M CăTIểUăC Aă ăTẨI
3.2.1.Quanăđ im
B ăC CăC Aă ăTẨI
3.2.1.Quanăđ im
- Phátătri năh ăth ngăsiêuăth ăCo.opăMartătr ăthƠnhăt ăch căbánăl ăhƠngăđ uă Vi tăNam,ăc nhătranhălƠnhăm nh,ătuơnăth ălu tăpháp,ăgópăph năth căhi năm cătiêuă t ngătr ngăkinhăt ăb năv ng.
- H ngăt iăth aămƣnăkháchăhƠng,ăph căv ăchuăđáo,ăơnăc năvƠăđemăl iăgiáătr ă giaăt ngăchoăkháchăhƠngăắCo.opăMartălƠăn iămuaăs măđángătinăc y,ăb năc aăm iă nhƠ”ăđ ngăth iăthuăhútăkháchăhƠngăb ngăắm cătiêuăch tăl ngălƠăm cătiêuăhƠngăđ uă vƠăh ngăđ năs ăhoƠnăh o”ăđ ăhìnhă nhăCo.opăMartăs ngămƣiătrongătơmătríăc aă khách hàng.
- Phátăhuyăl iăíchăkhoaăh căk ăthu tătrongăqu nălỦăk tăh păv iăch mălo,ăxơyă d ngăđ iăng ,ănơngăcaoătrìnhăđ ănghi păv ăc aăcánăb ăcôngănhơnăviên,ăquaăđóăxơyăă d ngăCo.opăMartăthƠnhăm tăt păth ăhi uăh c,ăv năt iăt măcaoăc a triăth c.
- Xơyă d ngă Saigon Co.opă thƠnhă đ nă v ă mangă tínhă nhơnă v n,ă nhơnă b nă vƠă h ngăđ ncácăho tăđ ngăt ăthi năxƣăh i.Kháiăni măkinhădoanhăngƠyănayăph iăv tă raăkh iăph măviăvìăl iănhu năt iăđa,ămƠăt tăc ăvƠătrênăh tălƠăvìăconăng i.
3.2.2. M c tiêu phát tri n
- T pătrungăcaoăđ ăm iăngu năl căchoăho tăđ ngăkinhădoanhăbánăl .ăPhátătri nă b năv ngă vƠă nhanhă chóngă chu iă siêuă th ăCo.op Mart,ă tri nă khaiă thêmă nh ngă môă hìnhăkinhădoanhăbánăl ăhi năđ iăm i,ăđaăd ngăhóaănhi uăphơnăkhúc khách hàng. Nơngăcaoăgiáătr ăth ngăhi u Saigon Co.op ậ Co.op Mart ậ Co.opăFoodăvƠănh ngă th ngăhi uăkhácăc aăh ăth ng.
- Gi ăt căđ ăt ngătr ngădoanhăs ăbìnhăquơnăhƠngăn mălƠă35%;ăxác đ nhăđ nă n mă 2015,ă chu iăCo.op Mart đ tă trênă 100ă siêuă th ă ph ă kínă cácă qu n huy nă c aă TP.HCM,ăcácăt nhăđ ngăb ng Sông C uăLong,ămi nă ôngăNamăB ,ăTơyăNguyênă vƠămi năTrung;ăv năraăcácăt nhăphíaăB căvƠăth ătr ngă ôngăD ng, cácăsiêuăth ă có quy mô 500 m2 đ nă10.000ăm2,ădoanhăthuăđ tă14.000ăt ăđ ng,ăth ăph năc ăn că đ tă50%.
- Hoàn ch nhăvƠăphátătri năchu iăc aăhƠngăth căph măanătoƠnăti năl iăCo.opă Food...ăTrongăth iăgianăt i,ăSaigonăCo.opăph năđ uăduyătrìăv ătríăNhƠăbánăl ăhƠngă đ uăVi tăNam;ăxơyăd ngăSaigonăCo.opătr ăthƠnhăm tădoanhănghi păHTXătiêuăbi uă cóăt măvócăvƠăquyămôăho tăđ ngătrênăph măviăc ăn căvƠăt ngăb căv năraăkhuă v c.
