CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ CẢM NHẬN CỦA
2.3.2.1 Thống kê mô tả:
Biểu đồ 4: Tỷ lệ biết đến các thương hiệu di động
Trong 150 đối tượng nghiên cứu, có 100% biết đến thương hiệu Viettel; 96,7% biết đến thương hiệu Mobife; 90,7% biết đến thương hiệu Vinaphone; 27,3% biết đến Gmobile; 71,3% biết đến thương hiệu Vienamobile và 33,3% có biết đến thương hiệu Sfone.
Biểu đồ 5: Người ảnh hưởng nhất khi lựa chọn gói cước
Người có ảnh hưởng nhất đến quyết định lựa chọn gói cước của các đối tượng nghiên cứu được chọn lựa như sau: Có 21 bạn cho rằng gia đình là người có ảnh hưởng
nhất tới quyết định chọn lựa gói cước của mình(tương đương với 14%) ; 33 bạn cho rằng bạn bè ảnh hưởng nhiều nhất(22%), 21bạn (14%) cho rằng nhà mạng là nhân tố quan trọng trong chọn lựa gói cước và 50% (75 bạn) cho rằng chính bản thân mình là người tự chọn lựa gói cước. Số liệu này có ý nghĩa quan trọng tới việc chọn lựa cách thức tác động cũng như cách truyền thông về gói cước.
Biểu đồ 6: Nguồn thông tin để biết đến gói cước Hi School
Về việc nhận biết gói cước hi school, có 6 cách để khách hàng biết đến gói cước, trong đó: Biết đến thông qua báo, tạp chí là 15,3%; biết đến thông qua internet (không chủ ý) chiếm 42,7%; thông qua tivi là 12%, thông qua nhân viên của Viettel là 27,3% ; thông qua tờ rơi, áp phích là 20,7% , tự tìm kiếm thông tin là 24% và thông qua bạn bè, người thân giới thiệu là 73,3%. Tuy phần lớn đối tượng tự quyết định chọn lựa gói cước của mình nhưng nguồn thông tin đến từ bạn bè và người thân là rất nhiều. Điều này có ý nghĩa tích cực đối với nhà mạng, tuy nhiên nhà mạng cũng nên xem xét lại tình hình quảng bá gói cước của mình, hiệu quả quảng bá có thể nói là chưa cao.
Biểu đồ 7: Tỷ lệ biết đến của các ưu đãi của gói cước Hi School
Trong 6 ưu đãi mà gói cước Hi school mang lại, thì 2 ưu đãi nổi bật được nhiều khách hàng biết đến đó là gói đăng kí tin nhắn 2500= 200 SMS với 71,9% (tương đương với 117 đối tượng) và ưu đãi tặng 10MB lưu lượng miễn phí mỗi tháng với 50,7%. Điều này phù hợp với kết quả nghiên cứu định tính cũng như kết quả phân tích nhân tố sau này.
Sáu ưu đãi trên được 150 đối tượng khách hàng sắp xếp theo mức độ yêu thích như sau:
Yêu thích nhất gói đăng kí 2500=200 SMS Yêu thích thứ 2 nhắn tin rẻ nhất
Yêu thích thứ 3 được tặng 10MB mỗi tháng Yêu thích thứ 4 mức cước cuộc gọi rẻ nhất
Yêu thích thứ 5 tặng miễn phí nhạc chuông chờ Imuzik Yêu thích thứ 6 không giới hạn thời gian sử dụng
