C 3 II PHÁP PHÁT TRI ND HV INTERNET BANKING
3.3.5. Nâng cao hình nh ngân hàng
Hình nh â i v i khách hàng r t quan tr ng, m t NHTM có hình nh p là y u t giúp k á n khi h có nhu c u s d ng m t d ch v ngân hàng b t k ó. Cá â n c ng c hình p c a mình trong lòng khách hàng. Do Vietinbank nh n th c t m quan tr ng trong công tác xây d ng và duy trì hình t u nê ã k ô ng n l duy trì v t uy tí v k d t u : u t xây d ng màu s t u: ng ph … v tí c tham gia các công tác an sinh xã h i v i tri t lý kinh doanh
“ k t, h p tác, chia s và trách nhi m xã h ”. ng th i, theo k t qu kh o sát thì y u t hình nh ngân hàng v = 0.235 ó tá ng thu n chi u n vi c quy t nh s d ng d ch v IB c a khách hàng. ti p t t uy tí v ì t u thì Vietinbank c n th c hi n m t s gi i pháp sau:
Th nh t, ti p t c duy trì và xây d ng m t h th ng nh n di t u th ng nh t l i t ng t t p trong lòng khách hàng, th ng nh t t ki u dáng chung v tr s , trang trí, n i th t, ngo i th t m v i hình, ch t ng d ch v , tác phong giao d ch, trang ph c nhân viên m i ngày, trong tu tr
toàn b h th ng.
Th hai, c y m v duy trì á trì quan h công chúng : h tr k p th á v ng bào b thiên t i thông qua vi c quyên góp ti n, k t h p
79
v i các d án kh c ph c h u qu thiên tai, h tr v n cho các d án này, hay các
trì t thi n ng h è p các tr em có hoàn c ì k ó k .
Th ba, trong quá trình giao d ch, nhân viên d ch v c qu tâm n khách hàng b ng s ph c v t tì t á ph c v ni m n , x lí các giao d ch c a khách hàng m t cách chính xác và uyê p gi i quy t các v khách hàng g p ph i t ó t ò t t m k á â k á u v t k á m . Cu i cùng, nhân viên d ch v c ý n c m xúc khách hàng. N u th y khách hàng còn lo l y r v d ch v c a ngân hàng thì ph i gi i thích t n tình cho
k á t v n cho khách hàng bi t. L m v y khách hàng s c m th y yên tâm và hoàn toàn tho i mái khi s d ng d ch v IB c a ngân hàng.
3.4. i n ngh và đ xu t 3.4.1. i v i chính ph .
Mô tr ng c nh tranh m nh m trê tr ng qu c t y y ã m i cho Vi t Nam k ô ít i và thách th . H b h t y tr n này, s
ng c N c l i càng tr nên c n thi t và quan tr m t c v b c vào th i kì h i nh p kinh t qu c t . r k ó d ch v ngân hàng
n t nói chung và các d ch v IB l i là m t xích không th thi u trong dây chuy n ho t ng kinh t Vi t Nam.
Th nh t, nâng cao ch t ng các d ch v IB thì c n nh ng chính sách tr c ti p á í sá tr phù h p ngày càng phát tri n và h n ch c nh ng r i ro có th x y r . c th hóa và t o n n t á í sá ó
Chính ph c n s m ó í sá á v b u ch nh cho vi c phát tri n d ch v â n t nói chung và d ch v IB ó r ê . u nh các tiêu chu n k thu t cho các thi t b u cu i, c ng thanh toán, t o n n t ng k thu t chung khi h i t u ki n, các ngân hàng có th d dàng liên k t v i nhau giúp khách
80
hàng khi s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n c a ngân hàng này v n có th thanh toán, giao d ch v i khách hàng c a ngân hàng khác, tránh tình tr ng khách hàng ph i
ký s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n c a nhi u ngân hàng m t lúc.
