Trong quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động cho các doanh nghiệp trước đây của Công ty không có khâu đào tạo bổ sung thêm chuyên môn, kỹ năng cho ứng viên trước khi cung cấp nhân sự cho doanh nghiệp do vậy khi doanh nghiệp tuyển dụng vào thì thường mất thời gian cho việc đào tạo lại ứng viên để có thể tiếp cận nhanh vào công việc và tỷ lệ thành công của dịch vụ bị hạn chế.
Bảng 3.1. Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động chƣa áp dụng giải pháp
Bƣớc Ngƣời thực hiện Nội dung công việc Ghi chú
1 Bộ phận dịch vụ 2 Bộ phận dịch vụ 3 Bộ phận dịch vụ 4 Bộ phận dịch vụ 5 Bộ phận dịch vụ 6 Bộ phận dịch vụ 7 Bộ phận dịch vụ 8 Hội đồng tuyển dụng 9 Hội đồng tuyển dụng 10 Hội đồng tuyển dụng 11 Hội đồng tuyển dụng, khách hàng 12 Bộ phận tuyển dụng và khách hàng 13 Hội đồng tuyển dụng 14 Bộ phận tuyển dụng (Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Thông báo tuyển dụng
Tìm kiếm khách hàng và tiếp nhận thông tin tuyển dụng của khách hàng Thẩm định và xác nhận lại các yêu cầu của khách hàng.
Báo giá dịch vụ cho khách hàng Ký kết hợp đồng và thu tiền tạm ứng phí tuyển dụng
Tiếp nhận hồ sơ
Thẩm định thông tin ƯV
Thi tuyển Loại
Bổ sung hồ sơ
Phỏng vấn vòng 1
Loại
Phỏng vấn vòng 2
Bàn giao ứng viên, thu phí
Loại
Loại
Theo dõi ứng viên trong thời gian thử việc
Lưu hồ sơ
Lưu hồ sơ Quyết toán hợp đồng
3.2.2. Nội dung giải pháp
a) Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động mới
Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động bằng việc bổ sung thêm khâu đào tạo cho ứng viên trước khi cung cấp nhân sự cho doanh nghiệp/khách hàng.
Bảng 3.2. Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động sau khi áp dụng giải pháp
Bƣớc Ngƣời thực hiện Nội dung công việc Ghi chú
1 Bộ phận dịch vụ 2 Bộ phận dịch vụ 3 Bộ phận dịch vụ 4 Bộ phận dịch vụ 5 Bộ phận dịch vụ 6 Bộ phận dịch vụ 7 Bộ phận dịch vụ 8 Hội đồng tuyển dụng 9 Hội đồng tuyển dụng 10 Hội đồng tuyển dụng 11 Bộ phận đào tạo 12 Hội đồng tuyển dụng, khách hàng 13 Bộ phận tuyển dụng và khách hàng 14 Hội đồng tuyển dụng 14 Bộ phận tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng
Tìm kiếm khách hàng và tiếp nhận thông tin tuyển dụng của khách hàng Thẩm định và xác nhận lại các yêu cầu của khách hàng.
Báo giá dịch vụ cho khách hàng Ký kết hợp đồng và thu tiền tạm ứng phí tuyển dụng
Tiếp nhận hồ sơ Thẩm định thông tin ƯV
Thi tuyển Loại
Bổ sung hồ sơ
Phỏng vấn vòng 1
Loại
Phỏng vấn vòng 2
Bàn giao ứng viên, thu phí
Loại
Loại
Theo dõi ứng viên trong thời gian thử việc Lưu hồ sơ Lưu hồ sơ Quyết toán hợp đồng Đào tạo
b) Quy trình đào tạo
Sơ đồ 3.1: Quy trình đào tạo dành cho ứng viên.
Bảng 3.3. Bảng diễn giải quy trình đào tạo dành cho ứng viên
Bƣớc Diễn giải quy trình Ghi chú
1 Đánh giá ứng viên trƣớc khi đào tạo
Căn cứ vào những kiến thức chuyên môn và kỹ năng ứng viên còn thiếu hụt để xác định chương trình và thời gian đào tạo cho ứng viên
2 Đào tạo và rèn luyện
Đây là thời gian ứng viên được bổ sung những kỹ năng cần thiết và bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn
Bao gồm 2 giai đoạn:
- Giai đoạn bồi dưỡng các kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn tại CTM (chiếm 70%)
- Giai đoạn làm thực tế ở vị trí công việc dưới sự hướng dẫn của CTM tại doanh nghiệp họ ứng tuyển (chiếm 30%). Đây là thời gian ứng viên được làm quen với môi trường và công việc của mình dưới sự bảo đảm của CTM
3 Kiểm tra đánh giá sau khi đào tạo
Đây là bước kết thúc của giai đoạn đào tạo, CTM sẽ đánh giá năng lực của ứng viên sau quá trình đã được đào tạo
Đánh giá ứng viên trước khi đào tạo
Tiến hành đào tạo và rèn luyện
Kiểm tra đánh giá sau khi đào tạo
c) Chƣơng trình đào tạo
Dựa trên kết quả đánh giá, kiểm tra ứng viên, Công ty sẽ tổ chức đào tạo bổ sung hoặc nâng cao cho các ứng viên để có thể đáp ứng được yêu cầu của vị trí tuyển dụng. Chương trình đào tạo gồm đào tạo các kỹ năng mềm và đào tạo nghiệp vụ công việc.
