2. 4T ng qua nv cá cđ tƠi nghiên cu t rc
2.5x ut mô hình nghiên cu nh h ng ca trách nh im xƣ hi ca
Nghiên c u nƠy đ xu t mô hình nh h ng c a CSR c a doanh nghi p đ n s cam k t c a nhơn viên v i t ch c d a trên các c s :
- V n d ng khái ni m v CSR c a nhóm phát tri n kinh t t nhơn c a Ngơn hƠng th gi i.
- K th a k t qu nghiên c u c a Mowday vƠ c ng s (1979) v khái ni m cam k t c a nhơn viên v i t ch c.
- V n d ng lý thuy t b n s c xƣ h i trong nghiên c u c a Brammer vƠ c ng s (2005) gi i thích cho m i quan h gi a CSR và cam k t c a nhơn viên v i t ch c.
- K th a mô hình vƠ k t qu nghiên c u c a Duygu Turker (2008). Theo tác
gi , mô hình c a Duygu Turker phù h p v i nh ng v n đ thu c v trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đang đ c quan tơm t i Vi t Nam nói chung và TP. HCM nói
riêng vì nh ng lỦ do sau đơy:
Y u t đ u tiên vƠ c ng lƠ nhóm quy t đ nh s s ng còn c a doanh nghi p mƠ trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p c n h ng t i chính lƠ khách hàng hay
ng i tiêu dùng. Các ho t đ ng CSR bao g m các cam k t v ch t l ng s n ph m vƠ d ch v h u mƣi, tính trung th c trong qu ng bá, gi i thi u s n ph m, s b o đ m
an toàn s c kh e cho c ng đ ng.
Theo Th i Báo Kinh T SƠi Gòn v i bƠi vi t “Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p Vi t: Còn bi t tin ai?” đƣ đ c p m t lo t nh ng hƠnh vi thi u đ o đ c trong kinh doanh, gơy m t lòng tin n i ng i tiêu dùng nh : v n c t ng nhi m ch t
đ c 3-MCPD, n c m m ch a urê; hay vi c ch t kích thích t ng tr ng ng m vƠo th t gia súc qua th c n ch n nuôi còn ch a k p l ng xu ng thì l i bùng phát chuy n s a nhi m hóa ch t melamine, r u đ c s n xu t b ng c n công nghi p gơy ch t ng i cùng v i n n phơn bón gi , kém ch t l ng; các cơy x ng buôn bán gian d i,.v.v.. Nhi u lo i th c ph m đ c s d ng hƠng ngƠy gơy ra nhi u tác h i cho ng i s d ng nh s gian d i c a doanh nghi p c tình ghi sai nhƣn mác.
Trong kinh doanh, ni m tin lƠ y u t quan tr ng, t o đ c v th trong tơm trí khách hƠng không ph i d . Do v y, nh ng hình nh vô trách nhi m c a doanh nghi p đ i v i “th ng đ ” c a mình vƠ h u qu nh ng hƠnh vi nƠy thì quá rõ. H ch y theo l i nhu n, b t ch p h u qu gơy ra cho khách hƠng, lƠ nh ng ng i mƠ doanh nghi p nƠo c ng kh ng đ nh lƠ đ c đ i x nh “th ng đ ”.
L c l ng lao đ ng c a Vi t Nam r t d i dƠo vƠ đ c đánh giá cao v ch t l ng trong nh ng n m g n đơy. Có nh ng doanh nghi p th c hi n t t trách nhi m xƣ h i đ i v i ng i lao đ ng thì v n còn có nh ng doanh nghi p đƣ quên đi trách
nhi m xƣ h i c a mình, đ c bi t lƠ trách nhi m v i ng i lao đ ng, d n đ n có nhi u b t c p v bình đ ng gi i, đi u ki n an toƠn lao đ ng, ch đ đƣi ng . M t trong nh ng minh ch ng cho th y tình tr ng báo đ ng v th c tr ng th c hi n trách
nhi m xƣ h i c a các doanh nghi p Vi t Nam đ i v i ng i lao đ ng đó lƠ mơu thu n gi a doanh nghi p vƠ ng i lao đ ng th hi n qua s t ng lên nhanh chóng c a s v đình công trong th i gian v a qua, t 218 v n m 2008 cho đ n h n
1.200 v n m 2013. i u nƠy bi u hi n m t s b t c trong quan h lao đ ng, nh t lƠ khi có s xung đ t v quy n vƠ l i ích gi a ng i lao đ ng vƠ ng i s d ng lao đ ng mƠ không đ c gi i quy t k p th i. Nh v y, th c tr ng th c hi n trách nhi m xƣ h ic a các doanh nghi p Vi t Namv i ng i lao đ ngv n còn nhi u b t c p.
