GIẢI PHÁP THÔNG QUA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

► Viettel cần có những nghiên cứu để tìm ra nguyên nhân cụ thể để nâng cao

sự hài lòng, lòng trung thành và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng hàng

Giải pháp Đặc điểm

văn hóa Giải pháp cụ thể

Nâng cao

sự hài lòng Tầm nhìn dài hạn - Tăng cường công tác nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu định hướng tương lai của khách hàng. - Có những gói cước, những chương trình có ý nghĩa có thể phát huy truyền thống dân tộc

- Lưu ý đến những đối tượng khách hàng nữ, có độ tuổi lớn Niềm đam

mê -Tăng cường công tác nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu niềm đam mê của khách hàng. - Nắm bắt mọi nhu cầu của đối tượng thanh niên, đáp ứng những mong muốn, niềm đam mê của họ.

- Cần đưa ra các chương trình dành riêng cho đối tượng học sinh, sinh viên: gói cước ưu đãi cho học sinh, sinh viên; tổ chức các chương trình bổ ích; sử dụng lao động bán thời gian là học sinh, sinh viên …

GIẢI PHÁP THÔNG QUA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

► Viettel cần có những nghiên cứu để tìm ra nguyên nhân cụ thể để nâng cao

sự hài lòng, lòng trung thành và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng hàng

Giải pháp Đặc điểm

văn hóa Giải pháp cụ thể

Nâng cao lòng trung thành

Tầm nhìn

dài hạn - Thường xuyên điều tra, nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng và mức độ định hướng tương lai họ. - Tổ chức các chương trình phát huy truyền thống dân tộc

- Nâng cao sự gắn bó của đối tượng nữ giới và người lớn tuổi: có những chương trình ưu đãi cho đối tượng này, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, lưu giữ những thông tin của nhóm khách hàng này, gửi tin nhắn chúc mừng họ vào những ngày lễ, kỷ niệm trong năm,… để thể hiện sự quan tâm với họ.

Niềm đam

mê - Tìm hiểu những nhu cầu, sở thích, niềm đam mê của cách đối tượng khách hàng. - Đưa ra các gói cước khác nhau cho từng đối tượng khác nhau, phù hợp với sở thích, niềm đam mê của họ.

- Tăng sự gắn bó của đối tượng học sinh, sinh viên bằng cách : đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ gia tăng, các chương trình khuyến mãi…

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

GIẢI PHÁP THÔNG QUA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

► Viettel cần có những nghiên cứu để tìm ra nguyên nhân cụ thể để nâng cao

sự hài lòng, lòng trung thành và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng hàng Giải pháp Giải pháp cụ thể Nâng cao ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