Bảng 3.4. Một số nội dung đào tạo cho ứng viên
STT Khóa đào tạo Thời lƣợng học
Kỹ năng
1 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 3 buổi
2 Kỹ năng thuyết trình 2 buổi
3 Kỹ năng phỏng vấn xin việc 1 buổi
4 Kỹ năng điều khiển cảm xúc và chịu áp lực 2 buổi
5 Kỹ năng giao tiếp điện thoại 1 buổi
Nghiệp vụ
1 Nhân viên văn phòng 6 buổi 2 Kế toán tổng hợp 14 buổi 3 Kế toán bán hàng 8 buổi 4 Kế toán kho 8 buổi 5 Nhân viên văn phòng kiêm thủ quỹ 8 buổi 6 Nhân viên bán hàng và marketing 6 buổi
Mức phí đào tạo sẽ được xác định dựa trên chương trình và thời gian đào tạo ứng viên. Trên cơ sở yêu cầu của vị trí công việc, nhu cầu của ứng viên cũng như sự tư vấn của CTM nhận thấy sự thiếu hụt kiến thức, kỹ năng của ứng viên thông qua khâu phỏng vấn hoặc làm bài thi, ứng viên sẽ được sắp xếp chương trình và lượng thời gian đào tạo phù hợp và hiệu quả.
3.2.3. Dự kiến kết quả của giải pháp
Tăng doanh thu cho công ty từ việc đào tạo ứng viên: Dự kiến một năm đào tạo cho khoảng 60 ứng viên (số lượng ứng viên thiếu hụt kiến thức và kỹ
năng bình quân năm 2012, 2013, 2014 căn cứ dựa trên biên bản phỏng vấn và làm đề thi), mức phí trung bình 1.500.000đ/ứng viên và tăng thêm doanh thu là 90.000.000đ. Mức chi phí dự kiến phải bỏ ra ước tính chiếm 50% doanh thu tương đương với 45.000.000đ, mức lợi nhuận dự kiến mang lại thêm trong 1 năm khoảng trên 40.000.000đ.
Ngoài ra giải pháp này còn đem lại các hiệu quả sau: + Tăng chất lượng ứng viên cung cấp cho khách hàng
+ Tăng cơ hội có việc làm cho người lao động, giúp họ tăng cao năng lực và trình độ
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín cho công ty, nhân lực đáp ứng cho các doanh nghiệp .
KẾT LUẬN
Trong cơ chế thị trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay, tổ chức muốn tồn tại, phát triển và đứng vững trên thị trường đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân sự tốt. Nắm bắt được xu thế đó đòi hỏi Công ty TNHH Tư vấn quản lý và Đào tạo Lê Mạnh phải nâng cao chất lượng của dịch vụ hỗ trợ lao động cho các doanh nghiệp để có thể đáp ứng được nhu cầu lao động trên thị trường.Với những kiến thức đã được trang bị từ nhà trường, thời gian thực tập và tìm hiểu thực tế tại Công ty TNHH Tư vấn quản lý và Đào tạo Lê Mạnh và được sự giúp đỡ của cán bộ công ty cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của giảng viên K.S Lê Đình Mạnh, em đã tìm hiểu về dịch vụ hỗ trợ lao động cho các doanh nghiệp tại công ty. Trên cơ sở thực trạng về dịch vụ và nhu cầu lao động trên thị trường, em xin mạnh dạn được đề xuất một số giải pháp trong thời gian ngắn hạn với mong muốn có thể phát triển hơn nữa dịch vụ hỗ trợ lao động và góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty. Hiện công ty đang có chiến lược kinh doanh dài hạn đó là đề án “Mở trung tâm đào tạo và kết nối việc làm” với mục tiêu hỗ trợ lao động cho các doanh nghiệp và cung ứng việc làm cho người lao động trên quy mô lớn. Mọi ý kiến em đưa ra đều dựa trên cơ sở thực tế tại công ty. Tuy nhiên do trình độ hiểu biết còn hạn chế và kiến thức thực tế của bản thân còn ít nên đề tài của em sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô cũng như cán bộ trong công ty. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của giảng viên K.S Lê Đình Mạnh cùng cán bộ trong Công ty TNHH Tư vấn quản lý và Đào tạo Lê Mạnh đã giúp em hoàn thành khóa luận này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị nhân lực, ThS. Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
2. Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực”- George T.Milkovich, John W.Boudreau – Nhà xuất bản Thống kê.
