marketing về thẻ ở Việt Nam hiện nay:
Tốc độ tăng trưởng của thị trường thẻ thời gian qua (300-400% mỗi năm) là niềm mơ ước với bất cứ doanh nghiệp nào mỗi khi phát triển sản phẩm mới Nghiên cứu của các tổ chức thẻ quốc tế cho thấy, 10-15 triệu người ở các đơ thị Việt Nam cĩ thể là khách hàng tiềm năng. Thị trường thẻ Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển mạnh mẽ, song ngay ở đỉnh cao này, các nhà phát hành thừa nhận thời gian qua họ mới chú trọng phát triển theo chiều rộng, chưa đầu tư nhiều cho khâu hậu mãi. Theo chủ tịch Hội thẻ Nguyễn Thu Hà, ước tính tỷ lệ thẻ “ chết” của tất cả các ngân hàng cĩ thể lên tới 20-30% ( thẻ “ chết” là loại khơng hoạt động – non active, khơng cĩ giao dịch rút tiền ra và nạp tiền vào trong một thời gian dài sau khi mở tài khoản). Bà Hà cho rằng khâu marketing,
tuyên truyền của các nhà phát hành thẻ đang cĩ vấn đề, khiến nhiều khách hàng khơng biết hết tính năng, tiện ích của thẻ và chủ yếu dùng thẻ chỉ để rút tiền. Thậm chí cĩ lãnh đạo doanh nghiệp đi cơng tác nước ngồi vẫn phải mang theo vali tiền mặt để chi tiêu, mà khơng biết cĩ thể giải quyết việc đĩ dễ dàng chỉ bằng một chiếc thẻ tín dụng nhỏ gọn nằm trong ví.
Trưởng phịng thẻ Vietcombank TP HCM Trịnh Thượng Thức cho biết, phí phát hành thẻ ghi nợ nội địa Connect 24 của ngân hàng này hiện là 150.000VNĐ/thẻ, trong khi một số ngân hàng chỉ áp dụng mức phí trên dưới 50.000VNĐ, thậm chí tặng luơn thẻ cho khách hàng. Chính điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thẻ cũng như mĩn hàng khuyến mãi được ngân hàng tặng kèm khi sử dụng sản phẩm mà khơng hề tìm hiểu những tiện ích của nĩ. Khá nhiều chiếc thẻ bị bỏ xĩ, trong khi ngân hàng tốn chi phí, cơng sức và thời gian để phát hành thẻ và duy trì tài khoản cho khách hàng.
Ngân hàng Á Châu đến nay vẫn chưa cĩ hệ thống ATM riêng nhưng tổng số thẻ do ngân hàng này phát hành đã lên đến 200.000 chiếc khác nhau. Bà Nguyễn Thị Phương, Phĩ giám đốc Trung tâm thẻ của ACB cho rằng: nhu cầu sử dụng thẻ làm phương tiện thanh tốn thay thế cho tiền mặt ngày càng tăng cao là lý do khiến ACB phát hành thêm nhiều loại thẻ. Tuy nhiên, bà cũng thừa nhận bản thân mình cũng khơng nắm rõ số lượng thẻ chết của ACB là bao nhiêu.
Cĩ 2 loại thẻ thanh tốn đang sử dụng phổ biến trên thế giới là thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Ngồi hai dịng sản phẩm chủ đạo kể trên, các ngân hàng liên kết với doanh nghiệp phát hành thẻ phụ. Cùng cĩ chức năg thanh tốn, song phạm vi sử dụng hạn hẹp nên loại thẻ này chưa phát huy hết hiệu quả. Trong số các sản phẩm, dịng thẻ ghi nợ nội địa cĩ tỷ lệ “ khơng hoạt động” ( non active) thấp nhất, bởi nĩ phù hợp thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam trong giai đoạn hiện nay.
Tỷ lệ thẻ chết trong dịng sản phẩm Connect24 của Vietcombank cũng chỉ khoảng 1-2%. Tần suất hoạt động cao, song các ngân hàng cho biết, việc sử dụng thẻ vẫn chủ yếu phục vụ cho mục đích rút tiền mặt.
Mảng sản phẩm mà các ngân hàng lo nhất chính là thẻ tín dụng quốc tế, tỷ lệ thẻ chết cao hơn nhiều so với mức bình quân. “ Dùng thẻ tín dụng rất cĩ lợi, khách hàng được sử dụng vốn của ngân hàng khơng mất phí. Song tâm lý của người Việt vẫn ngại mang tiếng vay tiền ngân hàng để tiêu. Các chủ thẻ tín dụng chủ yếu chỉ dùng đến thẻ khi đi cơng tác nước ngồi”, ơng Dương Quang Khánh – Trưởng phịng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam
( Incombank) nĩi.
Mạng lưới chấp nhận chưa rộng rãi, việc sử dụng cịn bất tiện, thậm chí thanh tốn hàng hố dịch vụ phải chịu phụ phí, cũng là nguyên nhân khiến khách hàng ngại dùng thẻ quốc tế ở Việt Nam.
Vietcombank đang chiếm hơn 50% thị phần thẻ, song cũng vấp phải khĩ khăn tương tự khi muốn phát triển thẻ tín dụng quốc tế, tỷ lệ “ khơng hoạt động”(non active) ở mảng sản phẩm này hiện là 30%.
Với dịng credit card, sẽ tăng thêm tiện ích, các dịch vụ giá trị gia tăng, đặc biệt sẽ thiết lập mạng lưới chấp nhận thẻ vệ tinh, cho phép chi tiêu mà khơng thu phụ phí, thậm chí cịn được ưu tiên giảm giá.
Tình trạng thẻ chết ở các ngân hàng khiến người ta dễ liên tưởng tới vấn nạn thuê bao ảo của các mạng điện thoại di động. Tuy nhiên các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng cĩ thể “ dọn dẹp” những số điện thoại khơng hoạt động sau một thời gian nhất định thì ngân hàng lại bĩ tay.
Theo Chủ tịch Hội thẻ Nguyễn Thu Hà, tình trạng thẻ chết chưa đến mức đáng lo ngại và là chuyện thường xảy ra ở các thị trường mới phát triển. Tuy
nhiên, bà thừa nhận nếu khơng sớm khắc phục sẽ gây lãng phí thời gian và cơng sức quản lý của ngân hàng, dù chi phí để phát hành một chiếc thẻ khơng lớn.