Khi vûđa töịt nghiïơp ăaơi hoơc, Kathe Farris, möơt cûê nhín thûơc thuơ, vïì lađm viïơc cho möơt ngín hađng úê võ trñ ặúơc coi lađ thíịp nhíịt, nhín viïn trûơc ăiïơn thoaơi. Trong möơt líìn luín chuýín nhín viïn trong cöng ty, Kathe ăaô mang vïì cho ngín hađng cuêa mònh 1,2 triïơu ăö-la tiïìn cöng traâi.
“Thïị mađ hoơ ăaô thûúêng töi caâi gò?”, Kathe chua chaât hoêi röìi tûơ traê lúđi: “Möơt caâi ly nhûơa uöịng nûúâc!”.
Kathe lùưc ăíìu vađ lùơp laơi nhû víîn cođn khöng tin ăiïìu ăoâ coâ thïí xaêy ra: “Möơt caâi ly nhûơa khöng hún khöng keâm!”. Vađ cö noâi tiïịp: “Liïơu töi vađ caâc ăöìng nghiïơp khaâc coâ cođn tiïịp tuơc muöịn baân cöng traâi cho hoơ nûôa khöng? Tíịt nhiïn lađ khöng!”.
Roô rađng lađ khöng coâ cuê cađ-röịt nađo giöịng cuê cađ- röịt nađo!
Trong möơt vađi trûúđng húơp, möơt caâi ly coâ thïí lađ möơt phíìn thûúêng thñch húơp cho möơt thađnh tñch nho nhoê. Vađ ăöi khi, nhûông maênh giíịy nhoê ngúơch ngoaơc vađi chûô viïịt tay cođn giaâ trõ lúân hún nhiïìu so vúâi bíịt cûâ tùơng phíím nađo, búêi ăoâ lađ nhûông lúđi khen ngúơi thíơt lođng cuêa cíịp trïn dađnh cho baơn.
Nhûng trong trûúđng húơp cuêa Kathe, caâi ly lađ möơt phíìn thûúêng quaâ tíìm thûúđng so vúâi thađnh tñch ăaâng khím phuơc cuêa cö.
Cuông liïn quan ăïịn chuýơn caâi ly, möơt cöng ty dûúơc phíím thuöơc Top 100 cöng ty hađng ăíìu Hoa Kyđ ăaô múđi chuâng töi ăïịn tû víịn cho hoơ vïì nghïơ thuíơt khen thûúêng nhín viïn hiïơu quaê sau möơt líìn laônh ăuê híơu quaê vò ăaô khen thûúêng khöng phuđ húơp. Líìn ăoâ, hoơ nhíơn ặúơc möơt giaêi thûúêng ríịt tiïịng tùm vïì chíịt lûúơng saên phíím, xûâng ăaâng vúâi cöng sûâc vađ sûơ hy sinh nhûông giúđ phuât riïng tû cuêa tíịt caê nhín viïn trong suöịt saâu thaâng rođng lađm thïm giúđ. Khi giaêi thûúêng ặúơc cöng böị, moơi ngûúđi ăïìu ríịt vui mûđng.
Ban giaâm ăöịc cöng ty nhanh choâng tíơp húơp nhín viïn vađ töí chûâc tiïơc mûđng ngay sau giúđ lađm viïơc, dô nhiïn hoơ giûô kñn bñ míơt vïì caâc phíìn thûúêng. Taơi buöíi chiïu ăaôi, giaâm ăöịc phaât biïíu caêm ún sûơ ăoâng goâp cuêa toađn thïí nhín viïn vađ ăaânh giaâ cao giaêi thûúêng hoơ vûđa nhíơn ặúơc, möơt giaêi thûúêng khùỉng ắnh phûúng
chím “chíịt lûúơng lađ trïn hïịt” cuêa cöng ty. Cuöịi cuđng, öng noâi: “Ăïí chuâc mûđng thađnh tñch nađy, möîi ngûúđi trong caâc baơn seô nhíơn ặúơc möơt moân quađ”.
