2.3.1. Ưu điểm
- Vốn ban đầu là một công ty nhỏ với nguồn vốn khiêm tốn và đội ngũ cán bộ công nhân viên với tay nghề và trình độ chuyên môn chưa cao, xong toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty đều cố gắng nỗ lực rất nhiều để có được sự phát triển như ngày hôm nay. Hiện tại đã là doanh nghiệp hoạt động khá lâu trong lĩnh vực kinh doanh gia công cơ khí, lắp đặt các hệ thống điện, cung cấp các thiết bị văn phòng, cho thuê máy móc thiết bị xây dựng giá thành trung bình có chất lượng ổn định nên một bộ phận không nhỏ khách hàng đã dần biết tới Công ty.
- Công ty luôn có sự định hướng vào một thị trường tiềm năng, trong tương lai gần có sự phát triển cao. Mô hình bán hàng và chế độ bảo trì bảo hành luôn dảm bảo hợp lý,nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng và có được sự tiêu dùng của khách hàng nhất là các khu vực có thu nhập khá và trung bình.
- Công ty rất quan tâm tới công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ thuật của cán bộ công nhân viên. Tổ chức khá nhiều các chương trình đào tạo nâng cao, tham gia các buổi dự thảo để cán bộ công nhân viên luôn đảm bảo nắm bắt một cách tốt nhất xu hướng của thị trường, theo kịp sự phát trao triển ngày càng hiện đại, đa dạng hóa qua đó thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng.
- Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới cung cấp các sản phẩm trung và cao cấp hơn cả về kiểu dáng, mẫu mã tiện sử dụng để có thể đáp ứng tốt nhất sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của khách hàng.
SV: Thân Thị Ngọc Anh Lớp: QTKDTH12B 39
- Công ty đã tổ chức nhiều cuộc thăm dò khách hàng và người tiêu dung, điều tra và nhận biết nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp thong qua những lần tiếp xúc ở các cuộc triển lãm hay những đợt khuyến mại của Công ty. Qua đó Công ty có thể trực tiếp lấy ý kiến của khách hàng một cách khách quan, xác thực và nhận thấy điều gì cần phải thay đổi, điều gì cần phát huy hoặc nâng cao, .. Để từ đó có phương án điều chỉnh cho phù hợp.
- Ngoài ra Công ty đặc biệt chú trọng công tác nhận và xử lý thông tin khách hàng. Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ nhận được không chỉ sản phẩm chất lượng, dịch vụ bảo hành sửa chữa bảo hành đảm bảo mà còn cảm nhận được một tinh thần phục vụ tận tâm, chu đáo, đảm bảo họ sẽ có được sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Công ty.
2.3.2. Nhược điểm * Tồn tại
- Nắm bắt được thị yếu của khách hàng cũng như thời cơ phát triển kinh tế của đất nuớc. Công ty đã mạnh dạn đầu tư kinh doanh sản phẩm có mức giá hợp lý với chất lượng ổn định nhất .Tuy cơ hội cũng nhiều nhưng thách thức không ít. Sau khi tìm hiểu kỹ trong khâu cung cấp dịch vụ bán hàng tại Công ty thấy có một số điều sau cần khắc phục và chuyển đổi.
- Công ty chưa có sự quan tâm đúng mức tới việc mở rộng các thị trường trọng điểm. Tập trung mạnh vào các thị trường đã và đang cung cấp, nhưng bên cạnh đó cần đẩy manh hơn nữa việc tìm kiếm và phát triển các thị trường tiềm năng, tìm kiếm các đơn hàng mới cho Công ty.
- Với mức lợi nhuận khiêm tốn từ việc kinh doanh sản phẩm có mức giá trung bình thì việc đa dạng hoá nhiều hơn nữa là cần thiết với Công ty. Cần nhiều hơn nữa việc tìm kiếm sản phẩm nâng cao và dịch vụ phong phú.
- Sau hơn 10 năm công nghệ bảo hành, lắp đặt, bảo dưỡng của Công ty đã phần nào lạc hậu nên cần phải đổi mới công nghệ để nâng cao hơn hiệu quả cho doanh thu cung cấp dịch vụ lắp đặt.
- Về nhân lực:
+ Đội ngũ nhân viên hoạt động trong việc cung cấp dịch vụ bán hàng đôi khi còn thiếu thợ lành nghề có kinh nghiệm để thực hiện việc bảo dưỡng, sửa chữa khi cần thiết.
