Khách hàng chính là thước đo sự thành công của ngân hàng. Ngân hàng có nhiều khách hàng tốt, lúc nào cũng đông khách chứng tỏ làm ăn rất hiệu quả, được khách hàng tín nhiệm và thích giao dịch tại ngân hàng. Như vậy, mục tiêu của ngân hàng là làm sao lôi kéo được khách hàng đến với ngân hàng và sử dụng càng nhiều càng tốt các dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Tuy nhiên, có những khách hàng cũng gây cho ngân hàng không ít những phiền toái. Bên cạnh những cố gắng của ngân hàng nhằm làm hài lòng khách hàng như giảm bớt thủ tục, lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng,... thì khách hàng cũng cần có những khắc phục để hai bên hợp tác cùng có lợi, giúp đỡ nhau phát triển.
Trước tiên về phía khách hàng cần xóa bỏ quan điểm cứ có TSĐB sẽ được vay vốn. Vì ngân hàng không phải là một tiệm cầm đồ, nên tốt nhất là khách hàng phải chú trọng đến hiệu quả của dự án, phương án sản xuất kinh doanh. Cần lưu ý rằng nếu chỉ có TSĐB thì ngân hàng sẽ từ chối cho vay ngay từ đầu. Bởi vì ngân hàng cho vay dựa vào nguồn thu nợ thứ nhất là dòng tiền tạo ra từ hoạt động kinh doanh, nếu nguồn tiền này không đủ khả năng trả nợ thì ngân hàng mới tính đến nguồn thu nợ thứ hai là TSĐB. Do đó, TSĐB không phải là quan trọng nhất. Tuy nhiên để giảm thiểu rủi ro mất vốn, ngân hàng yêu cầu khách hàng vay vốn phải có TSĐB.
Thứ hai là vấn đề độ tin cậy của thông tin trên các báo cáo tài chính của các khách hàng doanh nghiệp. Hiện nay, công tác thống kê kế toán của doanh nghiệp còn rất kém, không đầy đủ, không kịp thời và thiếu chính xác dẫn đến các báo cáo tài
chính kém độ tin cậy. Khi thẩm định cán bộ tín dụng sẽ thiếu thông tin để đưa ra quyết định đúng đắn. Như vậy sẽ thiệt thòi cho doanh nghiệp. Vì thế, việc kiểm toán nên được phổ biến và bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp. Khi chi phí kiểm toán giảm xuống, việc kiểm toán được theo dõi tiến hành từng kỳ, có hệ thống thì ngân hàng có thể nắm bắt được tình hình tài chính, tình hình hoạt động của doanh nghiệp một các nhanh chóng, thuận lợi, góp phần lành mạnh hóa công tác cấp tín dụng.
Thứ ba là công tác lập dự án vay vốn của doanh nghiệp còn rất lúng túng. Ý tưởng kinh doanh của doanh nghiệp có thể rất tốt, rất khả thi, nhưng lại rất khó khăn trong việc trình bày dự án vay vốn ngân hàng. Vì vậy, giải pháp là các doanh nghiệp phải tự hoàn thiện kỹ năng lập dự án, hoặc là thuê các công ty tư vấn chuyên nghiệp để lập dự án khả thi và hiệu quả.
Thứ tư là khách hàng phải tự hoàn thiện hồ sơ vay vốn khi đến với ngân hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với ngân hàng bằng cách hiện đại hóa công tác thanh toán qua ngân hàng như trả lương công nhân viên, thanh toán tiền điện nước,...qua ngân hàng nhằm tạo lập mối quan hệ thường xuyên, trở thành khách hàng quen thuộc của ngân hàng, tạo ra sự tin tưởng lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng, tạo điều kiện cho việc vay vốn tín chấp sau này.