động chăm súc khỏch hàng theo những hướng sau:
• Thứ nhất: phỏt triển cỏc hoạt động dịch vụ mà nhiều khỏch hàng cú nhu cầu. Điều này đũi hỏi cụng ty phải luụn quan tõm, tỡm hiểu và tiếp thu phản hồi của khỏch hàng để biết được những sản phẩm nào khỏch hàng đang cú nhu cầu nhiều nhất.
• Thứ 2 : Đa dạng hàng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ chăm súc khỏch hàng. Từ một loại hỡnh dịch vụ chớnh cụng ty cú thể phỏt triển thờm nhiều loại hỡnh dịch vụ khỏc, thực hiện một chuỗi dịch vụ nhằm thỏa món đến mức cao nhất nhu cầu của khỏch hàng. Vớ dụ, việc cung cấp cỏc sản phẩm mỏy in, mỏy fax cụng ty cần thực hiện dịch vụ tư vấn trước khi mua cho khỏch hàng, trong mua phục vụ vận chuyển tận nơi và sau mua nếu khỏch hàng cú nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa hoặc đổ mực thỡ cụng ty cũng phải cho người đến tận nơi để phục vụ mà khụng thu phớ.
• Thứ 3: Nõng cao tớnh chuyờn nghiệp trong hoạt động dịch vụ chăm súc khỏch hàng như đào tạo nhõn viờn thực hiện dịch vụ một cỏch chuyờn nghiệp, tạo cơ sở vật chất kỹ thuật để hoạt động dịch vụ khỏch hàng được thuận lợi…
3.3.3 Một số kiến nghị đối với nõng cao khả năng cạnh tranh của Công ty cổ phần Đầu T và Thơng Mại Ngôi sao Châu á phần Đầu T và Thơng Mại Ngôi sao Châu á
•Ứng dụng B2B, B2C vào hoạt động kinh doanh
Thụng qua thương mại điện tử, cỏc doanh nghiệp cú thể trao đổi thụng tin, truyền dữ liệu, giao dịch đàm phỏn, bỏn hàng húa, thanh toỏn điện tử…. Với hai hỡnh thức là B2B – doanh nghiệp với doanh nghiệp, B2C – doanh nghiệp với khỏch hàng, TOPCARE cú thể tỡm kiếm được khỏch hàng nhanh chúng. Khụng những thế, cỏc khỏch hàng truyền thống cũng cú thể dễ dàng nắm được cỏc thụng tin về sản phẩm mới của cụng ty. Mặt khỏc, bằng cỏch đú, cụng ty cũng cú thể quỏng bỏ cho hỡnh ảnh của mỡnh và sản phẩm.
Hệ thống siờu thị điờn mỏy Topcare đó xõy dựng cho mỡnh một Website riờng phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mỡnh. Kể từ thời điểm chớnh thức đưa vào hoạt động Website http://www.topcare.vn/ trung bỡnh đó đún hơn 17.000 khỏch hàng/ngày
đến tỡm hiểu và mua sắm, trở thành một phương tiện truyền thụng trao đổi thụng tin hiệu quả giưa Topcare và người tiờu dựng.
Ứng dụng B2B và B2C núi riờng và thương mại điện tử núi chung vào hoạt động kinh doanh sẽ giỳp cụng ty tiếp cận cỏc thụng tin về khỏch hàng tốt hơn như biết bao nhiờu lượt khỏch quan tõm đến sản phẩm của cụng ty, từ đú, cụng ty cú thể biết được nhu cầu thị trường để kịp thời đỏp ứng.
Thực hiện thương mại điện tử là cỏch thức kinh doanh hiện đại và sẽ phổ biến trong tương lai. Để tham gia vào mụi trường này đũi hỏi cụng ty phải nghiờn cứu, xõy dựng chiến lược, đầu tư một cỏch thớch hợp cho hoạt động này để nú hỗ trợ cho việc kinh doanh của mỡnh.
•Cụng ty cần tuyển dụng và đào tạo thờm đội ngũ nhõn viờn thị trường cú trỡnh độ chuyờn mụn cao trong khi thực hiờn nghiờn cứu, đỏnh giỏ đối thủ cạnh tranh. Nhõn viờn thị trường khụng những chỉ thu thập thụng tin về những đối thủ cạnh tranh của cụng ty mà qua những thụng tin ấy, họ cũn phải phõn tớch, đỏnh giỏ được điểm mạnh điểm yếu của từng đối thủ. Trờn cơ sở đú tư vấn cho ban lónh đạo trong việc hoạch định kinh doanh.