thường xuyên túc trực để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng; đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua các khóa đào tạo, tăng khả năng nắm bắt các nhu cầu của khách hàng; xây dựng hệ thống tổng hợp thông tin khách hàng ; xây dựng cơ chế chăm sóc những khách hàng lâu năm; khuyến khích, phát huy ý kiến đóng góp của khách hàng
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. KẾT LUẬN
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1 2 3 4
Các khái niệm có mối quan hệ với nhau thỏa mãn với những lý luận, thực
tiễn, mô hình, giả thuyết mà nghiên cứu đã đề ra. Mô hình SEM đã phân
tích mối quan hệ giữa các khái niệm
đó
Thông qua việc đánh giá, so sánh đặc điểm văn hóa rút ra: khách hàng VTDD TT Huế có những đặc điểm văn hóa riêng biệt,
đặc sắc và có sự khác biệt đối với các đối tượng khác
nhau
Đặc điểm văn hóa “Tầm nhìn dài hạn”
và “Niềm đam mê” có tác động trực tiếp đến sự hài lòng và lòng trung thành. Sự hài lòng và lòng trung thành có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Một số giải pháp được nghiên cứu
đưa ra có thể nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ thông qua đặc điểm văn hóa
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. KẾT LUẬN
NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
1 2 3 4
Khả năng tổng quát của vấn đề quát của vấn đề
sẽ cao hơn nếu áp dụng bằng áp dụng bằng
phương pháp ngẫu nhiên, với ngẫu nhiên, với
quy mô mẫu lớn hơn lớn hơn
Nghiên cứu mối quan hệ giữa các khái niệm với sự tác động của chất lượng dịch vụ và một số yếu tố về đặc điểm của khách hàng như giới tính, độ tuổi, Mở rộng mẫu điều tra đối với tất cả MVTDD có mặt trên thị trường và mở rộng ra các vùng miền khác nhau để có thể làm sáng tỏ nét phong phú về văn hóa vùng miền
khác nhau tại Việt Nam Sử dụng kỹ thuật phân tích cấu trúc đa nhóm bằng phân mềm Amos để kiểm tra sự khác nhau giữa các đối tượng dựa trên mô hình SEM đã
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. KIẾN NGHỊ
2. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường
1. Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất hạ tầng
6. Có các biện pháp nhằm lôi kéo khách hàng mới5. Có những chính sách ưu đãi để giữ chân và 5. Có những chính sách ưu đãi để giữ chân và gia tăng lòng trung thành đối với những khách hàng lâu năm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Thường xuyên thu thập ý kiến của khách hàng
4. Áp dụng nhiều gói cước khác nhau
KIẾN NGHỊ NGHỊ