GI I TệNH
K t qu ki m đ nh ph ng sai ANOVA
Sig. Sig.
năt ngăth ngăhi uă 0.295 0.115
Ch tăl ngăc mănh n 0.259 0.002
Lịngăđamămêăth ngăhi u 0.129 0.002
Giáătr ăth ngăhi u 0.262 0.010
K t qu ki m đ nhăph ngăsaiăc aăthƠnhăph n năt ngăth ngăhi u, nh n bi t th ngăhi u,ălịngăđamămêăth ngăhi u,ăgiáătr th ngăhi u (b ng 32a ph l c 4)ăđ u l năh nă0.05ănênăs d ngăphơn tíchăANOVA.
K t qu phơnătíchăANOVA ( b ng 32b, ph l c 4) c aăthƠnhăph n năt ng th ngăhi u (= 0.115) >0.05. Nh ăv y v i m c tin c yăchoăphépălƠă95%ă(m căỦă ngh aă=ă0.05)ăthìăkhơngăcĩăs khácăbi tăkhiăđánhăgiáăthƠnhăph n năt ngăth ngă hi u gi aăNamăvƠăN .ăThƠnhăph n ch tăl ng c m nh nă(=ă0.002),ălịngăđamămêă th ngăhi uă(=0.002),ăăgiáătr th ngăhi uă(=0.010)ăđ u nh h nă0.05ă.ăNh ăv y v i m c tin c yăchoăphépălƠă95%ă(m căỦăngh aă=ă0.05)ăthìăcĩăs khácăbi tăkhiăđánhăgiáă thƠnhăph n ch tăl ng c m nh n,ălịngăđamămêăth ngăhi u,ăgiáătr th ngăhi u gi aăNamăvƠăN .
4.5 Tĩm t t
Ch ngă4ătrìnhăbƠyăk tăqu ănghiênăc u:ăk tăqu ăki măđ nhthangăđo Cronbach alphaălo iăb ăbi nă3ăbi năkhơngăđ tăyêuăc uăg m:ăBA3ă(Anh/ch ăd ădƠngăcĩăth ăphơnă bi tăki uădángăc aăs năph măXăsoăv iăs năph măkhác), BD6 (Anh/ch ăhoƠnătoƠnăhƠiă lịngăkhiăch năs năph măc aăth ngăhi uăX),ăBL1ă(N uăgiáăs năph măc aăth ngă hi uăXăt ngălênăanh/ch ăv nămua),ăki măđ nhăthangăđoăthơngăquaănhơnăt ăkhámăpháă
EFA, ki măđ nhămơăhìnhăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u.ăK tăqu ăphơnătíchăh iăqui cho th yăcĩă3ăthƠnhăph nă nhăh ngăđ năgiáătr ăth ngăhi uămayăm cătheoăm căđ ănh ă sau : ch tăl ng c m nh nălƠăl n nh t ti păđ nălƠălịngăđamămêăth ngăhi uăvƠăcu i cùngălƠă năt ngăth ngăhi u. Ch ngăti pătheoăs ătrìnhăbƠyăk tălu n,ăki năngh ă choăcácăcơngătyămayăm căvƠănh ngăh năch ăc aănghiênăc uăvƠăcácăh ngănghiênă c uăti pătheo.
CH NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH
Ch ngă4ăđƣătrìnhăbƠyăk tăqu ănghiênăc u,ăm căđíchăc aăch ngă5 lƠătĩmă t tăcácăk tăqu ănghiênăc uăchínhăvƠăđ aăraăki năngh ă t ănghiênăc uăđ iăv iăcácă cơngătyămayăm c.ăCh ngănƠyăg măbaăph năchínhănh ăsau:ăph năth ănh tătĩmăt tă k tăqu ăch ăy uăc aănghiênăc u,ăph năth ăhaiăm tăs ăki năngh ănh mănơngăcaoăgiáă tr ăth ngăhi uătrongăth ătr ngămayăm c,ăph năth ăbaăcácăh năch ăc aănghiênăc u.
5.1 Tĩm t t k t qu nghiên c u vƠ m t s ki n ngh
5.1.1 K t qu chính c a nghiên c u
M căđíchăchínhăc aănghiênăc uănƠyălƠăxácăđ nhăcácăthƠnhăph năc uăthƠnhă giáătr ăth ngăhi uăc aăcácăcơngătyămayăm căVi tăNamăt iăTP.H ăChíăMinhăc ngă nh ăđoăl ngăm iăliênăh ăgi aăcácăy uăt ănƠyălênăgiáătr ăth ngăhi u.