3.2. GI I PHÁP NÂNG CAO S TH A MÃN KHÁCH HÀNG KHI MUA
S M T I H TH NG SIÊU TH CO.OP MART
Trongămôăhìnhăh iăquy,ăđ ătƠiănƠyăch ăraăr ng,ăs ăth aămƣnăc aăkháchăhƠngă ch uăs ă nhăh ngăc aăcácăy uăt :ăch tăl ngăs năph m,ătháiăđ ăph căv ,ăch ngălo iă s năph m,ăgiáătr ăgiaăt ng, môiătr ngămuaăs m,ch ngătrìnhăkhuy nămƣiăvƠ giáăc ă s năph m. Y ut ălƠmăchoăkháchăhƠngăítăth aămƣnănh tăch ngăt ăr ngănh ng y uăt ă đóăt iăsiêuăth ăch aăth amƣnăđ căh .ăVìăv y,ăsiêuăth ăc năđ aăraăcácăbi năphápăc nă thi tăđ ăcóăth ăc iăti nătìnhătr ngăhi năt i,ăđápă ngăt tăh nănhuăc uăc aăkháchăhƠng,ă c ngălƠănh mnơngăcaoăs ăth aămƣnăc aăkháchăhƠngăkhiămuaăs măt iăsiêuăth ăCo.opă Mart. ăt oăs ăth aămƣnăchoăkháchăhƠng,ăthuăhútăkháchăhƠngă ăgiaiăđo năhi năt iă thìăsiêuăth ăc năt pătrungăvƠoănh ngănhơnăt ăcóătr ngăs ăBeta cao.ă ngăth i,ăsiêuă th ăc ngăc năquanătơmăvƠăcóăs ăc iăti năh năđ iăv iănh ngănhơnăt ămƠăkháchăhàng choăr ngăquanătr ngănh ngăl iăcóăh ăs ăBetaăth p.ă
V iăkh uăhi u ắCo.op Mart ậ Ng iăb năthơnăthi tăc aăm i nhà”,ănhi uăn mă qua, Co.op Mart đƣăđemăđ năchoăkháchăhƠngăs ăhƠiălòngăkhá caoăm iăkhiămuaăs mă t i siêuăth . Vì v y,ăcácăđ ăxu tănơngăcaoăs ăth aămƣn c aăkháchăhƠngătr cătiênă ph iăchúătr ngăđ năvi căc ngăc ăcácăthƠnhăqu ăđƣăđ tăđ căvƠăgiaăt ngăgiáătr ăcung c p.ă ngăth i,ăkhiăth căhi n, siêuăth c năchúăỦăđ nătínhăđ ngăb ăvƠănh tăquán.
D aătrênăk tăqu ănghiênăc u,ătácăgi ăđ aăraăm tăs ăgi iăphápănh mănơngăcaoă s ăth aămƣnăkháchăhƠngăkhiămuaăs măt iăh ăth ngăsiêuăth ăCo.opăMartătrênăđ aăbƠnă TP.ăH ăChíăMinh,ătrênăc ăs ăt pătrungăvƠoăcácăy uăt ăcóăh ăs ăBetaăcaoăvƠăth că hi năcácăgi iăphápăh ătr ăđ iăv iăcácăy uăt ăcóăh ăs ăBetaăth păh n.ăM tăs ăgi iă phápăđ căđ aăranh ăsau:
3.2.1. Tháiăđ ph c v
Tháiă đ ă ph că v ă c aă nhơnă viênă lƠă y uă t ă quană tr ngă đemă l iă giáă tr ă t ngăthêmăchoăkháchăhƠngăkhiămuaăs măt iăsiêuăth .ăTháiăđ ăvƠăhƠnhăviăc aănhơnă viênăph căv ă nhăh ngăl năđ năc mănh năc aăkháchăhƠng.ă ôiăkhiăch ăm tăánhă m tă thi uăthi nă c mă c aă nhơnă viênă b oă v ,ă s ă th ă ă c aănhơnă viênă ph că v ,ătácă phongăch măch păc aănhơn viênătínhăti n,ăs ăvôăỦăc aănhơnăviênăgiaoănh năho că g păs ăc ămƠăkhôngăcóăaiăgiúpăđ ...ăs ăkhi năchoăkháchăhƠngăắm tăđiăkhôngătr ă l i”.ă
iă ng ă nhơnă viênă ph iă th ngă xuyênă ch mă sóc,ă theoă dõiă c pă nh tă tìnhăhìnhă hƠngăhóa,ăđ măb oăkhôngăđ ăthi uăhƠng,ăđ căbi tălƠănh ngăm tăhƠngăthi tăy uăhƠngă ngƠy.ăNh ngăm tăhƠngăt iăs ngăph iăđ cătheoădõiăk ,ăkhôngăđ ătìnhătr ngăhƠngă h tăh năs ăd ng,ăxu ngăc păv ăch tăl ngăx yăra.ă iăng ănhơnăviênăt ăv năc aă SaigonăCo.opăvƠăchínhănhƠăcungăc păph iăluônăs năsƠngăph căv cungăc păchiăti tă vƠăk păth iăgiúpăkháchăhƠngăđ ădƠngăl aăch năs năph măs ăd ng,ăkháchăhƠngăngayă t iă th iă đi mă muaă hƠng,ă cácă thôngă tină v ă hƠngă hóaă vƠă s ă d ngă s nă ph mă đ că h ngăd năvƠăt ăv năchoăkháchăhƠngăl aăch nănh ngăth căph măt iăngon,ăcáchă n uăcácmónă năph căv ăchoăth căđ năhƠngăngƠy,ăt ăv năgiúpăkháchăhƠngăl aăch nă nh ngăki uăqu năáoăh păth iătrangầă
Siêuăth ăc ngănênăch măd tătìnhătr ngănhơnăviênăcóătháiăđ ăkhôngăm yăni măn ă n uăbi tăkháchăch ăxemăch ăkhôngămua.ăNhơnăviênăsiêuăth ăph iăđ căđƠoăt oăđ ă hi uărõănh ngăđ căđi măc ăb năc aăs năph măm iăcóăth ăgiúpăkháchăhƠngăl aăch nă nh ngăm tăhƠngăphùăh pănh ămongămu n,ăcóăc ăs ăv ngăch căđ ătr ăl iăcácăcơuă h iăvƠăthuy tăph căđ căkháchăhƠng.ăNhơnăviênăph iăn ngăđ ng,ănh yăbénăvƠăx ălỦă tìnhă hu ngă chuyênă nghi p.ă Ng iă tiêuă dùngă th ngă điă muaă s mă t pă trungă vƠoă