3. Giáo trình “Thật đơn giản phỏng vấn tuyển dụng”- Ros Jay- dịch bởi Hiền Thu – Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, 2009
4. Bản mô tả chức năng, nhiệm vụ các phòng ban của Công ty TNHH Tư vấn quản lý và Đào tạo Lê Mạnh.
5. Hệ thống quy trình công việc của Công ty TNHH Tư vấn quản lý và Đào tạo Lê Mạnh.
6. Hồ sơ năng lực Công ty TNHH Tư vấn quản lý và Đào tạo Lê Mạnh
7. Tài liệu phòng Kế toán và phòng Hành chính – Nhân sự của Công ty TNHH Tư vấn quản lý và Đào tạo Lê Mạnh.
8. Báo điện tử: “Việc ra mắt công ty BPO Mắt Bão sẽ là động thái tích cực cho mô hình dịch vụ quy trình kinh doanh thuê ngoài, góp phần giải quyết những vấn đề thị trường lao động tại Việt Nam”, nguồn PC World, website: matbaobpo.com.
CTM
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ & ĐT LÊ MẠNH
Hệ thống văn bản nội bộ năm 2011
Mã số: BM –HC- 12
Lần ban hành: 01 Ngày:
PHIẾU TIẾP NHẬN HỒ SƠ
PHIẾU TIẾP NHẬN HỒ SƠ
Họ tên người nộp: ... Giới tính: ...
Ngày sinh: ... Nơi sinh: ...
Số điện thoại ... ... ...
Hồ sơ gồm: 1. Đơn xin dự tuyển ...
2. CV xin việc ...
3. Sơ yếu lí lịch ... ...
4. Giấy khám sức khỏe ... ...
5. Giấy khai sinh ... ...
6. Chứng minh nhân dân ... ...
7. 2 ảnh 3x4 ... 8. Bằng tốt nghiệp đại học ... 9. Chứng chỉ tin học ... 10. Chửng chỉ ngoại ngữ ... 11. Bảng điểm ... 12. Giấy tờ khác ... ... ... ... ... Phiếu tiếp nhận hồ sơ được lập làm 02 bản có giá trị như nhau, mỗi bên giữ 01 bản .
Công ty không hoàn trả hồ sơ khi không trúng tuyển./.
CTM
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ & ĐT LÊ MẠNH
Hệ thống văn bản nội bộ năm 2011
Mã số: BM –HC- 13
Lần ban hành: 01 Ngày:
PHIẾU ĐỀ NGHỊ TUYỂN DỤNG
Kính gửi: - Giám đốc Công ty TNHH Tư vấn QL & ĐT Lê Mạnh; - Phòng Tổ chức - Hành chính.
Để đáp ứng nhu cầu ………nay ………… kính đề nghị Giám đốc Công ty xem xét cho tuyển dụng thêm nhân sự với các yêu cầu sau:
Vị trí tuyển dụng ……… Số lượng …...
Lý do tuyển dụng Thay thế Bổ sung ...
Ngày cần nhân sự …………/…………./……….. Giới tính: Nam Nữ Thời gian làm việc Toàn thời gian Bán thời gian Thời vụ Theo ca
Tuổi: ……….
Tóm tắt công việc của chức danh cần tuyển ... ... ... ... Trình độ học vấn 12/12 Cao đẳng Trung cấp Đại học Trên Đại học Chuyên ngành ……….. ………. ……….
Kinh nghiệm làm việc Không cần ... Ngoại hình Đẹp Tương đối Không cần Ngoại ngữ Loại ngoại ngữ
Khả năng (Tốt, Khá, Trung bình, Yếu)
Nghe Nói Đọc Viết
Tiếng Trung
...
...
Tin học Phần mềm sử dụng Mức độ sử dụng MS Office Thành thạo Khá Yếu Không yêu cầu ...
...
Khả năng giao tiếp
Không cần giao tiếp với bên ngoài
Cần giao tiếp với khách hàng trong và ngoài nước
Cần tiếp xúc với các cấp chính quyền địa phương
Cần giao tiếp với các cơ quan báo đài, truyền thông
Cần giao tiếp với nhiều người trong công ty
Năng lực lãnh đạo Không cần
Lãnh đạo 1 nhóm
Lãnh đạo 1 phòng ban/bộ phận Lãnh đạo toàn công ty
Khả năng sáng tạo Không cần Tương đối Rất cần Phẩm chất cá nhân ……… ……… ……… Khả năng chịu áp lực công việc Cao Tương đối Thấp Yêu cầu khác ……… ………. ………. ……… ……….
Ngày: ……./……./….. Ngày: ……./……./….. Ngày: ……./……./…..
