3.1.1. Ưu điểm
- Việc thực hiện chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực đang được lãnh đạo quan tâm, nhân viên trong công ty có nhận thức đúng dắn và nghiêm túc trong vấn đề này. Vì nếu họ không nhận thức được tầm quan trọng của nó thì sẽ ảnh hưởng đến công việc trong tương lai của chính mình.
- Công ty cũng đã có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nên có thể hướng dẫn cho nhân viên còn hạn chế về kinh nghiệm, kèm cặp nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu đặt ra. Tuy rằng đội ngũ nhân viên cũ không thể đáp ứng được yêu cầu về trình độ học vấn nhưng với kinh nghiệm làm việc lâu năm, họ đã trải qua nhiều tình huống phức tạp, hiểu biết rõ về hoạt động kinh doanh của công ty. Do vậy việc truyền đạt những kinh nghiệm của họ là rất có ích với nhân viên mới.
- Lãnh đạo công ty rất chu trọng chất lượng nhân viên, sẵn sàng đầu tư để nâng cao chất lượng lao động, tạo điều kiện và cơ hội cho nhân viên về kinh phí, nhưng công ty cũng sẽ quyết định sa thải nhân viên nào trong thời gian mở rộng hoạt động kinh doanh không đáp ứng được yêu cầu. Điều này buộc các nhân viên phải cố gắng hơn nữa, nếu nhân viên đáp ứng được yêu cầu sẽ có chính sách về tiền thưởng.
- Có chế độ khen thưởng kịp thời đúng lúc cho những cá nhân, phòng ban có sang kiến hoặc giải pháp mới tiếp thu được sau khóa đào tạo và bồi dưỡng đem lại lợi ích cho công ty, không phân biệt đó là cán bộ quản lý hay nhân viên.
3.1.2. Hạn chế và nguyên nhân và những vấn đề đặt ra
- Công ty chưa có kế hoạch cụ thể, chi tiết cho việc đào tạo và bồi dưỡng nhân lực, nên gây khó khăn cho việc tổ chức các khóa học. Điều này gây khó khăn và hạn chế trong việc xây dựng chương trình học cho nhân viên, việc học tập sẽ không được thường xuyên mà chỉ khi nào cần thiết, cần phải đáp ứng cho yêu cầu cấp bách trước mắt thì mới có chương trình đào tạo và bồi dưỡng cho nhân viên. Như vậy sẽ rất khó
cho nhân viên lĩnh hội được những kiến thức mới, không kích thích được sự hăng say học tập do quá trình học bị gián đoạn.
- Trình độ giao tiếp, tinh thần làm việc của nhân viên với khách hàng còn nhiều hạn chế: giải đáp những thắc mắc của khách hàng không nhiệt tình, có khi gay sự khó chịu về thái độ với khách. Vấn đề này đã gây ra sự mất cảm tình đối với khách hàng, ảnh hưởng tới sự quay trở lại. Nguyên nhân là do môi trường làm việc của nhân viên không có sự kích thích người lao động làm hết khả năng của mình, họ không nhận thấy ý nghĩa của công việc luôn làm hài lòng khách hàng.
- Công ty không có phòng học rộng rãi, chưa đủ điều kiện về trang thiết bị để nhân viên có thể được học tập ngay tại nơi làm việc. Đây là một bất lợi lớn cho công ty. Nếu nhân viên có đủ điều kiện thuận lợi để học tập ngay tại nơi làm việc mà không phải tìm địa điểm học thì nhân viên có thể kết hợp vừa học vừa làm mà vẫn đảm bảo được tiến độ công việc. Ngoài ra, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc sắp xếp lịch học cho nhân viên, làm sao vừa phân bổ số nhân viên vào các lớp học một cách hợp lý, phân bổ nhân viên làm sao để không ảnh hưởng tới công việc của công ty.
