1. Marketing từ gốc: là loại marketing có chi phí tương đối thấp, tập trung vào một cá nhân hoặc môt
HỌ VÀ TÊN: TRẦN VŨ LÂM TRÚC Các thuật ngữ:
Các thuật ngữ:
• Mất khách hàng
• Mâu thuẫn trong kênh phân phối
• Mô hình quá trình mua sắm
• Mô hình truyền thông
1. Mất khách hàng:
Câu 1: Ưu điểm của việc chủ động giảm giá bán sản phẩm là:
a. Củng cố hình ảnh của doanh nghiệp. b. Giảm nguy cơ mất khách hàng
c. Cải thiện tình hình tài chính của doanh nghiệp d. Câu a và b đúng
Đáp án: Câu b
Câu 2: Để ngăn chặn mất khách hàng, điều đầu tiên DN cần phải:
a. Nhận ra các khách hàng, những người đã rời bỏ hay đang chuẩn bị rời bỏ công ty. b. Trói buộc họ bằng việc thoả mãn các nhu cầu và giải quyết các vấn đề của họ.
c. Sử dụng các phản hồi bạn có được từ cả các khách hàng hiện tại và khách hàng đã mất để xây dựng những chính sách khách hàng thân thiện nhất.
d. Gia tăng khuyến mãi.
Đáp án: Câu a
2. Mâu thuẫn trong kênh phân phối:
Câu 1: Để vận hành có hiệu quả hoạt động phân phối sản phẩm của DN cần phải:
a. Loại bỏ mâu thuẫn trong kênh phân phối. b. Canh tranh giữa các kênh phân phối.
c. Quản lý có hiệu quả mâu thuẫn trong kênh phân phối. d. a và b đều đúng
Đáp án: Câu c
Câu 2: Mâu thuẫn trong kênh phân phối khác cạnh tranh trong kênh phân phối ở chỗ:
b. Mâu thuẫn là hành động của một hay một số thành viên trong kênh chống lại các thành viên khác vì lợi ích cục bộ. Còn cạnh tranh là hành động không đối đầu trực tiếp giữa các phần tử và không mang tính cá nhân.
c. Mâu thuẫn chiết khấu nhiều hơn quy định của kênh phân phối còn cạnh tranh thì không. d. Câu b và c đúng
Đáp án: Câu b
3. Mô hình quá trình mua sắm
Câu 1: Theo Philip Kotler, mô hình quá trình mua sắm gồm các giai đoạn theo thứ tự:
a. Đánh giá các phương án, tìm kiếm thông tin, chọn sản phẩm, quyết định mua, hành vi hậu mãi. b. Tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, chọn sản phẩm, quyết định mua, hành vi hậu mãi. c. Ý thức nhu cầu, đánh giá phương án, tìm kiếm thông tin, quyết định mua, hành vi hậu mãi. d. Ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, hành vi hậu mãi.
Đáp án: Câu d
Câu 2: Theo mô hình quá trình mua sắm thì:
a. Người mua không phải trải qua tất cả các giai đoạn của mô hình. b. Người mua sẵn sàng bỏ qua hoặc lặp lại một số giai đoạn mô hình. c. Cả a và b đúng
d. Chỉ có a đúng
Đáp án: Câu c
4. Mô hình truyền thông
Câu 1: Trong mô hình truyền thông của Shannon, truyền thông Marketing khó thành công nhất khi:
a. Mã hoá thông tin nhưng không giải mă được.
b. Người truyền tin và người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với nhau. c. Có nhiều nhiễu trong quá trình truyền tin.
d. Người truyền tin và người nhận tin không có cùng mặt bằng nhận thức.
Đáp án: Câu a
Câu 2: Quá trình mà các ý tưởng được chuyển thành những hình thức có tính biểu tượng được gọi là:
a. Nhiễu. b. Giải mã. c. Mã hoá.
d. Phương tiện truyền thông.