D aătrênălỦăthuy tăv ăth ngăhi uăvƠăgiáătr ăth ngăhi uăcùngănh ngăthangă đoă đƣă cĩă s nă trênă th ă gi iă nh :ă Cácă nghiênă c uă c aă c aă Aakeră (1991),ă Lassară (1995).ăKelleră(2003),ăthangăđoăl ngăm căđ ănh năbi tăth ngăhi uăc aăNguy nă ìnhă Th ă vƠă c ngă s (2002),ă thangă đoă đoă l ngă tƠiă s nă th ngă hi uă trongă th ă tr ngăd chăv ăc aăHoƠngăTh ăPh ngăTh oăvƠăc ngăs (2010)ătácăgi ăđƣăxơyăd ngă thangăđoăchoăgiáătr ăth ngăhi uăcácăcơngătyămayăm căsauăkhiăti păthuăỦăki n,ăch nh s aăb ăsungăt ănghiênăc uăđ nhătính.
Nghiênăc uăđ nhătínhăđ căth căhi năb iăth oălu nănhĩmăv iă15ăcánăb ăqu nă lỦ cĩănhi uăkinhănghi mătrongăl nhăv cămayăm căth iătrangăhi năđangălƠmăvi căt iă cácăcơngătyămayăm căhayănh ngăv năphịngăđ iădi năl n.
T ă thangă đoă chínhă th că nghiênă c uă đ nhă tínhă đ că th că hi nă vƠă s ă b ngă kh oăsátăđ tăyêuăc uălƠă215ăb ng.ăD aătrênăk tăqu ăthuănh năđ căsauăkhiămƣăhĩaă đ căs ăd ngăđ ăki măđ nhăthangăđoăthơngăquaăph ngăphápăđ ătinăc yăCronbach’să alpha,ăv iă31ăbi năquanăsátăb ălo iă3ăbi nădoăh ăs ăt ngăquanănh ăh nă0.3.ăV iă28ă bi năđ tăyêuăc uăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt ăEFA,ăphơnătíchăh iăquyătuy nătínhă
b i,ăki măđ nhăIndependentăt-testăvƠăphơnătíchăph ngăsaiăAnova (đ cătrìnhăbƠyă ă Ch ngă4).
K tăqu ănghiênăc uăchoăth yăch ă cĩă3ă y u t ăc uăthƠnhănênăgiáătr ăth ngă hi uăcácăcơngătyămayăm căbaoăg m:ăy uăt quanătr ngănh t,ă nhăh ngăm nhănh tăă đ năgiáătr ăth ngăhi uăđĩălƠăy ut ăch tăl ngăc mănh nă(h s nhăh ng beta hi u ch nh 0.352),ăk ăđ nălƠălịngăđamămêăth ngăhi uă(h s nhăh ng beta hi u ch nh 0.345) vƠă sauă cùngă lƠă nă t ngă th ngă hi uă (h s nhă h ng beta hi u ch nh 0.335). V iăd ăli uăthuăth păt ănghiênăc uănƠyăch aăđ ăc ăs ăđ ăkh ngăđ nhăm iă quană h ă gi aă y u t ă nh nă bi tă th ngă hi uă v iă giáă tr ă th ngă hi u (trình bƠyă ă ch ngă4).
Bênăc nhăđĩăthơngăquaăphơnătíchăph ngătrìnhăh iăquyătuy nătínhăchoăth yă m iăt ngăquanăgi aălịngăđamămêăth ngăhi u,ă năt ngăth ngăhi u,ăch tăl ngă c mănh năvƠăgiáătr ăth ngăhi uălƠăt ngăquanătuy nătínhăthu n.ă i uăđĩăcĩăth ăk tă lu n r ngăkhiăt ngăgiáătr ăc aăm tănhơnăt ănƠoătrongăbaănhơnăt ănƠyăđ uălƠmăt ngă giáătr ăc aăgiáătr ăth ngăhi u.ă
Thơngăquaănghiênăc uănƠyăcịnăchoăth yănh ngăk tăqu ănh ăsau:
Khơngăcĩăs ăkhácăbi tătrongăđánhăgiáăv ăgiáătr ăth ngăhi u,ălịngăđamămêă th ngăhi u,ăch tăl ngăc mănh năvƠă năt ngăth ngăhi uăgi aăcácăth ngăhi uă đ cănghiênăc u.ă
Khơngăcĩăs ăkhácăbi tătrongăđánhăgiáăv ăthƠnhăph nă năt ngăth ngăhi uă gi aăcácăkháchăhƠngă ăđ ătu iăkhácănhauănh ngăl iăcĩăs ăkhácăbi tătrongăđánhăgiáă v ăch tăl ngăc mănh n,ălịngăđamămêăth ngăhi uăvƠăgiáătr ăth ngăhi u.
