Về truyền thông, quảng bá
Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, cập nhập các sản
phẩm mới phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ TV, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Về sản phẩm Về dịch vụ khách hàng Về chính sách giá Về nhân viên 42
Về dịch
vụ khách
hàng
Chú trọng hơn nửa đến chất lượngdịch vụ khách hàng như dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán.Đảm bảo thực hiện dịch vụ chu đáo, hoàn hảo
Đưa ra biểu giá chính thức về mức phí vận chuyển, đảm bảo công bằng, minh bạch cho mọi khách hàng.
Tôn trọng khách hàng, luôn giữ chữ tín trong mọi tình huống
Quy trình và thời gian giải quyết những thắc mắc,
khiếu nại của khách hàng phải đơn giản, nhanh chóng và linh hoạt.
Đối với những khách hàng trung thành, có giá trị lâu dài với Big C nên có chế độ chăm sóc đặc biệt,
Về chính
sách giá
Xây dựng cơ cấu giá phù hợp với từng dòng sản phẩm mà siêu thị đang bán.
Cập nhập liên tục tình hình biến động giá cả trên thị trường và từ các hãng cung cấp để có sự điều chỉnh kịp thời
Giải đáp tận tình cho khách hàng về lý do mức giá của siêu thị cao hơn so với cửa hàng bên ngoài Thực hiện chính sách giá linh hoạt, hạ giá hợp lý, đúng thời điểm để thúc đẩy quyết định mua của khách hàng
Về truyền thông, quảng
bá
Đầu tư hơn nửa cho công tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu big C.
Tăng cường quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, củng cố kênh thông tin từ Website siêu thị
Khuyến mãi lớn hơn nửa nhằm kích thích nhu cầu khách hàng.
Tiếp tục duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp Tăng cường quan hệ công chúng bằng các
hoạt động PR.
Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng về kiến thức sản phẩm và thái độ phục vụ khách hàng.
Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn ngắn hạn để bồi dưỡng kĩ năng cho nhân viên bán hàng và bổ sung kiến thức về sản phẩm mới nhập về của siêu thị.
Thường xuyên kiểm tra, đánh giá tác phong và thái độ
làm việc của nhân viên bán hàng, thu nhận ý kiến phản hồi của khách hàng để có chế độ thưởng phạt rõ ràng, nghiêm ngặt.
Về nhân
viên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
IV. KẾT LUẬN
Hành vi trước khi mua TV của khách hàng rất đa dạng và phức tạp. Tiến trình trước khi quyết định mua của khách hàng trải qua ba giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin và đánh giá các phương án. Mỗi giai đoạn chịu sự tác động của những yếu tố khác nhau, trong đó có những yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được, có những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp.
01
Với uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, và sự chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng,
Big C đã thể hiện sự nổi trội của mình so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn một lượng khá lớn khách hàng còn lưỡng lự khi quyết định mua tại đây.
02Big C cần khai thác triệt để những điểm mạnh vốn có đồng thời khắc phục những khó khăn, hạn chế của mình nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về các giá trị nhận được khi mua sản phẩm tại Big C, tạo dựng niềm tin, giảm những rủi ro, tổn thất mà khách hàng có thể
gặp… Từ đó, giúp Big C gia tăng tính cạnh tranh, mức độ hài lòng của khách hàng, đưa thương hiệu Big C ngày
càng phát triển vững mạnh và chiếm ưu thế trong tâm trí khách hàng.
03
KIẾN NGHỊ
Đối với các tổ chức chính trị xã hội:
- Tạo điều kiện cho Big C tiếp tục tham gia các hội chợ truyền thống nhằm quảng bá và khẳng định hình ảnh của mình với khách hàng.
- Giúp đỡ và tạo điều kiện cho quản lí và nhân viên siêu thị tham gia các cuộc hội thảo về chất lượng dịch vụ bán lẻ, dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.
Đối với nội tại siêu thị:
- Phát huy tinh thần trách nhiệm của tất cả mọi người làm việc trong siêu thị, tăng cường những mặt mạnh và hạn chế những điểm yếu trong khâu chất lượng dịch vụ.
- Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho các hoạt động thường niên và các chính sách liên quan đến hàng hoá, giá cả…
Siêu thị nên tìm hiểu kĩ hơn về phần nghiên cứu thị trường để cung cấp thông tin sản phẩm, hoạt động tìm hiểu mức giá của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn, nghiên cứu nắm bắt thông tin thị trường của đối thủ canh tranh nhằm đưa ra chiến lược cạnh tranh hợp lý
Nhà quản lý nên chi một khoản vốn đầu tư nhất định cho việc khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên, kí kết hợp đồng mới với các nhà cung cấp, để tạo lòng tin và sự gắn bó lâu dài giữa nhân
viên với siêu thị và giữa nhà cung cấp với siêu thị.
LOGO