nh ngăgi ănh tăđ nhătrongăngƠyăvƠănh ngăngƠyăcu iătu n,ăl ,ăt tầăChínhăvìăv y, vƠoăth iăđi mămuaăs măt pătrung,ăcôngăvi căc aăng iăbánăhƠngăr tăc ngăth ng,ă ph iăti păxúcănhi uăng iăcùngăm tălúc, kháchăhƠngăcóăth ăyêuăc uănhi uălo iăs nă ph m,ăh iănhi uăv năđ ăliênăquanầăTrongăth iăđi mănƠy,ănhơnăviênăph iăluônăch ă đ ng,ăbìnhăt nh,ăx ălỦăcácătìnhăhu ngăcóăhi uăqu ăđ ăkháchăhƠngăhƠiălòngăv ăcôngă vi căph căv ăc aămình,ăk ăc ănh ngăv năđ ănh ănh tănh tătrongăgiaoăti p.ăKhi làm vi c,ănhơnăviênăph iătuơnăth ăcácănguyênăt căsau:
- Ti păxúcăv iăkháchăhƠngăđúngălúc
- Gi iă thi uă hƠngă hoáă theoă đ nhă h ngă kháchă hƠng:ă ch ă gi iă thi uă cácă s nă ph mă cóă giáă tr ă vƠă mangă l iă l iă íchă choă kháchă hƠng,ă phùă h pă nhuă c uă vƠă mong mu năc aăh
- X ălỦăth a đángăcácăcơuăh ivƠăcácăphƠnănƠnăc aăkháchăhƠng
- Luônăcóă đ yă đ ăhìnhă nhăvƠăthôngă tină v ăcácă s năph măđ ă khiă g păkháchă hƠngăc năt ăv năthìănóiăph iăcóăhìnhă nhăvƠăthôngătinăc ăth ăm iăt oăchoăkháchăhƠngă ni mătin.ăHi uărõăs năph m,ăgiáăniêmăy t,ăcáchăs ăd ng,ănh ngăđ căđi măkhácăbi tă n iătr iăsoăv iăcácăs năph măt ngăt ăkhác
- Luônăbi tărõăs ăl ngăhƠngătrongăkho.ăN uăcóăs năph mănƠoăđƣăbánăh t,ăc nă h ngăkháchăhƠngăsangăm tăs năph măt ngăt
- Gi iăthi uăthêmăv ănh ngăs năph măs păh tămùaăv iănh ngăkhuy nămƣiăh pă d năđ ăthuăhútăkháchăhƠng
- M iăs ăk tăthúcăđ uăquanătr ng,ăk ăc ăvi căkhôngăbánăđ căhƠngăchoăkhách
- Hi uăđ cănhuăc uăc aăkháchăhƠng
- Có thái đ ăđúngăđ năđ iăv iăkháchăhƠng
- Trungăth c,ănhƣănh n,ăl chăthi păvƠăch măch ăkhiăth căhi ncôngăvi c
- Phongăcách,ădi năm oăvƠăgi ngănóiăth ăhi nătínhăthơnăthi n
Nhơnăviênăluônăđ tăquy năl iăkháchăhƠngălƠăm cătiêuăph căv .ăN uăkháchăhƠngă cóăkhi uăn iăgìăv ăs năph m,ănhơnăviênăsiêuăth ăph iăc ăg ngăgi iăquy tăngayăt iă ch .ăN uăch aătho ăđáng,ăthìăchuy năv ăchoăng iăqu nălỦăvƠăđ măb oăs ăgi iăquy tă tri tăđ ăchoăkháchăhƠng. N uăkháchăhƠngăcóănh ngăth căm căgìădùălƠănh ănh tăh ă
c ngănên đ c gi iăđápăphong cách ph căv chuyênănghi p.ă i u nƠyănh mălƠmă choăkháchăhƠngăc măth yăhƠiălòngăkhiămuaăs măvƠăth tăanătơmăkhiăs ăd ngăhƠngă hóaăc aăsiêuăth . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Côngătácăhu năluy năvƠăđƠoăt oănhơnăviênănênăđ căth căhi năth ngăxuyên.ă Trongăt ngălai,ăsiêuăth ănênăcóăk ăho chătuy năd ngăho căđƠoăt oăđ iăng ănhơnă viênăv ăngo iăng ăđ ăph căv ăng iăn căngoƠiăt tănh t. Nhơnăviênăph iăđ căhu nă luy năđ ăcóăcáchă nănóiăthuy tăph c,ălƠmăchoăkháchăhƠngăc măth yăyênătơmăkhiă muaă hƠngă ă đơyă mƠă khôngă loă ng iă b tă c ă đi uă gì.ă Cungă cáchă ph că v ă chuyênă nghi p,ăcáchăx ăs ăt nătình,ăl chăs ăc aănhơnăviênăsiêuăth ,ăluônăni măn ,ăt iăc i,ă nănóiănhƣănh năv iăkháchăhƠng, t ănhơnăviênăb oăv ăđ nănhơnăviênăti păth ,ăm uă d ch,ănhơnăviênătínhăti nầăph iăluônăt ătháiăđ ăơnăc n,ăni măn ,ăluônăs năsƠngăph că v ăkháchăhƠng,ăgi iăquy tăth aăđángăcácăyêuăc uăc aăkháchăhƠngăv iăki năth căđ yă đ ăv ăhƠngăhóaăvƠăth uăhi uănhuăc uăc aăkháchăhƠng.ăCungăcáchăph căv ăc aănhơnă viên nh ăth ăm iăđemăl iăs ăth amƣnănhuăc uăc aăkháchăhƠngă m căcaoăh n.
