*khái niệm :
- theo nghĩa rộng,dịch vụ đc coi là lv kinh tế thứ 3 trong nền KTQD,theo cách hiểu này ,các hđ kt nằm ngoài 2 ngành CN và NN đều thuộc ngành dịch vụ .
- theo nghĩa hẹp,dịch vụ là những hoạt động tiếp tuc, hỗ trợ, khuyến khích cho quá trình kd ,bao gồm các hoạt động trước,trong và sau khi bán ,là phần mềm của sp đc cung ứng cho khách hàng
*đặc điểm:
dịch vụ là hh vô hình do đó nó có điểm khác biệt cơ bản vs các hh hữu hình khác: +chất lượng của dvu khó đánh giá (lượng hóa) vì nó chịu tác động của nhiều yếu tố như người bán,người mua và thời điểm mua bán dvu.
+quá trình sx ,tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời,nên cung - cầu dvu không thể tách rời nhau mà phải tiến hành cùng lúctrong kd DV các chủ thể phải xđịnh thị trường có cầu hay không để tổ chức kd
+vì là hh vô hình nên dvu không dự trữ đc trong kho ,do đó trong kd dvu sẽ không có dự trữ để điều chỉnh thj trường như các hh hữu hình khác
+là sp vô hình ,dv có sự khác biệt về chi phí so với các sp vật chất
những điểm khác biệt nêu trên của dvu sẽ tác động tới hđ kd dvu của các chủ thể ,trong kd dvu để nâng cao hq kd cần phải chu trọng vào yếu tố con người.
* vai trò của dvụ:
- Giúp Dnghiệp bán được nhiều hàng thu được nhiều lợi nhuận - Đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hóa tiền tệ
-Dịch vụ giúp cho vệc phát triển thị trường và giữ thị trường ổn định - Làm thay đổi căn bản cơ cấu nền ktqd.
* các loại hình dịch vụ trong TM
a/dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông bổ sung (mang tính sản xuất).bao gồm:
+bán hàng và vận chuyển hàng theo yều cầu của khách (hay còn gọi là hình thức mua hàng không mang vác)
Tạo điều kiện cho các DN, các hộ tiêu dùng tập trung sức vào công việc chính của mình là đẩy mạnh SXKD, sử dụng hợp lý sức lao động và phương tiện vận tải, giảm chi phí lưu thông
+chuẩn bị hàng hóa trước khi bán và đưa vào sử dụng : dịch vụ này cho phép tiết kiệm trong tiêu dùng, nâng cao NSLĐ, hạ giá thành sp,vận chuyển thuận tiện và thanh quyết toán đơn giản
+dịch vụ kĩ thuật khách hàng: hình thức dịch vụ giớ thiệu hàng,hướng dẫn mua và sử dụng HH, tổ chức bảo dưỡng máy móc thiết bị, bảo hành sửa chữa… tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng vào sp mà DN kinh doanh. Nhờ nó mà một số DN đã tăng được khối lượng hàng bán ra đáng kể so với khi chưa có các cửa hàng sửa chữa, bảo hành sp.
+dịch vụ cho thuê máy móc ,thiết bị: áp dụng cho những loại máy móc thiết bị có giá trị cao nhưng thời gian sử dụng ít ở các DN hoặc là những hàng hóa có nhu cầu sử dụng không thường xuyên
+dịch vụ giao nhận hàng hóa:: thực hiện các hoạt động: nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của khách hàng
b/dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông thuần túy(TM thuần túy),bao gồm:
+chào hàng: các DNTM tổ chức ra các điểm giới thiệu và bán trực tiếp hàng hóa cho khách hàng. Các nhân viên chào hàng phải đáp ứng đủ các điều kiện sau: hiểu rõ được thị trường nơi định tổ chứ điểm chào hàng, hiểu rõ vật tư hàng hóa đem đi giới thiệu, biết nghệ thuật trình bày và giới thiệu sp.
+dịch vụ quảng cáo: là tuyên truyền giới thiệu về hàng hóa bằng cách sử dụng các phương tiện khác nhau trong khoảng không gian và thời gian nhất định:
-phương tiện quảng cáo bên ngoài mạng lưới TM gồm báo chí, đài phát thanh, vô tuyến truyền hình, băng hình, quảng cáo bằng áp phích, bao bì và nhãn hàng hóa,quảng cáo bằng bưu điện
-phương tiện quảng cáo bên trong mạng lưới TM gồm: biển đề tên cơ sở kinh doanh,tủ kính quảng cáo, bày hàng ở nơi bán hàng, quảng cáo qua người bán hàng
của HH mà minh kinh doanh. Là hình thức dịch vụ thích dụng với những HH mới và những hàng hóa ứ đọng, chậm luân chuyển
+dịch vụ tư vấn ,ghép mối người sx ,người tiêu dùng: DN kinh doanh TM do nắm được khả năng của người SX và yêu cầu của người tiêu dùng nên có thể ghép mối hợp lý SX với tiêu dùng
+dịch vụ giám định hàng hóa: là dịch vụ TM do một tổ chức giám định độc lập thực hiện để xác định tình trạng thực tế của HH theo yêu cầu của cá nhân, cơ quan tổ chức. Nó gồm giám định về số lượng chất lượng, quy cách bao bì, giá trị HH, tổn thất, an toàn, vệ sinh và các yêu cầu khác
*sự phát triển của dvu VN
Trong thời gian qua DV VN chứng kiến sự bùng nổ,sơ lg các loại hình dv gia tăng,có sự tham gia đầy đủ của các thành phần kinh tế,thị trường hh dv rất phong phú và đa dạng .tuy nhiên thị trường DV VN cũng đứng trước nhiều khó khăn thách thức đặc biệt là sự yếu kém về mặt QLNN ,cạnh tranh của các công ty nước ngoài.dự báo trong thời gian tới thị trường sẽ tiếp tục bùng nổ và sẽ có sự tham gia của các tập đoàn dv > trên thế giới.