R t không đ ng ý 1% 4% 1% 0% 3% 1% Không đ ng ý 3% 8% 7% 6% 12% 8% Không có ý ki n 35% 47% 41% 47% 42% 37% ng ý 40% 32% 36% 37% 43% 46% R t đ ng ý 21% 9% 15% 10% 0% 8% T ngăc ng 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ý ki n nh n xét v ch t l ng d ch v b o lãnh t i ACB nh sau:
ACB là t ch c tín d ng có uy tín trong vi c phát hƠnh th b o lãnh (61%)
Quy trình th t c c p b o lãnh c a ACB so v i các t ch c tín d ng khác khá t t(41%)
Tính phù h p c a c s pháp lý c a Vi t Nam trong ho t đ ng c p b o lãnh so v i thông l qu c t là phù h p (47%)
M ng l i ACB r ng kh p trong c n c (43%)
Trình đ th m v n và kh n ng t v n cho khách hàng c a các nhân viên ACB khá thân thi n (54%)
=>Nhìn chung, theo đánh giá c a khách hàng thì d ch v b o lãnh t i ACB khá t t, c th uy tín c a ACB đ c đánh giá khá t t ( chi m 61%), chính sách phí d ch v phù h p đ c khách hàng nh n xét đ ng ý trên 50%. NgoƠi ra, trình đ c a nhân viên th c hi n d ch v chuyên nghi p chi m 54%. c bi t, khách hàng ch y u c a ACB là
công ty t nhơn vƠ công ty liên doanh chi m trên 50%. ơy lƠ c s đ ACB phát tri n d ch v v ch t bên c nh s phát tri n v l ng
M t s h n ch c a vi c kh o sát: S l ng m u còn h n ch
i t ng kh o sát h n ch là khách hƠng đang có giao dch t i ACB v i ph m vi t i TP HCM nên k t qu ch a ph n ánh đúng th c tr ng khi so sánh v i các t ch c tín d ng khác, nh n đnh t kh o sát có tính ch t ch quan c a ng i
đ c kh o sát
M c đ am hi u v lu t pháp và các thông l qu c t c a khách hàng v b o lãnh th p nên ph n ánh không chính xác theo k t qu nghiên c u c a đ tài
2.3 Th cătr ngăr iăroătrongăho tăđ ngăb oălưnhăt iăACB
Trong th i gian g n đơy đư liên ti p x y ra tình tr ng m t s giám đ c chi nhánh, t ng giám đ c ngơn hƠng m n danh đ ký kh ng các ch ng th b o lưnh đang đ c các c quan ch c n ng đi u tra, trong đó có các ngơn hƠng có th ng hi u nh
Agibank, HSBCầ Tuy nhiên, quy trình b o lãnh c a ACB ch t ch là th m nh c a ACB trong vi c qu n tr r i ro ho t đ ng b o lãnh. Vì v y, ACB ch a g p ph i r i ro t ho t đ ng này. có đ c m t thành qu nh th , ACB đư ph i có chi n l c xây d ng phát tri n d ch v b o lãnh ngay t đ u, đó lƠ: vi c tuy n d ng, đƠo t o nhân s
có trình đ chuyên môn, có đ o đ c ngh nghi p đ n vi c ch n l c th m quy n ký duy t h s cam k t b o lãnh c a các c p lưnh đ o đ c tuân th theo m t tiêu chu n nh t đ nh c a ACB. ng th i, ACB h tr vƠ t v n cho bên đ c b o lãnh nhìn nh n
đúng b n ch t c a nghi p v b o lưnh c ng nh ngh a v c a bên đ c b o lãnh ph i th c hi n đ h có quy t đ nh đúng đ n trong ho t đ ng kinh doanh, tránh gây thi t h i cho c doanh nghi p và ngân hàng.
Hi n nay, ACB n m đ c tâm lý và nhu c u thi t th c c a các doanh nghi p trong b i c nh hi n t i là r t mong mu n có m t ngân hàng l n, uy tín có th cung c p ti n ích xác th c b o lưnh đ h tr doanh nghi p trong quá trình qu n lý và phát tri n
kinh doanh. Do đó ACB tri n khai ti n ích xác th c b o lãnh ACB online nh m giúp khách hàng ti t ki m t i đa th i gian, qu n lý đ c t t c các th b o lãnh , đ ng th i h n ch t i đa r i ro trong kinh doanh và trong các giao d ch mua bán c a khách hàng; Theo đó, đ i v i ACB, m i b ph n s có trách nhi m th c hi n t ng thao tác thu c ph m vi trách nhi m c a mình lên h th ng vƠ đ c qu n lý theo mã s nhân viên và m t kh u c a t ng phòng giao d ch hay chi nhánh, sau đó chuy n h s x lý lên H i s ACB, nhân viên H i s s th c hi n công tác ki m tra các cam k t b o lãnh và trình c p th m quy n phê duy t. Cam k t b o lưnh đư duy t ph i có ch ký b ng ch ng ch s cu c p có th m quy n; đ i v i bên nh n b o lãnh ( khách hàng) s đ c cung c p
tên đ ng nh p và m t kh u đ đ ng nh p vào website c a ACB, khách hàng s xem
đ c t t c các th b o lưnh mƠ đ i tác c a mình phát hành t i ACB vƠ các th b o
2.4 Th cătr ngăcácăy uăt ătácăđ ngăđ ns phátătri năd chăv b o lãnh t iăACBă 2.4.1. Cácănhơnăt ăbênăngoƠi
Môi tr ng kinh t
N n kinh t phát tri n n đ nh s t o đi u ki n cho các doanh nghi p kinh doanh
có lưi, đ u t m r ng s n xu t kinh doanh, cơn đ i cán cân xu t nh p kh u, d tr ngo i h i, thúc đ y các công trình đ u t xơy d ng công, các d án đ u t xơy d ng m r ng t o đi u ki n cho s phát tri n c a d ch v ngân hàng.
