Phân tích nhân tố chỉ được sử dụng khi hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị từ 0.5 trở lên (Othman & Owen, 2000), kiểm định Bartlett’s có giá trị sig < 0.05, các biến có hệ số truyền tải (factor loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại. Điểm dừng Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) lớn hơn 1 và tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) lớn hơn 50% (Gerbing & Anderson, 1988).
Phương pháp trích “Principal Components” với phép quay “Varimax” được sử dụng trong phân tích nhân tố thang đo các thành phần độc lập.
Quá trình phân tích nhân tố để loại các biến trong nghiên cứu này được thực hiện qua các bước như sau:
+ Bước 1: 21 biến ảnh hưởng đến lòng trung thành với dịch vụ thẻ đa năng được đưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 6 nhân tố được tạo ra. Tổng phương sai trích = 63.904% cho biết 6 nhân tố này giải thích được 63.904 % biến thiên của dữ liệu. Hệ số KMO = 0.743 (>0.5), kiểm định Bartlett’s có giá trị sig = 0.000 < 0.05 do đó đã đạt yêu cầu của phân tích nhân tố. Tuy nhiên các biến Thẻ được thiết kế bắt mắt, Thẻ tiện lợi trong thanh toán, Thẻ có nhiều tiện ích đi kèm (SMS Banking, Internet
Banking,…), Thủ tục mở thẻ nhanh gọn,Thẻ được nhiều đơn vị thẻ chấp nhận, bị lọai khỏi mô hình do hệ số truyền tải nhỏ hơn 0.5 (tham khảo phụ lục )
+Bước 2: Sau khi loại bỏ 5 biến trên, ”, 16 biến còn lại được tiếp tục đưa vào phân tích một lần nữa vẫn theo tiêu chí như trên. Kết quả có 5 nhóm nhân tố được rút ra. Tổng phương sai trích = 64.308% cho biết nhóm 3 nhân tố này giải thích được 64.308% biến thiên của dữ liệu. Hệ số KMO = 0.735 (>0.5), kiểm định Bartlett’s có giá trị sig = 0.000 < 0.05 nên đạt yêu cầu.( tham khảo phụ lục ).
Đặt tên và giải thích nhân tố:
Nhóm 1 gồm các yếu tố: Chi phí mở thẻ miễn phí, Số lượng mấy ATM nhiều, Đông Á là đơn vị phát hành thẻ có uy tín, Vị trí máy thuận lợi đặt tên là nhóm ĐƠN VÍ PHÁT HÀNH THẺ
Nhóm 2 gồm các yếu tố: Nhân viên am hiểu rõ về sản phẩm, Nhân viên sẵn sàng trợ giúp khách hàng khi có yêu cầu, Nhân viên giải đáp thỏa đáng thắc mắc của khách hàng, Buồng máy kín đáo, an toàn đặt tên là nhóm NHÂN VIÊN
Nhóm 3 gồm các yếu tố: Sự cố được giải quyết kịp thời. Máy ít gặp sự cố, Cách giải quyết làm thỏa mãn khách hàng gọi chung là nhóm SỰ CỐ
Nhóm 4 gồm các yếu tố Máy hoạt động liên tục 24/2, Thao tác máy nhanh chóng đơn giản, Buồng máy thoáng mát, đầy đủ ánh sáng đặt tên là nhóm MÁY ATM
Nhóm 5 gồm các yếu tố Thẻ có chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Mức phí dịch vụ hợp lý đặt tên là KHUYẾN MÃI