Ta ̣p chí công ty

- Tần suất khách hàng thấy quảng cáo

1. Sự thỏa mãn của khách hàng (customer satisfaction)

Câu 1: Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn của khách hàng (customer satisfaction) là:

a) Những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được để thu hút và giữ chân khách hàng.

b) Mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của anh ta.

c) Sự đánh giá tổng hợp trực tiếp của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đó là sự công nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và công nhân.

d) Là cảm giác dễ chi ̣u hoă ̣c có thể là thất vo ̣ng phát sinh từ viê ̣c người mua tiêu dùng mô ̣t sản phẩm/di ̣ch vu ̣.

 Đáp án: câu b

Câu 2: Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

a) Giá của hàng hoá đó cao hay thấp

b) Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

c) So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm. d) So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm  Đáp án: câu c

2. Tài trợ:

Câu 1: Tài trợ thương ma ̣i là:

a) hỗ trơ ̣, giúp đỡ cho người nào đó vì mu ̣c đích từ thiê ̣n

b) hình thức quảng bá sản phẩm thông qua hỗ trợ kinh phí cho mô ̣t sự kiê ̣n

c) viê ̣c tạo ra một danh vị tài trợ giữa Nhà tài trợ và một sự kiện xã hội (thường là về thể thao, văn hoá, nghệ thuật, giải trí, từ thiện…) mà ở đó Nhà tài trợ trả một khoản phí nhất định để được hưởng những quyền lợi và tiềm năng thương mại có thể mang lại từ viê ̣c tài trợ chương trình. d) hình thức doanh nghiê ̣p lớn đầu tư vào các doanh nghiê ̣p nhỏ nhằm sử du ̣ng các doanh nghiê ̣p

nhỏ để quảng bá và phân phối sản phẩm  Đáp án: câu c

Câu 2: Mu ̣c tiêu doanh nghiê ̣p muốn đa ̣t được thông qua hoa ̣t đô ̣ng tài trợ:

a) Tăng cường hình ảnh của doanh nghiệp, định hình thái độ của người tiêu dùng b) Tìm ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

c) Tạo được sự thân thiện và tăng cường khả năng nhận biết của khách hàng d) Tất cả đều đúng

 Đáp án: câu d

3. Ta ̣p chí công ty:

Câu1: đáp án nào không phải là ưu điểm của ta ̣p chí công ty: a) tuyển cho ̣n đi ̣a bàn và công chúng tốt

b) tin câ ̣y và uy tín

c) chất lượng tái hiê ̣n tốt, tồn ta ̣i lâu

 Đáp án: câu d

Câu 2: Yếu tố nào sau đây ta ̣o nên sự thành công cho quảng cáo trên ta ̣p chí công ty: a) kích cỡ, màu sắc

b) hình ảnh c) thông điê ̣p

d) tất cả các yếu tố trên  Đáp án: câu d

4. Tần suất khách hàng thấy quảng cáo:

Câu 1: Khi đề câ ̣p đến khái niê ̣m “tần suất khách hàng thấy quảng cáo” thì cần phải xem xét yếu tố nào sau đây:

a) Pha ̣m vi hay lươ ̣ng khách hàng mu ̣c tiêu cần được giới thiê ̣u về chiến di ̣ch quảng cáo trong mô ̣t khoảng thời gian cu ̣ thể

b) Tần suất xuất hiê ̣n quảng cáo

c) Cường đô ̣ tác đô ̣ng của quảng cáo lên khách hàng mu ̣c tiêu d) Cả a, b, c

 Đáp án: câu d

Câu 2: Chiến di ̣ch quảng cáo của doanh nghiê ̣p có thể bi ̣ thất ba ̣i do: a) Không xác đi ̣nh đối tượng khách hàng mu ̣c tiêu

b) Không quan tâm đến tần suất khách hàng thấy quảng cáo c) Cho ̣n sai công cu ̣ chuyển tải thông điê ̣p quảng cáo d) Cả a, b, c đều đúng.