1. Một số giải pháp.
1.4. Hoàn thiện và phát huy các chính sách khách hàng + Cấp tín dụng cho người xuất khẩu.
+ Cấp tín dụng cho người xuất khẩu.
Với tư cách là ngân hàng phục vụ người xuất khẩu, để giúp người bán trong quá trình thu gom và chuẩn bị xuất khẩu hàng hoá theo hợp đồng ngoại thương, ngân hàng sẽ ứng trước cho người bán bằng một khoản tín dụng hỗ trợ xuất khẩu và sẽ chiết khấu dần các khoản thanh toán của người xuất khẩu khi người mua ở nước ngoài thanh toán tiền hàng. Với khoản tín dụng này, VCB Thanh Xuân có thể áp dụng các mức lãi suất linh hoạt và thường thấp hơn so với các ngân hàng khác.
Ngoài ra, VCB Thanh Xuân cũng có thể cấp tín dụng cho người xuất khẩu thông qua nghiệp vụ chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất hoàn hảo theo tín dụng thư. Qua nghiệp vụ này, người xuất khẩu sẽ sớm nhận được tiền sau khi giao hàng để tiếp tục chu kỳ sản xuất tiếp theo. Nếu VCB Thanh Xuân thực hiện tốt nghiệp vụ này thì sẽ tạo ra những tác dụng tích cực như: thu về từ dịch vụ tăng lên, mở rộng đầu tư cho vốn huy động; khuyến khích các nhà sản xuất thiết lập bộ chứng từ hoàn hảo…
+ Tư vấn cho người xuất khẩu.
• Tư vấn và giúp đỡ các đơn vị xuất khẩu trong việc lập và hoàn thiện bộ chứng từ thanh toán phù hợp với nội dung yêu cầu của L/C để đảm bảo chắc chắn người xuất khẩu sẽ được thanh toán.
• Yêu cầu bên nhập khẩu ở nước ngoài mở L/C dạng dễ hiểu và trên cơ sở kinh nghiệm hoạt động của mình, tư vấn cho người xuất khẩu lựa chọn và yêu cầu ngân hàng mở L/C là ngân hàng có uy tín cao, có tiếng trên thị trường. VCB Thanh Xuân là người trực tiếp đánh giá xem xét khả năng tài chính cũng như tình hình hoạt động của ngân hàng nước ngoài, trên cơ sở đó quyết định tư vấn cho khách hàng về việc có cần thêm ngân hàng xác nhận nữa hay không.
• Tư vấn cho người xuất khẩu cân nhắc về các điều khoản và yêu cầu bất lợi trong L/C mà người nhập khẩu nước ngoài đưa ra. Trên cơ sở đó, người xuất khẩu sẽ quyết định
có sửa đổi L/C cho phù hợp với khả năng và điều kiện của mình hay không. Hoạt động này đảm bảo rằng: người xuất khẩu giao hàng trong điều kiện toàn bộ nội dung các điều khoản trong L/C đã hoàn toàn phù hợp với những thoả thuận giữa hai bên.
+ Các hoạt động hỗ trợ người nhập khẩu.
Trong vai trò là ngân hàng phục vụ người nhập khẩu, VCB Thanh Xuân cũng có thể cung cấp cho người nhập khẩu các khoản tín dụng nhằm giúp họ mở rộng sản xuất kinh doanh trong điều kiện không đủ vốn. Tuy nhiên, việc mở rộng loại hình tín dụng này bị hạn chế do nó mang lại rủi ro cao bởi việc thu hồi vốn của ngân hàng hoàn toàn tuỳ thuộc vào hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngưòi nhập khẩu. Do đó, khách hàng nhận được khoản tín dụng này phải là người có quan hệ làm ăn lâu dài, có uy tín, thân thiết với ngân hàng.
+ Có chính sách ưu đãi cụ thể với từng nhóm khách hàng.
VCB Thanh Xuân cần tiếp tục hoàn thiện phân nhóm khách hàng. Đối với nhóm khách hàng có uy tín, giao dịch thường xuyên, có giá trị thanh toán lớn thì sẽ được hưởng các mức ưu đãi đặc biệt như: hưởng mức lãi suất cho vay thấp, giảm phí, miễn ký quỹ… Đối với các khách hàng mới thì VCB Thanh Xuân cần hướng dẫn, giúp đỡ họ thực hiện đầy đủ các thủ tục theo đúng quy định thanh toán tín dụng chứng từ và có thể giảm mức phí dịch vụ xuống thấp hơn so với các ngân hàng khác, để từ đó, tạo lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.