Th hai, Chính ph c n xây d ng và hoàn thi n h th v b n pháp lu t, các lu t và ngh nh nh m qu n lý ti n trình kinh doanh trên m gi i quy t tranh ch p. Xây d ng chu u v s p áp ý v b n t , ch kí n t và ch ng nh n t . t u ki n cho các ch ng t n t v u c s ng, c n xây d ng h th ng các t ch qu qu n lý, cung c p, công ch ng ch kí n t và ch ng nh n t . C n thành l p m t trung tâm qu n lý d li u tru giúp cho vi c xác nh n, ch ng th c ch ng t n t c nhanh chóng và chính xác.
Th ba, Chính ph c n t ng công tác tuyên truy n nh m nâng cao nh n th v t o k v â n t cho các B ngành, doanh nghi p và
i dân, giúp h th y c nh ng ti n ích thi t th c mà d ch v â n t nói chung và ngân hàng tr c tuy n nói riêng mang l i. Khuy n khích doanh nghi p và cá nhân an tâm s d á p t t t á n t t ô qu á v b n pháp lu t quy nh c th r r ng d n cách th c th c hi n, cách th c x lý tranh ch p m b quy n l i và trách nhi m c a các bên tham gia.
3.4.2. i v i ngơn hàng nhà n c.
N â ê ó ng th ng nh t v vi c áp d ng n n t ng công ngh và tiêu chu n an toàn c n thi t phát tri n c a â n t hi i và an toàn, xây d ph i h p trong vi c phát hi n s m, phòng ng a hi n
t ng, hành vi gian l n, xây d ng nh quy nh v d phòng r i ro cho các ngân
tr v c ngân hàng tr c tuy n là v c p bách, quan tr ng hi n nay nh m t o thu n l á â ã v s tham gia vào th tr ng IB Vi t Nam.
Bên c ó h n ch vi c s d ng quá nhi u ti n m t tr t t á
81
bu quy nh kh ng s d ng ti n m t t tr á d ch, mua bán l
mua bán nhà, ô tô, xe máy v.v... H y quy nh các cá nhân khi có giao d ch mua bán l ó ký uy n quy n s h u mu bá t p t i, mua bán các gi y t ó á... u ph i thanh toán qua â m t cách b t bu c. Nhà c c quy nh m c thu nh p trên 9 tri u ng ph i m tài kho n t i ngân hàng v khuy n khích thanh toán qua â v ki m s át c thu thu nh p, ng th ó ng bi n pháp khuy n khích doanh nghi p tr qu th ng ngâ , thanh toán qua tài kho n.
K t lu n ch ng 3:
tri n khai thành công d ch v IB và kê d y n v i nhi u khách hàng và t o l p thói quen giao d ch không dùng ti n m t tr t tr 3 u v ã xu t Vietinbank các gi i pháp nh m hoàn thi s h t ng, nâng cao ch t ng d ch v khách hàng t ng an ninh, b o m t, phát tri n ngu n nhân l c. Bên c nh n l c t p í â t u ki n cho d ch v IB phát tri n ngày càng sâu r ng, c n có s qu tâm m c t phía Chính ph và các
qu qu ý N c, Chính ph c n s m ó í sá á v b n
u ch nh cho vi c phát tri n d ch v â n t nói chung và d ch v IB nói riêng, t y các thanh toán không dùng ti n m t, t ng công tác tuyên truy n, giáo d c, phát tri n h t ng công ngh t ô t v I ter et y m nh ho t ng
82 T LU r u v mì tá ã t ó v ý u n chung v p át tr d ch v IB t á â t m v p â tí t tr p át tr d v IB t et b k t ô qu v t u t p s u v k t qu t k d d v IB t et b k t m 2010 2013. ng s li u thu th p c, tác gi r ng nh á á v tình hình phát tri n d ch v IB t et b k m t ã t m ò v p â tí uyê â . ó xu t á p áp et b k t p át tr d v IB t b dch v IB tr thành m t s n ph m ch t e ng phát tri n c â y. t tá sâu ê u á â t quy t s d d v IB t et b k b ng cách s d ng p p áp ê u nh . rê s k t qu nghiên c u t u c, tác gi xu t et b k á p p m t u t u k á s d d v y qu ó óp p p át tr d v IB t et b k. M d ã r t d v t k ô ê u k b t â ê u v k ô t trá k t u sót. á r t m s óp ý á t y ô u v t . râ tr ám .