3.2.2. Giá tr giaăt ng
Bánăl ălƠăm tăngƠnhăr tăđ căthùăvìănóălƠăh năh păc aăs năph măvƠăd chăv .ăDoă v y,ăđ ălƠmăhƠilòngăkháchăhƠng,ăngoƠiăy uăt ăs năph m,ăgiáătr ăgiaăt ngămƠăsiêuăth ă đemăl iăc ngăcóăt mă nhăh ngăr tăl n.ăSongăsongăv iăquáătrìnhăbánăhƠng,ăcácăsiêuă th ăhi nănayăđƣănh năth căđ căvaiătròăc aăph năgiáătr ăt ngăthêmăvƠăcoiăđóălƠăm tă trongănh ngăy uăt ăquy tăđ nhăs ăthƠnhăb iăc aăkinhădoanh.ăTrongămôiătr ngăc nhă tranhăngƠyăcƠngăkh căli t,ăbênăc nhăvi căđ măb oăhƠngăhoáăphongăphúăv ăch ngă lo i,ăm uămƣ,ăch tăl ng,ăgiáăc ăh pălỦ,ădoanhănghi pănƠoăđemăl iăchoăkháchăhƠngă giáătr ăgiaăt ngăt tăh năthìăkh ăn ngăthƠnhăcôngăs ăcaoăh n.ă
Th căhi năcác hìnhăth căd chăv ăgiaăt ng trong nh ăsau:
- D chăv ătr căti pădi năraătrongăquáătrìnhăbánăhƠngănh :ăd chăv ăbaoăbì,ăđóngă gói,ăv năchuy nhƠngăt nănhƠ,ăb oăhƠnhăs aăch a...ăc năđ căth căhi năt tăvƠănhanhă chóngăh năn a.
- Dchăv ăph c v ăchoăs ăti năl iăc aăkháchăhƠngănh : k tăh păgi aăn iăbánă hƠngăvƠăn iăgi iătrí,ăcóăch ăchoăconătr ăvuiăch iătrongăkhiăng iăl nămuaăhƠngă(cóă
th ălƠăphòngăchi uăphim,ăch iăgames,ăphòngăv ătranhầ).ăRiêngă ăVi tăNam,ăs ăr tă khó thành công trong vi căm ăsiêuăth ăn uăkhôngăcóăd chăv ătrôngăgi ăxeăchoăkháchă hƠngăkhôngăt t.ăHi năt i,ăCo.opăMartăđƣăxơyăd ngăkhuă măth cătrongăsiêuăth ,ăthuă hútăđ căđôngăđ oăkháchăhƠng.ăT ngălai,ăCo.opăMartăcóăth ăxơyăd ngăk tăh pă thêmăkhuăcafeănh ăHighLand,ănhƠăhƠngăKFCăn iăti ngăv iămónăgƠărán,ăhayăchuă ch iăbowlingăđ ăt oăs ăphongăphúăvƠăt ngăs căh păd năđ iăv iăkháchăhƠng.ăSiêuăth ă c ngăcóăth ăcungăc pămôtăs ăti năíchăkhácăchoăkháchăhƠng.ăVíăd ănh ăkhiămuaăs mă kháchăhƠngăcóăth ăxemătruy năhình,ăngheătinăt c,ăxemănh ngăđo năphimăqu ngăcáoă hay,ăđ căch iăgameăvƠăxemăphimămi năphíầă ơyăđ uălƠănh ngăcáchănh mălƠmă choăkháchăhƠngăc măth yăhƠiălòngăkhiămuaăs m.
