* Đề xuất về phát triển cơ cấu sản phẩm tín dụng dài hạn
Sản phẩm được xem là nền tảng cho việc thỏa mãn khách hàng và cũng là yếu tố quan trọng mang tính cốt lõi. Nó tạo điều kiện cho một tổ chức tạo ra lợi nhuận và có thể đem lại một dấu hiệu hữu hình về định hướng chiến lược của ngân hàng. Quản lý hiệu quả cơ cấu sản phẩm, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới được xem là yếu tố quan trọng đối với sự thành công dài hạn của ngân hàng.
Vì vậy, hội sở cũng như các chi nhánh cần phải ngày càng quan tâm nhiều hơn nữa về các vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm như quá trình và thủ tục liên quan đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng mới, các yếu tố liên quan đến thành công trong việc sản phẩm mới được chấp nhận. Cần đẩy mạnh phát triển các sản phẩm, dịch vụ hiện đại nhằm thay đổi cơ cấu sản phẩm và gia tăng nguồn thu của ngân hàng. Tăng cường quan hệ hợp tác với các định chế tài chính và doanh nghiệp khác để cùng nghiên cứu phát triển các sản phẩm tài chính mới và ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng.
Điều chỉnh cơ cấu cho vay phù hợp với cơ cấu kinh tế đang chuyển đổi
Ngoài ra, ngân hàng cần tăng cường việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, đa dạng hóa về chủng loại sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng: tăng thêm các dịch vụ ủy thác, bảo quản tài sản tư vấn…, đa dạng về thời gian huy động vốn, phương thức huy động.
Đối với hoạt động tín dụng dài hạn thì ngân hàng nên mở rộng các hình thức cấp tín dụng loại này. Hiện nay, ngân hàng mới chỉ thực hiện các hoạt động tín dụng dài hạn dưới hình thức là cho vay theo dự án ( cho vay trực tiếp ) vì vậy ngân hàng có thể mở rộng hình thức cho vay gián tiếp thông qua hoạt động cho thuê máy móc, thiết bị các động sản khác.
Đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa ngân hàng có thể đưa ra gói sản phẩm dành riêng cho đối tượng này, giúp ngân hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí quản lý. Cần phải gia tăng giúp đỡ và quan tâm đến đối tượng này.
SV: Nguyễn Thị Mơ Lớp: K43 - C4
* Giải pháp phát triển chất lượng sản phẩm tín dụng dài hạn.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng dài hạn thì ngân hàng nên:
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, không ngừng nâng cao trình độ công nghệ, đổi mới, cải tiến quy trình nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ, đơn giản hóa các thủ tục nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Hiện nay, với sản phẩm tín dụng dài hạn ngân hàng vẫn còn thực hiện giao dịch nhiều cửa làm tốn kém thời gian của khách hàng. Vì vậy trong thời gian tới, ngân hàng cần nghiên cứu áp dụng giao dịch một cửa để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch.
Phân định phòng ban theo sản phẩm. Thay đổi tiêu thức phân định các phòng ban từ loại hình nghiệp vụ sang theo đối tượng khách hàng sản phẩm. Việc thay đổi này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, có khả năng đáp ứng được các đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
Mở rộng thêm số phòng giao dịch để mở rộng mạng lưới chi nhánh khắp các tỉnh thành trên cả nước nhưng cần phải phân bố một cách hợp lý giúp cho khách hàng tiếp cận với ngân hàng một cách dễ dàng. Ngân hàng nên nghiên cứu và ứng dụng kênh phân phối hiện đại thông qua các ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng tại nhà… để đưa các kênh này vào hoạt động ở ngân hàng mình nhằm thu hút và thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất.
Phải nâng cao trình độ, nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng để họ có phong cách giao dịch chuyên nghiệp hiện đại với khách hàng. Ngân hàng cần có một chiến lược về con người đúng đắn và thừa nhận vai trò của nhân viên trong hoạt động marketing thành công các sản phẩm và dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Những nhân viên chuyên nghiệp và có trách nhiệm sẽ tạo ra những khách hàng hài lòng, đó là yếu tố tạo nên sự duy trì mối quan hệ khách hàng và tạo nên lợi thế cạnh tranh mang tính lâu dài cho ngân hàng.
* Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm tín dụng dài hạn.
Thương hiệu là yếu tố thể hiện và tạo nên sự thành công cho các doanh nghiệp và của cả lĩnh vực ngân hàng. Vì thế ngân hàng nên coi trọng và quan tâm đến nhân tố này. Để phát triển được thương hiệu của NHTMCP Dầu Khí Toàn Cầu nói chung cũng như của sản phẩm tín dụng dài hạn nói riêng thì ngân hàng nên:
Phải hiểu đươc giá trị và tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự thành công của ngân hàng để có những giải pháp để xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng.
SV: Nguyễn Thị Mơ Lớp: K43 - C4
Cần có cách thức sử dụng thương hiệu để tạo ra sự khác biệt về sản phẩm so với các ngân hàng khác trên thị trường.Định vị trong tâm trí người tiêu dùng đối với ngân hàng mình là một ngân hàng đáng tin cậy, có năng lực tài chính tốt.
Cần tăng cường việc quảng cáo, xây dựng hình ảnh tốt đẹp đối với khách hàng. Tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng.
Nên tham gia nhiều vào các hoạt động xã hội như hoạt động tài trợ: tài trợ cho các sự kiện, các ý tưởng, bảo vệ môi trường hoặc làm công tác từ thiện.