Khơngăcĩăs ăkhácăbi tătrongăđánhăgiáăv ăgiáătr ăth ngăhi uăgi aăcácăkháchă hƠngăcĩăm căthuănh păkhácănhauănh ngăgi aăh ăcĩăs ăkhácănhauătrongăđánhăgiáăăv ă lịngăđamămêăth ngăhi u,ăch tăl ngăc mănh năvƠ năt ngăth ngăhi u.
lịngăđamămêăth ngăhi uăvƠăgiáătr ăth ngăhi uăgi aăcácănhĩmăngh ănghi păkhácă nhau.
Cu iăcùng,ăk tăqu ki măđ nhăIndependent-samples t-testăchoăth yăgi aăNamă vƠăN ăcĩăs ăkhácănhauătrongăđánhăgiáăch tăl ngăc mănh n,ălịngăđamămêăth ngă hi uăvƠăgiáătr ăth ngăhi u.ă
K tăqu ănƠyăcĩăỦăngh aăthi tăth căchoăcácăcơngătyămayăm c.ăT ăđĩ,ăcácănhƠă qu nătr ,ăb ăph nămarketingăc aăcácăcơngăty,ăb ăph năthi tăk ăth iătrangăc n quan tơmăvƠătácăđ ngăđ năcácănhơnăt ănƠy.ăD aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăxemănh ăc năc ă đ ăxơyăd ngăm tăs ăki năngh nh mănơngăcaoăhi uăqu ăkinhădoanh,ăthuăhútăkháchă hƠng,ăt oă năt ngăt tăchoăkháchăhƠng,ăđ nhăh ngăchi năl căchoăth ngăhi u,ă phơnăkhúcăkháchăhƠng,ăphơnăkhúcăth ătr ngăchoăs năph m,ăt oăl iăth ăc nhătranhă choăriêngămìnhătrongăth ătr ngămayăm c.
5.1.2 M t s ki n ngh
5.1.2.1 C s đ xu t ki n ngh
Quaăk tăqu ănghiênăc uăđƣăđ căphơnătíchă ăch ngă4ăvƠătìnhăhìnhăth căt ă th ătr ngăcácăcơngătyămayăm căhi nănayăđ ngăth iăk tăh păv iăk tăqu ăkh oăsátăthuă đ c,ăcĩăbaăy uăt nhăh ngăđ năgiáătr ăth ngăhi uăđĩălƠ:ăch tăl ngăc mănh n,ă lịngă đamă mêă th ngă hi u,ă vƠă nă t ngă th ngă hi u.ă Tácă gi ă đ aă raă đ ă xu tă baă nhĩmă ki nă ngh: ki nă ngh v ă ch tă l ngă c mă nh n,ă ki nă ngh v ă lịngă đamă mêă th ngăhi u,ăvƠăki năngh v ă năt ngăth ngăhi u.
5.1.2.2 Ki n ngh v ch t l ng c m nh n
ThƠnhă ph n ch tă l ngă c mă nh nă cĩăh s nhă h ng beta hi u ch nh lƠă 0.352 choă th yă đ c nh nă th că c aă kháchă hƠngă v ă ch tă l ngă c mă nh nă lƠă m tă trongănh ngăy uăt nhăh ngănhi uăđ năgiáătr ăth ngăhi uătrongăth ătr ngămayă m c.ăCh t l ng c m nh n đơy lƠ s c m nh n vƠ đánh giá c aăkhách hƠng đ i v i cácăthu cătínhăc a s n ph măđĩ. Vìăch tăl ngăc aăm tăs năph măhayăd chăv ă
mƠăkháchăhƠngăc mănh n đ căm iălƠăy uăt ăkháchăhƠngălƠmăc năc ăđ ăraăquy tă đ nhătiêuădùng. Trong quá trình ch n l a, ch khi khách hƠng c m nh n đ c ch t l ng s n ph măđĩălƠ t t thì m i cĩ th đi đ n quy t đnh ch n mua s n ph m. Vìăv yăki năngh ăđ ănơngăcaoăch tăl ngăc mănh năc aăkháchăhƠngălƠăc năthi tăđ ă gĩpăph nănơngăcaoăgiáătr ăth ngăhi u.