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
1. C M P 2011.
Lu v t c s . i h c N .
2. Hoàng Tr ng, Chu Nguy n M ng Ng c, 2005. Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, T p 1, T p 2. H C í M : xu t b H c.
3. Lê r u y 2011 g. Lu v t c s . i h c
N .
4. Lê Huy r â Anh, p í ê u k t s 3 2, t á /200
5. N â MCP Cô t N m bá á b k t qu t k d d v â t m 2010 2011 2012 2013.
6. N â MCP Cô t N m báo cáo t ê m 2010
2011, 2012, 2013.
7. N â MCP Cô t N m báo cáo t í ã k m t á m
2010, 2011, 2012, 2013. 8. N uy Duy C H , 2011. ngân t p í p át tr KH CN t p 1 s 2-2011. 9. N uy M K u 200 . . H C í M : xu t b kê. 10.Nguy , 2008. G o n t và ng d
m n t trong doanh nghi p. r i h c Ngo H N i.
11.Tr n Huy Hoàng, 2007. Qu n tr i. H C í M : xu t b L ng Xã H i.
12. Website:
http://www.vietcombank.com.vn/ http://www.acb.com.vn/ http://www.techcombank.com.vn/ http://www.sbv.gov.vn/ http://vi.wikipedia.org/
Ti ng Anh
1. Praja Podder, 2005. Factors influencing the adoption and usage of Internet banking: A Newzeland perspective. The thesis of Master
2. Sh.Singh, 2012. An Empirical Investigation of the Determinants of Users Acceptance of E-Banking in Singapore (A Technology Acceptance Model).Int. J. Manag. Bus. Res., 69-84, Winter 2012.
P L C SO SỄ C V I T R T BA I C A VI TI BA V I T S Ể ỄC
Ti n ích
cung c p Vietinbank Vietcombank BIDV ACB Techcombank
Dành cho khách hàng cá nhân
ng ký
online
ký tr c tuy n
ti n ích phi tài chính. Không Không Không
ký tr c tuy n ti n ích phi tài chính
Tra c u thông tin
-Tra c u thông tin s
d t kê giao d ch tài kho n th ATM, ti n g i thanh toán, ti n g i ti t ki m tr c tuy n.
-Tra c u t giá, lãi su t, bi u phí v.v...
-Tra c u s d t kê giao d ch tài kho n th ATM, ti n g i thanh toán, ti n g i ti t ki m tr c tuy n, tài kho n vay, th tín d ng, th ghi n ...
-Tra c u t giá, lãi su t, bi u phí
-Tra c u thông tin và chi ti t giao d ch c a các tài kho n ti n g i thanh toán, ti n g i ti t ki m, tài kho n vay.
-V n tin s séc, t giá, lãi su t, bi u phí.
-Tra c u thông tin và chi ti t giao d ch c a các tài kho n ti n g i thanh toán, ti n g i ti t ki m, tài kho n vay.
-Tra c u t giá, lãi su t, bi u phí, ch ng khoán.
- Tra c u s d L t kê giao d ch, Thông tin v các kho n vay, kho n ti t ki m, tài kho n th TDQT ...
- Tra c u t giá, lãi su t, bi u phí, ch ng khoán.
Sao kê giao d ch
-Xem, k t xu t file excel ho c in sao kê giao d ch tr c ti p trên Vietinbank ipay.
-Yêu c u g i sao kê tài kho n qua email cácgiao d ch trong vòng t 3 t á .