SV: Thân Thị Ngọc Anh Lớp: QTKDTH12B 40
- Về vốn: Việc tích luỹ vốn cũng như có để quay vòng kinh doanh của Công ty là chưa nhiều. Quan hệ với các tổ chức tín dụng chưa được tốt. Do vậy có thể mở rộng kinh doanh. Đổi mới công nghệ cũng như nâng cao đời sống của người lao động.
+ Cần có các hình thức huy động vốn linh hoạt phục vụ cho nhu cầu phát triển của Công ty.
* Nguyên nhân
+ Do còn hạn chế về chuyên môn của công nhân viên của Công ty. Bởi công nhân viên của Công ty có trình độ chưa cao, chưa được đào tạo một cách chuyên nghiệp chủ yếu là từ các trường cao đẳng, nghề…
+ Cở sở vật chất còn yếu không đảm bảo hiệu quả thường xuyên cho công tác chuyên môn.
+ Do lượng vốn Công ty không đủ lớn để bao phủ dịch vụ nên còn rất nhiều hạn chế trong công tác cung cấp dịch vụ bán hàng.
SV: Thân Thị Ngọc Anh Lớp: QTKDTH12B 41
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP SAO MAI 3.1. Định hướng phát triển Công ty (2013 – 2017)
3.1.1. Sản phẩm
- Công ty sẽ nghiên cứu hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có, đồng thời đầu tư mạnh cho công tác phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường.
- Các sản phẩm công dự định sản xuất và đưa ra thị trường trong thời gian sắp tới là: Ống Hope, sứ cách điện cao thế…
3.1.2 Thị trường
- Công ty sẽ mở rộng thị trường vào các tỉnh bắc trung bộ như Nghệ An, Hà Tĩnh. - Các cửa hàng hay đại lý phân phối sẽ được Công ty đào tạo và hướng dẫn cũng
như trang bị đầy đủ kiến thức và trang thiết bị để sẵn sàng cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho khách ngay tại chỗ.
- Các cửa hàng sẽ thu thập phản hồi ý kiến của khách hàng về dịch vụ của Công ty và phản ánh ngay lên lãnh đạo Công ty để kịp thời thay đổi phục vụ cho sự phát triển của hệ thông dịch vụ sau bán hàng.
- Công ty sẽ giao cho một bộ phận luôn giám sát tiến trình hoạt động của hệ thống dịch vụ bán bàng để cập nhật và hướng dẫn các thành viên khi có sự thay đổi. - Công ty sẽ áp dụng phương pháp Phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ bán
hàng theo xu thế phát triển của thị trường trong và ngoài nước.
- Trong năm 2013, Công ty phấn đấu hoàn thiện cơ sở hạ tầng, đẩy mạnh mọi hoạt động dịch vụ bán hàng nhằm nâng doanh thu bình quân trong 4 năm tới là 20,5%/tổng doanh thu.
3.1.3 Cơ sở vật chất
- Đảm bảo sự phát triển bền vững và ngày càng mạnh mẽ của dich vụ bán hàng trong tương lai. Công ty sẽ chủ động đầu tư trang thiết bị cần thiết và cơ sở vật chất cho hệ thống cung cấp dịch vụ bán hàng. Đó chính là các trang thiết bị, cơ sở vật chất cho công tác bảo hành , bảo dưỡng và sửa chữa.
SV: Thân Thị Ngọc Anh Lớp: QTKDTH12B 42
- Về cơ sở hạ tầng Công ty dự định nâng cấp sửa chữa hệ thống nhà xưởng, thay thế các máy móc lạc hậu bằng những thiết bị hiện đại tân tiến giúp tăng năng suất lao động. đầu tư thiết bị vận tải mới tạo thuận lợi lưu thông hàng hóa.
- Đầu tư máy móc thiết bị, nhà xưởng sản xuất các sản phẩm mới.
3.1.4 Đội ngũ lao động
- Công ty đặt mục tiêu tiếp tục công tác đổi mới sắp xếp doanh nghiệp, ổn định tổ chức, giữ tốc độ tăng trưởng, giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao thu nhập của nhân viên.
- Thiết lập quy trình tuyển dụng khoa học nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.