CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ CẢM NHẬN CỦA
2.1.4Gói cước Hi School của Viettel.
Từ ngày 1/10/2009, Công ty Viễn thông Viettel chính thức cung cấp gói cước trả trước mới mang tên Hi School
Hi School là gói cước trả trước dành cho đối tượng khách hàng là học sinh, trong độ tuổi từ 14 – 18. Với thông điệp “Đồng hành cùng tuổi xanh”, Hi School sẽ thay Viettel đồng hành cùng các bạn học sinh trong suốt quá trình học tập, giao lưu và xây dựng hành trang cho cuộc sống.
Các ưu đãi đặc biệt của gói cước
- Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước - Không giới hạn thời gian sử dụng
- Được đăng ký gói SMS nội mạng 2.500đ=200 SMS
- Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data tốc độ cao. Mỗi tháng Viettel tặng khách hàng 10MB lưu lượng miễn phí.
- Tặng miễn phí cước nhạc chuông chờ Imuzik
Ưu đãi khuyến mãi thẻ nạp.
Các thuê bao Hi school kích hoạt/ chuyển đổi trước 0h00 ngày 26/02/2011 sẽ được tặng 100% giá trị các thẻ nạp trong vòng 90 ngày kể từ ngày kích hoạt.
Điều kiện đăng ký
- Chủ thuê bao ở độ tuổi từ 14 – 18. - Có CMND khi đi đăng ký gói cước
Điều kiện sử dụng
- Trong vòng 3 tháng (90 ngày), thuê bao phải phát sinh ít nhất 1 cuộc gọi đi hoặc 1 cuộc gọi đến.
- Nếu trong vòng 90 ngày, thuê bao không phát sinh cuộc gọi đi hoặc cuộc gọi đến nào thì thuê bao sẽ bị chặn chiều gọi đi. Để khôi phục lại chiều gọi đi, khách hàng phải nạp thêm tiền vào tài khoản.
- Thời hạn chờ nạp tiền: 10 ngày (áp dụng cho các thuê bao bị chặn chiều gọi đi do không phát sinh cuộc gọi đi hoặc gọi đến nào trong vòng 90 ngày).
- Sau thời hạn chờ nạp tiền, nếu khách hàng không nạp thẻ khôi phục lại hoạt động, Viettel Telecom sẽ thu hồi lại số.
Phương thức tính cước: Theo block 6s+1 - Tính cước ngay từ giây đầu tiên;
- Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây; - Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7.
Bảng 3: Bảng giá cước gói Hi School
Loại cước Giá cước
* Cước gọi trong nước:
+ Gọi di động trong mạng Viettel 1.390 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.590 đ/phút + Gọi số Homephone và ĐT cố định của Viettel 1.390 đ/phút
* Cước gọi quốc tế:
+ Gọi trực tiếp (IDD): 3.600 đ/phút
+ Gọi qua VoIP (178): 3.600 đ/phút
* Gọi các thuê bao Inmarsat (IDD và 178) xemtại đây
* Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin
* Cước nhắn tin SMS:
+ Nhắn tin nội mạng: 100 đ/bản tin
+ Nhắn tin ngoại mạng: 250 đ/bản tin
+ Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* Gói SMS (100 SMS nội mạng) 3.000đ/lần đăng ký
* Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó:
- Cước dịch vụ tính cước riêng
* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: 4.000 đ/phút
* Mức giá trên đã bao gồm VAT 10%
Mệnh giá bộ KIT
- Mệnh giá bộ KIT: 25.000đ. Khách hàng kích hoạt lên sẽ có 25.000đ trong tài khoản gốc, 0đ tài khoản khuyến mại.(trước ngày 01/01/2013)
- Sau ngày 01/01/2013 theo công văn của chính phủ thì mệnh giá của bộ Kit là 50.000, và có 0đ trong tài khoản.
Các chính sách khuyến mại
- Thuê bao học sinh được đăng ký gói SMS với giá 2.500đ/lần bằng cách nhắn tin tới tổng đài 170:
+ HD gửi 170: để lấy hướng dẫn về chương trình + SMS gửi 170: mua gói SMS
+ KT SMS gửi 170: Kiểm tra số SMS còn trong tài khoản.
