X ut mô hình nghiên cu nh h ng ca trách nh im xƣ hi ca

Một phần của tài liệu ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC.PDF (Trang 32)

2. 4T ng qua nv cá cđ tƠi nghiên cu t rc

2.5 x ut mô hình nghiên cu nh h ng ca trách nh im xƣ hi ca

Nghiên c u nƠy đ xu t mô hình nh h ng c a CSR c a doanh nghi p đ n s cam k t c a nhơn viên v i t ch c d a trên các c s :

- V n d ng khái ni m v CSR c a nhóm phát tri n kinh t t nhơn c a Ngơn hƠng th gi i.

- K th a k t qu nghiên c u c a Mowday vƠ c ng s (1979) v khái ni m cam k t c a nhơn viên v i t ch c.

- V n d ng lý thuy t b n s c xƣ h i trong nghiên c u c a Brammer vƠ c ng s (2005) gi i thích cho m i quan h gi a CSR và cam k t c a nhơn viên v i t ch c.

- K th a mô hình vƠ k t qu nghiên c u c a Duygu Turker (2008). Theo tác

gi , mô hình c a Duygu Turker phù h p v i nh ng v n đ thu c v trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đang đ c quan tơm t i Vi t Nam nói chung và TP. HCM nói

riêng vì nh ng lỦ do sau đơy:

Y u t đ u tiên vƠ c ng lƠ nhóm quy t đ nh s s ng còn c a doanh nghi p mƠ trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p c n h ng t i chính lƠ khách hàng hay

ng i tiêu dùng. Các ho t đ ng CSR bao g m các cam k t v ch t l ng s n ph m vƠ d ch v h u mƣi, tính trung th c trong qu ng bá, gi i thi u s n ph m, s b o đ m

an toàn s c kh e cho c ng đ ng.

Theo Th i Báo Kinh T SƠi Gòn v i bƠi vi t “Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p Vi t: Còn bi t tin ai?” đƣ đ c p m t lo t nh ng hƠnh vi thi u đ o đ c trong kinh doanh, gơy m t lòng tin n i ng i tiêu dùng nh : v n c t ng nhi m ch t

đ c 3-MCPD, n c m m ch a urê; hay vi c ch t kích thích t ng tr ng ng m vƠo th t gia súc qua th c n ch n nuôi còn ch a k p l ng xu ng thì l i bùng phát chuy n s a nhi m hóa ch t melamine, r u đ c s n xu t b ng c n công nghi p gơy ch t ng i cùng v i n n phơn bón gi , kém ch t l ng; các cơy x ng buôn bán gian d i,.v.v.. Nhi u lo i th c ph m đ c s d ng hƠng ngƠy gơy ra nhi u tác h i cho ng i s d ng nh s gian d i c a doanh nghi p c tình ghi sai nhƣn mác.

Trong kinh doanh, ni m tin lƠ y u t quan tr ng, t o đ c v th trong tơm trí khách hƠng không ph i d . Do v y, nh ng hình nh vô trách nhi m c a doanh nghi p đ i v i “th ng đ ” c a mình vƠ h u qu nh ng hƠnh vi nƠy thì quá rõ. H ch y theo l i nhu n, b t ch p h u qu gơy ra cho khách hƠng, lƠ nh ng ng i mƠ doanh nghi p nƠo c ng kh ng đ nh lƠ đ c đ i x nh “th ng đ ”.

 L c l ng lao đ ng c a Vi t Nam r t d i dƠo vƠ đ c đánh giá cao v ch t l ng trong nh ng n m g n đơy. Có nh ng doanh nghi p th c hi n t t trách nhi m xƣ h i đ i v i ng i lao đ ng thì v n còn có nh ng doanh nghi p đƣ quên đi trách

nhi m xƣ h i c a mình, đ c bi t lƠ trách nhi m v i ng i lao đ ng, d n đ n có nhi u b t c p v bình đ ng gi i, đi u ki n an toƠn lao đ ng, ch đ đƣi ng . M t trong nh ng minh ch ng cho th y tình tr ng báo đ ng v th c tr ng th c hi n trách

nhi m xƣ h i c a các doanh nghi p Vi t Nam đ i v i ng i lao đ ng đó lƠ mơu thu n gi a doanh nghi p vƠ ng i lao đ ng th hi n qua s t ng lên nhanh chóng c a s v đình công trong th i gian v a qua, t 218 v n m 2008 cho đ n h n

1.200 v n m 2013. i u nƠy bi u hi n m t s b t c trong quan h lao đ ng, nh t lƠ khi có s xung đ t v quy n vƠ l i ích gi a ng i lao đ ng vƠ ng i s d ng lao đ ng mƠ không đ c gi i quy t k p th i. Nh v y, th c tr ng th c hi n trách nhi m xƣ h ic a các doanh nghi p Vi t Namv i ng i lao đ ngv n còn nhi u b t c p.