Ch tăl ngălƠăđi uătiênăquy tăđ ăkháchăhƠngăc năc ăđ ăraăquy tăđ nhătiêuă dùngăvƠăti păt căs ăd ngăs năph măc aăcơngăty.ăCh tăl ngăkhơngăch ălƠăch tăl ngă s năph mămƠăcịnălƠăch tăl ngăd chăv ,ăh uămƣi,ăch tăl ngăc aăquyătrìnhăt oăvƠă đ aăs năph măđĩăđ nătayăng iătiêuădùng.ăD aătrênăthangăđoăvƠăk tăqu ănghiênăc uă choă th yă r ngă m t trongă nh ngă lỦă doă mƠă kháchă hƠngă ch nă muaă s nă ph mă cĩă th ngăhi uălƠăvìăh ătinăt ngăch tăl ngăc aănĩăcaoăh năh năsoăv iăs năph măkhácă nênăh ăs năsƠngăb ăraăs ăti năcaoăh nănhi uăđ ăs ăh uăs năph măđĩ th ăhi năquaă c mănh năs ătinhăt ăc aăđ ngămay,ăch tăli u, đ ăb năs năph m,ăphùăh păv iăkhíă h uăVi tăNamầ ătƠiăđ aăraănh ngăki năngh ănh ăsauăchoăcácăcơngătymayăm c:
- Ph iăcĩăđ iăng ăki mătraăch tăl ngăkinhănghi măcaoăđ ki mătraăch tă l ngăv i,ăph ăli uătuơnăth ănghiêmăng tăcácăquiăđ nhăvƠătiêuăchu năv ămayăm căđ ă b oăv ăs căkh eăchoăng iătiêuădùngt ătrongăquáătrìnhămayăm uătr căkhiăđ aăvƠoă s năxu tăchoăđ năkhiăhoƠnăt tăs năph măđ ătungăraăth ătr ng.
- Nơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăc aăkhơuăh uămƣi,ăt oăc măgiácăcĩăs ăg nă k tădƠiălơuăv iăkháchăhƠngăkhiăh ămuaăs năph măc aăcơngătyăch ngăh nănh ăs ă đ căđ iăho cătr ăl iăti năn uăs năph măb ăb tăc ăl iănƠoămƠăkhơngăph iădoăkháchă hƠngăgơyăra.ăPh iăcĩăh ngăd năs ăd ngătr căkhiădùngăs năph măk ăl ngăchoă kháchăhƠng.Luơnăđ ăl iătrongălịngăkháchăhƠngăc mănh năh ăđ căquanătơmăvƠătrơnă tr ngănh t.
- Khơng s ăd ngălaoăđ ngătr ăem,ăph iăchúătr ngăđ năđi uăki nălaoăđ ngă c aăcơngănhơn,ămơiătr ngăs năxu t,ăquiătrìnhăs năxu t,ăầkhơngăgơyăđ căh iă nhă h ngăđ năc ngăđ ng.ăă ĩăc ngăchínhălƠăch tăl ngăc aăquyătrìnhăt oăraăs năph mă
đĩ,ăch tăl ngăs năph m,ăch tăl ngăcơngătyăđ ăt oăraăch tăl ngăc mănh năc aă kháchăhƠng.ă
5.1.2.3 Ki nngh v lịng đam mê
ThƠnhăph nălịngăđamămêăth ngăhi u v i h ăs ăh iăquyăchu năhĩaăbetaălƠă 0.345 nhă h ng m nh th haiă đ nă giáă tr th ngă hi u th hi nă đ c lịngă trungă thƠnhăc aăkháchăhƠngăđ căxemănh ăm tătƠiăs năquỦăgiáănh tăc aăcơngătyăvìăm tăkhiă kháchăhƠngăcĩăđ călịngătrungăthƠnhăthìăkháchăhƠngăm iăcĩăth ăg năbĩălơuădƠiăv iă cơngăty,ăvìăv y,ăm tătrongănh ngăcơngătácămarketingăc năthi tănh tătrongăcơngătyălƠă t oăd ngăvƠăduyătrìălịngătrungăthƠnhăc aăkháchăhƠng.ăChiăphíăđ ăcơngătyătìmăki mă đ căkháchăhƠngăm iăcaoăvƠăkhĩăkh năh nănhi uăsoăv iăgi ăchơnăm tăkháchăhƠngă trungăthƠnh.ăLịngătrungăthƠnhăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăth ngăhi uăcĩăỦăngh aăr tă quanătr ngătrongăvi căduyătrìăs ă năđ nhăc aăth ngăhi uăvƠăgi măthi uănh ngăr iăroă khiăcĩănh ngăbi năđ ngăc aăn năkinhăt .ă
D aă k tă qu ă kh oă sátă c aă nghiênă c uă choă th yă r ngă khiă th ngă hi uă t oăă mangă l iă s ă hƠiă lịng,ă s ă yêuă thích,đápă ngă nhuă c uă mongă đ iă v ă th iă trangă c aă ng iătiêuădùngầs ălƠmăgiaăt ngălịngăđamămêăth ngăhi u.