Coâ tiïịng ai ăoâ vang lïn tûđ phña sau: “Ăïịn giúđ röìi, nhíơp tiïơc ăi thöi!”. Vađ moơi ngûúđi bùưt ăíìu ùn uöịng cûúđi ăuđa vui veê, bíìu khöng khñ thíơt naâo nhiïơt.
Sau ăoâ, võ giaâm ăöịc ăiïìu hađnh ra hiïơu vađ giaâm ăöịc ăöịi ngoaơi keâo tíịm mađn che nhûông phíìn thûúêng sang möơt bïn: Möơt kim tûơ thaâp göìm nhûông caâi ly bùìng nhûơa xïịp chöìng lïn nhau hiïơn ra. Caê phođng tiïơc böîng im phùng phùưc. Moơi ngûúđi ăïìu chûng hûêng.
Nhûng röìi ngûúđi ăíìu tiïn cuông bûúâc lïn nhíơn phíìn thûúêng cuêa mònh. Võ giaâm ăöịc ăiïìu hađnh thúê phađo nheơ nhoôm. Nhûng kòa, anh chađng noơ böîng cûúđi phaâ lïn. Röìi nhûông ngûúđi khaâc hûúêng ûâng theo. Vađi tuíìn sau ăoâ, caâi ly trúê thađnh biïíu tûúơng (khöi hađi) múâi vïì chíịt lûúơng cuêa cöng ty hoơ.
Khi hoơ kïí laơi cíu chuýơn nađy, chuâng töi thûđa nhíơn rùìng viïơc töí chûâc tiïơc mûđng ríịt ăaâng hoan nghïnh, bađi diïîn vùn cuông thíơt tuýơt vúđi vađ yâ tûúêng vïì möơt moân quađ lađ ríịt hay. Nhûng sau nhûông cöịng hiïịn, nöî lûơc vađ hy sinh cuêa tíịt caê moơi ngûúđi, moân quađ ăoâ lađ hoađn toađn khöng xûâng ăaâng.
Cođn ăíy lađ cíu chuýơn vïì möơt phíìn thûúêng coâ giaâ trõ cao nhûng laơi khöng mang laơi kïịt quaê nhû yâ.
Möơt líìn töi dûơ buöíi khen thûúêng úê möơt cöng ty noơ. Hoơ tùơng möơt nhín viïn phođng kinh doanh möơt cùơp veâ du lõch nûúâc ngoađi. Nhûng anh ăaô tûđ chöịi nhíơn thûúêng, vúâi lyâ do anh ríịt súơ ăi maây bay. Thïị lađ thiïơn yâ cuêa ban giaâm ăöịc ăaô khöng thïí thûơc hiïơn, viïơc khen thûúêng vò thïị cuông míịt ăi möơt phíìn yâ nghôa.
Thíơt ra chuâng ta coâ thïí khùưc phuơc nhûông tònh huöịng khoâ xûê ăoâ bùìng caâch ăïí yâ vađ quan saât nhín viïn xem hoơ thñch gò, “gu” cuêa hoơ ra sao. Baơn cuông coâ thïí thùm dođ ăiïìu ăoâ tûđ caâc nhín viïn khaâc, hoùơc tûđ chñnh baên thín ngûúđi sùưp ặúơc trao quađ.
Theo möơt cuöơc khaêo saât vađo nùm 2000, 63% ngûúđi lađm cöng ùn lûúng thuöơc khu vûơc Bùưc Myô cho rùìng hoơ seô tíơn tuơy vúâi cöng viïơc hún nïịu cíịp trïn cuêa hoơ biïịt ăöơng viïn tinh thíìn lađm viïơc nhín viïn bùìng caâch taơo ăiïìu kiïơn ăïí hoơ lûơa choơn phíìn thûúêng hoơ thñch.