 Ngày nay, các nhƠ khoa h c luôn c nh báo nguy c c a nh ng thiên tai do vi c ch t phá r ng, các xí nghi p, nhƠ máy x ch t th i vƠo môi tr ng, ra các dòng sông mƠ không qua x lỦ, gơy nên nh ng bi n đ i h sinh thái, bi n đ i khí h u… Do đó, trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i các bên liên quan đ n xƣ h i vƠ phi xƣ h i c ng r t quan tr ng. B o v môi tr ng t nhiên lƠ m t trách nhi m b t bu c đ i v i các doanh nghi p mƠ do v i tính ch t ho t đ ng c a mình, có kh n ng gơy ô nhi m. V i hƠnh đ ng h y ho i môi tr ng, ph n nƠo cho th y đ o đ c kinh doanh c ng nh trách nhi m xƣ h i trong m t b ph n doanh nghi p đang xu ng c p, đi n hình lƠ tr ng h p công ty Vedan x n c th i ch a qua x lỦ ra sông

 Trong th i gian v a qua, nhi u công ty gian l n đ tr n thu , chuy n giá đ tr n thu hay “lót tay” cho nh ng cán b trong vi c quy t toán hƠng n m b phát

giác, v.v.., chính nh ng đi u nƠy đƣ lƠm ngu n thu c a nhƠ n c b s t gi m nh h ng đ n nh ng phúc l i cho xƣ h i. i n hình lƠ các doanh nghi p báo cáo l đ tr n thu : Cocacola, Pepsi, Adidas, Metro, Keangnam, Hualon Corp,…

Thu lƠ ngu n thu cho nhƠ n c vƠ giúp chính ph có th đi u hƠnh n n kinh t . Ch có nhƠ n c m i có đ thông tin đ quy t đ nh đúng đ n trong vi c phơn b

các ngu n l c hi u qu . Trách nhi m chính c a doanh nghi p đ i v i nhƠ n c lƠ đóng góp thu , vƠ trách nhi m c a nhƠ n c lƠ lƠm sao s d ng ti n thu đó hi u qu nh t vì l i ích công c ng. Do v y, m t doanh nghi p đ c coi lƠ có trách nhi m xƣ h i có ngh a là h ph i th c hi n đ y đ trách nhi m đóng thu v i nhƠ n c vƠ ho t đ ng kinh doanh ph i rõ ràng, tuơn th theo pháp lu t.

V i nh ng v n đ th c t i và các lỦ do đ c đ a ra trên, mô hình đ xu t g m 4 y u t thu c CSR nh h ng đ n cam k t c a nhơn viên v i t ch c, đó lƠ: CSR đ i v i các bên liên quan v xƣ h i vƠ phi xƣ h i, CSR đ i v i nhân viên, CSR

đ i v i khách hàng và CSR đ i v i chính ph . Trong đó:

Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i các bên liên quan v xƣ h i vƠ phi xƣ h i(g i t t lƠ các bên liên quan).

Theo Wheeler và Sillanpaa (1977), CSR đ i v i các bên liên quan bao g m trách nhi m v i môi tr ng t nhiên, th h t ng lai, vƠ h tr các ho t đ ng c a các t ch c phi chính ph (ví d nh đ u t đ t o d ng cu c s ng t t h n cho th h t ng lai, góp ph n vƠo các chi n d ch vƠ d án nh m thúc đ y s th nh v ng c a xƣ h i)… Các bên liên quan nƠy có th nhóm l i thƠnh các nhóm liên quan đ n nhau khi xem xét chúng trong cùng m t quan đi m. Ví d , b o v môi tr ng t nhiên không nh ng r t quan tr ng đ i v i s c kh e c a th h hi n t i vƠ t ng lai mƠ còn quan tr ng v i chính môi tr ng đó (Naess, 2001). Các t ch c phi chính ph ho t đ ng nh m t ti ng nói thay cho môi tr ng vƠ th h t ng lai… (lƠ “các bên liên quan” không th nói lên ti ng nói c a mình), v i cùng m t m c tiêu lƠ h