Đáp án: Câu c
HỌ VÀ TÊN: LÊ PHẠM NHẬT TUYÊNCác thuâ ̣t ngữ: Các thuâ ̣t ngữ:
- Nhà phân phối (distributor)
- Nhân tố ảnh hưởng tới giá
- Nhâ ̣n thức về quảng cáo
- Nhiê ̣m vu ̣ giám đốc Marketing
1. Nhà phân phối (distributor)
Câu 1: Đi ̣nh nghĩa nào sau đây là đúng đối với mô ̣t nhà phân phối trong kênh phân phối: a. Là trung gian đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng
b. Là trung gian đưa sản phấm đến nhà bán lẻ
c. Là trung gian thực hiê ̣n chức năng phân phối trên thi ̣ trường công nghiê ̣p
d. Là trung gian bán hàng hóa, di ̣ch vu ̣ cho các trung gian khác. Đáp án: c
Câu 2: Để lựa cho ̣n nhà phân phối phù hợp, nên dựa tiêu chí nào sau đây?
a. Đang kinh doanh trong cùng thị trường với thị trường mà doanh nghiệp nhắm đến b. Có khả năng tài chính đủ mạnh
c. Đủ điều kiện bao phủ thị trường cần thiết d. Cả 3 câu trên đều đúng
Đáp án: d
2. Nhân tố ảnh hưởng tới giá
Câu 1: Nhân tố nào sau đây là nhân tố bên trong doanh nghiê ̣p ảnh hưởng tới giá? a. Các mu ̣c tiêu marketing
b. Bản chất và cơ cấu ca ̣nh tranh c. Đă ̣c điểm của thi ̣ trường d. Giá của sản phẩm thay thế Đáp án: a
Câu 2: Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến giá trong thi ̣ trường ca ̣nh tranh hoàn toàn: a. Cung-cầu thi ̣ trường
b. Sự nha ̣y cảm về giá của người mua c. Giá của người dẫn đầu thi ̣ trường d. a và b đúng
Đáp án: d
3. Nhâ ̣n thức về quảng cáo
Câu 1: "Hầu hết các doanh nghiệp phía Bắc vẫn coi tiền chi cho quảng cáo là một chi phí chứ không
phải là tiền đầu tư"- nhâ ̣n đi ̣nh này thể hiê ̣n: a. Cách tính chi phí của doanh nghiê ̣p
b. Nhâ ̣n thức về quảng cáo của doanh nghiê ̣p
c. Chiến lược chiêu thi ̣ của doanh nghiê ̣p
d. Ngân sách dành cho quảng cáo của doanh nghiê ̣p Đáp án: b
Câu 2: Nhâ ̣n thức về quảng cáo là sự nhìn nhâ ̣n....
a. Tầm quan tro ̣ng của quảng cáo trong hoa ̣t đô ̣ng marketing của doanh nghiê ̣p b. Các bước tiến hàng hoa ̣t đô ̣ng quảng cáo
c. Mối quan hê ̣ giữa hoa ̣t đô ̣ng quảng cáo và khả năng thu lợi từ thi ̣ trường d. a và c đúng
Đáp án: d
4. Nhiê ̣m vu ̣ giám đốc Marketing
Câu 1: Lựa cho ̣n nào sau đây là nhiê ̣m vu ̣ của Giám đốc Marketing? a. Điều hành tốt bô ̣ phâ ̣n tiếp thi ̣
b. Trực tiếp thực hiê ̣n các chương trình Marketing c. Đă ̣t ra mu ̣c tiêu tăng trưởng và lợi nhuâ ̣n cho công ty d. a và b đúng.
Đáp án: a
Câu 2: Mô ̣t trong những nhiê ̣m vu ̣ của Giám đốc marketing là cần phải làm viê ̣c tốt với tổng giám đốc và
đáp ứng kỳ vọng về ...
a. Nhân sự của bô ̣ phâ ̣n tiếp thi ̣ b. Chiến lược marketing
c. Tình hình tài chính của công ty d. Tăng trưởng và lợi nhuâ ̣n
Họ Tên : Huỳnh Lê Ngọc Tuyết Các thuật ngữ: • Phân khúc thị trường • Phân loại sản phẩm • Phân loại khách hàng • Phân khúc thị trường 1. Phân khúc thị trường
Câu 1: Khi thực hiện phân khúc thị trường nhà hoạch định cần đảm bảo điều gì?