- Cácăd chăv ă uăđƣiăkhác: nh ăth ăthƠnhăviên,ăth ăVIP,ănh ngă uăđƣiăkhácănh ă kháchăhƠngăcóăth ăđ iăho cătr ăl iăhƠng hóa trongăkho ngăth iăgianăxácăđ nhầ
Vi că ngăd ngăcôngăngh ăcaoătrongăkhơuăthanhătoán,ămuaăhƠng,ăho căkhơuă gi iătrí,ăđ ăl iă năt ngăt tătrongălòngăkháchăhƠng,ăt oăraănh ngăkhácăbi tăv ăs nă ph m,ăv ăcungăcáchăph căv ,ăc ngănh ăth căhi năm tăs ăcamăk tăv iăkháchăhƠngăv ă d chăv ăsauămuaăs m:ăb oăhƠnh,ăh ngăd năs ăd ngầs ămangăl iăhi uăqu ăcao và t oăchoăkháchăhƠngăs ăth amƣnăkhiămuaăs m.ă
N mătrongăkho ngăcáchăgi aăgiáătr ăgiaăt ngăđ tăđ căkhiăs ăd ngăs năph mălƠă cáiăgiáăph iătr ăđ ăcóăđ căs năph măđó. Vi cătínhătoánăắgiáăr ”,ăắgiáăh pălỦ”ăvƠă ắkhuy nămƣi”ăt ăb năthơnănóăkhôngăph iălƠăm tăl iăth ăc nhătranhăn uănh ănh ngă đi uăki nătrênăkhôngămangăl iăchoăkháchăhƠngăm tăc mănh nălƠăđ căthêmăcáiăgì.ă Chínhăsáchăc asiêuăth lƠăt oăchoăkháchăhƠngăc mănh nălƠăgiáăbánăth pănh tăsoăv iă giáătr ăgiaăt ngăr tăcaoămƠăkháchăhƠngăcóăđ c.
ăph căv ăkháchăhƠngăngƠyăm tăhoƠnăh oăh n,ăh ăth ngăCo.opăMartăph iă luônăđiăsơuăsátăv iăkháchăhƠng,ăđ ăkhôngăng ngăquanătơm,ătìmăhi uănhuăc uăc aă khách,ăbênăc nhăvi căxơyăd ngăthêmăcácălo iăhìnhăd chăv ăm i,ănhi uăch ngătrìnhă liênăk tă uăđƣi,ăkhuy nămƣiăh păd năh ngăđ năgiaăt ngăti năíchăvƠăgiáătr ăc ngă thêmăchoăkháchăhƠngăđ năv iăh ăth ng.
3.2.3. Môiătr ng mua s m
- Xơyăd ngăm tămôiătr ngămuaăs măt oăc măh ngămuaăs măcho khách hàng
Môi tr ngămuaăs măr tăquanătr ngătrongăl nhăv căbánăl .ăNóălƠămôiătr ngă dƠnhă choă kháchă hƠng,ă lƠă n iă kháchă hƠngă muaă s mă ch ă khôngă ph iă đ ă dƠnhă choă doanhănghi păbánăhƠng.ăMôiătr ngămuaăs măs ăt oăc măh ngămuaăhƠngăchoăkháchă hƠng.ăMôiătr ngămuaăs măcònămangăl iăs ătho iămáiăchoăkháchăhƠngăkhiăh ăđ nă muaăs m.ăV iăm tă năt ngăt tăthìăkháchăhƠngăs ăd ădƠngăb ălôiăcu năghéăl iăsiêuă th ătrongăd pămuaăs măl năsau.
M tăb ngăsiêuăth ăph iăr ng,ăthoángămát,ăs chăs ,ăl iăđiăgi aăcácăk ăc ngăph iă đ măb oădi nătíchăcho haiălƠnăng iăđiăcùngăv iăxeăđ y, kháchăcóăth ăd ădƠngădiă chuy năgi aăcácălineăhƠng.
iăv iăs năph măđ cătr ngăbƠy,ăhìnhă nhăs năph măc n ph iăđ ngănh tăt iă cácăkhuăv cănh măt oăs ăkhácăbi tăvƠăphongăcáchăriêngăchoăt ngăch ngălo iăhƠng.ă Siêuăth ăc ngăc năcóănh ngăquiăđ nhăc ăth ăv ădi nătíchăt iăthi uăchoăm tăgianăhàng. Vi cătr ng bƠyăgianăhƠng,ăqu yăk ăđóngăvaiătròăh tăs căquanătr ngătrongăvi căthuă hút khách hàng. Hàng hóa tr ngăbƠyăhƠngăhóaăph iăd ătìm, cáchătr ngăbƠyăc ngă ph iă b tă m tă vƠă cóă b ngă h ngă d nă rõă rƠng.ă Co.opă Martă nênă cơnă nh că đ nă vi că tr ngăbƠyăcácăgianăhƠngă ăcácăkhuăv căsaoăchoăh pălỦăvƠăb tăm tăđ ăt oănênăkhôngă gianăhòaăh p.ăHƠngăhóaăph iăđ căs păx păm tăcáchăsángăt o,ăth măm ăvƠătrangă tr ng.ă
- măb oămôiătr ngămuaăs măanătoƠn
Ngoài ra,ăy uăt ăanătoƠnătrongăsiêuăth ăc ngăph iăđ căchúătr ngănh ăl iăthoátă hi m,ăh ăth ngăphòngăcháyăch aăcháy,ăh ăth ngăanăninh,ăcameraătheoădõi.ăSiêuăth ă c năquanătơmătri tăđ ăđ năcôngătácăphòngăcháyăvƠăch aăcháy,ăt oăthêmăcácăl iăthoátă hi măvƠăph iăm ăđ cd ădƠngăcácăl iăthoátăhi mănƠy.ă
3.2.4. Ch ng lo i s n ph m
Siêuăth ăph iăth ngăxuyên chú ý tìmăngu năhƠngăv i m uămƣ,ăbaoăbì,ăki uă dáng phongăphú,ăđaăd ngăđ ăt oăc măgiácăthíchăthúăchoăkháchăhƠngăkhiămua s m,ă nh tălƠăđ iăv iăm tăhƠngăhóaăm ph măvƠăth căph măcôngănghi p.