Möơt vñ duơ tuýơt vúđi lađ cíu chuýơn diïîn ra taơi chuöîi nhađ hađng Long John Silver’s. Luâc bíịy giúđ, söị lûúơng nhín viïn nöơp ăún nghó viïơc tùng ăïịn choâng mùơt. Töịc ăöơ thay thïị nhín viïn úê khíu phuơc vuơ bađn tùng ăïịn hún 200% so vúâi nùm trûúâc. Thïị lađ cöng ty tòm caâch giûô chín nhûông nhín viïn chuê chöịt bùìng viïơc thûơc hiïơn “bñ quýịt
cuê cađ-röịt”, tûâc tuýn dûúng khen thûúêng, ăïí taơo ăöơng cú lađm viïơc vađ nuöi dûúông lođng nhiïơt thađnh cuêa hoơ trong viïơc thûơc hiïơn caâc muơc tiïu cuêa cöng ty. Phíìn thûúêng mađ caâc nhađ quaên lyâ lûơa choơn cuông khaâ ăún giaên. Khi nhín viïn lađm ặúơc möơt viïơc töịt thò hoơ ặúơc thûúêng möơt ăöìng tiïìn vađng. Thíơt ra ăoâ chó lađ nhûông ăöìng tiïìn bùìng nhûơa, mađu vađng nhûng ặúơc caâc nhín viïn ríịt thñch. Khi tñch luôy ăuê möơt söị lûúơng nhûông ăöìng tiïìn nađy, hoơ coâ thïí ăöíi chuâng líịy nhûông phíìn thûúêng bùìng vađng thíơt.
Kïịt quaê, nhađ hađng Long John Silver’s ăaô phaêi thûúđng xuýn ăaânh boâng laơi sađn vò nhín viïn cuêa hoơ di chuýín tñch cûơc ăïịn mûâc sađn gaơch cuông phaêi mođn veơt ăi nhanh choâng. Giúđ ăíy, nhín viïn cuêa hoơ noâi rùìng: “Dô nhiïn chuýín qua McDonald’s töi coâ thïí kiïịm thïm 25 xu möơt giúđ, nhûng úê ăíy töi seô cöị gùưng ăïí líịy súơi díy chuýìn bùìng vađng thíơt kia”.
Vađ moơi ngûúđi ăaô bùưt ăíìu nhíơn ra ăiïìu quan troơng ăöịi vúâi nhađ hađng lađ sûơ saơch seô, lođng hiïịu khaâch, sûơ nhanh choâng vađ chñnh xaâc…
Vñ duơ sau ăíy cođn íịn tûúơng hún. Baơn cođn nhúâ võ chuê baâo coâ ngûúđi nhín viïn xuíịt sùưc mang vïì cho cöng ty söị tiïìn hún möơt triïơu ăö-la? Öng íịy noâi: “Töi goơi ăiïơn cho vúơ Roger vađ biïịt rùìng cíơu íịy ăang ao ûúâc coâ ặúơc möơt chiïịc ăöìng höì ăeo tay hiïơu Breitling”.
“Vađ öng ăaô cho anh ta chiïịc ăöìng höì ăoâ?”, chuâng töi hoêi nhû thïí khöng tin lađ öng íịy coâ thïí lađm ăiïìu ăoâ.
“Khöng, khöng phaêi cho. Töi ăaô tùơng anh íịy chiïịc ăöìng höì ăoâ. Noâ ặúơc khùưc möơt dođng chûô ríịt ăùơc biïơt. Vađ cíơu íịy ăaô bíơt khoâc...”
Võ chuê baâo móm cûúđi noâi: “Töi coâ thïí thûúêng cíơu íịy 3.500 ăö-la nhûng liïơu cíơu íịy coâ haơnh phuâc nhû thïị khöng? Liïơu söị tiïìn ăoâ coâ thïí mang laơi hiïơu quaê cao hún chiïịc ăöìng höì khöng?”.