Ngày nay, các nhƠ khoa h c luôn c nh báo nguy c c a nh ng thiên tai do vi c ch t phá r ng, các xí nghi p, nhƠ máy x ch t th i vƠo môi tr ng, ra các dòng sông mƠ không qua x lỦ, gơy nên nh ng bi n đ i h sinh thái, bi n đ i khí h u… Do đó, trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i các bên liên quan đ n xƣ h i vƠ phi xƣ h i c ng r t quan tr ng. B o v môi tr ng t nhiên lƠ m t trách nhi m b t bu c đ i v i các doanh nghi p mƠ do v i tính ch t ho t đ ng c a mình, có kh n ng gơy ô nhi m. V i hƠnh đ ng h y ho i môi tr ng, ph n nƠo cho th y đ o đ c kinh doanh c ng nh trách nhi m xƣ h i trong m t b ph n doanh nghi p đang xu ng c p, đi n hình lƠ tr ng h p công ty Vedan x n c th i ch a qua x lỦ ra sông
Trong th i gian v a qua, nhi u công ty gian l n đ tr n thu , chuy n giá đ tr n thu hay “lót tay” cho nh ng cán b trong vi c quy t toán hƠng n m b phát
giác, v.v.., chính nh ng đi u nƠy đƣ lƠm ngu n thu c a nhƠ n c b s t gi m nh h ng đ n nh ng phúc l i cho xƣ h i. i n hình lƠ các doanh nghi p báo cáo l đ tr n thu : Cocacola, Pepsi, Adidas, Metro, Keangnam, Hualon Corp,…
Thu lƠ ngu n thu cho nhƠ n c vƠ giúp chính ph có th đi u hƠnh n n kinh t . Ch có nhƠ n c m i có đ thông tin đ quy t đ nh đúng đ n trong vi c phơn b
các ngu n l c hi u qu . Trách nhi m chính c a doanh nghi p đ i v i nhƠ n c lƠ đóng góp thu , vƠ trách nhi m c a nhƠ n c lƠ lƠm sao s d ng ti n thu đó hi u qu nh t vì l i ích công c ng. Do v y, m t doanh nghi p đ c coi lƠ có trách nhi m xƣ h i có ngh a là h ph i th c hi n đ y đ trách nhi m đóng thu v i nhƠ n c vƠ ho t đ ng kinh doanh ph i rõ ràng, tuơn th theo pháp lu t.
V i nh ng v n đ th c t i và các lỦ do đ c đ a ra trên, mô hình đ xu t g m 4 y u t thu c CSR nh h ng đ n cam k t c a nhơn viên v i t ch c, đó lƠ: CSR đ i v i các bên liên quan v xƣ h i vƠ phi xƣ h i, CSR đ i v i nhân viên, CSR
đ i v i khách hàng và CSR đ i v i chính ph . Trong đó:
Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i các bên liên quan v xƣ h i vƠ phi xƣ h i(g i t t lƠ các bên liên quan).
