Tiền thân là một xưởng gia công mành rèm có quy mô, công ty An Mỹ luôn luôn hoàn thành tốt vai trò của mình như một nhà cung cấp các sản phẩm mành rèm chất lượng cao, đã được khách hàng công nhận . Hợp đồng với các dự án tại các khách sạn cao cấp là một minh chứng cho thương hiệu An Mỹ ngay từ những ngày đầu. Hình ảnh của An Mỹ được xây dựng dựa trên giá trị của sản phẩm mang lại cho khách hàng. Định vị nhất quán nhóm khách hàng mục tiêu đòi hỏi công ty phải có những sản phẩm chất lượng, không chỉ mẫu mã đa dạng, mà còn hợp xu hướng, bắt kịp thị hiếu, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Để đảm bảo sự khác biệt trong giá trị hình ảnh thì công ty cần có những đầu tư cho nghiên cứu sản xuất. Ngoài ra, công ty cần có những chiến lược phù hợp để khách hàng nhận biết và cảm nhận được sự khác biệt của mành rèm An Mỹ với các sản phẩm mành rèm của các nhà cung cấp khác.
Định vị thương hiệu của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ dựa trên lợi ích mà khách hàng nhận được. Ban lãnh đạo công ty hiểu được rằng sự hài lòng của khách hàng đến từ chất lượng sản phẩm trước tiên, công ty đầu tư cho hoạt động sản xuất và nghiên cứu sản phẩm. Khi đảm bảo được chất lượng sản phẩm, yếu tố thứ hai cũng quan trọng không kém chính là sự chăm sóc đối với khách hàng – các dịch vụ đi kèm: vận chuyển, lắp đặt, tư vấn, … Đối với đặc thù sản phẩm mành rèm thì điều này lại càng quan trọng. Một chiếc rèm cho dù thiết kế, may đo có đẹp đến đâu, nhưng việc chiếc rèm ấy có đẹp hoàn hảo hay không, phụ thuộc rất nhiều vào người nhân công lắp đặt. Lao động này vừa cần có tay nghề, vừa cần có mắt thẩm mỹ để bảo đảm chiếc rèm được đặt đúng vị trí và đẹp mắt nhất. Công ty cần chú trọng vấn đề này, cần đào tạo và bổ sung kiến thức ( nếu cần thiết) đối với các nhân viên lắp đặt & các nhân viên thiết kế, tư vấn cho khách hàng.
Bên cạnh đó, ngoài việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm mành rèm, cũng là để góp phần xây dựng thương hiệu của công ty. Khi khách hàng nhớ đến các sản phẩm của công ty, không chỉ nhớ đến mành rèm, mà còn nhớ đến đó là một sản phẩm chất lượng cao với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, thiết kế độc đáo, tinh tế tuyệt vời.
2.2.Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại công ty
2.2.1.Mục tiêu kế hoạch truyền thông marketing tích hợp tại công ty.
• Năm 2012: do công ty tham gia vào thị trường từ năm 2009, thời điểm này bên cạnh yếu tố tình hình kinh tế chung chưa thực sự khởi sắc, giai đoạn đầu công ty còn gặp nhiều khó khăn, chưa được ổn định, mục tiêu truyền thông marketing đưa ra là:
Hỗ trợ các hoạt động khác trong hệ thống marketing – mix như: sản phẩm, giá, kênh phân phối để sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty đến gần hơn với người tiêu dùng.
Tăng doanh thu bán hàng
• Năm 2013: Nhận thức được tầm quan trọng của marketing nói chung và truyền thông marketing nói riêng, công ty đã có được những kết quả nhất định, nhưng cũng không vì thế mà lơ là, thiếu tập trung vào các hoạt động này. Công ty tiếp tục duy trì và phát huy những mục tiêu hợp lý, có định hướng với các hoạt động truyền thông, bên cạnh việc ngày càng hoàn thiện thêm sản phẩm và các dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như sau bán. Mục tiêu của năm 2013 như sau:
Hỗ trợ các hoạt động khác trong hệ thống marketing mix Tăng trưởng ổn định và nâng cao doanh thu bán hàng
• Năm 2014: có thể nói, năm 2014 là cơ hội với nền kinh tế nói chung, cũng như công ty Cổ phần sản xuất thương mại & dịch vụ An Mỹ nói riêng, khi mà công ty đã đạt được những bước đầu hợp tác với các nhà cung ứng nước ngoài, trực tiếp nhập khẩu và phân phối trong nước. Nhận thức được cơ hội lớn cho sự đột phá trong thị phần, công ty có sự đầu tư mạnh về hệ thống kênh phân phối, đi cùng với mục tiêu truyền thông cao hơn và cụ thể hơn về thương hiệu:
Tăng cường độ nhận diện thương hiệu
Tăng cường mức độ bao phủ thị trường, mở rộng thị phần Tăng doanh thu bán hàng
2.2.2.Quy trình hoạt động truyền thông marketing tích hợp
Hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ được thực hiện theo quy trình chung như sau:
Bước 1: phân tích tình hình thị trường và các yếu tố ảnh hưởng Bước 2: đề ra mục tiêu chiến lược
Bước 3: đề ra kế hoạch thực hiện cụ thể chiến lược: thông điệp truyền thông, các công cụ & phương tiện truyền thông, thời gian thực hiện và ngân sách cho hoạt động truyền thông
Như đã phân tích ở trên, sản phẩm đồ trang trí nội thất mặc dù được bày bán quanh năm tại các cửa hàng, nhưng cũng có tính mùa vụ ( khoảng 3 – 4 tháng cuối năm). Vì thế các hoạt động truyền thông cụ thể cũng thường xoay quanh thời điểm trước mùa cao điểm. Trong vòng 3 năm từ 2012 đến 2014, quy trình cụ thể của hoạt động truyền thông mà công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại & Dịch vụ An Mỹ đã áp dụng như sau:
Bước 1: phân tích tình hình thị trường các năm, các yếu tố ảnh hưởng, dự đoán xu hướng
Bước 2: xây dựng mục tiêu chiến lược đảm bảo phù hợp với mục tiêu marketing và mục tiêu hoạt động kinh doanh từng năm
Bước 3: đưa ra kế hoạch truyền thông cụ thể : công cụ sử dụng, thời gian thực hiện, ngân sách thực hiện
Bước 4: tiến hành hoạt động truyền thông
Qua các năm, các hành động cụ thể và các công cụ sử dụng có sự đa dạng hóa và khác nhau vào từng thời kỳ, nhưng nhìn chung quy trình thực hiện của công ty không có sự thay đổi.
2.2.3.Một số hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần sản xuất thương mại & dịch vụ An Mỹ từ năm 2012 đến tháng 9 năm 2014
2.2.3.1.Xây dựng thông điệp truyền thông
Câu khẩu hiệu ( slogan) gắn liền với công ty ngay từ những ngày đầu thành lập đó là “ Đẹp theo phong cách của Bạn”. Công ty muốn gửi tới khách hàng một hình ảnh thống nhất và xuyên suốt. Với phương châm hoạt động: “ Làm tốt hoặc không làm gì cả”, công ty luôn phấn đấu, cải tiến các sản phẩm và dịch vụ nhằm mục đích theo kịp sự phát triển của xã hội và thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.