L IăM ăU
5. Băc căđ ătƠi nghiênă cu
2.7. ánhăgiáăchungăv ăho tăđ ngămarketingăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh
STT Cácăy uăt ăch ăy uăbênăngoƠi M căđ ăquan
tr ng Phơnă lo i S ăđi mă quan tr ng
1 Mơiătr ngăchínhătr ,ăxưăh iă năđ nh 0,05 3 0,15
2 Dơnă s ăt ngănhanh,ă nhuăc uă s ăd ngăd chă v ă ngƠyăcƠngă
phátătri n 0,06 3 0,18
3 N năkinhăt ăt ngătr ngătr ăl i,ănhuăc uăth ătr ngăt ng 0,05 4 0,20
4 Khoaăh căk ăthu tăphátătri năm nhăm 0,09 4 0,36
5 C nhătranhăgi aăcácăcơngătyăvi năthơngăngƠycƠngăgayăg t. 0,12 3 0,36
6 C nhătranhăl năt ăcácăs năph măthayăth ăngƠyăcƠngănhi u 0,12 3 0,36
7 KháchăhƠngăngƠyăcƠngăamăhi uăv ăth ătr ng,ăcácăd chăv ă
vi năthơng 0,23 3 0,69
8 Yêuăc uăv ăch tăl ngăvƠătínhăchuyênănghi p c aăkháchă
hƠngăngƠyăcƠngăcao. 0,22 3 0,66
9 B ăl ăthu căvƠoăcácănhƠăcungă ng. 0,06 2 0,12
1,00 3,08
Ngu n:ătácăgi ăt ngăh păỦăki năc aăcácăchuyênăgia Nh ăv yăquaămaătr năEFE,ăt ngăđi măquanătr ngăc aăcácăy uăt ăbênăngoƠiăt i
ho tăđ ngămarketingăc aăCơngătyălƠă3,08 đi mă(soăv iăm cătrungăbìnhălƠă2,5).ă i uă nƠyăchoăth yăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh ch ăph nă ngă ăm cătrungăbìnhătrongă vi căn ăl căđ aăraăcácăgi iăphápăđ ăt năd ngăcácăc ăh iăvƠăh năch ăcácănguyăc ăt ă mơiătr ngăbênngoƠi.ă
2.7. ánhăgiáăchungăv ă ho tăđ ngă marketingăc aăVNPTăThƠnhă ph ăH ăChíăMinh: Minh:
i măm nh:
1. M căđ ăanătoƠnăv ăb oăm tăthơngătinăkháchăhƠngăcao.
2. Th ăt căđ ngăkỦănhanhăchĩng,ăd ădƠng.
3. Vùngăph ăsĩngăvƠăch tăl ngăđ ngătruy năkháăt t.
4. Cácăyêuăc uăc aăkháchăhƠngđ căđápă ngăm tăcáchăthu năti n.
5. Giáăc căd chăv ăh pălỦ,ăphùăh păv iăch tăl ngăd chăv .
6. Thơngătinăv ătínhăc căd chăv ăchínhăxácăvƠăđ căcungăc păđ yăđ ăđ năkháchă hƠng.
7. H ăth ngăkênhăphơnăph iăđaăd ng,ăr ngăkh p.
9. Ho tăđ ngăquanăh ăcơngăchúngăđ căchúătr ng.
10. NhơnăviênăCơngătyăcĩăki năth căchuyênămơnăvƠăamăhi măv ăcácăd chăv .
11. Nhơnă viênă đ că tƠoă t oă chuyênă mơnă nghi pă v ,ă k ă n ngă m mă liênă quană đ nă cơngăvi c.
12. Luơnăcĩănhơnăviênăgiámăsátăđ ăh ătr ăhƠnhăkháchătrongăquáătrìnhăth căhi năcácă th ăt c.
13. Cĩăcácăquyătrình,ăquyăđ nh,ăchínhăsáchătrongăvi căs ăd ngăd chăv .
14. Cácăph ngăti năh uăhìnhăt iăkhuăv căcácăđi măgiaoăd chăđ căđ uăt ăkháăhi nă đ i,ăđ yăđ ,ăti nănghi.
i măy u:
1. Cácăgĩiăd chăv ăch aăđaăd ng,ăphongăphú.
2. Cácăd chăv ăc ngăthêmăch aăđápă ngăh tănhuăc uăkháchăhƠng.
3. Cơngătácăqu ngăcáoăv ăgĩiăc căvƠăcácăd chăv ăc ngăthêmăch aăđ tăhi uăqu .
4. Giáăc căd chăv ăc ngăthêmăcịnăcao.
5. Cơngătácăqu ngăcáoăch aăđ tăhi uăqu .
6. Qu nălỦăkênhăphơnăph iăl ngăl o.
7. Cácăđ iălỦăkhơngăamăhi uăd chăv ăgơyă nhăh ngăth ngăhi u.
8. Hìnhă nh,ăth ngăhi u cĩăm tătrênăth ătr ngăr tălơuănh ngăch aăđ căkháchă hƠngăquanătơmăđ n.
9. Cácăch ngătrìnhăkhuy nămưiăh năch .
10. Ngơnăsáchăchoăho tăđ ngăchiêuăth ăqu ngăbáăhìnhăcịnăr tăth p.ă
11. K ăn ngăgiaoăti păc aănhơnăviênăcịnăth p.ăTrìnhăđ ăngo iăng ăcịnăh năch .. 12. M iăliênăk tăgi aăcácăb ăph năch aăcao,ălƠmăvi căch aăcĩătinhăth nătráchănhi mă caoănh t,ăch aălƠmăvi căđ ăh ngăv ăm cătiêuăchungăc aăcơngăty.
13. Kh ăn ngăx ălỦăc aănhơnăviênăkhiăcĩăs ăc ăb tăth ngăcịnăch m,ăkémălinhăho t,ă máyămĩc,ăth ăđ ng.
14. Cịnăm tăs ăcáănhơnăch aăhoƠnăthƠnhăcơngăvi c,ălƠmă nhăh ngăđ năhìnhă nhă c aăCơngătyătrongăm tăkháchăhƠng.
16. S ăph iăh păgi aăcácăb ăph năc aăCơngătyăch aăđ căch tăch .ăKênhăgiaoăti p,ă truy năđ tăthơngătinăgi aăcácăb ăph năcịnăy uăkém.
17. Quyătrìnhăcịnănhi uăr mărƠăv ăm tăth ăt c,ăthi uălinhăho t.ă
18. Logoăkhơngă năt ng,ăkhơngăcĩăs ăkhácăbi t,ăkhĩănh năbi t.
19. Websiteăkhơngăcĩătácăd ngătrongăvi căbánăhƠngăc ngănh ăgi iăthi uăcácăch ngă trìnhăkhuy nămưiăt iăkháchăhƠng,ăthi uăc pănh tăthơngătin.
20. Websiteă thi tă k ă khơngă đ că b tă m t,ă khơngă thuă hútă đ că s ă quană tơmă c aă kháchăhƠng.
K tălu năCh ngă2:ăThơngăquaăb ngăcơuăh iăvƠăph ngăv năcácăchuyênă giaătrongăngƠnhăvi năthơng,ăCh ngă2ăđưăphơnătích,ăđánhăgiáăho tăđ ngămarketingă t iăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinhătrongăth iăgianăquaăc ngănh ăcácănhơnăt ă nhă h ngăt iăho tăđ ngămarketingăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă ĩălƠăc ăs ăđ ă đ aăraăcácăđi măm nh,ăđi măy u,ăc ăh i,ătháchăth cătrongăho tăđ ngămarketingăt iă VNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh,ăxơyăd ngăđ cămaătr năcácăy uăt ăbênătrongăc aă ho tăđ ngămarketingă(maătr năIFE)ăvƠămaătr năcácăy uăt ă nhăh ngăbênăngoƠiăđ nă ho tăđ ngămarketingă(maătr năEFE).ăMaătr năIFEăvƠăEFEăs ălƠăc ăs ăđ ăxơyăd ngă cácăgi iăpháptrongăho tăđ ngămarketingăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh,ăt ăđĩă gĩpăph nhoƠnăthi năho tăđ ngămarketingăt iăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh.
CH NG 3: GI I PHỄP HỒN THI N HO T NG MARKETING T I VNPT THÀNHăPH ăH ăCHệăMINHă NăN Mă2020
3.1. M cătiêuăphátătri năc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđ năn mă20203.1.1. nh h ng phát tri n c a VNPTă ThƠnhă ph ă H ă Chíă Minhă đ n n m