KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.9 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Qua nghiên cứu chính thức bằng việc khảo sát thông qua bảng câu hỏi với kích
thước mẫu n = 205, kết quả cho thấy thực trạng quyết định mua thuốc bổ sirô Appeton
Infant Drops là 3.69 với thang đo Likert 5 mức độ, cao hơn mức trung bình nhưng
chưa đạt đến mức thỏa mãn. Khi xem xét từng yếu tố riêng biệt thì nguồn thông tin ảnh hưởng đến quyết định cao nhất (mean=3.90), tiếp đến là các yếu tố tâm lý (mean = 3.83) và các yếu tố marketing (mean=3.58) như bảng mô tả sau:
Bảng 4.9 Mô tả kết quả nghiên cứu
Mô tả kết quả nghiên cứu
Kích thước
mẫu (N) Thấp nhất Cao nhất Trung bình
Độ lệch chuẩn
TL 205 1 5 3.83 .632
TT 205 3 5 3.90 .509
MA 205 1 5 3.58 .594
QD 205 2 5 3.69 .637
Valid N
(listwise) 205
Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội bằng phương pháp bình phương bé
nhất cho thấy có ba yếu tố thành phần tác động đến quyết định mua thuốc bổ sirô
Appeton Infant Drops của khách hàng, đó là:
Các yếu tố marketing là yếu tố quan trọng thứ nhất ảnh hưởng đến quyết định
mua của khách hàng (ß = 0.459). Khách hàng nhận xét thuốc bổ sirô Appeton Infant
Drops dễ sử dụng lý do là chỉ cần một giọt cho bé uống thông qua ống đo lường đi
kèm theo sản phẩm, thông tin về công dụng, hướng dẫn sử dụng trên bao bì rõ ràng
(mean MA1=3.70); Mua thuốc bổ sirô Appeton Infant Drops vì giá cả hợp lý, cạnh
tranh so với các sản phẩm khác chỉ đạt mức trung bình (mean MA2= 3.37); Các biến
khác như mua thuốc bổ vì sản phẩm có bán sẵn tại các nhà thuốc, bệnh viện, phòng
khám (mean MA3=3.59), khi nơi bán hết thuốc bổ sirô Appeton Infant Drops thì
khách hàng sẽ mua sản phẩm khác thay thế (mean MA4=3.64), quảng cáo có tác động
đến quyết định mua của khách hàng (Mean MA5=3.64), nếu mua thuốc bổ sirô
Appeton Infant Drops có kèm khuyến mãi sẽ mua nhiều hơn (mean MA6=3.55)
Các yếu tố tâm lý là yếu tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến quyết định mua
của khách hàng (ß = 0.345). Thuốc bổ sirô Appeton Infant Drops được Bộ Y tế cấp
phép và lưu hành trên thịtrường trong nhiều năm (mean TL1=3.93), theo tâm lý chung
của các bà mẹ thì con của bạn uống thuốc bổ và thấy hiệu quảnên cũng muốn cho con
mình uống (mean MA2= 3.90), mua thuốc bổ Appeton Infant Drops vì thấy bé cần
được bổsung dưỡng chất (mean MA3=3.77), mua thuốc bổ sirô Appeton Infant Drops
cho bé vì bác sĩ kê toa (mean MA4=3.74).
Cuối cùng là nguồn thông tin có tác động đến mạnh thứ3 đến quyết định mua (ß
= 0.193). Hiện tại thuốc bổ Appeton Infant Drops được quảng cáo trên internet thông
qua trang web công ty, trước khi ra quyết định mua, các bậc cha mẹ tìm hiểu nguồn thông tin qua internet (mean TT1=4.22), tìm hiểu nguồn thông tin từ người bán hàng tại nhà thuốc (mean TT2=3.95), thông tin từ tờ brochure ở nhà thuốc có ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc bổ sirô Appeton Infant Drops (mean TT3=3.72), thông tin
tư vấn từ bác sĩ tư vấn của công ty đến quyết định mua của khách hàng (mean TT4=3.74), nguồn thông tin từ gia đình, người thân, bạn bè, .. ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc bổ sirô Appeton Infant Drops (mean TT5=3.89)
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu chưa khẳng định được có hay không sự tác động
của yếu tố xã hội đến quyết định mua thuốc bổ sirô Appeton Infant Drops của khách
hàng.
Khi khách hàng mua và thấy sản phẩm là cần thiết và có tác dụng hiệu quả thì sẽ
mua tiếp trong thời gian tới (QD1), sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè khi họ có nhu
cầu (QD2), và cho rằng cha mẹ có con nhỏ nên mua thuốc bổ sirô Appeton Infant
Drops cho bé.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương này đã trình bày các kết quả nghiên cứu có được từ việc xử lý và phân
tích số liệu thu thập được. Mẫu nghiên cứu được thống kê mô tả theo độ tuổi, đối
tượng, thu nhập, có con nhỏ. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Kết quả
kiểm định thang đo Cronbach Alpha và EFA cho thấy sau khi loại các biến quan sát
không đạt yêu cầu, tất cả bốn thang đo đều được giữ nguyên để sử dụng trong phân
tích nhân tố. Việc phân tích nhân tố cho thấy với bốn giả thuyết về mối quan hệ giữa
các yếu tố và quyết định mua của khách hàng, có ba nhóm nhân tố được chấp nhận:
các yếu tố tâm lý, nguồn thông tin, các yếu tố marketing.
Chương tiếp theo sẽ tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, hàm ý cho nhà quản trị, đưa ra
những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.