HƠngăhóaăđ căbƠyăbánăph iăđaăd ng,ăphongăphúăv iănhi uăch ngălo i,ănhƣnă hi u,ăcácăkíchăc ,ămƠuăs c,ăki uădáng,ăch tăl ngăkhácănhauăđ ăt iăđaăhóaăs ăl aă ch năc aăkháchăhƠng,ăđápă ngănhuc uăngƠyăcƠngăđaăd ngăc aăng iătiêuădùng.
- măb oăcungăc păđ yăđ ănh ngăm tăhƠngătiêu dùng thi tăy u
Siêuăth ăph iluônăđ măb oăcungăc păđ yăđ ănh ngăm tăhƠngăthi tăy uăph căv ă choănhuăc uăhƠngăngƠyăc aăkháchăhƠng. Ki mătraăch tăch ătìnhăhìnhăt năkhoăc a hƠng,ătránhătìnhătr ngăthi uăhƠng,ăh tăhƠngăc ngănh ătìnhătr ngăhƠngăt năkhoăquáă lơu,ăđ căbi tălƠăm tăhƠngăt iăs ng.
Bênăc ngăđó,ăsiêuăth ănênăquanătơmăđ năm tăhƠngăth căph măt iăs ngănh :ă t ngădi nătíchăkinhădoanhăm tăhƠngăth t,ăcá,ăh iăs n,ăt iăs ngăbánătrongăsiêuăth ,ă m ăthêmănhi uăgianăhƠngăkinhădoanhărauăc ăqu ,ăchúăỦăth ngăxuyênăthayăđ iărauă c ăqu ăđƣăc ăho căhéoăúađ ăđápă ngăt iăđaănhuăc uăc aăng iătiêuădùng.ă
- aăd ngăhóaăngu năhƠng
Bênăc nhăhƠngăVi tăNam lƠăkh iăl ngăhƠngăch ăch t,ăsiêuăth ăc ngăc năcóă nhi uăm tăhƠngănh păkh uăđ ăt oăraăs ăm iăl ăvƠăkhácăbi tăsoăv iănh ngăsiêuăth ă khác.ă iăv iăm tăhƠngămayăm c,ăph iăluônăđ căc pănh tăđ ăđ măb oăh păth iă trang,ăh păth ăhi uămuaăs măc aăng iătiêuădùng.
3.2.5. Ch tăl ng s n ph m
Ch tă l ngă lƠă m tă trongă nh ngă côngă c ă đ nhă v ă ch ă y uă c aă nhƠă lƠmă marketing,ăch tăl ngăth ăhi n:ătínhăb n,ătínhătinăc y,ătínhăanătoƠn,ăd ăs ăd ng,ăd ă s aăch a.Siêuăth ăc năt pătrungăvƠoăm tăs ăy uăt ăv ăch tăl ngănh ăsau:
- Mangăl iăchoăkháchăhƠngănh ngăl iăíchăt ăs năph m
Ph năc tălõiăc aăs năph măph iăgi iăđápăđ căcơuăh i:ăắNg iămuaăth căs ă đangămu năgì?”ăNhƠăqu nătr ămarketingăph iăkhámăpháăraănh ngănhuăc uăti mă nă đ ngăsauăm iăs năph măvƠăđemăl iănh ngăl iăích ch ăkhôngăph iăch ănh ngăđ că đi m.ăPh năc tălõiăn mă ătơmăs năph m.ăS năph măcóăch tăl ngăs ămangăl iăíchă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ năng iătiêuădùngăvƠănóălƠăth căđoăgiáătr ,ăcáiăs ă nhăh ngăquy tăđ nhăđ năs ă l aăch năc aăng iătiêuădùng.ăY uăt ănƠyăph iăđ căsiêuăth ăquanătơmăm tăcáchă m tăcáchănghiêmătúc.
- BánăcáiăkháchăhƠngăc n
Vi căt ăch căcungă ngăhƠngăhóa khôngăch ălƠăcóăgìăbánăn yămƠăbánăcáiăng iă taăc năch ăkhôngăph iăbánăcáiămƠămìnhăcó. Côngătácănghiênăc uăvƠăphátătri năcóă vaiătròăr tăquanătr ngătrongăvi căth căhi năt tănhi măv ănƠy.