-Khách hàng g i yêu c u in sao kê qua BIDV Online và nh n sao kê qua email ho c t i qu y ã ký.
-Có th xem, k t xu t file excel ho c in sao kê giao d ch tr c tuy n
Có th xem, k t xu t file excel ho c in sao kê giao d ch tr c tuy n. Chuy n ti n trong/ ngoài h th ng -Chuy n ti n cùng h th ng, liên ngân hàng -Chuy n ti n cùng h th ng, liên ngân hàng -H n m c chuy n cùng h thông t 100.000.000 N / ngày, không gi i h n s l n chuy n. -Có th chuy n kho n -Chuy n ti n cùng h th ng, liên ngân hàng - t l t t á nh k i v i chuy n kho n trong h th ng
-G i tra soát ho c yêu c u s a i l nh chuy n ti n online. - t l nh chuy n ti n vào m t -Chia thành 3 gói ti n ích: Chu n, b c, vàng, phân bi t b p t c xác th ( b o m t) t xác th c b ng m t kh u t n ch ký n t ng (OTP SMS, OTP Token, OTP ma tr n) và cao nh t là ch t n - Chuy n ti n cùng h th ng ho c liên ngân hàng - Chuy n ti n t i ch th ATM c a ngân hàng khác - Chuy n ti n t i s thuê
i th ng nh n b ng CMND t i Vietcombank y tr t - H y/ xóa các l nh này v i u ki n l y tr c ngày hi u l c c a l nh. t (ch t s ). H n m c ph thu c t ng gói và ph thu c tài kho n th c m online hay t i qu y. T t i 500 tri u N / ngày n t 2 t N / ngày và cao nh t là không gi i h n. -Chuy n ti n qua CMND/ Passport. - t l nh chuy n kho n tr t 1 l n ho c nh k -Xóa l nh tr ng thái ch x lý. b d i nh n s rút ti n t i cây ATM Techcombank
- Chuy n ti n theo lô (chuy n cho nhi u i m t lúc) - t l ch thanh toán t ng G i ti t ki m tr c tuy n -G i ti t ki m tr c tuy n. -Không th c hi n c t t t á tr c h n tr c tuy n.
-M / t t toán tài kho n ti t ki m -N p thêm/ rút m t ph n v y n h n -G i ti t ki m k h n linh ho t t 1 tu n 36 tháng, t ng quay vòng ho c không quay vòng. -T t t á tr c h n tr c tuy n k ô c rút 1 ph tr c h n -Có th c m c , chuy n t t á tr c h á s n ph m ti n g i có k h t ô t ng khác. -M tài kho n ti n g u t tr c tuy n -M / C p nh t ch th tái t c/ T t toán tài kho n ti n g i có k h n (VND, USD), tài kho n ti n g i có k h n Dynamic Online (VND)
- Truy v n thông tin ti t ki m
- M / T t toán tài kho n ti t ki m tr c tuy n
D ch v
đ i v i tài
-Tthanh toán n vay.
-G i h s v ký
-Thanh toán n vay, sao kê tài kho n ti n
-V n tin: B ng kê kho n vay, l ch tr n , chi ti t gi i ngân,
-Thanh toán ti n vay tr c
tuy n qua ACB Online - ký v y v n qua m ng.
kho n ti n vay
vay v n qua m ng.
-C u p d ch v v n tin, sao kê và các ti n ích khác liên
qu n tài kho n ti n vay qua Internet.
vay qua VCB- iB@nking. -C u p d ch v g i h s v y v n qua m ng. chi ti t d n , l ch s tr n , b ng kê lãi, l ch gi i ngân...
-G ngh gi i ngân ngh tr n v y tr c h n kho n vay - ký v y O e -Tính toán tr n g c và n lãi kho n vay -Vay ti n tr c tuy n th ch p b ng s d t k n ti n g i có k h n. - t l nh t ng trích ti n