- Phương pháp đào tạo chưa đa dạng, chỉ dừng lại ở việc công ty tự đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tiếp xúc chứ chưa dành kinh phí để đào tạo nhân viên quản lý tại các trường học chính quy chuyên ngành khách sạn du lịch, mặc du mong muốn của công ty là làm sao để nhân viên có thể đáp ứng được những yêu cầu đặt ra. Nhìn chung phương pháp đào tạo chưa hiệu quả và cần đầu tư hơn nữa. Nguyên nhân là do lãnh đạo công ty không yêu cầu cao về nhân viên từ công tác tuyển dụng, chưa tìm hiểu về các biện pháp để đào tạo và bồi dưỡng có hiệu quả ngoài biện pháp doanh nghiệp tự đào tạo là chính, còn các phương pháp khác chỉ là phụ. Do vậy, nhân viên trong công ty rất tốt về trình độ chuyên môn nhưng trình độ học vấn lại bị hạn chế.
- Việc đánh giá kết quả đào tạo của mỗi nhân viên sai khóa học chưa được chú trọng, mà việc đánh giá có ý nghĩa rất quan trọng để nhân viên tiếp thu và áp dụng những kiến thức học được, từ đó có định hướng cho chương trình đào tạo tiếp theo. Nguyên nhân của hạn chế này là do những chương trình đào tạo và bồi dưỡng chỉ mang tính tự phát, khi cần thiết thì sẽ được thực hiện để đáp ứng cho nhu cầu về hiện tại, mà việc đánh giá cần phải có những người có trình độ chuyên môn, có kế hoạch cụ thể, có bộ phận đánh giá thì công ty vẫn chưa làm được.
- Việc kiểm tra chất lượng sau khóa học không được thực hiện hiệu quả nên mặc dù có chương trình đào tạo cho nhân viên nhưng chất lượng đào tạo không đạt yêu cầu. Do việc thực hiện chương trình đào tạo và bồi dưỡng chủ yếu đáp ứng nhu cầu hiện tại nên chưa được thực hiện chuyên sâu.
- Hiệu quả các lớp học chưa cao. Điều này không chỉ do phương pháp giảng dạy của giáo viên mà còn do nhận thức của nhân viên. Phương pháp giảng dạy chưa có tính sang tạo gây tình trạng nhàm chán trong quá trình học. Trình độ của giáo viên còn thấp, không có khả năng truyền đạt lại những kiến thức cần thiết. Tình trạng này bắt gặp thường xuyên trong phương pháp dùng người trong công ty làm giảng viên. Ngoài ra, nhân viên chưa thực sự nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo và bồi dưỡng nhân lực. Do vậy, hiệu quả các lớp học chưa cao
- Khó khăn khi chưa có nhiều điều kiện để đưa cán bộ quản lý ra nước ngoài học. Để đào tạo và bồi dưỡng lâu dài, đòi hỏi một lượng lớn kinh phí cho các kế hoạch gửi nhân viên đi học nước ngoài.
- Chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực của công ty còn gây lãng phí, Nguyên nhân là do công tác kiểm tra đánh giá sau mỗi lớp học còn mang tính quan liêu gây lãng phí tiền của.
3.2. Các đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực dưỡng nhân lực
3.2.1. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại công ty Đỉnh Việt lực tại công ty Đỉnh Việt
Những nhân viên được đào tạo bài bản luôn là chìa khóa dẫn tới thành công trong kinh doanh. Nhân viên làm việc hiệu quả luôn là những nhân viên từng được đào tạo. Hoạt động đào tạo và bồi dưỡng nhân lực ngày nay đã thành yếu tố mang lại thành công lớn nhất. Để hoàn thiện chương trình đào tạo và bồi dưỡng, em xinh đưa ra một số giải pháp sau:
• Hoàn chỉnh kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng
Thị trường lao động cạnh tranh ngày càng khốc liệt sẽ không dễ dàng để tuyển được những nhân viên sở hữu đầy đủ những kỹ năng cần thiết. Đó là lý do tại sao việc thực hiện các chương trình đào tạo đã và đang trở thành một trong những nhiệm vụ quan trọng và cần thiết đối với các doanh nghiệp kinh doanh. Đặc biệt là ngành kinh doanh du lịch lưc hành, nhân viên phải trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thì đào tạo và bồi
dưỡng trỏe nên cần thiết hơn hết vì chuyên môn và thái độ của các nhân viên sẽ ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp du lịch.