Thaâng sau, khi öng íịy ăïì nghõ Roger nhíơn möơt dûơ aân khoâ, baơn ăoaân thûê xem, Roger traê lúđi nhû thïị nađo? Anh íịy sùĩn sađng nhaêy vađo lûêa vò sïịp cuêa mònh. Möîi khi Roger nhòn ăöìng höì xem giúđ (ăöơng taâc nađy thûúđng ặúơc lùơp ăi lùơp laơi khoaêng 40 líìn úê möîi ngûúđi trong ngađy), baơn nghô rùìng ai lađ ngûúđi Roger nghô ăïịn ăíìu tiïn?
Chùưc chùưn viïơc tòm ra möơt phíìn thûúêng thñch húơp vađ töí chûâc trao thûúêng hiïơu quaê töịn ríịt nhiïìu thúđi gian, vađ thúđi gian chñnh lađ tiïìn baơc. Nhûng theo caâc nhađ quaên lyâ xuíịt sùưc thò thúđi gian cho nhûông viïơc nhû thïị khöng bao giúđ lađ hoang phñ caê.
Möơt chiïịc ăöìng höì ăeo tay hiïơu Breitling
Phíìn thûúêng luön taơo ra nhûông giaâ trõ vö hònh lúân hún ríịt nhiïìu so vúâi giaâ trõ bùìng tiïìn cuêa noâ. Noâ giuâp baơn giûô ặúơc nhín viïn, khuýịn khñch sûơ cöịng hiïịn, tùng cûúđng ăöơng lûơc lađm viïơc vađ bíìu nhiïơt huýịt cuêa nhín viïn baơn.
Thûơc hiïơn viïơc khen thûúêng möîi tuíìn möơt líìn
Nùm líìn trong ngađy - ăoâ lađ söị líìn ùn uöịng mađ cú thïí baơn cíìn ăïí coâ thïí duy trò phong ăöơ cao nhíịt. Viïơc ghi nhíơn thađnh tñch cuông thïị, baơn phaêi thûơc hiïơn thûúđng xuýn vađ liïn tuơc ăïí phaât huy töịi ăa tinh thíìn lađm viïơc cuêa moơi ngûúđi.
Coâ nhiïìu caâch ghi nhíơn thađnh tñch vađ cuông khöng quaâ khoâ khùn nhû chuâng ta thoaơt nghô. Trong quaâ trònh tû víịn cho hađng trùm cöng ty khaâch hađng thuöơc khu vûơc Bùưc Myô, chuâng töi ăaô tñch luôy ặúơc nhiïìu kiïíu khen thûúêng ríịt saâng taơo vađ ăùơc biïơt hiïơu quaê.
Coâ nhûông phíìn thûúêng ríịt ăún giaên, söị khaâc phûâc taơp hún. Möơt cíu hoêi thûúđng thíịy lađ: “Thađnh tñch nađo xûâng ăaâng vúâi möơt phíìn thûúêng lúân, thađnh tñch nađo ăaâng nhíơn möơt veâ xem phim?”. Ăiïìu ăoâ tuđy thuöơc nhiïìu thûâ, chùỉng haơn nhû muơc tiïu cuêa tûđng phođng ban vađ cuêa cöng ty, sûơ ăoâng goâp riïng hoùơc chung cuêa nhûông ngûúđi baơn muöịn ghi nhíơn cöng lao. Coâ leô khöng phaêi tíịt caê hoơ ăïìu lađ siïu nhín caê, nhûng vađi ngûúđi trong söị hoơ giûô võ trñ nođng cöịt trong viïơc ăaơt
ặúơc thađnh tñch ăoâ, trong khi phíìn cođn laơi cuông khöng thïí thiïịu. Hoơ lađ nhûông nhín viïn chuýn cíìn, saâng taơo, lađm viïơc cûơc kyđ hiïơu quaê vađ chñnh xaâc. Vò thïị, phíìn thûúêng cho hoơ phaêi khaâc nhau.
