỏc hoạt động của hệ thống chất lượng tại xớ nghiệp.
Phõn cụng trỏch nhiệm và quyền hạn cho cỏc đồng chớ trong ban giỏm đốc và cỏc trưởng bộ phận trong xớ nghiệp.
Chịu trỏch nhiệm trong cụng tỏc đào tạo nguồn nhõn lực thớch ứng cho sự phỏt triển của xớ nghiệp.
- Phú giỏm đốc phụ trỏch kinh doanh và thị trường :
Chịu trỏch nhiệm khai thỏc và mở rộng thị trường kinh doanh cả trong và ngoài nước.
Chịu trỏch nhiệm toàn bộ việc giao dịch tỡm đơn hàng trỡnh giỏm đốc phờ duyệt, phối hợp với cỏc phũng ban phõn xưởng thực hiện tốt cỏc hợp đồng đó ký với khỏch hàng.
Chịu trỏch nhiệm tiếp thị quảng cỏo.
- Phú giỏm đốc phụ trỏch kỹ thuật và sản xuất.
Thay mặt giỏm đốc điều hành xớ nghiệp khi giỏm đốc đi vắng. Tổ chức điều hành cỏc cụng tỏc kỹ thuật và sản xuất của xớ nghiệp. Tổ chức nghiờn cứu hợp lý hoỏ trong sản xuất, cải tiến kỹ thuật ỏp dụng cỏc thành tựu khoa học tiờn tiến khỏc đi vào sản xuất
Giỳp giỏm đốc trong lĩnh vực định mức tiờu hao nguyờn vật liệu, định mức lao động.
- Đại diện lónh đạo về chất lượng
Tổ chức xõy dựng duy trỡ hoạt động của hệ thống ISO – 9002.
Định kỳ bỏo cỏo tỡnh hỡnh hệ thống chất lượng để ban giỏm đốc xem xột.
Là đại diện của xớ nghiệp để liờn hệ đến cỏc tổ chức bờn ngoài về cỏc vấn đề liờn quan đến hệ thống chất lượng.
Bỏo cỏo giỏm đốc phối hợp với cỏc bộ phận chức năng giải quyết cỏc vấn đề liờn quan đến chất lượng, cú quyền tạm đỡnh chỉ bất cứ hoạt động nào khụng phự hợp với yờu cầu của hệ thống chất lượng.
Thu thập cỏc ý kiến về sửa đổi, văn bản thực hiện, đại diện lónh đạo về chất lượng.
In ấn tài liệu đó được soỏt xột trỡnh duyệt tài liệu và tiến hành phõn phối thực hiện theo đỳng trỡnh tự.
- Kế toỏn trưởng
Tổ chức phõn cụng hướng dẫn cỏc kế toỏn viờn thực hiện tốt. Giỏm sỏt kiểm tra mọi hoạt động kinh tế tài chớnh của xớ nghiệp Lập kế hoạch tài chớnh – kế toỏn hàng năm.
Lập bỏo cỏo tài chớnh và bỏo cỏo quý, năm lờn cấp trờn cú thẩm quyền. Chịu trỏch nhiệm trước giỏm đốc xớ nghiệp về tỡnh hỡnh hoạt động tài chớnh và cỏc số liệu bỏo cỏo.
- Trưởng phũng XNK
Theo dừi sự biến động của thị trường, khai thỏc nguồn hàng, dự bỏo khả năng tiờu thụ dự kiến cỏc sản phẩm mới để đưa vào sản xuất thực hiện tuyờn truyền quảng cỏo.
Quan hệ tốt với cỏc bạn hàng nước ngoài để thiết lập và duy trỡ một hệ thống khỏch hàng tương đối ổn định đồng thời mở rộng thờm thị trường kinh doanh. Tổ chức xem xột cỏc hoạt động.
Đảm bảo đủ đơn hàng sản xuất cho xớ nghiệp, phối hợp với cỏc phũng ban chức năng để thực hiện tốt những điều đó cam kết trong hợp đồng với khỏch hàng. Chủ động bỏo cỏo giỏm đốc để giải quyết khiếu nại của khỏch hàng.
Làm nhanh thủ tục XNK nguyờn vật liệu, thanh khoản hải quan kịp thời nhanh gọn.
Soạn thảo thực hiện duy trỡ cỏc tài liệu liờn quan của hệ thống chất lượng theo ISO – 9002.
Quản lý toàn bộ hệ thống mỏy múc thiết bị trong xớ nghiệp theo sơ đồ phõn phối.
Quản lý và phõn phối điện, hơi nước.
Kiểm soỏt cỏc thiết bị đo lường, kiểm tra thử nghiệm (đăng ký, bảo dưỡng, sửa chữa, hiệu chuẩn...)
Viết và phổ biến hướng dẫn thao tỏc sử dụng thiết bị cỏc quy định an toàn về sử dụng thiết bị điện.
Theo dừi và giải quyết cỏc sự cố cơ điện khuụn gỏ.
Phối hợp cỏc loại ke, gỏ, khuụn trước khi phõn xưởng vào mó hàng mới.
Cải tiến thiết bị hiện cú để sản xuất nõng cao năng suất chất lượng. Soạn thảo và thực hiện duy trỡ cỏc tài liệu của hệ thống chất lượng theo ISO – 9002 – 2000.
- Trưởng phũng kỹ thuật
Tư vấn cho giỏm đốc về đầu tư thiết bị mới, cụng nghệ mới. Chuẩn bị tài liệu kỹ thuật phục vụ sản xuất.
Quan hệ tốt với cỏc hóng sản xuất để duy trỡ và mở rộng bạn hàng. Kết hợp với phũng XNK, phũng kinh doanh – thị trường đưa ra được nhiều mẫu chào hàng đỏp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của xớ nghiệp.
Quản lý cụng nghệ sản xuất để đảm bảo sản xuất cú năng suất cao chất lượng tốt. Quản lý tốt cụng tỏc kỹ thuật trong phạm vi toàn xớ nghiệp.
Kiểm tra thử nghiệm cỏc nguyờn liệu mới trước khi đưa vào sản xuất. Quản lý tốt cụng tỏc định mức tiờu hao nguyờn vật liệu. Quản lý tốt công tác định mức tiêu hao nguyên vật liệu.
Soạn thảo và thực hiện duy trỡ cỏc tài liệu liờn quan của hệ thống chất lượng theo ISO – 9002 – 2000
Chịu trỏch nhiệm trước giỏm đốc về kỹ thuật. - Phũng KCS
Phối hợp với phũng kỹ thuật kiểm tra thử nghiệm những loại nguyờn liệu mới phục vụ sản xuất.
Kiểm tra chất lượng trong suốt quỏ trỡnh sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cựng.