Tuy công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Đỉnh Việt đã có kế hoạch dào tạo và bồi dưỡng nhân lực nhưng cũng còn nhiều hạn chế. Sau đây em xin đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng nhân lực.
- Nhấn mạnh việc thực hiện chương trình đào tạo như một khoản đầu tư:
Trong thực tế, các doanh nghiệp cho rằng đào tạo là một khoản chi phí chứ không phải một khoản đầu tư cho tương lai. Điều này cần phải được đánh giá lại bởi thực hiện các chương trình đào tạo mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Đây là khoản đầu tư mang tính chất dài hạn. Đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi các kỹ năng chuyên môn, thành thạo ngoại ngữ hay có tư tưởng chính trị vững mạnh sẽ tạo cho đội ngũ lao động không chỉ đảm bảo về số lượng mà còn đảm bảo cả về chất lượng. Từ đó sẽ góp phần nâng cao vị thế của doanh nghiệp du lịch.
- Tạo môi trường thuận lợi cho việc trau dồi, học hỏi trong doanh nghiệp du lịch: Trong nền kinh tế năng động như hiện nay nói chung, ngành du lịch nói riêng, thì doanh nghiệp du lịch nào không chịu học hỏi thì chắc chắn sẽ thụt lùi về sau. Nhân viên trong công ty cũng vậy, không học hỏi, trau dồi kiến thức nhân viên sẽ tự đánh mất cơ hội thăng tiến của bản thân mình. Đào tạo và bồi dưỡng nhân viên không chỉ là truyền tải những kiến thức cho người lao động mà đó còn là nghệ thuật động viên nhân viên. Phải luôn đảm bảo rằng nhân viên sẽ được cung cấp đầy đủ nguồn lực giúp cho nỗ lực học tập của mình.
- Bắt đầu với những nhóm nhỏ:
Để có thể thu được thành công trong kế hoạch đào tạo, trước tiên cần thu thập ý kiến của nhân viên. Bởi họ chính là những người sẽ tham gia quá trình đào tạo này của công ty.
Chia nhân viên thành từng nhóm nhỏ rồi thu thập ý kiến phản hồi của họ. Qua đây sẽ thu được đầy đủ những thông tin cần thiết để điều chỉnh lại kế hoạch đào tạo cho hợp lý nhất.
- Thực hiện chính sách khen, chê hợp lý:
Để tránh tình trạng nhân viên cảm thấy việc tham gia các lớp học gây lãng phí thời gian, cần giúp họ nhận thức đúng về những lợi ích ngay từ đầu. Chương trình đào tạo phải được xem như sự bổ sung quan trọng cho kiến thức chuyên môn và cũng chính là cơ hội thăng tiến cho nhân viên. Công ty nên có chính sách thưởng, phạt rõ ràng, kích thích sự ham học của nhân viên. Những tấm giấy chứng chỉ hoàn thiện khóa học cũng như một phần thưởng có giá trị về mặt tinh thần cho nhân viên.
Kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng nhân viên phải được thực hiện thường xuyên và liên tục, tại mọi thời điểm với mọi nhân viên sẽ giúp duy trì kỹ năng của nhân viên.
- Đánh giá kết quả:
Đánh giá rất quan trọng bởi thực hiện một kế hoạch mà chỉ khi kết thực bạn không biết rằng kết quả thu được là bao nhiêu, kế hoạch đó có thành công hay không? Kế hoạch đó có những thiếu sót gì? Phải bổ sung những gì để thực hiện kế hoạch tốt hơn trong năm sau.
Chỉ khi đào tạo thành công một đội ngũ nhân viên nắm vững có năng lực chuyên môn, phù hợp với tình hình thực tế kinh doanh thì công ty mới đứng vững và phát triển trên thương trường.
• Đẩy mạnh việc thực hiện chương trình đào tạo lại và bồi dưỡng thường xuyên đội ngũ lao động của công ty
Kiến thức luôn thay đổi đòi hỏi phải thường xuyên đào tạo cho đội ngũ nhân viên. Không thể để tình trạng khi cần mới đào tạo như thế kết quả thu được sẽ không cao mà còn ảnh hưởng tới chất lượng các dịch vụ cung ứng cho khách hàng không tốt.