Duđ thïị nađo thò cuöịi cuđng baơn víîn lađ ngûúđi phaêi quýịt ắnh phíìn thûúêng nađo lađ thñch húơp nhíịt, phuđ húơp nhíịt vúâi nhûông neât vùn hoâa cöng ty baơn. Vò chó coâ baơn múâi biïịt roô tiïu chuíín nađo thïí hiïơn töịt nhíịt thađnh tñch vađ giaâ trõ cuêa nhûông ngûúđi ặúơc khen thûúêng.
Viïơc nađy luâc ăíìu seô khöng dïî thûơc hiïơn (ăoâ lađ lyâ do taơi sao chó möơt vađi nhađ quaên lyâ lađm ặúơc ăiïìu nađy). Nhûng ăïí khen thûúêng hiïơu quaê thò khöng cođn caâch nađo khaâc.
Gúơi yâ vïì nhûông moân “cađ-röịt böí dûúông”
Sau ăíy lađ nhûông yâ tûúêng coâ thïí giuâp baơn tû duy saâng taơo hún khi ghi nhíơn thađnh tñch cuêa möơt nhín viïn. Haôy nhúâ rùìng khöng phaêi moơi phíìn thûúêng ăïìu thñch húơp vúâi tíịt caê moơi ngûúđi hay moơi nïìn vùn hoâa cöng ty:
* Noâi “caêm ún” vúâi nhín viïn cuêa baơn.
* Gûêi thû khen ngúơi nhín viïn ăïịn tíơn tay gia ằnh cuêa hoơ (ăíy coâ leô lađ cöng cuơ cöng nhíơn thađnh tñch nhín viïn hûôu hiïơu nhíịt nhûng chûa ặúơc khai thaâc ăuâng mûâc).
* Tònh nguýơn lađm nhûông cöng viïơc nhín viïn baơn ñt hûâng thuâ nhíịt.
* Nhúâ nhûông ngađy ăùơc biïơt quan troơng cuêa hoơ (sinh nhíơt, ngađy cûúâi, ngađy gia nhíơp cöng ty, v.v…) vađ gûêi thiïơp chuâc mûđng.
* Cuđng haât nhûông bađi haât vui nhöơn trong nhûông luâc coâ dõp sinh hoaơt tíơp thïí vúâi nhín viïn.
* Taơm ngûng cöng viïơc trong vađi phuât ăïí chuâc mûđng nhín viïn ngay khi hoơ vûđa ăaơt thađnh tñch.
* Tùơng veâ xem phim, nhaơc kõch hay giao hûúêng. * Tùơng veâ xem ăíịu boâng.
* Tùơng saâch ăuâng vúâi súê thñch cuêa tûđng nhín viïn vïì taâc giaê, thïí loaơi.
* Tùơng nhûông víơt phíím vui nhöơn coâ thïí mang theo ngûúđi.
* Tùơng phiïịu mua hađng (thíơt tuýơt vúđi ăöịi vúâi nhûông ngûúđi vûđa múâi chuýín nhađ hoùơc xíy nhađ múâi). * Pha möơt taâch cađ phï hoùơc möơt ly thûâc uöịng buöíi
saâng ûa thñch cho nhín viïn cuêa baơn. * Mua thûâc ùn trûa múđi nhín viïn cuêa baơn.
* Tùơng theê thađnh viïn cíu laơc böơ thïí duơc thíím myô. * Tùơng möơt veâ du lõch tùưm suöịi nûúâc khoaâng. * Viïịt lúđi khen ngúơi thíơt cuơ thïí viïơc hoơ ăaô lađm. * Ăùơt baâo dađi haơn gûêi ăïịn tíơn phođng lađm viïơc hoùơc
nhađ hoơ (khöng chó nhûông loaơi baâo, taơp chñ trong lônh vûơc kinh doanh).
