- Công ty chế biến:
17 Tác giả tham khảo ý tưởng này từ tác giả Tôn Thất Nguyễn Thiêm Dấu Ấn Thương Hiệu: Tài Sản & Giá trị Tập II Hồn, Nhân Cách, Bản Sắc 2005 NXB Trẻ Trang 22 Tác giả cho rằng ý tưởng này phù
Giá trị. Tập II Hồn, Nhân Cách, Bản Sắc. 2005. NXB Trẻ. Trang 22. Tác giả cho rằng ý tưởng này phù hợp với năng lực sản xuất và khả năng chuyên môn của DNTN Ba Hạo nên sử dụng ý tưởng này để định vị Hồn nghề của doanh nghiệp.
gắn kết thương hiệu với khách hàng. Vì hồn người là phần hồn của người đã tạo nên thương hiệu sẽ tiếp xúc với phần hồn của khách hàng. Do đó, hồn người của thương hiệu cũng thể hiện những tính của chủ doanh nghiệp: uy tín, trung thực trong kinh doanh; luôn chan hòa với mọi người . Qua sự thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng, thương hiệu chia sẻ mang đến những giá trị mà họ đang cần. Do đó, hồn người của thương hiệu khoai lang là “Doanh nghiệp Ba Hạo luôn giữ uy tín, trung thực với khách hàng, luôn thực hiện những cam kết đối với khách hàng, truyền tải đến khách hàng giá trị gia tăng “cộng lực – liên kết sản xuất”18, những lợi ích tâm lý khác như sự ổn định nguồn cung ứng khoai lang, giá cả hợp lý, chất lượng khoai lang không ngừng nâng cao mà khách hàng đang mong muốn”.
5.2.2.2 Xây dựng nhân cách cho thương hiệu
Như đã phân tích ở chương 4, những gì mà khách hàng cần đối với chủ doanh nghiệp chính là sự trung thực, luôn giữ uy tín của bản thân chủ doanh nghiệp. Để có được sự tin tưởng của khách hàng về nhân cách của thương hiệu, bản thân chủ DN phải luôn hành xử sao đúng mực, mang tính đạo đức với tất cả những ai có quan hệ với doanh nghiệp, bao gồm nhân sự của doanh nghiệp, khách hàng mục tiêu, giới công luận của môi trường bao quanh doanh nghiệp (tất cả gọi chung là khách hàng).
Những tính cách mà khách hàng mong muốn có được khi giao tiếp với doanh nghiệp, cụ thể là: khách hàng mục tiêu - “uy tín, thiết thực”; nhân sự của doanh nghiệp – “chan hòa”. Từ những mong muốn đó, chủ doanh nghiệp nên xây dựng cho thương hiệu của doanh nghiệp một nhân cách – “chân thành” để phù hợp với khách hàng. Cá tính “chân thành” chính là sự kết hợp của hai tính cách mà khách hàng mong đợi có được từ doanh nghiệp: uy tín – trung thực, chan hòa. Cá tính “chân thành” của thương hiệu thể hiện lên một con người luôn biết sống hài hòa, tình cảm hòa quyện với mọi người, không có sự cách biệt, xa lạ giữa người chủ và người làm công. Bên cạnh đó, mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng được xem như là mối quan hệ như những người bạn. Doanh nghiệp đối xử với khách hàng luôn ngay thẳng, thật thà, luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết.
5.2.2.3 Bản sắc thương hiệu
Thông qua hồn thương hiệu, thương hiệu được thể hiện như là một con người, biết thấu hiểu và chia sẻ tình cảm với khách hàng. Và “con người ấy” đã hành động xử sự đúng với một nhân cách “chân thành ” với mọi người bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Vậy bản sắc của “con người ấy “ như thế nào để phù hợp với phần hồn và nhân cách đó? Bản sắc