Chínhăs ăđamămêăth ngăhi uăs ăh ngăkháchăhƠngăs ăd ngăs năph mămƠă h ăđamămêăt ăđĩălƠmăgiaăt nggiáătr ăth ngăhi uăc aăs năph mănĩiăriêngăvƠăgiáătr ă th ngăhi uăc aăcơngătyănĩiăchung,ăh ăs ăg n bĩ lơu dƠi v i th ngăhi uăđ ng th i h s cĩăxuăh ng gi i thi u v iăng iăkhácăv th ngăhi u th i trang h đangă s d ng. D aăvƠoănghiênăc uăc aăJanetăEdmisonăvƠăJudithăRickerăthu căcơng ty nghiênăc uăth ătr ngăProbe,ăchúngătaăcĩăth ăth yărõăs ătácăđ ngătoăl năc aăy uăt ă nƠyăquaăhìnhv ăbênăd i(hìnhă5.1)ăchoăth yăm tăkhiăng iătiêuădùngăb tăđ uăcĩs ă đamămêăv ăs năph măho căm tăd chăv ăc aăcơngătyăthìăt ăđĩăs ăt oănênănh ngăhƠnhă viăthĩiăquenătiêuădùngăđ iăv iăth ngăhi uăđĩ.ă ĩălƠăvi căng iătiêuădùngăs ăch pă nh nă dùngă th ă s nă ph m,ă luơnă muaă th ngă hi uă đĩă khiă cĩă nhuă c u,ă ch pă nh nă nh ngănh ngădịng s năph măt ngăt ăc aăcùngăth ngăhi uăđĩ,ăluơnăghiănh ăđ nă
th ngă hi uă s nă ph mă th ngă hi uă mƠă h ă đamă mê,ă vƠă s ă lană truy nă chiaă s ă v ă th ngăhi uămƠăh ăđamămêăv iăb năbèăng iăthơnăđ ngănghi pầMƠăhi nănayătácă đ ngăc aătruy nămi ngăcĩăkhiămangăđ năhi uăqu ăcaoăh năcácăbi năphápăqu ngăcáo.
Hình 5.1: Mơ hình đam mê th ng hi uc a Janet Edmison vƠ Judith Ricker
Ngu n:ăT păchíăMarketprobe Trongăkhuơnăkh ălu năv nănƠy,ăđ ătƠiăch ăđ aăraăki năngh ăv ăcácăy uăt ătácă đ ngăchungănh tăt iăs ăđamămê:ăđĩălƠăs ăsángăt oătrongăthi tăk ătínhăn ngăc aăs nă ph m,ăch tăl ngăvƠăgiáăc ăs năph măchoăcácăcơngătyămayăm c:
- Ph iălƠmăm tăcu căkh oăsátăđ ăbi tăđi uăgìăhayăy uăt ănƠoă nhăh ngăl nă nh tăt iăs ăđamămêăth ngăhi uăc aăng iătiêuădùngăđ iăv iăs năph măc aămình,ăt ă đĩăm iăcĩănh ngăhƠnhăđ ngăđúngăđ năvƠăhi uăqu ănh mănơngăcaoăs ăđamămêăc aă c aăkháchăhƠngăđ iăv iăth ngăhi uăc aămình.ăNh ăs năph măbiaăHeneikenăđƣăt oă đ căs ăđamămêăchoăng iătiêuădùngăb ngăhìnhă nhăm tălo iăbiaăđ călênămenăt ă m tălo iămenăđ cănh tăđ căc tăgi uăbíăm tăquaănhi uăth ăh ăb ngănh ngăqu ngă cáoă hƠiă h că nh ă nhƠngă mƠă sơuă s c.ă Nh ă th ngă hi uă Nikeă t oă s ă đamă mêă v iă kháchăhƠngăb ngăki uădángăphùăh păv iănhuăc uăgi iătr ăvƠăch tăl ngăs năph mă
luơnăđ căđ măb o.ăNh ăs năph măVi tăTi năđƣăg yăd ngăth ngăhi uăv ngăm nhă b ngăhìnhă nhăchi căáoăs miăđ păv iăch tăl ngăs năph măluơnălƠăt tănh t.ăNh ă hìnhă nhăs năph măgiƠyădépăBitisălƠănơngăniuăbƠnăchơnăVi t.ă
- S ăsángăt oătrongăthi tăk ăvƠătínhăn ngăc aăs năph m:ănênăđ uăt ăm nhă vƠăphátătri năphịngăthi tăk ăđ ăkhơngăng ngăđ aăcácăs năph măcĩăki uădángăm iă đ căđáoăraăth ătr ngănh măphùăh păv iăs ăthayăđ iăkhơngăng ngăc aăngƠnhăth iă trangăhi nănay.ăNgoƠiăraăcịnăph iă ngăd ngănh ngăthƠnhăt uăc aăkhoaăh căđ iăv iă ngƠnhăd tămayăvƠoăvi căt oăraăm tăs năph măđ căđáoăduyănh tăđ ăthõaămƣnăng iă tiêuădùng.ăNh ăvi căápăd ngănh ngălo iăv iăcĩăch aăionăb căđ ăt oăraănh ngăs nă ph măcĩăkh ăn ngăkh ătrùng,ăkh ămùiă m ăhơiăkhiăng iătiêuădùngăs ăd ngăs n ph mầ
- HƣyălƠăng iătiênăphongăvƠăt oăraăs ăkhácăbi tătrongăs năph m,ăth ngă hi uăc aăb năluơnăs ălƠăl aăch năđ uătiênăđ iăv iăng iătiêuădùng.