- Mỗi lần đăng ký khách hàng sẽ có 200 SMS nội mạng trong tài khoản SMS. Khách hàng có thể đăng ký nhiều lần trong ngày, tuy nhiên số SMS khách hàng có chỉ được sử dụng đến 24h cuối ngày. Toàn bộ số SMS không dùng hết trong ngày sẽ bị xóa tại thời điểm 24h. Khi khách hàng đăng ký gói SMS mới trong ngày hôm sau, khách hàng chỉ được dùng số SMS mới đăng ký đó.
- Thuê bao được đăng ký tự động và miễn phí dịch vụ Data; 10MB dung lượng miễn phí hàng tháng được cộng kể từ tháng liền kề sau tháng kích hoạt. Nếu khách hàng không sử dụng hết 10MB sẽ được bảo lưu sang tháng sau nếu đủ điều kiện (nếu tháng trước khách hàng có nạp tiền ít nhất 1 lần, thuê bao hoạt động 2 chiều tại thời điểm cộng, áp dụng từ ngày 01/04/2013, ). Giá cước 5đ/10kB vượt định mức.
- Tặng miễn phí cước nhạc chuông chờ Imuzik: Sau khi khách hàng kích hoạt bộ Kit, tài khoản gốc sẽ bị trừ 9.000đ (cước thuê bao Imuzik của tháng kích hoạt). Từ các tháng tiếp theo,khách hàng sẽ được miễn phí cước thuê bao này: Viettel sẽ cộng 9.000đ vào tài khoản gốc bù cho cước thuê bao Imuzik đã bị trừ trong tháng.
- Trong thời gian đầu cung cấp gói cước, Viettel áp dụng chương trình khuyến mại đặc biệt, tặng 100% giá trị các thẻ nạp trong vòng 90 ngày kể từ khi kích hoạt.
- Thuê bao Hi School được hưởng tất cả các chương trình khuyến mại khác (nếu có); ví dụ chương trình nạp thẻ cho thuê bao đang hoạt động,…
Các dịch vụ gia tăng dành riêng cho gói cước Hi school.
Gói Mimax:
Theo công văn 1524/VVT-KDCT
Từ ngày 01/04/2013 , thuê bao di động Student và Hi school khi đăng kí gói Mobile Internet Mimax sẽ được giảm 50% cước xuống còn 20.000đ/tháng
Tính năng:
- Cước thuê bao tháng: 20.000đ/tháng
- Cước đăng kí và duy trì dịch vụ 3G: 10.000đ/tháng
- Lưu lượng miễn phí : không giới hạn (KH sẽ được truy cập 500MB đầu tiên với tốc độ 3G, sau 500MB tốc độ giảm xuống tương đương tốc độ Down/Up: 256kbps/256kbps)
- Chu kì tính cước và cộng lưu lượng miễn phí : ngày 1 hàng tháng.
Gói VT100:
Từ ngày 03/08/2012, Viettel điều chỉnh gói khuyến mại VT100 cho các thuê bao Học sinh, Sinh Viên. Cụ thể như sau:
1/ Thời gian triển khai: Từ ngày 03/08/2012 - chưa có thời gian kết thúc. 2/ Phạm vi triển khai: Trên toàn quốc.
3/ Đối tượng tham gia: Thuê bao Học Sinh, Sinh Viên đang hoạt động, thuê bao kích hoạt mới hoặc chuyển đổi sang gói cước Học sinh và sinh Viên từ ngày 03/08/2012 trở đi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4/ Nội dung chương trình:
- Với 2.500đ/lần đăng ký (trừ vào TK gốc) Khách hàng hưởng các ưu đãi sau: +Miễn phí 100 SMS nôi mạng sử dụng đến 24h ngày đăng ký.
+Giá cước cho 30 phút gọi nội mạng đầu tiên còn 200đ/phút (hết 30 phút khuyến mại, cước gọi tính theo giá cước giờ cao điểm).
- Hướng dẫn đăng ký: VT100 gửi 109 (100đ/tin) - thời gian đăng ký từ 00h - 23h hàng ngày.
- Lấy tin hướng dẫn: HD100 gửi 109 (100đ/tin).