Khi Vi t Nam gia nh p t ch c th ng m i th gi i (WTO), các chi nhánh ngân
hƠng n c ngoƠi vƠ ngơn hƠng n c ngoài ho t đ ng nh NHTM Vi t Nam ngày càng
t ng v i th m nh cung c p nhi u d ch v ch t l ng cao d a trên n n t ng công ngh tiên ti n. Do v y, ACB c n tích c c nghiên c u th tr ng đ có nh ng gi i pháp c ng c m ng l i, c ng c th tr ng truy n th ng, nơng cao n ng l c tƠi chính đ phát tri n d ch v ngơn hƠng nói chung c ng nh d ch v b o lãnh nói riêng, n u không s có nguy c m t th tr ng.
Th tr ng d ch v b o lãnh ngân hàng mang tính qu c t nên tính r i ro cao. N u ACB không hi n đ i hóa qu n tr ngân hàng, không nâng cao nghi p v cho nhân viên thì s nh h ng t i hình nh c a ngân hàng và h u qu là ngân hàng ph i h ng ch u nh ng kho n n x u.
Kh ng ho ng tƠi chính toƠn c u 2008-2009 b t đ u di n ra M đư lƠm cho kinh t th gi i vô cùng khó kh n. Vi t Nam thu c nhóm các n c đang phát tri n, m c dù không b nh h ng tr c ti p t s s p đ c a h th ng tƠi chính th gi i, nh ng v i vi c gia nh p WTO nên đư tr thƠnh m t ph n không th tách r i c a kinh t th gi i, v n ph i ch u nh ng h u qu gián ti p t suy thoái kinh t , đơy c ng chính lƠ nhơn t tác đ ng đ n d ch v b o lưnh.
Môi tr ng chính tr xư h i bao g m các y u t nh chính tr , dơn sinh, dơn trí, thu nh p,... D ch v ngơn hƠng nói chung vƠ d ch v b o lưnh nói riêng ch có th phát tri n trong m t môi tr ng n đ nh, đó các ch th kinh t yên tơm đ u t vƠo s n xu t kinh doanh và phát sinh nhu c u s d ng d ch v b o lưnh, lúc đó m i có th t n d ng nh ng ti n ích mƠ nó mang l i c ng nh ph i gánh ch u nh ng r i ro, t đó m i có th phát tri n d ch v nƠy t t h n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vi t Nam lƠ m t trong nh ng qu c gia có tình hình an ninh, chính tr n đ nh, lƠ ti n đ cho s phát tri n kinh t , th ng m i, thu hút dòng v n đ u t tr c ti p vƠ gián ti p t n c ngoƠi. Quan đi m m i c a ng vƠ NhƠ n c v kinh t trong th i gian qua đư t o đi u ki n thu n l i cho h th ng NHTM Vi t Nam nói chung c ng nh
ACB nói riêng ho t đ ng , nơng cao tính minh b ch trong ho t đ ng, ch đ ng h i nh p vƠ áp d ng các thông l qu c t trong l nh v c ngơn hƠng.
Hành lang pháp lý
Nghi p v b o lãnh ti m n nhi u r i ro nên đòi h i hƠnh lang pháp lý đ m b o ho t đ ng an toàn.
M t hành lang pháp lý kín k t o đi u ki n thu n l i cho nghi p v b o lưnh đóng
góp thi t th c vào công cu c phát tri n kinh t .
2.4.2 Cácănhơnăt ăbênătrongă
Quy trình th c hi n b o lãnh
Nh đư trình bƠy trên, quy trình b o lãnh t i ACB r t ch t ch , có th ki m soát t t r i ro. Tuy nhiên, m t góc đ nƠo đó, quy trình b o lãnh này không linh ho t và r t m t th i gian, t n nhi u chi phí. i u này, s gây s khó ch u cho khách hàng và h không c m th y tho i mái khi s d ng d ch v b o lãnh c a ACB, nh h ng đ n s m r ng th ph n đ phát tri n d ch v b o lãnh. Vì v y, ACB c n nghiên c u vƠ đi u ch nh l i quy trình sao cho nhanh, g n và v n ki m soát đ c r i ro.
Con ng i là nhân t quan tr ng quy t đ nh ch t l ng d ch v ngân hàng nói
chung c ng nh d ch v b o lãnh nói riêng, th hi n thái đ ph c v , trình đ chuyên nghi p, tác phong chính xác, nhanh chóng, k p th i khi ti p xúc v i khách hƠng vƠ t
v n cho khách hàng nh n bi t các r i ro ti m n.
Theo Trung tơm n ng su t Vi t Nam ( Vietnam Productivity Centre- VPC), ch t
l ng c a ngu n nhân l c t i các NHTM VN ch a cao, ch a đ ng đ u, ch a th c s nh y bén v i nh ng thay đ i ngƠnh. c bi t, t i các NHTM nhƠ n c, nh ng cán b
nơng cao trình đ d i hình th c hoàn chnh đ i h c nên s trình đ nâng cao v l ng
nh ng mƠ ch t thì th c s ch a nơng cao. Tuy nhiên, các NHTM c ph n thì trình đ
nhân s đ c nơng cao đáng k v ch t vƠ l ng trong nh ng n m g n đơy. Do đó, các
NHTM nói chung c ng nh ACB nói riêng mu n nâng cao hi u qu và phát tri n d ch v b o lãnh ngân hàng thì ph i chú tr ng phát tri n ngu n nhân l c nhi u h n c v ch t vƠ l ng.