a)Tính đo lường được
b)Tiếp cận và khả thi trong thực hiện
c)Phân khúc đó cần đảm bảo đem lại lợi nhuận d)a, b &c đều đúng
Đáp án: d
Câu 2: Thước đo nào cần chú ý khi phân khúc thị trường?
a) Đối với khách hàng tiêu dùng: Hành vi, địa lý, nhân khẩu học, đối với khách hàng tổ chức: loại khách hàng, nhân khẩu học, loại hiện trạng mua sắm, phương thức mua sắm
b) Thước đo"tư cách": là thước đo có liên quan đến việc đưa vào hay không loại khách hàng trong thị trường sản phẩm
c) Thước đo xác định: là thước đo có quan tâm đến tác động của sự mua sắm của khách hàng đối với kiểu/ loại sản phẩm cụ thể đối với nhãn hiệu cụ thể
d) b & c đúng Đáp án: d
2. Phân loại sản phẩm
Câu 1: Vì sao cần phân loại sản phẩm trong thị trường kinh doanh?
a) Để đảm bào hàng hoá đa dạng b) Đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp
c) Đáp ứng từng phân khúc thị trường khác nhau
d) Tạo điều kiện để phát triển marketing hỗn hợp đặc biệt là các tổ chức kinh doanh thường sử dụng hệ thống mua sắm tương ứng với từng loại sản phẩm
Đáp án: d
Câu 2: Trong phân loại sản phẩm, sản phẩm tư bản được hiểu như thế nào?
a) Là lượng tiền mà doanh nghiệp dùng để mua sắm trang thiết bị b) Là lượng tiền chi tiêu thường xuyên nhất của doanh nghiệp c) Là lượng tiền mà doanh nghiệp tích trữ
d) Là sản phẩm được sử dụng lâu bền qua thời gian, và lượng tiền mua sắm lớn. Chỉ tiêu mua sắm được xử lý như là chi thường xuyên của doanh nghiệp
Đáp án: d
3. Phân loại khách hàng
Câu 1: Trong phân loại khách hàng, làm sao để chọn lựa được khách hàng phù hợp?
a) Xác định lại nhu cầu thực sự của khách hàng b) Đánh giá mức độ tổn thất của khách hàng
c) Khám phá qui trình mua hàng và xác định mốc thời gian d) Cả a, b & c đúng
Đáp án: d
Câu 2: Trong phân loại khách hàng, làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng?
a) Cần tiến hành nghiên cứu bằng bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp với khách hàng b) Chỉ cần làm bảng khảo sát khách hàng là đủ
c) Biết chú ý lắng nghe khách hàng tìm hiểu xem yếu tố nào quan trọng trong giao dịch kinh doanh với khách hàng
d) Cả a và c đúng Đáp án: d
4. Phân phối:
Câu 1: Giải thích vì sao phân phối là phần quan trọng của chiến lược marketing?
a) Đáp ứng được hàng hoá mà khách hàng cần ở địa điểm nhất định b) Đáp ứng ngay nhu cầu của khách hàng tại thời điểm họ cần c) Đáp ứng đủ lượng hàng hoá khách hàng cần
d) Đáp ứng đủ số lượng hàng hoá và dịch vụ, đúng địa điểm, đúng thời gian mà khách hàng cần Đáp án: d
Câu 2: Khi nào phân phối đạt được sự bao phủ thị trường lý tưởng?
a) Phân phối rộng rãi: tổ chức bán sản phẩm qua nhiều trung gian có trách nhiệm và thích hợp b) Phân phối có chọn lọc: tổ chức bán hàng qua một số trung gian có đủ điều kiện
c) Phân phối đặc quyền: tổ chức bán hàng qua một trung gian duy nhất ở một khu vực địa lý cụ thể d) Cả a, b và c
Đáp án: d
Họ tên: DIỆP NGỌC VĂN Các thuật ngữ: