Trong thời buổi cơ chế thị trường, bất cứ hàng hoỏ và dịch vụ nào cũng cú sự giảm giỏ và khuyến mại và nú đó trở thành thứ khỏ nhàm với người tiờu dựng. Vậy thỡ làm gỡ để thu hỳt khỏch hàng, làm cho khỏch hàng vui lũng về cung cỏch phục vụ khiến khỏch hàng phải trở lại với mỡnh xem ra lại trở thành “bớ quyết” cú tớnh xuyờn suốt trong bối cảnh hiện nay. Tuy nhiờn để cú được điều này khụng phải dễ mà phải xõy dựng được một thương hiệu, một nột đẹp văn hoỏ trong kinh doanh. Vậy cần phải xõy dựng văn húa doanh nghiệp như sau:
+ Nụ cười luụn thường trực trờn mụi mỗi nhõn viờn.
+ Đồng lũng tụn trọng khỏch hàng phải được truyền từ người lónh đạo mẫu mực.
+Toàn thể cụng ty đề cao nguyờn tắc ứng xử từ trờn xuống dưới đều được thống nhất trờn cơ sở tỡnh yờu thương, xõy dựng và hiểu biết, thụng cảm lẫn nhau.
+ Tham gia cỏc chương trỡnh từ thiện, cỏc hoạt động PR, cỏc chương trỡnh truyền hỡnh để quảng bỏ hỡnh ảnh và hoạt động của cụng ty.
+ Thực hiện đỳng cỏc cam kết với khỏch hàng.
+ Chõn thành xin lỗi và nhận trỏch nhiệm về sai lầm mắc phải, sau đú sửa chữa cỏc sai lầm và đề nghị tặng họ một mún quà vỡ làm phiền họ. Trả lời điện thoại sớm nhất cho hành khỏch về cỏc vấn đề liờn quan đờn quờn đồ và đỳng giờ trong cỏc buổi hẹn.
+ Trong quỏ trỡnh di chuyển thỡ nhõn viờn lỏi xe phải tắt tổng đài chỉ khi nào khỏch xuống xe mới mở nhằm tạo khụng gian yờn tĩnh cho hành khỏch. Mặt khỏc cụng ty nờn cú quy định trong ca kinh doanh khụng sử dụng điện thoại di động nhằm bảo vệ an toàn cho hành khỏch và cả lỏi xe.
+ Quy định việc chuẩn bị tiền lẻ phải thuộc trỏch nhiệm của lỏi xe, để việc trả lại tiền thừa cho hành khỏch thuận thiện hơn.
+ Kiểm tra cỏc tài xế lỏi xe ẩu làm ảnh hưởng đến chõt lượng dịch vụ và an toàn cho hành khỏch nhắc nhở,khắc phục hoặc thay đổi nhõn sự.