Theo Wheeler và Sillanpaa (1977), CSR đ i v i các bên liên quan bao g m trách nhi m v i môi tr ng t nhiên, th h t ng lai, vƠ h tr các ho t đ ng c a các t ch c phi chính ph (ví d nh đ u t đ t o d ng cu c s ng t t h n cho th h t ng lai, góp ph n vƠo các chi n d ch vƠ d án nh m thúc đ y s th nh v ng c a xƣ h i)… Các bên liên quan nƠy có th nhóm l i thƠnh các nhóm liên quan đ n nhau khi xem xét chúng trong cùng m t quan đi m. Ví d , b o v môi tr ng t nhiên không nh ng r t quan tr ng đ i v i s c kh e c a th h hi n t i vƠ t ng lai mƠ còn quan tr ng v i chính môi tr ng đó (Naess, 2001). Các t ch c phi chính ph ho t đ ng nh m t ti ng nói thay cho môi tr ng vƠ th h t ng lai… (lƠ “các bên liên quan” không th nói lên ti ng nói c a mình), v i cùng m t m c tiêu lƠ h
tr các doanh nghi p trong các ho t đ ng b o v môi tr ng vƠ th h t ng lai. Theo cách nƠy, b o v môi tr ng có th lƠ đi m chung c a t t c các bên liên quan. Theo lỦ thuy t SIT, n u doanh nghi p c g ng duy trì các ho t đ ng nƠy, nhơn viên có th c m th y t hƠo khi tr thƠnh thƠnh viên c a doanh nghi p đó. H có th c m th y doanh nghi p quan tơm đ n th gi i hi n t i vƠ t ng lai. Khi doanh nghi p cƠng gia t ng các ho t đ ng b o v môi tr ng t nhiên toƠn c u, nhơn viên s cƠng có s cam k t lơu dƠi h n v i doanh nghi p. NgoƠi ra, theo lỦ thuy t SIT, doanh nghi p có th nơng cao kh n ng c nh tranh so v i đ i th vƠ c i thi n đ c c p đ cam k t c a nhơn viên v i doanh nghi p. N u nhơn viên đánh giá t ch c c a h lƠ m t t ch c có trách nhi m xƣ h i thì s cam k t c a h v i t ch c đó đ c đánh giá cao h n so v i các t ch c khác. Vì th có th đ xu t gi thuy t:
Ải ătểuy t H1: TráẾểănểi măxụăể i Ế aăếoanểănỂểi păđ iăv i các bên liên
quanăẾóă nểăể nỂătíẾểăẾ Ếăđ năcamăỆ tăẾ aănểợnăviỪnăv iăt ăẾể Ế.
Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i nhân viên
Theo Linda Barber (2004) thì CSR đ i v i nhơn viên đ c hi u bao g m các (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ho t đ ng nh đƠo t o vƠ phát tri n ngh nghi p, cung c p thông tin vƠ t v n cho nhơn viên, quan tơm đ n s c kh e vƠ s an toƠn, đ m b o cơn b ng gi a công vi c vƠ cu c s ng, công b ng vƠ bình đ ng, l ng b ng vƠ phúc l i. Các y u t nƠy t o nên môi tr ng lƠm vi c bên trong m t t ch c hay đi u ki n lƠm vi c lƠ y u t đ u tiên nh h ng đ n s cam k t c a nhơn viên. Các nghiên c u tr c đơy ch ra r ng có m i liên h gi a cam k t c a nhơn viên v i môi tr ng lƠm vi c c a t ch c
(Stone & Porter, 1975; Welsch & LaVan, 1981) hay s phù h p c a giá tr cá nhơn v i giá tr t ch c (Reichers, 1986; Wiener, 1982). Vì v y, các ho t đ ng thu c trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p có liên quan tr c ti p đ n môi tr ng th ch t vƠ tơm lỦ c a ng i lao đ ng s nh h ng đ n cam k t c a nhơn viên v i t ch c (nghiên c u c a Steven Bammer, Andrew Millington vƠ Bruce Rayton, 2005; Duygu Turker, 2008). Do v y có th phát bi u gi thuy t:
Gi ătểuy tăả2: TráẾểănểi măxụăể iăẾ aăếoanểănỂểi păđ i v iănểợnăviỪnă nểăể nỂătíẾểăẾ Ếăđ năcamăỆ tăẾ aănểợnăviỪnăv iăt ăẾể Ế.
Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i khách hàng
CSR c a doanh nghi p đ i v i khách hƠng theo nh Duygu Tuker (2008)
đ c hi u chính lƠ cách mƠ doanh nghi p cam k t th c hi n đúng nh nh ng tuyên b tr c đó, nh ch t l ng s n ph m ph i đ t tiêu chu n, d ch v kèm theo, thông tin đ n khách hƠng ph i minh b ch vƠ rõ rƠng…
Thêm vƠo đó, Lu t b o v quy n l i ng i tiêu dùng n m 2010 (Lu t s
59/2010/QH12 c a Chính ph ban hƠnh) c ng quy đ nh doanh nghi p c n ph i đ m b o v i ng i tiêu dùng 08 quy n l i nh sau: quy n đ c th a mƣn nh ng nhu c u c b n đ c cung c p nh ng s n ph m vƠ d ch v c b n, thi t y u nh l ng th c, th c ph m, n c u ng, ch m sóc Ủ t …., quy n đ c an toƠn đ ch ng l i nh ng lo i hƠng hóa, d ch v , quy trình s n xu t gơy h i đ n s c kh e ho c đ i s ng, quy n đ c thông tin, quy n đ c l a ch n, quy n đ c l ng nghe, đ c bƠy t Ủ ki n, đ c đ i x công b ng vƠ đ c tr l i, quy n đ c b i th ng, đ c gi i quy t th a đáng nh ng khi u n i đúng đ n, có c n c , đ c b i th ng nh ng thi t h i khi mua ph i hƠng hóa, d ch v không đúng nh qu ng cáo ho c giao k t h p đ ng, đ c b o hƠnh hƠng hóa, quy n đ c giáo d c v tiêu dùng, quy n đ c có m t môi tr ng lƠnh m nh vƠ b n v ng.
