6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Định hướng kinh doanh thẻ của ACB Bình Định trong thời gian
3.1.1. Chiến lược kinh doanh thẻ của Hội sở ACB
ACB định hướng phát triển dịch vụ thẻ nội địa năm 2015 và những
năm tiếp theo với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa tiện ích và gia tăng chất lượng dịch vụ. Khơng ngừng nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng và trở thành một trong những ngân hàng thương mại đứng đầu về thị
trường thẻ cả về thị phần, mạng lưới chấp nhận thẻ và đa dạng các sản phẩm
dịch vụ. Mục tiêu năm 2015: lợi nhuận đạt 200 tỷ đồng; Thu nhập phí tăng
30%; Phát hành 300.000 thẻ mới trong đó co 30.000 thẻ tín dụng mới; Quản lý tốt chất lượng nợ thẻ tín dụng nhằm tăng hiệu quả danh mục thẻ.
ACB đặt mục tiêu trọng tâm là bán nhiều sản phẩm hơn cho mỗi khách hàng và đạt thị phần lớn hơn. Sản phẩm thẻ nội địa sẽ được cung cấp theo gói hoặc bán chéo, đơn lẻ tùy theo yêu cầu của khách hàng đồng thời tạo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận phòng ban tạo điều kiện nâng cao và cải tiến công tác phát triển dịch vụ thẻ cả về chất lượng và số lượng.
Nhằm đạt được mục tiêu này, ACB cần chủ động nghiên cứu sản phẩm mới, làm phong phú và đa dạng sản phẩm để thu hút và giữ khách hàng bên cạnh việc củng cố các sản phẩm thẻ hiện có.
Một công tác không kiếm phần quan trọng là chú trọng quản lý số lượng và chất lượng các sản phẩm với việc chuẩn hóa quy trình tác nghiệp và tối thiểu hóa xử lý rủi ro.
Về chiến lược tương lai cho sản phẩm thẻ nội địa, ACB sẽ tiếp tục triển khai và phát triển hơn nữa hệ thống ATM và máy POS, làm sao cho hệ thống
có thể đi vào cuộc sống của người dân. Bên cạnh việc nghiên cứu phát hành
các loại thẻ phù hợp với khách hàng, ACB đẩy mạnh liên kết với các cơ quan, tổ chức, đơn vị hành chính sự nghiệp, thông qua các thỏa thuận, hợp đồng
hợp tác, liên kết phát hành thẻ đồng thương hiệu và dịch vụ ủy thác chi trả
lương qua tài khoản ...Triển khai phát hành thêm các thẻ liên kết với các tổ chức, công ty trong nước như: hàng không, bưu điện, du lịch với mục đích
khai thác đối tượng khách hàng chung của các đơn vị có mối quan hệ thường xuyên, lâu dài cùng với việc phát hành thẻ công ty theo yêu cầu của cơng ty cho nhân viên của mình. Để có thể thực hiện được kế hoạch này, ACB nghiên cứu các điều kiện phát hành sao cho vừa đáp ứng được nhu cầu, thị hiếu của
khách hàng, vừa đảm bảo lợi nhuận cho ACB.
Đối với khách hàng cá nhân, ACB xây dựng phân đoạn khách hàng cụ
thể như sau: tập trung phát triển nhóm khách hàng bậc trung là những người có thu nhập khá và có trình độ, khách hàng có tiềm năng là sinh viên, giới trẻ
để phát triển sản phẩm.
Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, định chế tài chính, ACB tiếp
tục đẩy mạnh quan hệ hợp tác với khách hàng doanh nghiệp và các định chế tài chính này, đồng thời tăng cường thiết lập quan hệ với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ làm ăn hiệu quả.
Trong thời gian tới, Trung tâm thẻ của ACB sẽ tập trung khai thác hiệu quả mạng lưới kênh phân phối hiện có: ATM/POS để đẩy mạnh cung cấp sản phẩm thẻ. Phát triển thêm các kênh hiện đại: ACB online, Internet banking,
Mobile banking... để đẩy mạnh cung cấp các sản phẩm tới khách hàng cũng
như phát triển thêm các sản phẩm mới để có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận khách hàng.
Bên cạnh việc tăng cường các sản phẩm tiện ích mới, trung tâm thẻ ACB cũng có kế hoạch phát triển các chương trình khuyến mãi đối với những
khách hàng có sử dụng thẻ của ACB.
Theo sát chiến lược kinh doanh thẻ nội địa của ACB Hội sở đề ra, ACB Bình Định cũng có những định hướng cụ thể phù hợp với tình hình phát triển kinh doanh thẻ tại địa phương và đơn vị.
3.1.2. Định hướng kinh doanh thẻ của ACB Bình Định trong thời gian tới gian tới
Phát huy nội lực và tiềm năng sẵn có để nâng cao uy tín, tầm vóc của ACB trên địa bàn. Xây dựng hình ảnh, thương hiệu để trở thành thương hiệu
mạnh, có uy tín, tạo cho khách hàng sự an tồn và tin tưởng cao nhất.
Hồn thiện mơ hình tổ chức, quản lý theo hướng chun mơn hóa, hiệu quả đáp ứng nhanh nhu cầu của thị trường.
Đẩy mạnh công tác bán hàng, thực hiện tốt các chính sách marketing và
dịch vụ khách hàng, hỗ trợ tích cực cho cơng tác bán hàng. Theo đó đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu phát triển để hoàn thiện danh mục sản phẩm thẻ nội địa, liên tục đổi mới, phát triển thêm các tính năng hấp dẫn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Tăng cường các biện pháp để mở rộng thị phần thẻ nội địa trên địa bàn Tỉnh Bình Định.
Xây dựng chính sách lãi suất và phí hợp lý, cạnh tranh để thu hút khách hàng, nâng cao công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh việc chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh qua việc đổi mới phong cách phục vụ, chất lượng sản phẩm, ACB Bình Định cần tiến hành đào tạo kỹ năng bán hàng, marketing, hiểu biết sản
phẩm cho nhân viên chi nhánh. Tăng cường công tác marketing, công tác quảng bá thương hiệu, hoàn thiện cẩm nang giới thiệu và hướng dẫn các giao dịch cho khách hàng.
để khách hàng có thể tiếp cận với ngân hàng thuận tiện và dễ dàng nhất. Tiếp
tục rà soát, phát triển dịch vụ ATM/POS để nâng cao hiệu quả dịch vụ, tránh lãng phí và gây tốn kém chi phí tại các điểm ATM hay POS không phát huy hiệu quả.
Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh chăm sóc khách
hàng, chú trọng chăm sóc khách hàng thân thiết. Duy trì và tăng cường hiệu quả cơng tác quản lý rủi ro kinh doanh thẻ, tạo cơ sở để mở rộng phạm vi
khách hàng.
Chỉ tiêu kinh doanh thẻ của ACB Bình Định năm 2015: + Số dư tiền gởi thanh toán: 30.000 tỷ đồng.
+ Thẻ ghi nợ nội địa: 4.500 thẻ + Thẻ tín dụng nội địa: 1.000 thẻ
+ Đầu tư tăng thêm 03 máy ATM và 12 máy POS.
Do vậy, ACB Bình Định cần hồn thiện cơng tác giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh thẻ và chỉ tiêu thi đua cho các nhân viên, phòng, ban liên quan để
đánh giá cơng bằng sự đóng góp của các cá nhân, phịng, ban trực thuộc, đảm
bảo hồn thành kế hoạch kinh doanh do ACB giao.