tr các doanh nghi p trong các ho t đ ng b o v môi tr ng vƠ th h t ng lai. Theo cách nƠy, b o v môi tr ng có th lƠ đi m chung c a t t c các bên liên quan. Theo lỦ thuy t SIT, n u doanh nghi p c g ng duy trì các ho t đ ng nƠy, nhơn viên có th c m th y t hƠo khi tr thƠnh thƠnh viên c a doanh nghi p đó. H có th c m th y doanh nghi p quan tơm đ n th gi i hi n t i vƠ t ng lai. Khi doanh nghi p cƠng gia t ng các ho t đ ng b o v môi tr ng t nhiên toƠn c u, nhơn viên s cƠng có s cam k t lơu dƠi h n v i doanh nghi p. NgoƠi ra, theo lỦ thuy t SIT, doanh nghi p có th nơng cao kh n ng c nh tranh so v i đ i th vƠ c i thi n đ c c p đ cam k t c a nhơn viên v i doanh nghi p. N u nhơn viên đánh giá t ch c c a h lƠ m t t ch c có trách nhi m xƣ h i thì s cam k t c a h v i t ch c đó đ c đánh giá cao h n so v i các t ch c khác. Vì th có th đ xu t gi thuy t:

Ải ătểuy t H1: TráẾểănểi măxụăể i Ế aăếoanểănỂểi păđ iăv i các bên liên

quanăẾóă nểăể nỂătíẾểăẾ Ếăđ năcamăỆ tăẾ aănểợnăviỪnăv iăt ăẾể Ế.

Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i nhân viên

Theo Linda Barber (2004) thì CSR đ i v i nhơn viên đ c hi u bao g m các

ho t đ ng nh đƠo t o vƠ phát tri n ngh nghi p, cung c p thông tin vƠ t v n cho nhơn viên, quan tơm đ n s c kh e vƠ s an toƠn, đ m b o cơn b ng gi a công vi c vƠ cu c s ng, công b ng vƠ bình đ ng, l ng b ng vƠ phúc l i. Các y u t nƠy t o nên môi tr ng lƠm vi c bên trong m t t ch c hay đi u ki n lƠm vi c lƠ y u t đ u tiên nh h ng đ n s cam k t c a nhơn viên. Các nghiên c u tr c đơy ch ra r ng có m i liên h gi a cam k t c a nhơn viên v i môi tr ng lƠm vi c c a t ch c

(Stone & Porter, 1975; Welsch & LaVan, 1981) hay s phù h p c a giá tr cá nhơn v i giá tr t ch c (Reichers, 1986; Wiener, 1982). Vì v y, các ho t đ ng thu c trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p có liên quan tr c ti p đ n môi tr ng th ch t vƠ tơm lỦ c a ng i lao đ ng s nh h ng đ n cam k t c a nhơn viên v i t ch c (nghiên c u c a Steven Bammer, Andrew Millington vƠ Bruce Rayton, 2005; Duygu Turker, 2008). Do v y có th phát bi u gi thuy t:

 Gi ătểuy tăả2: TráẾểănểi măxụăể iăẾ aăếoanểănỂểi păđ i v iănểợnăviỪnă nểăể nỂătíẾểăẾ Ếăđ năcamăỆ tăẾ aănểợnăviỪnăv iăt ăẾể Ế.

Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i khách hàng

CSR c a doanh nghi p đ i v i khách hƠng theo nh Duygu Tuker (2008)

đ c hi u chính lƠ cách mƠ doanh nghi p cam k t th c hi n đúng nh nh ng tuyên b tr c đó, nh ch t l ng s n ph m ph i đ t tiêu chu n, d ch v kèm theo, thông tin đ n khách hƠng ph i minh b ch vƠ rõ rƠng…

Thêm vƠo đó, Lu t b o v quy n l i ng i tiêu dùng n m 2010 (Lu t s

59/2010/QH12 c a Chính ph ban hƠnh) c ng quy đ nh doanh nghi p c n ph i đ m b o v i ng i tiêu dùng 08 quy n l i nh sau: quy n đ c th a mƣn nh ng nhu c u c b n đ c cung c p nh ng s n ph m vƠ d ch v c b n, thi t y u nh l ng th c, th c ph m, n c u ng, ch m sóc Ủ t …., quy n đ c an toƠn đ ch ng l i nh ng lo i hƠng hóa, d ch v , quy trình s n xu t gơy h i đ n s c kh e ho c đ i s ng, quy n đ c thông tin, quy n đ c l a ch n, quy n đ c l ng nghe, đ c bƠy t Ủ ki n, đ c đ i x công b ng vƠ đ c tr l i, quy n đ c b i th ng, đ c gi i quy t th a đáng nh ng khi u n i đúng đ n, có c n c , đ c b i th ng nh ng thi t h i khi mua ph i hƠng hóa, d ch v không đúng nh qu ng cáo ho c giao k t h p đ ng, đ c b o hƠnh hƠng hóa, quy n đ c giáo d c v tiêu dùng, quy n đ c có m t môi tr ng lƠnh m nh vƠ b n v ng.