- Gía c ă tùyă thu că vƠoă s nă ph mă mƠă cơngă tyă cungă c pă đangă h ngă t iă phơnăkhúcăkháchăhƠngănƠo.ăCh ăcĩăt oăs ăkhácăbi tăc aăs năph m soăv iăcácăs nă ph măkhácăthìăcĩăth ăd ădƠngăđ nhăgiáă ăm tăm căgiáăcaoăh năcácăđ iăth ăc nhă tranh.ăChoănênăcơngătyănênăt pătrungăvƠoăvi căphátătri năs năph măh nălƠăm tăcu că c nhătranhăv ăgiáăvìăc tălõiăcu iăcùngăv năkháchăhƠngănh năđ căgì,ătr iănghi mă đ căgìăkhiăs ăd ngăs năph m.ă
- PhátăhƠnhăth ăthƠnhăviên,ăvi cănƠyăv aăcĩătácăd ngăđ aăs năph măđ nătayă ng iătiêuădùngăv iăm tăm căgiáăt tăh năvƠăg yăd ngăđ căs ătrungăthƠnhăvƠăni mă đamămêăth ngăhi u.ăVíăd ănhuăkhiămuaăhƠngăkháchăhƠngăs ăđ căphátăth ăthƠnhă viênăvƠăth ăđĩăs ăđ cădùngăchoă1ănhĩmă(5-10ăng i)ămƠăkháchăhƠngămu năchiaăs ă v iăđi uăki năph iăcungăc păthơngătinăđ yăđ ăv ăcácăkháchăhƠngătrongănhĩm.ăCácă thƠnhă viênă trongă nhĩmă s ă đ că h ngă cácă quy nă l iă v ă uă đƣiă giáă nh ă ch ă th ă chính.ă i uă nƠyă s ă giúpă cơngă tyă ngoƠiă vi că ch ngă nh ngă gi ă đ că kháchă hƠngă trungăthƠnhămƠăcịnăxơyăd ngăm tăl căl ngăkháchăhƠngăti măn ngăsauănƠy.
5.1.2.4 Ki n ngh v n t ng th ng hi u
ThƠnhăph nă năt ngăth ngăhi u v i h ăs ăh iăquyăchu năhĩaăbeta lƠă0.335 cĩă nhăh ng th baăđ năgiáătr th ngăhi u may m c choăth yăđ c m tăth ngă hi uăcĩă năt ngăt tăs ăđ căliênăt ngăr tănhanh,ătíchăc căvƠăđ ngănh tătrongăti nă trìnhăraăquy tăđ nhămuaăhƠngăc aăng iătiêuădùng.ăKhiăkháchăhƠngăcĩănh ngăc mă nh năvƠăsuyăngh ăt tăv ăth ngăhi uăthìăh ăs ăyêuăthíchăth ngăhi uăth ăhi năquaă nă t ngăv ăs ăđaăd ngăc aăs năph m,ăphongăcáchăth iătrang,ăđ ngăc p s ăt ătin mƠă th ngăhi uămangăl iăchoăng iătiêuădùng.
i uăđ uătiên cácăcơngătyămayăm cănênth căhi năđĩăchínhălƠănơng cao n ng l căthi tăk đ đaăd ngăhĩaăv ăs năph măđ ăkháchăhƠngăcĩăđ cănhi uăl aăch n.ă Songăsongăđĩăc ngăph iăqu nălỦ,ăki măsốtăv ăch tăl ngăs năph m,ăđ uăt ănghiênă c u,ăkhơngăng ngăt ngătínhăti năl iăc aăs năph mălƠăvi călƠmăkhơngăth ăthi uănh tă lƠăv iăm tăth tr ngăcĩătínhăđƠoăth iănh ăth ătr ngămayăm căth iătrang.
