C ơ sở vật chất hữu hình (ronbach's Alpha = 0.698)
SVTT: Đinh Thị Đào GVHD: Nguyễn Thị Diệu LinhGiải Pháp
Giải Pháp Giải Pháp A A D D B B C C E E Nhóm giải pháp về cơ sở vật
chất hữu hình Nâng cao chất
lượng đội ngũ nhân viên, tạo môi trường làm việc và có chế độ khen thưởng hợp lý
Ngân hàng luôn phải điều tra để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Nâng cao hiệu quả các hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch Phân loại khách hàng và xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp.
SVTT: Đinh Thị Đào GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh
KẾT LUẬN LUẬN
KIẾN NGHỊ
Hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân tại chi nhánh đạt được những thành quả đáng mừng, có tới 65.3% khách hàng đánh giá hài lòng và rất hài lòng về chất lượng dịch CSKH và 62.9% khách hàng trả lời sẽ tiếp tục giao dịch với Ngân hàng trong tương lai nhưng bên cạnh những thành quả đạt được chi nhánh cũng còn rất nhiều khiếm khuyết, lượng khách hàng chưa thực sự hài lòng tuy không nhiều nhưng cũng đáng để quan tâm, chính vì thế Agibank Triệu Sơn cần phải thay đổi một số điểm trong các công tác chăm sóc khách hàng để dịch vụ của Ngân hàng mình hoàn thiện hơn, thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng
Hầu hết các khách hàng khi được hỏi về ý kiến góp ý để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đều đưa ra ý kiến: Ngân hàng cần đầu tư thêm cơ sở vật chất, trang thiết bị; thái độ của nhân viên Ngân hàng cần lịch sự, lễ phép hơn, tạo cảm giác gần gũi cho khách hàng, rút ngắn thời gian giao dịch…
SVTT: Đinh Thị Đào GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh
KẾT LUẬN
KIẾN NGHỊ NGHỊ
Đối với NHNN& PTNT tỉnh Thanh Hóa:
− Đề nghị NHNN tỉnh Thanh Hóa đầu tư thêm cơ sở vật chất cho chi nhánh, cho xây dựng khuôn viên trụ sở chính NHNN& PTNT Triệu Sơn: Tường rào bảo vệ. nâng cấp sân trước, sân sau nhà làm việc, xây dựng nhà bảo vệ, nhà ăn…
− Bổ sung thêm cho NHNN & PTNT Triệu Sơn 2 cán bộ, bởi lượng công việc mà các nhân viên phải đảm nhận quá tải, các nhân viên phải làm việc quá căng thẳng.
Đối với chính quyền địa phương:
− Đề nghị ủy ban nhân dân huyện Triệu Sơn và các chính quyền các xã tạo điều kiện cấp giấy phép hạ tầng, để việc quy hoạch phát triển của chi nhánh được thực hiện đồng bộ, kip thời với sự phát triển của tổng thể kinh tể xã hội.
− Tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng các thủ tục cấp giấy phép cho các chương trình PR, quãng cáo, quảng bá thương hiệu của Ngân hàng.