Chúng ta đ u bi t r ng khách hƠng lƠ ngu n thu cho doanh nghi p, thành công

c a doanh nghi p ph thu c r t nhi u vƠo khách hƠng, các công ty th ng tìm m i cách đ duy trì m i quan h t t đ p v i khách hƠng. Do đó v i nhi u doanh nghi p, các ho t đ ng mang Ủ th c CSR d ng nh lƠ công c quan tr ng tác đ ng đ n

hành vi mua hƠng c a các khách hàng ti m n ng. Nhi u ho t đ ng c a doanh

nghi p không ch nh h ng đ n hình nh c a chính nó mƠ còn tác đ ng đ n nh n

th c c a nhơn viên v t ch c. Vì v y, n u nh doanh nghi p l a đ i khách hƠng ho c cung c p nh ng s n ph m không đ m b o cho h , nhơn viên có th c m th y

x u h cho nh ng hƠnh vi nƠy. Trái l i, n u doanh nghi p cung c p cho khách hƠng nh ng s n ph m ch t l ng cao thì nhơn viên có th c m th y t hƠo vì tr thƠnh thƠnh viên c a t ch c, b i vì theo SIT, thƠnh viên c a m t nhóm xƣ h i ( đơy lƠ m t doanh nghi p) có th chia s thƠnh công ho c th t b i c a nó, và đi u nƠy c ng có th th y s hƠi lòng c a khách hƠng, đơy lƠ m t cách h u hi u đ đo l ng s thƠnh công c a t ch c. Nghiên c u c a Duygu Turker vƠ nghiên c u c a Bammer cùng c ng s (2005) c ng ch ra m i quan h nƠy lƠ m i quan h tích c c. Do v y có th đ xu t gi thuy t:

Ải ătểuy tăH3: Trách nểi măxụăể iăẾ aăếoanểănỂểi păđ iv iăỆểáẾểăểànỂ nểăể nỂătíẾểăẾ Ếăđ năẾamăỆ tăẾ aănểợnăviỪnăv iăt ăẾể Ế.

Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i chính ph

Theo Carroll (1979), s tuơn th lu t pháp đ c xem nh lƠ m t khái ni m quan tr ng b sung cho CSR c a t ch c.

Theo Ph m Th Tuy t, tác gi bƠi vi t “Ô nhi m môi tr ng vƠ trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p” vƠ Võ Kh c T ng v i nhan đ : “Trách nhi m xƣ h i c a các doanh nghi p Vi t Nam vƠ nh ng v n đ còn b t c p” đƣ cho r ng trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i chính ph chính lƠ s đóng thu đ y đ vƠ tuơn th m i quy đ nh c a lu t pháp. M i doanh nghi p khi ti n hƠnh ho t đ ng ph i tuơn th lu t pháp, NhƠ n c có trách nhi m lu t hóa các quy t c xƣ h i, đ o đ c vƠo v n b n lu t, đ doanh nghi p theo đu i m c tiêu kinh t trong khuôn kh đó m t cách công b ng vƠ đáp ng đ c các chu n m c vƠ giá tr c b n mƠ xƣ h i mong đ i h .

Theo Duygu Turker, các ho t đ ng xƣ h i c a doanh nghi p có liên quan đ n chính ph s nh h ng đ n m c đ cam k t c a nhơn viên v i t ch c. Steven

Bammer vƠ c ng s (2005) cho r ng CSR đ i v i pháp lu t c ng nh h ng tích c c t i cam k t c a nhơn viên v i t ch c.

Rõ rƠng không ai mu n lƠm vi c trong t ch c có hành vi l a d i các c quan công quy n, ho c có hƠnh vi tr n thu hay nh ng hƠnh vi ph m pháp khác. Chính vì

v y, n u t ch c tôn tr ng pháp lu t thìnhơn viên có th t hƠo lƠ thƠnh viên c a nó

Một phần của tài liệu ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC.PDF (Trang 32)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(118 trang)