- mb oăch tăl ngăvƠăv ăsinhăanătoƠnăth căph m
Siêuăth ăph iăth căhi năt tăcôngătácă đ măb oăch tăl ngăvƠăv ăsinhăanătoƠnă th că ph mă ph iă luônă đ că chúă tr ng,ă h ngă đ nă m că tiêuă b oă v ă s că kh eă choă ng iătiêuădùng,ăđ căbi tălƠătrongăth iăgianăg năđơyăkhiăhƠngălo tăcácăv ăvi c,ăthôngă tinăliênăquanăđ năv năđ ăv ăsinhăanătoƠnăth căph măđ căđ ngăt iătrênăcácăph ngă ti nătruy năthông,ăng iătiêuădùngăth căs ăloăl ngăvƠăb iăr iăl aăch năn iăcungăc pă th căph măuyătínăv aăđ măb oăanătoƠnăs căkh eăchoăgiaăđình.ăQuyătrìnhămuaăhƠngă vƠăki măsoátăch tăl ngăhƠngăhóaăph iăluônăđ căki măsoátăch tăch ,ănh tălƠăv iă cácăhƠngăhóaăthu cănhómăth căph m,ăđ măb oăth iăh năs ăd ng,ăngu năg c,ăxu tă x ăhƠngăhóaăvƠăthôngătinăh ngăd năs ăd ngăph iăluônăđ căth ăhi nărõărƠng.
- măb oăngu năhƠngă năđ nh
Siêuăth ăph iăxơyăd ngăđ căvùngăcungăc păngu năhƠngă năđ nhăđ ătiêuăth .ă Siêuăth ăph iăch ăđ ngătrongăh pătácăliênăk t,ăliênădoanhăthuămuaăvƠătiêuăth ăhƠngă hóa.ăCácăngu năhƠngămƠăCo.opăMartăl aăch năph iăk ăcƠng,ăvi căthuămuaătr căti pă hƠngăhóaăt ăcácăđ uăm iăph iăđ cătheoădõi ch tăch .ăVi căh pătácăgi aănôngădơn,ă ng ădơn,ăv iăcácănhƠăcungăc păvƠăcácăđ iătácăchi năl căph iăđ căth căhi năt tăvƠă kỦăh păđ ngălơuădƠiăđ ăđemăl iăl iăth ăc nhătranhăchoăcácăm tăhƠngăkinhădoanhăc aă siêuăth ăv iăgiáăc ăt tănh t,ăs năph măcóăch tăl ng vƠăđ măb oăngu năhƠngă nă đ nh.ă
- Th căhi năt tăcôngătácăl uătr ăhƠngăhóa
HƠngăhóaăt iăs ngăđ cătr ngăbƠyătrongăcácăt ăl nh,ăt ămátăvƠăt ăc păđôngă đ măb oănhi tăđ ăluônă năđ nhăđ ăb oăqu năchoăhƠngăhóaăluônăt iăngonăvƠăb tă
m t.ăNgoƠiăraăh uăc năchoăh ăth ngăphơnăph iănh ăkhoăb oăqu n,ăcácăkhoăl nh,ăxeă t iăchuyênădùngăph iăđ măb oăđ ngăb ,ăđ tăchu năkhuăv căvƠăqu căt .ă
3.2.6. Giá c s n ph m
- Tri nă khaiă cácă ch ngă trìnhă v ă giáă ph iă phùă h pă v iă ph i th că marketing
Cácăquy tăđ nhăv ăgiáăph iăđ căph iăh păv iănh ng quy tăđ nhăv ăm uămƣ,ă phơnăph i,ătruy năthông choăs năph măđ ăhìnhăthƠnhăm tăch ngătrìnhămarketingă nh tăquánăvƠăcóăhi uăqu .ăCácăquy tăđ nhăđ aăraăchoănh ngăkhơuăkhácăthu căph iă th că marketingă đ uă cóă nhă h ngă đ nă nh ngă quy tă đ nhă v ă giá.ă N uă s nă ph mă đ căđ nhăv ăd aătrênănh ngăy uăt ăphiăgiáăthìăcácăquy tăđ nhăv ăch tăl ngăqu ngă cáoăvƠăphơnăph iăs ă nhăh ngăm nhălênăgiáăc .ăN uăgiáăc ălƠăy uăt ăđ nhăv ăchínhă thìănóăs ă nhăh ngăm nhăđ năcácăquy tăđ nhăkhácăthu căph iăth cămarketing.ăNóiă chung,ă nhƠă qu nă lỦă siêuă th ă ph iă xemă xétă t tă c ă cácă quy tă đ nhă thu că ph iă th că marketingăchungăv iănhaukhiătri năkhai cácăch ngătrìnhăv ăgiá.