- K ăđ năcácăcơngătyămayăm căph iăxơyăd ngăhìnhă nhălogo,ăsologanăc aă th ngăhi uăg năv iănhuăc uăd chăv ăch tăl ngămƠăkháchăhƠngămu năh ngăt iă nhi uănh tăđ iăv iăphơnăkhúcăkháchăhƠngăm cătiêuăc a cơngătyăt ăđĩăxơyăd ngă nă t ngăth ngăhi uăđ iăv iăkháchăhƠng.
- T oăs ăkhácăbi tătrongăs năph măsoăv iăđ iăth ăc nhătranh, vìăkhiăm tă th ngăhi uăkhácăbi tăsoăv iăcácăth ngăhi uăcịnăl iăthìăth ngăhi uăđĩăr tăd ădƠngă gơyăđ că năt ngăv iăkháchăhƠng.
- Cơngătyăm ărơngăkênhăqu ngăcáoăquaăvi căs ăd ngăhìnhăth că m ngăxƣă h iă(facebook,ătweetầ)ălƠăm tăhìnhăth căphátătri năc aăv năhĩaătruy nămi ngăv iă t căđ ăánhăsáng.ăChúngătaăcĩăth ăt năr tănhi uăti năđ ăqu ngăcáoătrênătruy năhình,ă báoăchíănh ngăhi uăqu ăkhơngălƠăbaoăvìăhi năgi ăcĩăquáănhi uăt ăbáoăvƠkênhătruy nă hìnhăđ ngăth iăng iăxemăcĩăxuăh ngăkhơngăcịnăquanătơmăđ nănh ngălo iăhìnhă qu ngăcáoănƠy.ăTrongăkhiănh ngăm ngăxƣăh iănƠyăcĩăhƠngătr mătri uăng iădùngă v iăchiăphíăqu ngăcáoănh ăh nănhi uăsoăv iăqu ngăcáoătrênăbáoăchíăvƠătruy năhình.ă
Khiăcĩăm tăgĩpăỦăt tăv ăs năph măho căraăm tăs năph măm i,ănĩăs ăđ căchiaăs ăv iă c păs ănhơnăchoăcácăcáănhơnăkhác.
- G năth ngăhi uăc aămìnhăv iăcácăth ngăhi uăl năuyătínăđ ăt oă năt ngă banăđ uăv iăkháchăhƠngăv ăs năph măth ngăhi uăc aămìnhănh ăVi tăTi năvƠăAnă Ph căđƣăs ăd ngăth ngăhi uăPiereăCardinăđ ăt oăch ăđ ngăchoăth ngăhi uăc aă mìnhătrongălịngăkháchăhƠng.
- T oă nă t ngă b iă phongă cáchă bánă hƠngă vƠă thanhă tốnă chuyênă nghi păă nh : xơyă d ngă h ă th ngă muaă bánă trênă m ng,ă d chă v ă giaoă hƠngă t nă n i,ă d chă v ă thanhătốnăhi năđ iăvƠăti năl iănh tănh măti tăki măt iăđaăth iăgianăchoăkháchăhƠngă vƠăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăm iălúcăm iăn i.
- Thơmănh păvƠoăcácănhƠăbánăl ăth iătrangăqu căt ănh ăMACY’S-KOHL- WALLăMART,ăl iăd ngă uăth ăs năph măgiáăr ăch tăl ngăđ ăt ngăb căt oăch ă đ ngăth ngăhi uă ăth ătr ngăn căngoƠiăt ăđĩăt oăuyătínăvƠă năt ngăth ngăhi uă c aădoanhănghi p.
- TƠiătr ăcácăcu căthiăthi tăk ăth iătrangăđ ăgơyă năt ngătrongălịngăkháchă hƠngăhìnhă nhăcơngătyăluơnăđ iăm iăvƠăđaăd ngăhĩa,ăki uădángăs năph mătheoăk păxuă h ngăth iătrangăhi năđ i.
- Tríchăl iănhu năcơngătyăthamăgiaăcơngătácăt ăthi năm tăph năđ ăxoaăd uă nh ngăb tăh nhătrongăcu căs ngăvƠăph năkhácăđ ăt oă năt ngăr ngăm iăkhiăkháchă hƠngătiêuădùngăs năph măc aăcơng tyălƠăh ăđƣăgiánăti pă ngăh ăt ăthi n.