Chúng ta đ u bi t r ng khách hƠng lƠ ngu n thu cho doanh nghi p, thành công
c a doanh nghi p ph thu c r t nhi u vƠo khách hƠng, các công ty th ng tìm m i cách đ duy trì m i quan h t t đ p v i khách hƠng. Do đó v i nhi u doanh nghi p, các ho t đ ng mang Ủ th c CSR d ng nh lƠ công c quan tr ng tác đ ng đ n
hành vi mua hƠng c a các khách hàng ti m n ng. Nhi u ho t đ ng c a doanh
nghi p không ch nh h ng đ n hình nh c a chính nó mƠ còn tác đ ng đ n nh n
th c c a nhơn viên v t ch c. Vì v y, n u nh doanh nghi p l a đ i khách hƠng ho c cung c p nh ng s n ph m không đ m b o cho h , nhơn viên có th c m th y
x u h cho nh ng hƠnh vi nƠy. Trái l i, n u doanh nghi p cung c p cho khách hƠng nh ng s n ph m ch t l ng cao thì nhơn viên có th c m th y t hƠo vì tr thƠnh thƠnh viên c a t ch c, b i vì theo SIT, thƠnh viên c a m t nhóm xƣ h i ( đơy lƠ m t doanh nghi p) có th chia s thƠnh công ho c th t b i c a nó, và đi u nƠy c ng có th th y s hƠi lòng c a khách hƠng, đơy lƠ m t cách h u hi u đ đo l ng s thƠnh công c a t ch c. Nghiên c u c a Duygu Turker vƠ nghiên c u c a Bammer cùng c ng s (2005) c ng ch ra m i quan h nƠy lƠ m i quan h tích c c. Do v y có th đ xu t gi thuy t:
Ải ătểuy tăH3: Trách nểi măxụăể iăẾ aăếoanểănỂểi păđ iv iăỆểáẾểăểànỂ nểăể nỂătíẾểăẾ Ếăđ năẾamăỆ tăẾ aănểợnăviỪnăv iăt ăẾể Ế.
Trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i chính ph
Theo Carroll (1979), s tuơn th lu t pháp đ c xem nh lƠ m t khái ni m quan tr ng b sung cho CSR c a t ch c.
Theo Ph m Th Tuy t, tác gi bƠi vi t “Ô nhi m môi tr ng vƠ trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p” vƠ Võ Kh c T ng v i nhan đ : “Trách nhi m xƣ h i c a các doanh nghi p Vi t Nam vƠ nh ng v n đ còn b t c p” đƣ cho r ng trách nhi m xƣ h i c a doanh nghi p đ i v i chính ph chính lƠ s đóng thu đ y đ vƠ tuơn th m i quy đ nh c a lu t pháp. M i doanh nghi p khi ti n hƠnh ho t đ ng ph i tuơn th lu t pháp, NhƠ n c có trách nhi m lu t hóa các quy t c xƣ h i, đ o đ c vƠo v n b n lu t, đ doanh nghi p theo đu i m c tiêu kinh t trong khuôn kh đó m t cách công b ng vƠ đáp ng đ c các chu n m c vƠ giá tr c b n mƠ xƣ h i mong đ i h .
Theo Duygu Turker, các ho t đ ng xƣ h i c a doanh nghi p có liên quan đ n chính ph s nh h ng đ n m c đ cam k t c a nhơn viên v i t ch c. Steven
Bammer vƠ c ng s (2005) cho r ng CSR đ i v i pháp lu t c ng nh h ng tích c c t i cam k t c a nhơn viên v i t ch c.
Rõ rƠng không ai mu n lƠm vi c trong t ch c có hành vi l a d i các c quan công quy n, ho c có hƠnh vi tr n thu hay nh ng hƠnh vi ph m pháp khác. Chính vì
v y, n u t ch c tôn tr ng pháp lu t thìnhơn viên có th t hƠo lƠ thƠnh viên c a nó