- Xơyăd ngăchínhăsáchăgiáăc ăh pălỦ,ăc nhătranh
GiáălƠăy uăt ăc nhătranhăắc ăđi n”ănh ngăcóăs căm nhăắkinhăđi n”.ăGiáăc ăbaoă gi c ngălƠăm tătrongănh ngătiêuăchíăđ ăkháchăhƠngăch nămuaăs năph m.ăHi nănay,ă nhi uăsiêuăth ăs ăd ngăgiáănh ăm tăcôngăc ăc nhătranh.ăC ăth ,ăđ iăth ăc nhătranhă tr căti păc aăCo.opăMartălƠăBigăCăvƠăMetroăđƣăs ăd ngăgiáănh ăm tăcôngăc ăđ ăthuă hút khách hàng. Giáăc ăngƠyăcƠngăgi ăvaiătròăquanătr ngăkhiăng iătiêuădùngăđ năđoă suyă ngh ă tr că cácă kho nă chiătiêuă vƠă cácă nhƠă bánă l ă l yă giáă c ă lƠmă y uă t ă c nhă tranh.ăDoăđó,ăsiêuăth ăph iăluônăch ăđ ngătrongăvi cătìmăki măcácăngu năhƠng,ăcácă nhƠăcungă ngăt tănh tăđ ăphơnăph iăđ nătayăng iătiêuădùngăVi tăNamăv iăgiáăh pă lỦănh t.ăBênăc nhăngu năhƠngătrongăn c,ăsiêuăth ăc ngănênăchúăỦăt iănh ngăngu nă hƠngănh păkh uăt ăn căngoƠiăv iăgiáăr ,ăch tăl ngăt tănh ăl ătrìnhăc tăgi măthu ă c aăVi tăNamăkhiăgiaănh păWTO.
Hi uă m tă cáchă chínhă xácă giáă tr ă mƠă kháchă hƠngă nh nă đ că lƠă baoă nhiêuă (value consumers)ătrongăs năph măvƠăvìăv yăh ăs ăch pănh nătr ăbaoănhiêuăgiáătr ă ph ătr iă(premium)ăquaăchiăphíăs năph mă(product costs).
Xơyăd ngăgiáăt iă uăd aăs ăph ngăđoánăv ăng iătiêuădùngăvƠăsauăđóăl ngă hóaăsaoăchoăt oăđ cănh ngăs năph măv iăm căchiăphíăđúngă(the right cost)ăvƠăđ mă b oăl iănhu năc năthi t.ă
Ti păc năkháchăhƠngăđ ăkhámăpháăraănh ngăgìăkháchăhƠngăth căs ămu năvƠă đ a nh ngăcáiăđóăchoăh .ăS ăd ngăcôngăngh ăthôngătinăm iăđ ăđoăl ngăđúngăđ nă nhuăc uăkháchăhƠngă(ẾuỎỏỊmeọỎ’ăỉeeếỎ)ăvƠăchiăphíăc aăsiêuăth .ăVi căti păc năđ nă gi nă nh tă lƠă h iă tr că ti pă kháchă hƠngă v ă s ă ch pă nh nă c aă h ă v ă giáă vƠă giáă tr ă (perceptions of price and value)ăb ngănhi uăcáchăkhácănhau.ă
Giáăđ căđ ăngh ăb ngăcáchăđánhăgiáăgiáătr ănh năđ că(perceived value) có th ăth ngăđ căs ăd ngănh ălƠăm tăkh iăđi mătrongăvi căxácăđ nhăm căgiáăth tă c aăth ătr ng,ăđ căđi uăch nhăb ngăchiăphíăvƠăxemăxétătínhăc nhătranhăc năthi t.ă ăđ tăđ căs ăcơnăb ngăv ăgiáătr ănh năđ c,ăluônăcóăápăl călƠăm tăm tăph iăh ăgiáă thƠnh,ăm tăkhácăph iăt ngăch tăl ngăs năph mămƠăkháchăhƠngănh năđ c.ă
- Ki măsoátăgiáăc ăch tăch ,ălinhăho t
NhƠăqu nălỦăsiêuăth ăph iăth ngăxuyênătheo dõiăgiáăc ăc aăcácăm tăhƠngăđ ă đi uăch nhăgiáăc ăh pălỦ,ăkhôngăchênhăl chăquáănhi uăsoăv iăcácăsiêuăth ăkhácătrongă thƠnhăph .ăBênăc nhăđó,ăsiêuăth ăc năcóăthêmănh ngăgiáăbánăs ăđ ăkhuy năkhíchă kháchăhƠngămuaănhi uăs năph măvƠăh ăc ngăs ăc măth yăthíchăthú vìămìnhăđƣăti tă ki măđ căm tăs ăti năsoăv iăkhiămuaăm tăs năph m.ă
C năki măsoátăch tăch ăvi căinătemăgiáăđ ăkháchăhƠngăcóăth ăbi tăchínhăxácăgiáă c ăm tăhƠngămƠămìnhămu nămua.ăNhi uăm tăhƠngăkhôngăinărõăgiá,ăth măchíăch aă có tem giá nên có khi khách hàng đƣăch năl aăt iăb iăm iăl yănóăraăđ căthìăqu yă