* Tùơng vúơ chöìng hoơ coupon ùn töịi taơi nhađ hađng nùm sao.
* Ăùơt thuđng thû goâp yâ vïì caâch cöng nhíơn thađnh tñch cuêa nhín viïn. Khi nhín viïn hoađn thađnh töịt cöng viïơc, haôy ăïí hoơ tûơ choơn phíìn thûúêng trong höơp, moơi thûâ tûđ bûôa ùn trûa miïîn phñ cho ăïịn viïơc thay nhúât xe. * Viïịt kyê ýịu cöng ty keđm hònh aênh vađ nhûông cíu
chuýơn vïì caâc thađnh tûơu ăaô ăaơt ặúơc trong nùm. * Ăïì nghõ hoơ lađm cöị víịn cho caâc nhín viïn múâi. * Hađng thaâng töí chûâc möơt cuöơc hoơp coâ ùn saâng bïn
ngoađi cöng ty nhùìm chia seê kinh nghiïơm vađ khen thûúêng ñt nhíịt cho möơt ngûúđi.
* Dađnh nhûông phíìn thûúêng cuöịi nùm ăùơc sùưc cho nhûông ngûúđi hoađn thađnh xuíịt sùưc cöng viïơc. Trïn möơt sín khíịu trang troơng, haôy tùơng hoơ nhûông phíìn
thûúêng bùìng hiïơn víơt mađ hoơ trín troơng, keđm theo nhûông lúđi khen cuơ thïí.
* Mang baêng thöng baâo vađo phođng baơn vađ daân bûâc thû caêm ún cuêa khaâch hađng lïn ăoâ ăïí moơi ngûúđi cuđng chiïm ngûúông.
* Phoêng víịn moơi ngûúđi vađ ghi nhíơn kinh nghiïơm cuêa hoơ. Sau ăoâ, biïn soaơn thađnh möơt quýín cíím nang nghïì nghiïơp boê tuâi vađ phaât cho nhín viïn múâi lađm tađi liïơu tham khaêo.
* Thiïịt líơp caâc tiïu chñ thi ăua vïì chíịt lûúơng, chuýn cíìn, tiïịt kiïơm nguýn víơt liïơu, v.v… vađ trao tùơng nhûông phíìn thûúêng coâ logo cöng ty cho ngûúđi ăaơt nhûông thađnh tñch ăoâ. Chùỉng haơn möơt chiïịc aâo khoaâc, möơt chiïịc ăöìng höì coâ logo hay möơt cíy buât maây coâ khùưc lúđi khen ngúơi.
* Haôy lađm cho moơi cuöơc khen thûúêng cađng coâ yâ nghôa cađng töịt. Caâch thûâc vađ khöng khñ buöíi trao thûúêng lađ möơt trong nhûông ăiïìu ăïí laơi íịn tûúơng síu sùưc nhíịt ăöịi vúâi nhín viïn vađ lađm hoơ cađng thïm gùưn boâ vúâi cöng ty hún nûôa.
Greg Boswell, Phoâ Töíng giaâm ăöịc ăiïìu hađnh UÊy ban Khen thûúêng Nhađ nûúâc, lađ möơt chuýn gia vïì kiïíu khen thûúêng caâ nhín khöng mang tñnh chíịt
truýìn thöịng nađy. Trûúâc ăíy Greg tûđng quaên lyâ möơt nhoâm saâu ngûúđi. Hiïơn taơi, anh chó cođn quaên lyâ möơt ngûúđi vađ hai ngûúđi boơn hoơ lađm viïơc bùìng nùng suíịt cuêa caê möơt phođng ban lúân.