5.1.2.5 M t s ki n ngh khác
D aăvƠo k tăqu ăphơnătíchă nhăh ngăc aăcácăbi năđ nhătínhătrongăđánhăgiáă giáătr ăth ngăhi uăvƠăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi u thìăcĩănh ngăs ăkhácăbi tă trongăđánhăgiáăgi aănamăvƠăn ,ăđ ătu i,ăthuănh păvƠăngh ănghi păc aăđ iă t ngă đ căph ngăv năv iăm tăs ăthƠnhăph năc aăgiáătr ăth ngăhi u.ăVìăv yăcácăcơngătyă ph iăl uăỦăđ ă phơnăkhúcăth ătr ngăchoăs nă ph m,ăch năth ătr ngăm cătiêuăchoă cơngătyăd aătrênănh ngăphơnătíchăth ătr ngăvƠădịngăs năph mădƠnhăchoăđ iăt ngă
nƠoămƠăcĩănh ngăchi năl căkhácănhauăđ ăđápă ngăvƠăth aămƣnănhuăc uăng iătiêuă dùng.
5.2 H n ch vƠ nh ng nghiên c u ti p theo
C ngănh ăb tăk ăm tăđ ătƠiănghiênăc uănƠo,ăđ ătƠiănƠyăkhơngăth ătránhăkh iă nh ngăh năch ăc aănĩ.ă
Th ănh t,ănghiênăc uănƠyăch ăt pătrungănghiênăc uătrongăm tăph măviăh pălƠă Tp.HCM,ăkhơngăth căhi năđ cătrênătoƠnăqu c.ă ăcĩăm tăb cătranhăt ngăth ăh nă v ăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năgiáătr ăth ngăhi uăc aăcácăcơngătyămayăm căc năcĩă thêmănh ngănghiênăc uănh ăth ă ăquyămơăr ngăh n.ă ơyăc ngăchínhălƠăh ngăchoă cácănghiênăc uăti pătheo.
Th ăhai,ănghiênăc uănƠyăch ăđánhăgiáăcácăthangăđoăb ngăph ngăphápăh ăs ă CronbachăalphaăvƠăph ngăphápăphơnătíchănhơnăt ăkhámăphá,ăcịnămơăhìnhălỦăthuy tă đ căki măđ nhăb ngăph ng phápăphơnătíchăh iăquyătuy nătínhăb i.ăHi nănayăcịnă cĩăcácăph ngăpháp,ăcơngăc ăhi năđ iăkhácădùngăđ ăđoăl ng,ăđánhăgiáăthangăđoăvƠă ki măđ nhămơăhìnhălỦăthuy tăchínhăxácăh n.
Th ăba,ănghiênăc uăch ăt pătrungăch ăy uăvƠoăs năph mălƠăth iătrangăcơngăs ă lƠăchínhăch aăm ăr ngănghiênăc uăchoăcácăm tăhƠngăth iătrangăkhác.
5.3 Tĩm t t
Ch ngă5ăđƣătĩmăt tăl iătoƠnăb ăk tăqu ăc aăquáătrìnhănghiênăc u,ănh ngăgi iă phápăđ iăv iăcácăcơngătyămayăm căt iăTP.HCMănĩiăriêngăvƠăchoăcácăcơngătyămayă m căVi tăNamănĩiăchung,ăănêuăraănh ngăh năch ăc aăđ ătƠiăvƠăđ ăxu tăh ngănghiênă c uăti pătheo.ăT ăk tăqu ăc aănghiênăc uăcĩăbaăgi iăphápăđ cănêuăraănh măgiúpăcácă cơngătyămayăm căcĩănh ngăgi iăphápăthíchăh pătrongăchi năl căkinhădoanhăc aă mìnhăvƠănơngăcaoăkh ăn ngăc nhătranhăvƠăgi ăđ căkháchăhƠng,ăt oăl păth ngăhi uă riêngăchoăcơngăty.ă
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
1 Aliceă M.Tyboută vƠă Timă Calkins,ă 2005.ăKellogg bàn v th ng hi u.ă D chă t ă ti ngăAnh.ăNg iăd chăNguy năPhúăS n,ă2008.ăH ăChíăMinh:ăNhƠăxu tăb năV nă HĩaăSƠiăGịn.
2 H Th Tr n, 2011. o l ng m c đ c m nh n c a ng i tiêu dùng v giá tr th ng hi u n c u ng tinh khi t Sài Gịn - Supuwa. Lu nă v năTh c s .ă i h c Kinh t TP.HCM.
3 HoƠngă Th Ph ngă Th o,ă HoƠngă Tr ngă vƠă Chuă Nguy n M ng Ng c, 2010.
Phát tri n đo l ng tài s n th ng hi u trong th tr ng d ch v . tƠiănghiênă