Nhiều doanh nghiệp bức xúc về vấn đề đào tạo nguồn nhân lực cao cấp hiện nay của Việt Nam. Phần lớn những sinh viên các trường đại học, cao đẳng…khi ra trường để chưa đáp ứng được yêu cầu nên phải đào tạo lại. Hiện nay, các doanh nghiệp không thể ngồi chờ nhân tài đến để xin việc. Nhất là các doanh nghiệp du lịch luôn cần những nhân viên có trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp bởi họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Mà đối với những sinh viên mới ra trường thường thiếu tự tin. Các tốt nhất đó là đẩy mạnh việc đào tạo và đào tạo lại nhân viên để không ngừng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên.
• Nâng cao hiệu quả các lớp học
Để nâng cao hiệu quả các lớp học trước hết phải khắc phục những vấn đề tồn tại đó là trong phương pháp giảng dạy và nhân thức của nhân viên.
- Có thể áp dụng phươn pháp đào tạo nhân viên theo nhóm, tập thể:
Chương trình đào tạo này đòi hỏi người hướng đẫn phải được đào tạo kỹ lưỡng để có thể nắm vững các yếu tố tâm lý, cũng như có đủ kiến thức và hiểu biết về sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp. Người hướng dẫn sẽ tập hợp cả đội trong cuộc họp diễn ra hai ngày và khuyến khích các thành viên nêu ra các mặt mạnh và mặt yếu của nhau, từ đó nâng cao sự tin cậy và tinh thần tương trợ trong tập thể, đồng thời tạo điểu kiện cho việc thảo luận, tìm cách giải quyết những nhiệm vụ khó khăn của toàn đội.
Việc đào tạo nhân viên theo nhóm sẽ giúp cho các nhân viên hiểu biết lẫn nhau hơn, thiết lập các mối quan hệ giữa nhân viên các bộ phận khác nhau. Qua đó nâng cao
tinh thần đoàn kết toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp. Hơn nữa, tạo được bầu không khí làm việc vui vẻ thoải mái, nâng cao hiệu quả làm việc. Khuyến khích nhân viên thi đua không chỉ trong công việc mà trong cả quá trình học tập. Từ đó nâng cao được trình độ đội ngũ nhân viên trong công ty.
- Nâng cao nhận thức nhân viên
Để nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên rằng việc không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ không chỉ mang lại lợi ích cho riêng bản thân cá nhân mình mà còn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp du lịch. Để ý thức được điều này đó là do công ty Đỉnh Việt nên có những chính sách khuyến khích, chế độ khen thưởng hợp lý nhằm động viên nhân viên tham gia các lớp học do công ty tổ chức. Đồng thời qua những chính sách khen thưởng đó còn nhằm gắn kết nhân viên với công ty. Để họ nhận thức được rằng, công ty phát triển thì nhân viên mới có thể có điều kiện để nâng cao đời sống bản thân.
Ngoài những chính sách khen thưởng hợp lý, công ty cũng nên có những buổi học nhằm cung cấp những kiến thức cơ bản về công ty. Từ đó, nâng cao nhận thức của nhân viên. Để họ ý thức được rằng làm việc trong ngành dịch dụ cũng là một công việc tốt và đáng tự hào. Tránh tình trạng nhân viên có nhận thức sai về công việc mình đang làm, coi đó chỉ là nghề tay trái, chỉ làm tạm thời. Do đó không quan tâm tới việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của bản thân.Gây ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng.
• Tăng cường kinh phí dành cho công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực
Một yếu tố quan trọng tác động tới chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực đó chính là kinh phí đào tạo. Để công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực thu được kết quả như mong đợi cần tăng cường chi phí cho chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực. Phần kinh phí này được trích ra từ lợi nhuận thu được sau mỗi kỳ kinh doanh. Điều cốt yếu đó là phân bổ sao cho hợp lý để việc đầu tư vào chương trình đào tạo này thu được lợi ích lớn nhất. Kinh phí ảnh hưởng rất lớn tới việc lựa chọn hình thức và phương pháp