- Khách hàng sẽ được tự động gia hạn sang ngày hôm sau nếu thỏa mãn đồng thời 2 điều kiện:
. Số dư trong TK gốc ≥ 2.500đ. .Thuê bao hoạt động hai chiều.
Để huỷ tính năng tự động gia hạn soạn:HUYVTgửi109(100d/tin) Chi tiết liên hệ: 19008198.
5/ Lưu ý:
- Khuyến mại về SMS và phút gọi sử dụng đến 24h cùng ngày đăng ký. - Thuê bao kích hoạt mới hoặc chuyển đổi sang gói HS, SV đủ điều kiện sau 24h mới được phép đăng ký dịch vụ
Chính sách giá cước giờ thấp điểm
- Khung giờ thấp điểm: Từ 23h:00:00 giờ đến 5h:59’:59’’ tất cả các ngày trong năm (bao gồm cả 9 ngày lễ).
- Giảm 50% cước gọi nội mạng trong nước trong giờ thấp điểm;
- Phần cước di động trong các cuộc gọi tính cước riêng vẫn được áp dụng chính sách giảm cước giờ thấp điểm nêu trên. Phần cước của các dịch vụ tính cước riêng được giảm theo quy định của các cước này (nếu có);
- Cuộc gọi tới mạng Quân sự 069 không được giảm cước giờ thấp điểm (ngoài chính sách giảm cước 30% đối với tất cả các cuộc gọi tới mạng Quân sự 069).
Quy định về chuyển đổi của gói cước
Trường hợp 1: Khách hàng chuyển đổi sang các gói cước Economy, Tomato và Daily: Khách hàng soạn tin nhắn với nội dung [Tên gói cước muốn chuyển sang], gửi tới 195 và làm theo hướng dẫn của tin nhắn từ tổng đài trả về.
Trường hợp 2: Khách hàng chuyển sang các gói cước trả trước (ngoài 3 gói trên) và các gói cước trả sau: Khách hàng ra các cửa hàng trực tiếp của Viettel để làm thủ tục chuyển đổi.
Các quy định khác:
- Sau khi chuyển đổi, khách hàng sẽ bị huỷ tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng: Data, Imuzik. Để tiếp tục sử dụng các dịch vụ này, khách hàng phải đăng ký lại từ đầu.
- Khi chuyển đổi sang gói cước khác, khách hàng được bảo lưu thời gian kích hoạt. Giá trị khuyến mại được căn cứ theo chương trình khuyến mại của gói cước chuyển sang. Thời gian hưởng khuyến mại căn cứ theo thời gian kích hoạt thuê bao. Cụ thể như sau:
+ Nếu thuê bao Hi School kích hoạt được 90 ngày trở lên (đã hưởng hết chương trình khuyến mại cho thuê bao Hi School mới) chuyển sang gói cước khác sẽ không được hưởng khuyến mại nạp thẻ.
+ Nếu thuê bao Hi School kích hoạt nhỏ hơn 90 ngày (đang hưởng khuyến mại 100% giá trị cho tất cả các thẻ nạp trong 90 ngày kích hoạt) chuyển sang gói cước khác khách hàng sẽ tiếp tục được hưởng chương trình khuyến mại của gói cước chuyển sang (nếu có):
Chuyển đổi từ gói cước khác sang gói Hi School
Trường hợp 1: Khách hàng đang dùng các gói cước trả trước (trừ các gói Sinh viên, Bộ đội, Y tế, Giáo dục, Lào-Campuchia, Myanmar, Phóng viên-Nhà báo, Ciao, Tourist, Cha và con.) đều được phép chuyển đổi miễn phí sang gói Hi School.
Trường hợp 2: Khách hàng đang dùng các gói cước trả sau chuyển sang Hi School thì giao dịch viên sẽ tiến hành cắt huỷ và đấu nối mới thuê bao Hi School cho khách hàng.
Địa chỉ hoà mạng
- Khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng, đại lý và cộng tác viên của Viettel trên toàn quốc để hoà mạng gói cước
- Khi hòa mạng, khách hàng phải có CMND chính chủ (bản gốc và bản photocopy) thể hiện độ tuổi từ 14-18. Mỗi khách hàng chỉ được hoà mạng 1 số duy nhất.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});