“Cuđng vúâi sûơ suy thoaâi cuêa nïìn kinh tïị vađ viïơc cùưt giaêm lao ăöơng, viïơc cöng nhíơn thađnh tñch nhûông nhín viïn cođn laơi trúê nïn quan troơng hún bao giúđ hïịt.” Öng noâi. “Ăöịi vúâi ăöìng sûơ duy nhíịt cuêa töi, töi hiïíu tûđng súê thñch nhoê cuêa cö íịy. Chùỉng haơn, töi biïịt cö íịy ríịt thñch baânh quy nhín sö-cö-la.”
Vò thïị möîi khi Greg ăi cöng taâc dađi ngađy, öng luön ăùơt trûúâc cho cö íịy nhûông chiïịc baânh quy múâi ra lođ úê möơt cûêa hiïơu gíìn ăoâ.
“Cö íịy phaêi tuâc trûơc úê vùn phođng trong khi töi coâ thïí ăi ăíy ăi ăoâ bïn ngoađi. Vò thïị töi muöịn chùưc chùưn rùìng möîi ngađy ăïìu coâ möơt niïìm vui nho nhoê dađnh cho cö íịy vađ cö íịy seô biïịt rùìng töi ăaânh giaâ cao cö íịy”.
Ăïịn kyđ töíng kïịt cuöịi nùm, Greg múđi cíịp trïn cuêa mònh ăïịn vađ baâo caâo tíịt caê caâc thađnh tñch mađ nhín viïn cuêa Greg ăaô ăaơt ặúơc. Sau ăoâ, võ laônh ăaơo seô thöng baâo cho nhín viïn cuêa Greg vïì nhûông muơc tiïu sùưp túâi cuêa cöng ty. Theo Greg, ăiïìu nađy lađm cho cö íịy caêm thíịy ặúơc quan tím ăuâng mûâc vađ cö íịy seô lađm viïơc tñch cûơc hún.
Thíơt víơy, tuýn dûúng khen thûúêng kõp thúđi, ăuâng ngûúđi, ăuâng caâch seô mang laơi nhûông lúơi ñch vö cuđng to lúân.
Chñnh saâch khen thûúêng úê caâc cöng ty
Caâc nhađ quaên lyâ khöng ăún ăöơc trong viïơc khen thûúêng vađ cöng nhíơn thađnh tñch nhín viïn. Ríịt nhiïìu cöng ty lúân ăaô töí chûâc khen thûúêng nhín viïn cuêa mònh vađ ăaô taơo ra nhûông tiïịng vang lúân. Sau ăíy lađ möơt vađi vñ duơ:
Hoyman, Dobson & Co., möơt cöng ty kiïím toaân úê Melbourne, Florida tin rùìng phíìn thûúêng seô lađm cho caâc nhín viïn cuêa hoơ hađi lođng, gùưn boâ vađ tíơn tuơy hún vúâi cöng viïơc, ngay caê ăöịi vúâi nhûông ngûúđi coâ sùĩn baên tñnh cíìn míîn. Ăoâ lađ lyâ do cöng ty ăaô thú dõch vuơ maât- xa vađo phuơc vuơ taơi chöî cho nhín viïn vađo möîi chiïìu thûâ Saâu trong muđa heđ. Khöng nhûông thïị, nhûông ngûúđi vûúơt thađnh tñch hoùơc lađm thïm vađo ngađy thûâ Baêy cođn ặúơc ăaôi möơt bûôa ùn trûa thõnh soaơn vađ hoơ coâ thïí múđi caê vúơ hoùơc chöìng vađ con caâi cuđng dûơ. Margaret Jenkins, ngûúđi quaên lyâ nhín sûơ cöng ty, noâi rùìng bíịt cûâ khi nađo cö caêm thíịy tònh traơng cùng thùỉng xuíịt hiïơn trong cöng ty, cö liïìn ra cûêa hađng Dairy Queen gíìn ăoâ mua ăuê thûâ sö-cö-la mang vïì cho moơi ngûúđi tha höì lûơa choơn.
Cöng ty phaât chuýín nhanh FedEx thò ăùơt ra danh