phải đi kèm với nâng cao chất lượng mạng. Tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng mạng Beeline lâu dài hơn, cần chú ý dịch vụ đi kèm của nhà mạng.
• Cần mở rộng mạng lưới phân phối, các văn phòng đại diện, tăng cường điểm bán card tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi sử cường điểm bán card tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng.
KẾT LUẬN
Kết luận
Về mức độ nhận biết
• Trong tổng số 258 sinh viên mà nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra thì có đến 96.9% biết đến mạng viễn thông Beeline. Đây là một tỷ lệ khá cao đối với một mạng viễn thông mới xâm nhập thị trường như Beeline, đó là một thành công đáng kể.
• Hầu hết các bạn sinh viên K45 đều nhắc đến mạng Beeline mà không cần gợi nhớ. Tuy nhiên thứ tự nhớ đến xếp sau 3 nhà mạng lớn là Mobifone,
Vinaphone, Viettel. Và vì là mạng mới nên còn tồn tại một số rào cản khiến các bạn sử dụng mạng Beeline chỉ đạt 24.8%.
• Thông tin về mạng Beeline đến khách hàng thông qua nhiều kênh nhưng chủ yếu là qua quáng cáo truyền hình, báo chí. Tuy nhiên hiệu quả của các kênh thông tin đó vẫn chưa cao biểu hiện chỉ có 35.2% nắm bắt hết thông tin về Beeline.
• Beeline là một mạng mới, vì vậy các bạn sinh viên chưa có thông tin đầy đủ là một điều dễ hiểu, một lý do khác là do các bạn đã sử dụng các mạng khác nên việc thay đổi cũng là một rào cản khiến các bạn sử dụng mạng Beeline chỉ đạt 24.8%.
Kết Luận
Về những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận thức thương hiệu Beeline Mức độ nhận thức thương hiệu mạng viễn thông Xúc tiến thương hiệu Cảm nhận sản phẩm dịch vụ Tính đổi mới sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ nhà mạng cung ứng Thái độ của nhân viên Chất lượng mạng viễn thông Chất lượng mạng viễn thông Hình ảnh logo Hình ảnh logo
Kết luận